Ефективність менеджменту- складне і різноманітне поняття, сенс якого у тому, що процес управління, починаючи з постановки мети і закінчуючи кінцевим результатом діяльності, повинен проводитися з найменшими витратами чи з найбільшою результативністю

Поняття ефективності управління багато в чому збігається із поняттям ефективності виробничої діяльності організації. Проте управління виробництвом має специфічні економічні характеристики. Як головний критерій результативності управління виступає рівень ефективності керованого об'єкта.Проблема ефективності управління - складова частина економіки управління, що включає розгляд:

управлінського потенціалу,тобто сукупності всіх ресурсів, які має і які використовує система управління. Управлінський потенціал виступає у матеріальній та інтелектуальній формах;

Витрат та витрат на управління, що визначаються змістом, організацією, технологією та обсягом робіт з реалізації відповідних функцій управління;

характеру управлінської праці;

ефективності управління,тобто ефективності дій людей у ​​процесі діяльності організації, у процесі реалізації інтересів, у досягненні певних цілей. Ефективність - це результативність функціонування системи та процесу управління як взаємодії керованої та керуючої систем, тобто інтегрований результат взаємодії компонентів управління. Ефективність показує, якою мірою управляючий орган реалізує цілі, досягає запланованих результатів. Ефективність управління проявляється у ефективності виробництва, становить частину ефективності виробництва. Результати дії, співвіднесені з метою та витратами, - це і є зміст ефективності як управлінської категорії.

На ефективність діяльності менеджера впливає ряд факторів: потенціал співробітника, його здатність виконувати певну роботу; засоби виробництва; соціальні аспекти діяльності персоналу та колективу в цілому; культура організації. Всі ці фактори діють спільно, в інтеграційному єдності.

Таким чином, ефективність управління - один з основних показників удосконалення управління, який визначається зіставленням результатів управління та ресурсів, витрачених на їх досягнення. Оцінити ефективність управління можна шляхом порівняння отриманого прибутку та витрат на управління. Але така спрощена оцінка не завжди коректна, оскільки:

1) результат управління який завжди полягає у прибутку;

2) така оцінка призводить до безпосереднього та опосередкованого результату, який приховує роль управління у його досягненні. Прибуток часто постає як опосередкований результат;

3) результат управління то, можливо як економічним, а й соціальним, соціально-економічним;

4) витрати на управління не завжди можна чітко виділити.

Ефективне керуваннявідповідає цілі та стратегії організації. Якщо управлінська діяльність повністю або частково вирішує поставлене завдання, втілюється в очікуваному результаті, причому забезпечує його досягнення на основі оптимального використання наявних ресурсів, вона вважається ефективною. У першому випадку йдеться про зовнішню ефективність, у другому - про внутрішню. Зовнішня ефективність інакше називається вигідністю, а внутрішня - економічністю, що показує ціну, яку довелося заплатити отриманий результат (при цьому він співвідноситься з величиною витрат). Чим результат більшою мірою перевищує витрати, тим економічніша діяльність. Про ефективність управління можна також говорити, як про потенційну чи реальну. Потенційна ефективність оцінюється попередньо, реальна ж визначається ступенем досягнення цілей, отриманими практично результатами. Оскільки в управлінні застосовуються різні методи, правомірно оцінювати також їх ефективність.

Залежність рівня загальної ефективності організації від того чи іншого рівня обох її складових можна умовно уявити так: Е = Е1 * Е2, де Е - рівень загальної ефективності;

Е1 - рівень зовнішньої ефективності (ступінь використання ринкових можливостей);

Е2 - рівень внутрішньої ефективності (ступінь використання внутрішніх можливостей).

Говорячи про загальну ефективність як про комбінацію двох її складових Е1іЕ2, ми цим підкреслюємо її двоїсту природу. Вочевидь, що високий рівень складової Э1 забезпечує підвищення ефективності Эв цілому. Звідси висновок: для отримання організацією максимально високих результатів необхідно найбільш повно реалізувати її ринкові можливості і достатньо забезпечити максимально високий рівень її внутрішньої ефективності. З іншого боку, виробництво товару, що користується попитом, при низькому рівні його ефективності (високі виробничі витрати, висока собівартість) призведе врешті-решт до зниження попиту на нього та зменшення частки ринку. І в тому, і в іншому випадку рівень загальної ефективності залишається значно нижчим за максимально можливий. Відповідно до формули загальної ефективності ясно, що всі зусилля керівника щодо збільшення збуту продукції з метою досягнення підприємством успіху завжди будуть зводитися нанівець, якщо його зусилля на адміністративному терені, В свою чергу, не призведуть до забезпечення високої внутрішньої ефективності організації. Отже, ефективність менеджменту забезпечується за рахунок діяльності з оптимізації витрат та збільшення результативності в усіх напрямках менеджменту:

У управлінні трудовими ресурсами;

В управлінні виробництвом або під час створення операційної системи;

При визначенні методів та структур управління.

(англійські терміни CPM, BPM, EPM)- це набір управлінських процесів (планування, організації виконання, контролю та аналізу), які дозволяють бізнесу визначити стратегічні цілі і потім оцінювати та керувати діяльністю з досягнення поставлених цілей за оптимального використання наявних ресурсів. Це система управління, побудована на засадах управління вартістю бізнесу.

Управління ефективністю діяльностіохоплює весь спектр завдань у галузі стратегічного, фінансового, маркетингового та операційного управління компанією та включає застосування таких управлінських технологій, як моделювання стратегії, карти збалансованих показників, процесно-орієнтоване планування та функціонально-вартісний аналіз, бюджетування та бізнес-моделювання, консолідована управлінська звітність та аналіз , моніторинг ключових показників діяльності (key performance indicators), пов'язаних зі стратегією

Управління ефективністю діяльностівключає три основні види діяльності (у всіх без винятку сферах управління):

1. постановка цілей

2. аналіз значень показників, що характеризують досягнення організацією поставлених цілей, та

3. Керівні впливу менеджерів за результатами аналізу, створені задля поліпшення майбутньої діяльності організації з досягненню поставлених целей.

Використовуючи методи управління ефективністю, власники прагнуть донести стратегію до всіх рівнів організації, трансформувати стратегію на дії та метрики, що вимірюють ці дії, та використовувати аналіз для пошуку причинно-наслідкових зв'язків, які, будучи осмисленими, допомагають у прийнятті обґрунтованих рішень.

Зростання ролі управління в умовах ринкової економіки внаслідок отримання організацією економічної свободи та повної відповідальності за свої результати веде до залучення до сфери управління додаткових ресурсів (трудових, фінансових, матеріальних). Для власника підприємства важливим є не тільки витрачання ресурсів для управління, а й те, наскільки управління дає стратегічні переваги підприємству на ринку, посилює його конкурентоспроможність, підтримує суспільну значущість підприємства. В умовах конкуренції керівники повинні дбати про продуктивність та ефективність.

Лекція 20

Ефективність керування

Ефективність- Комплексне поняття (чіткого, загальноприйнятого визначення цього терміну немає), що описується такими характеристиками, як доцільність, результативність, якість, корисність та ін.

Ефективність у системному сенсі - характеристика системи з погляду якості, результативності та своєчасності досягнення її цілей, розвитку системи у запланованому напрямку при виконанні певних критеріальних показників та обмежень.У більш вузькому значенніефективність системи характеризує співвідношення витрат (у сенсі витрат деяких ресурсів) і результатів функціонування системи.

Ефективність керуванняявляє собою відносну характеристику результативності діяльності конкретної керуючої системи, яка відображається у різних показниках як об'єкта управління, так і власне управлінської діяльності (суб'єкта управління)), причому ці показники бувають як кількісними, і якісними.

Ефективність менеджменту як керуючої системи у сенсі- це доцільність та якість управління, націлене на найкращу результативність діяльності керованої системи - організації, реалізацію цілей та стратегій, досягнення певних якісних та кількісних, економічних результатів.

Ефективність менеджменту- результативність управлінської діяльності, що визначається цілями організації.

Важливою кількісною характеристикою ефективності є продуктивність. Продуктивність- це відношення кількості одиниць на виході кількості одиниць на вході. Продуктивність відбиває комплексну результативність використання всіх видів ресурсів (праці, капіталу, технології, інформації).

Основними поняттями ефективності управлінняє:

· ефективність праці працівників апарату управління;

· ефективність процесу управління (функцій, комунікацій, вироблення та реалізації управлінського рішення);

· ефективність системи управління (з урахуванням ієрархії управління);

· ефективність механізму управління (структурно-функціонального, фінансового, виробничого, маркетингового, соціального та ін.).

Розрізняють зовнішню та внутрішню ефективність.

Зовнішняефективність управління визначає результативність менеджменту, характеризує ступінь досягнення організацією її мети, відображає рівень відповідності організаційної системи вимогам та обмеженням зовнішнього середовища, а також ефективність щодо використання зовнішніх можливостей.

Внутрішняефективність управління - це економічність, тобто. здатність найкращим (оптимальним) чином розподіляти і використовувати наявні ресурси задля досягнення організаційної системою цілей, диктованих суспільними потребами. Вона показує, яким чином задоволення зазначених потреб позначається на динаміці власних цілей організаційної системи та окремих груп її учасників, відображаючи при цьому ефективність у частині використання організаційною системою всіх компонентів внутрішнього середовища, у тому числі виробничих, фінансових, інвестиційних, кадрових можливостей та ін. показник характеризує також ефективність стилю керівництва, типу управління, ділового етикету та етики, організаційної та корпоративної культури.

Загальна ефективність -ефективність як композиції двох її складових: внутрішньої та зовнішньої ефективності;

В економічній теорії розрізняють два види ефективності: економічнуі соціальну.

Економічнаефективність визначається ставленням отриманого результату до витрат.

Соціальнаефективність виражає рівень задоволення попиту населення (споживачів, замовників) на товари, послуги.

Ефективність організації завжди оцінюється проти іншими организациями.

ефективність якість управління менеджмент

Ознаки ефективності діяльності організації (приклад)

Сфера (область) Основні ціліВиробництво1. Висока та рівномірна завантаження виробничих потужностей 2. Зведення до мінімуму витрат 3. Оптимальне складування 4. Мінімальна плинність кадрів Фінанси1. Короткострокова та довгострокова максимізація прибутку 2. Невисока заборгованість 3. Самофінансування 4. Високі відсотки на капітал 5. Забезпечення високих дивідендівСбыт1. Позитивна репутація 2. Постійне зростання 3. Висока якість 4. Висока питома вага на ринку 5. Постійна готовність до постачання 6. Максимально швидке виконання замовлень 7. Високий оборот Соціальна сфера1. Задоволені працівники 2. Безперервність у зайнятості

Чинники ефективності менеджменту. Розглянуті вище принципи, функції та методи управління дозволяють виділити такі основні фактори ефективності управління:

· своєчасно та постійно адаптуються до умов зовнішнього середовища місія, цілі та стратегія організаційної системи;

· стратегічно орієнтована, оптимальна, адаптивна структура організаційної системи та її підсистем;

· висококваліфікований, розвивається, оптимально взаємодіючий персонал, націлений на результативне досягнення цілей організаційної системи;

· і системність дій організації, її менеджменту як механізму, що включає оптимізовані методи, принципи, технології, процеси, процедури, що ґрунтуються на сучасних інформаційно-комунікаційних технологіях, по досягненню бажаних кінцевих станів або цілей;

· у висока організаційна культура, у тому числі стиль управління, поводження з людьми, увага до клієнта, турбота про якість, увага до нововведень тощо.

Наведені вище фактори є генеральними напрямками підвищення ефективності менеджменту та бізнесу.

. Трудові ресурси. Ефективний менеджмент, що забезпечує виживання та Довгостроковий успіх організації в умовах ринкової конкуренції, вимагає орієнтації на людину: у частині зовнішнього середовища – на замовника (споживача, клієнта, покупця), у частині внутрішнього середовища – на персонал. У сучасному менеджменті трудові ресурси розглядаються із позицій людського капіталу. Людський капітал, що доцільно використовується для виробничої діяльності зі створення продукції та послуг, збільшує доходи людини, підприємства, товариства.

Трудові ресурси при розгляді проблем ефективності менеджменту з точки зору людського капіталу можуть бути виражені кількісно, ​​наприклад у вигляді показників невиходів на роботу, запізнень, кількості скарг, втрат робочого часу на хвороби, лікування та оздоровлення, годин професійного навчання, тестів оцінки інтелекту, ерудиції, показників інтенсивності використання інтелектуальної власності; оцінки контрольованого капіталу. Однак кількісна оцінка кваліфікованих кадрів не розкриває всієї картини, необхідної для ефективного управління, набагато важливіша за їх якість.

Знання.У зв'язку з тим, що будь-яке знання застаріває, необхідно постійно вести аналіз спеціалізованих для конкретного бізнесу знань, які має організація. Висновки аналізу знань треба зіставляти з даними маркетингового аналізу. Це дозволяє виявити втрачені маркетингові можливості, а також визначити потребу нових знань або вдосконалення вже існуючих.

Матеріальні ресурси- це основний та оборотний капітал, включаючи будівлі, обладнання, технологію, матеріали, фінансовий капітал тощо.

Кваліфіковані кадри, оборотний капітал є найбільш мобільними ресурсами, ними можна управляти, і вони можуть бути перерозподілені у процесі роботи у короткостроковому періоді. Це породжує небезпеку їхнього неправильного і неефективного розподілу. Головним принципом щодо дефіцитних, рідкісних ресурсів та насамперед висококваліфікованих кадрів є максимізація ресурсів. Такі фахівці повинні прямувати на ті ділянки, де можлива найбільша віддача на кожну одиницю виконаних робіт. Рішення про розподіл кадрів за відповідними можливостями є ключовим забезпечення ефективності управління. Найбільш сприятливі можливості у бізнесі завжди реалізуються за допомогою найкваліфікованіших фахівців, які залучаються для цього керівництвом організацій. Розпорошення першокласних кадрів, а чи не концентрація їх у найбільш перспективної для фірми мети, неприпустимо.

Інформація. Інформаційні товарні ринки та ринки інтелектуальних продуктів у постіндустріальному суспільстві починають охоплювати всі елементи інфраструктури менеджменту. У сучасній економіці матеріальні ресурси поступаються першістю інформаційним. Особливості сучасного перевороту в інноваційній сфері, пов'язані з перетворенням інтелектуальних продуктів та інформації на товар, забезпечують послідовний перехід до інформаційного суспільства, в якому інформація стає найважливішим ресурсом ефективного управління. Управління неможливе без інформації про внутрішнє та зовнішнє середовище. Значимість її величезна. Підсумкова інформація про діяльність організації виступає передумовою та основою для подальшого порівняльного виміру витрат на управління, а також результатів управління та отримання відповідних уявлень про його ефективність. Щоб поділити їх взаємозв'язок і розташування на території фірми. Наявність цього ресурсу є базою визначення складу основного капіталу, способів обслуговування і просторової планування організації. Володіння цим ресурсом є необхідною умовою створення виробничих об'єднань, розширення та реконструкції підприємств, диверсифікації та зміни спеціалізації виробництва. Простір, що займається робочими місцями, повинен забезпечувати природність трудових дій та прийомів, раціональне завантаження робітників та обладнання тощо, бути достатнім для того, щоб робітники могли виконувати всі необхідні рухи та переміщення при виконанні виробничих операцій. Коли його багато, про нього зазвичай не думають та витрачають неефективно. Коли його мало, питання ефективності використання постає гостро. Простір як ресурс багато в чому визначає внутрішнє середовище організації.

Успіх у конкурентній боротьбі багато в чому визначається тим, яке простіркожна держава створює та підтримує для галузей національної економіки. Єдність економічного простору, що забезпечується державою, створює рівні умови для конкуренції та ефективного менеджменту. Розділ єдиного економічного простору за колом продавців, за територіальною ознакою, запровадження обмежень на ввезення та вивезення товарів, робіт, послуг, матеріальних та трудових ресурсів, встановлення адміністративних, економічних, організаційних, фінансових бар'єрів потребує вдосконалення стратегії бізнесу. Аналіз бізнес-простору (макро- та мікрооточення організації) є неодмінним компонентом стратегічного аналізу, що проводиться з метою:

· постійного моніторингу місця та положення організації на ринку;

· визначення напрямів удосконалення менеджменту та бізнесу;

· уникнення кризових ситуацій.

Наприклад залежності організації від простору відноситься отримання ресурсів з інших країн. Ці ресурси, будучи вигіднішими з погляду цін, якості чи кількості, у довгостроковому періоді можуть викликати посилення таких чинників рухливості зовнішнього середовища, як коливання обмінних курсів чи політична нестабільність. Найбільш яскравим прикладом того, що постійно необхідно враховувати простір як важливий ресурс та забезпечувати відповідність розмірів бізнесу цьому ресурсу, є хвиля злиття та поглинання, банкрутств, що охопила Європу внаслідок появи Європейського економічного співтовариства. Європейський Союз створив значний дисбаланс розмірів бізнесу та економічного простору багатьом фірмам середнього розміру, які добре пристосовані для задоволення потреб обмеженого ринку своєї країни. Невідповідність розмірів бізнесу та простору виявило, що цим фірмам в конкурентній боротьбі, що загострилася, не вистачає управлінських кадрів, капіталу, маркетингових ресурсів.

Керівникам слід пам'ятати, що розміри організації радикально змінюють її управлінські характеристики. Через війну методи і механізми менеджменту, щоб забезпечити ефективність малого підприємства, не придатні великої організації. Отже, немає і може бути єдиного ефективного менеджменту, оскільки все ситуаційно.

П. Друкер виділяв сім категорій результативностіменеджменту:

) дієвість- ступінь досягнення мети організації, тобто. ступінь завершення необхідної роботи; відображає результат порівняння те, що планували зробити, про те, чого фактично досягли;

) продуктивність- Відношення кількості одиниць на виході до кількості одиниць на вході; показує комплексну результативність використання ресурсів (праці, капіталу, технології, інформації). Продуктивність – це кількість продукції, вироблену в одиницю часу;

) економічність- рівень використання організацією необхідних ресурсів, тобто. співвідношення необхідної та фактичної витрати ресурсів;

) прибутковість- Співвідношення між доходами та сумарними витратами. Критерій прибутковості багатьма економістами замінюється показником «ефективність», що характеризує співвідношення результатів та витрат діяльності організації, тобто. що результат (наприклад, дохід, прибуток), тим краще працює та чи інша організаційна система

) якість продукції- відповідність характеристик продукції (послуг) стандартам та вимогам споживачів. Якість продукції визначає сукупність властивостей чи характеристик товарів, робіт чи послуг, які надають їм здатність задовольняти обумовлені чи передбачувані потреби;

) інноваційна активність- процес створення, поширення, впровадження та використання нововведень у різних (функціональних) сферах діяльності організації, що забезпечує організаційній системі отримання конкурентних переваг;

) якість трудового життя працівників - умови праці працівників, які виявляються реакції персоналу організації на створені у ній соціально-економічні (психологічні, соціальні та економічні) умови праці, тобто. є ступінь задоволення важливих особистих потреб працівників через діяльність у організації.

Розглядаючи проблеми ефективного управління, до цих категорій необхідно додати такий показник, як якість управління, який відображає здатність суб'єкта управління відповідати потребам керованої системи у досягненні нею найкращої результативності в основній діяльності.

Якість. Як економічна категорія якість відображає сукупність істотних властивостей, що характеризують визначеність предмета, з яких він є даним, а чи не іншим предметом, і від інших предметів. Воно пов'язане з буттям предмета, невіддільне від предмета, охоплює його, відображає істотні риси призначення предмета або явища, їх головну функцію. Сутність цього поняття застосовна до будь-якої діяльності, у тому числі до виробничо-господарської та управлінської. Категорія якості пов'язана з поняттями "споживча вартість", "корисність", "задоволення потреб".

У ринковій економіці якість визначається попитом, який зумовлює досягнення споживчих властивостей, які забезпечують задоволення потреб за найпродуктивнішого використання наявних організаційної системи ресурсів. Таким чином, мірою корисності предмета чи явища слід вважати суспільно необхідну якість.

· якість кінцевих станів, що є результатом перетворення та обробки входів, у тому числі якість продукції (товарів, робіт, послуг);

· якість праці;

· та якість основної діяльності організаційної системи;

· якість керування.

Взаємообумовленість і підпорядкованість цих понять у тому, що якість праці визначає якість основної діяльності організаційної системи, що впливає якість продукції. Суспільно необхідна якість кінцевих станів, що є результатом перетворення та обробки входів, виступає однією з цілей основної діяльності організаційної системи. Забезпечення цієї мети стає функцією менеджменту, та її реалізація здійснюється адекватної поставленим цілям системою менеджменту. Ступінь відповідності системи управління потребам керованої системи у досягненні нею найкращої результативності в основній діяльності відображає якість управління.

Якість управління. Воно суттєво залежить від внутрішнього потенціалу організації та показує ефективність її керуючої системи, у тому числі рівня виробництва, персоналу, логістичної та маркетингової систем, оптимальності структури бізнес-процесів та організаційної структури, ступеня адекватності функціонування всіх систем та підсистем організації її цілям та завданням, можливості цих систем удосконалюватись. Якість управління оцінюють за такими основними параметрами:

швидкість прийняття важливих рішень. Хід часу зазвичай зумовлює можливість оперативного реагування управлінської системи зміну ринкової ситуації. Рішення слід приймати і втілювати їх на практиці, поки інформація та припущення, на яких засновані рішення, залишаються релевантними та точними. У бізнесі нерідкі випадки, коли через повільне прийняття рішень бажана дія запізнюється, що призводить до втрати зв'язку з партнерами, втрати вигідних контрактів тощо;

обґрунтованість прийняття важливих рішень. Ефективне рішення – це виважений, обґрунтований та раціональний вибір альтернативи. Він складає основі діагнозу проблеми, визначення істоти обмежень і критеріїв прийняття рішень, оцінки альтернатив. Це забезпечує значну частину успіху організаційної системи. Інакше результат часто виявляється у марній витраті ресурсів. Обмеження варіюються та залежать від ситуації та конкретних керівників. Найчастіше недостатньо обґрунтовані рішення приймаються у галузях реклами, кадрового підбору та бізнес-проектів, у яких кожен керівник вважає себе професіоналом;

реальне делегування повноважень. Управлінська система працює ефективно, якщо чітко визначені, скоординовані та встановлені субординаційні відносини для людей та організаційними підрозділами, тобто. налагоджено горизонтальну та вертикальну взаємодію всіх ланок. Делегування значної частки повноважень нижні рівні ієрархії є основним процесом, з якого керівники встановлюють формальні взаємовідносини громадян, у організації. За такої взаємодії всіх ланок тривала відсутність вищого керівника не гальмує діяльність організаційної системи;

- можливість делегування повноважень. Оцінка можливості вищого керівництва делегувати повноваження пов'язана з тим, що межі повноважень розширюються у бік вищих рівнів управління організації. Більшість повноважень керівника визначається традиціями, звичаями, культурними стереотипами і звичаями суспільства, у якому організація функціонує. У цьому є безліч різних обмежень повноважень. Дана обставина вказує на те, що реального делегування може не бути на конкретному етапі розвитку підприємства, але воно, можливо, знадобиться при подальшому розвитку. Одночасно необхідно враховувати, що є ряд причин, через які керівники можуть з небажанням делегувати повноваження, а підлеглі - ухилятися від додаткової відповідальності. Деякі з цих причин глибоко вкорінені у людській поведінці, є наслідком індивідуальної психології. Можливість ефективного делегування забезпечується за рахунок чіткого обміну інформацією, реалізації принципу відповідності між повноваженнями та відповідальністю, а також використання позитивних стимулів;

- -Контроль виконання рішень. Оскільки керівник має можливість вибирати рішення, він відповідає за їх виконання. Прийняті рішення надходять у виконавчі органи та підлягають контролю за їх реалізацією. У процесі здійснення контролю за ходом виконання рішення вносяться необхідні корективи та дається оцінка отриманого результату від виконання рішення;

- система заохочень та покарань. Вона призначена підвищення ефективності діяльності персоналу, спрямованої досягнення цілей організації. Щоб ефективно мотивувати своїх працівників (тобто створити внутрішнє спонукання до дій, що є результатом складної сукупності потреб, що постійно змінюються), керівнику слід визначити, які ж насправді ці потреби, і забезпечити спосіб для працівників задовольняти ці потреби через хорошу роботу. Система заохочень та покарань істотно впливає на психологічний клімат, що існує в організації;

- прохідність інформації «вниз». Це ефективність міжрівневих комунікацій в організаційній системі. Інформація переміщається всередині організації рівня на рівень у межах вертикальних комунікацій. Якість і кількість інформації, що по низхідній, тобто. з найвищих рівнів на нижчі, визначає ефективність виконання завдань керівництва на всіх рівнях ієрархії. Таким шляхом підпорядкованим рівням системи управління повідомляється про поточні завдання, зміну пріоритетів, конкретні завдання, рекомендовані процедури тощо. (На практиці так буває не завжди). Це забезпечує свідоме виконання доручень персоналом на основі власних уявлень про цілі завдань, що підіймаються, підвищує ймовірність досягнення позитивного результату. Власні уявлення про мету доручення у персоналу є завжди, але наскільки вони вірні, залежить від інформації, що надходить «вниз»;

- прохідність інформації «вгору». Передача інформації у межах вертикальних комунікацій із нижчих рівнів ієрархії на вищі істотно впливає на продуктивність. Комунікації по висхідній є зворотний зв'язок, що виконує функцію оповіщення «верху» про те, що робиться на нижчих рівнях. У такий спосіб керівництво дізнається про поточні або назрілі проблеми та пропонує можливі варіанти виправлення стану справ. За повної відсутності зворотний зв'язок управління безпорадне, при серйозних обмеженнях - втрачає як;

- кадрова політика. Це система правил і норм, що склалися в організаційній системі та спрямовані на забезпечення гармонійного та ефективного (на користь організаційної системи та персоналу) включення працівників у життя організації;

лідерство. Це сприйняття персоналом найвищого керівника як лідера, за яким варто йти; здатність керівника привернути у себе трудовий колектив у бік досягнення цілей організації. Значною мірою визначає можливість нововведень.

. Кількісна оцінка ефективностіуправління багато в чому утрудненачерез специфічні особливості управлінської праці.

Один із відомих підходів до оцінки ефективностіуправління полягає у використанні понять «ефективність у сенсі» і «ефективність у вузькому сенсі». У широкому значенні ефективність управління ототожнюється з ефективністю функціонування системи загалом. У вузькому значенні ефективність відображає результативність власне управлінської діяльності. І в тому, і в іншому сенсі для характеристики ефективності застосовуються узагальнюючі показники та система приватних показників економічної та соціальної ефективності.

Найбільш типовим визначення економічної ефективності заходів щодо вдосконалення управління виступає нарахування річного економічного ефекту, отриманого від реалізації, і порівняння їх із витратами ці заходи. Обґрунтування економічної ефективності вдосконалення управління діяльністю підприємств має доповнюватися оцінкою їхньої соціальної ефективності.

Методика розрахунку економічного ефекту залежить від того, які проводяться заходи та до якої підсистеми системи менеджменту вони відносяться – «входу», «процесу перетворення» чи «результату».

Ефективність інвестиційрозраховується за показниками, зведеними до системи. До них відносяться:

показники комерційної (фінансової) ефективності, що відображають фінансові наслідки реалізації проекту для його безпосередніх учасників;

показники бюджетної ефективності, що відображають фінансові наслідки для федерального, регіонального та місцевого бюджетів;

показники економічної ефективності, що враховують витрати та результати.

Поліпшення показників ефективностідіяльності фірми можливо в результаті розробки та реалізації організаційно-технічних заходів, що комплексно відображають фактори ефективності, які можна об'єднати в дві групи:

заходи щодо зростання результату діяльності організації;

заходи щодо більш економного використання ресурсів (ресурсозбереження, зниження витрат фірми).

Для визначення ефективності управління необхідні конкретні підходи та методики, тому їх основи викладено далі.

Показники ефективності управління та підходи до їх визначення.

Для оцінки економічної ефективності управління у широкому сенсі використовуються узагальнюючі показники. Донедавна для характеристики економічної ефективності системи управління на державному рівні серед інших використовувався узагальнюючий показник – національний дохід (ново створена вартість) за конкретний період часу, на рівні галузі – показник продуктивності праці, на рівні підприємства – прибуток.

Приватні показникиекономічної ефективності управління у сенсі (організації загалом) дуже багато (більше 60). Серед них: рентабельність, оборотність, окупність капіталовкладень, фондомісткість, фондовіддача, продуктивність праці, співвідношення зростання заробітної плати та продуктивності праці тощо.

Узагальнюючими показниками соціальної ефективності у широкому значенні можуть бути:

ступінь виконання замовлень споживачів;

частка обсягу продажу фірми над ринком та інших.

Приватними показниками соціальної ефективності є:

своєчасність виконання замовлення;

повнота виконання замовлення;

надання додаткових послуг;

післяпродажний сервіс та ін.

Економічну ефективність управління (Еу) у вузькому значенні характеризують такі показники:

узагальнюючий показник

Е У =Д/З,

де Д- Доходи підприємства;

З – витрати на утримання апарату управління;

приватні показники :

частка адміністративно-управлінських витрат у загальній сумі витрат підприємства,

частка чисельності управлінських працівників у загальній чисельності працюючих на підприємстві,

норма керованості (фактична чисельність працюючих однією працівника апарату управління) та інших.

До приватним показникам, Що характеризує ефективність праці у сфері управління, також відносяться:

зниження трудомісткості обробки управлінської інформації;

скорочення управлінського персоналу;

скорочення втрат робочого дня управлінського персоналу з допомогою поліпшення організації праці, механізації та автоматизації трудомістких операцій у сфері управління.

Узагальнюючими показниками соціальної ефективностіу вузькому значенні є: частка рішень, прийнятих на пропозицію працівників трудового колективу; кількість працівників, залучених до розробки управлінського рішення, та інших.

До приватним показникам соціальної ефективностівідносяться: ступінь технічної оснащеності управлінської праці, плинність працівників апарату управління, кваліфікаційний рівень кадрів тощо.

Зупинимося докладніше на варіантах визначення узагальнюючого показника економічної ефективності управлінської праці.

Класичний метод визначення економічної ефективностівключає відношення економічних результатів праці до витрат праці . Оскільки пряма оцінка результатів праці управлінні обмежена, використовується непряма оцінка, куди входять визначення питомого вкладу працівників у підсумкові показники діяльності апарату управління, реалізовані кінцевих результатах діяльності керованого об'єкта.

Показник для порівняльної оцінки ефективності управління відображає таке співвідношення:

Еу= Ру/ Уз

де Еу - ефективність керування;

Ру - результативність керування;

У3 - питомі управлінські витрати.

Як перша складова показника ефективності результативності управління можна рекомендувати два показники: зростання (приріст) продуктивність праці та співвідношення темпів приросту продуктивність праці та фондовооруженности.

При порівнянні систем управління перевага надається системі з вищим показником ефективності.

Певний інтерес представляє підхід до показника ефективності колективної управлінської праці(Е),є модифікацією наведеного раніше основного методу:

Е = В/З пл + Ф про + Е*Ф ос

де В -обсяг кінцевої продукції, руб.;

Зт - Витрати на оплату працівників, руб.;

Ф о6 - поточні витрати на оборотні фонди, руб.;

Фж - Вартість основних промислово-виробничих фондів, руб.;

Е -коефіцієнт ефективності виробничих фондів (може використовуватись нормативний).

Приватні методики визначення ефективності управління.

За всіх складнощі оцінки ефективності управлінської праці більшою мірою розроблені теоретико-методологічні та методичні прийоми оцінки ефективності окремих заходів, ніж управління загалом. Так, відомі методи оцінки ефективності впровадження нової техніки, автоматизованих систем керування та ін.

Найбільш типовим визначення економічної ефективності заходів щодо вдосконалення управління є нарахування річного економічного ефекту, отриманого від реалізації, і порівняння їх із витратами ці заходи.

Коефіцієнт ефективності вдосконалення управління

Кэ = Ег/Зу

де Ег - Річний економічний ефект, отриманий внаслідок проведення заходів;

Зу - Витрати на заходи щодо вдосконалення управління.

Річний економічний ефект може розраховуватися за формулою

Е г = З - З у * Е н ,

де З- річна економія від заходів щодо вдосконалення управління;

Еі - Галузевий нормативний коефіцієнт ефективності.

Обґрунтування економічної ефективності вдосконалення управління діяльністю підприємств має доповнюватися оцінкою їхньої соціальної ефективності.

Соціальна ефективність визначається ставленням показників, що відображають соціальний результат, до витрат, необхідних для його досягнення. Соціальні результати виявляються у поліпшенні умов життя та побуту населення, збереженні та зміцненні здоров'я людини, полегшенні та підвищенні змістовності його праці.

Генератор Продажів

Час читання: 15 хвилин

Відправимо матеріал вам на:

З цієї статті ви дізнаєтесь:

• На чому ґрунтується система ефективного управління компанією
• Які функції ефективного управління підприємством
• Які принципи ефективного управління
• За яких умов можливе впровадження ефективного управління
• Які існують методи ефективного управління
• Як сформувати систему ефективного управління компанією
• Як ефективно керувати персоналом

Ефективний розвиток економічних процесів неможливий без злагодженої сучасної системи управління. Будь-яка управлінська структура в умовах нинішнього часу, що динамічно розвиваються, повинна базуватися на трьох китах: наявності прогресивних способів менеджменту, високого рівня управлінської культури, повсюдного застосування цифрових технологій. У цій статті будуть розглянуті цілі та завдання, а також умови, що забезпечують ефективне управління.

Що являє собою система ефективного керування компанією

Коли ми вживаємо терміни «ефективність» та «неефективність», ми не маємо на увазі якісь вимірювані величини чи характеристики. Фахівці у різних галузях, як-то: інженер-виробник, політик, директор, менеджер, маркетолог – говорячи про ефективність та неефективність управління, розуміють значення цих слів по-різному.

Спочатку необхідно визначитися, у чому полягає загальноприйнятий сенс терміна «управління». Управління – це система процесів, з яких досягається конкретна мета. Головною фігурою в цій системі є керуючий, який має знання, навички, талант і наділений посадовими повноваженнями. Однак якщо поставлене завдання не реалізовано або реалізовано з підвищеними витратами (грошовими, тимчасовими), слід вважати, що керуючий не виконав своїх функцій ефективного управління. Швидше за все, він займався проблемою не повною мірою, як того вимагала ситуація. Отже, вживання терміна «неефективне управління» некоректне по відношенню до бізнесу, виробництва, політики: управління або ефективно, або немає зовсім.

Щоб говорити про ефективному управлінні, необхідно оцінити роботу управлінського апарату (або конкретно управлінця) у динаміці, вивчити кількісні та якісні показники, результати діяльності очолюваного ним виробництва (фірми), стратегію розвитку. Природно, оцінка ефективного управління має бути комплексною та об'єктивною.

Оцінними критеріями функції управління є:

Цільовий підхід

Оцінюючи враховуються швидкість і якість реалізації завдань, що стоять перед управлінцем. Деякі вважають цільовий підхід у процесі оцінки управління недостатньо об'єктивним. Навіть якщо всі співробітники мотивовані виконання конкретної завдання, це ще означає, що управління ефективно: у процесі діяльності можуть змінюватися цілі, їх кількість, виникати протиріччя з-поміж них.

Ресурсний підхід

При такому підході оцінюється, скільки ресурсів фірми було виділено для реалізації поставленого завдання. Отриманий результат має бути пропорційним витраченим ресурсам.

Оцінний підхід

При цьому сама фірма проводить аналіз:

• свого рейтингу у ринковому просторі;
• прибутку за поточний рік порівняно з попереднім;
• своїх переваг/недоліків порівняно з конкурентами;
• швидкості досягнення запланованих показників тощо.

Комплексний підхід

На думку фахівців, це найоб'єктивніший оцінний підхід, тому що передбачає застосування одночасно кількох критеріїв.

Необхідно розуміти, що аналіз ефективного управління без оцінки діяльності керівника неможливо. Керівник – основна ланка та двигун управління, наділений максимальною кількістю повноважень.

Для оцінки ефективності роботи керівника використовують такі критерії:

1. Рівень освіти.Звичайно, вища спеціальна освіта у поєднанні із загальним світоглядом (грамотністю, умінням формулювати ідеї, широким спектром знань у суміжних областях тощо) – найкращий багаж для керівника.
2. Компетентність.Уміння швидко орієнтуватися у різних галузях діяльності компанії, яку він очолює, – незамінна якість керівника.
3. Відданість справі, відповідальність, стійкість до стресових ситуацій, впевненість у вибраному шляху, холоднокровність за необхідності приймати рішення в екстрених ситуаціях.
4. Фізичне та духовне здоров'я.
5. Висока навченість, відсутність надлишкового консерватизму
6. Склад характеру, фізичний статус, що відповідають виконанню функцій керівника

4 функції ефективного управління підприємством

Практика показує, що з ефективного управління необхідні чотири провідні функції: планування, організація, створення мотивації, аналіз результатів. Ці функції послідовно пов'язані між собою через комунікації та прийняття рішень, причому реалізація останньої передбачає повернення до першої, замикаючи управлінський цикл.

Планування

Ця функція передбачає формування перспектив стратегії виробництва, способи руху до результату. Вона розшифровує, як повинні діяти співробітники фірми, щоб єдиної мети було досягнуто (конкретне завдання вирішено). Планування - це функція, що сприяє об'єднанню зусиль багатьох людей для вирішення єдиного завдання. Одночасно планується обсяг ресурсів, необхідний досягнення результату. Хоча навіть досить продуманий план не гарантує беззастережний успіх.

Крім того, неможливо врахувати усі деталі. Але без плану працювати важко. Директор фірми «Емерсон електрик» Чак Найт якось зауважив: «Будь-який, хто розробляє п'ятирічний план, потім через рік кидає його в кошик для сміття і знову починає планувати, мабуть, трохи дивний. Але я жодного разу не зустрічав план, що протримався понад два роки. І я також не знаю плану, який би не покращувався раз у раз у процесі роботи». У будь-якому разі планування – відмінна школа для керівників компанії.

Організація

Організація передбачає створення певної структури, всі компоненти якої вимагають об'єднання з якогось принципу. Потрібно розробити систему цілей організації, прив'язати до неї персонал, підключити інформаційні, матеріальні та фінансові ресурси. Перед кожним виконавцем необхідно поставити дуже конкретне завдання, уточнити, які ресурси необхідні для її виконання та які структури повинні допомагати йому у вирішенні проблеми.

Коли Лусіо Ното очолив одну з найбільших у світі нафтових компаній «Мобіл», йому стала очевидною масштабність управлінської структури цієї організації, що відрізняється відсутністю мобільності, розкиданістю ресурсів. Поступово він відмовився від підрозділів, не пов'язаних з провідною діяльністю компанії, ліквідував ланки, що дублюють роботу один одного, і почав реорганізовувати бюрократичний апарат фірми. Згодом Лусіо Ното перетворив неосяжний холдинг на єдиний, просто керований організм. П'ять тисяч людей було звільнено, але компанія стала більш прибутковою та прогресивною.

Кожен керівник має в арсеналі свої погляди на організацію підприємства, прихильність до певної його структури.

Досвід показує, що технологія ефективного управління, націлена на кінцевий результат, найбільш гнучко та синхронно коригується в процесі вирішення поточних завдань. За словами Чака Найта, цю модель можна назвати «організацією, орієнтованою на дію». За його словами, неважливо, в якій структурі чи формі здійснюється управління, головне, щоб воно безперервно служило справі: «Нехай іноді ми матимемо не найкращий результат, важливо йти вперед, а не стояти на місці. У деяких підрозділах ми не маємо окреслених організаційних рамок компанії. Але за потреби ми створимо організаційну структуру, яку захочуть співробітники. У нас ніколи не було мети створити формалізовану систему з усіма її хитросплетіннями та бюрократією. Ми прагнемо згрупувати зусилля для вирішення завдань із залученням можливостей, а не для існування серед умовностей».

Мотивація

Це важливий елемент, який стимулює співробітників до реалізації завдань, намічених планом. Створенням у працівників мотивації на виробничі звершення завжди займалися керівники підприємств, часом навіть неусвідомлено. У старовинні часи мотивацією служили «батіг і пряник», для тих, хто особливо відзначився – подарунки та нагороди. Керівникам сучасного рівня необхідно точно знати, що мотивація орієнтована задоволення потреб виконавця, які часто змінюються. Чуття керівника має підказувати, які потреби працівників треба задовольнити насамперед через зацікавленість у процесі.

Гордон Бетьюн, якому вдалося врятувати від краху авіакомпанію «Континентал ерлайнз», писав: «Мені довелося працювати в досить успішних компаніях, таких як «П'єдмонт» та «Боїнг», і дуже просунутих, як «Браніф еруейз». Однак відсутність успіху практично завжди була обумовлена ​​??нестачею гнучкості у відносинах між керівником і підлеглими. Так, важливо вчасно підкреслити переваги та похвалити виконавця. Для людини важлива увага та повага. Але якщо керівник принижуватиме своїх співробітників, прискіпуватися до їхньої роботи, вони навряд чи захочуть переробляти і жертвувати собою заради успіху підприємства».

Контроль

Необхідний елемент стабілізації успіхів, досягнутих організацією. Управлінський контроль представлений у трьох розділах. Спочатку необхідно встановити стандарти. Для того щоб знати, до чого ми йдемо, треба точно позначити цілі та визначити терміни їхнього виконання. Далі – оцінити те, що фактично виконано, та порівняти з тим, що планувалося. І, нарешті, необхідно перегрупувати цілі, якщо ситуація змінилася таким чином, що заплановане насамперед стало неактуальним.

Карол Барц, голова ради директорів та президент корпорації «Отодеск», даючи інтерв'ю, звернула увагу на те, що у людей не вистачає відповідальності якісно виконувати роботи, які не контролюються. «Я змушена контролювати доньку, яка виконує домашнє завдання. На службі я також звикла перевіряти дії працівників. Я дуже хотіла б, щоб і дочка, люди, які працюють зі мною, правильно зрозуміли мету мого контролю. А надалі, при розвитку самоконтролю, звертали увагу на покращення якості своєї праці».

Слово «контроль» можна замінити виразом «зворотний зв'язок». Це означає, що успіху може бути досягнуто, тільки якщо керівник завжди в курсі справ на кожному етапі руху до мети, в курсі успіхів, труднощів і невдач на цьому шляху. Карол Барц неодноразово акцентувала увагу на тому, що інформація саме про невдачі повинна надходити максимально швидко. Простіше боротися з недоробками, коли ми не приховуємо їх, а прагнемо швидко виправити і рухатися далі.

6 принципів ефективного управління Іва Моро, партнера Boston Consulting Group

1. Намагайтеся доносити ваше бачення проблеми до кожного співробітника, щоб колектив розумів, чого прагне керівник.
2. Зміцнюйте авторитет інтеграторів-менеджерів, наділених особливими повноваженнями та стимулами. Це сприяє створенню сприятливої ​​атмосфери між працівниками. Їхнє завдання – перевести дух суперництва у дружні партнерські відносини. Для посилення впливу інтеграторів необхідно забрати зайві проміжні ланки управління, заформалізованість у структурі підприємства.
3. Довіряйте персоналу. Доручайте більше процесів здійснювати самостійно. Створіть співробітникам умови для самореалізації, застосування своїх знань та таланту. Пропонуйте виконання робіт, що вимагають взаємодій кількох підрозділів, нехай вони налагодять взаємини самі.
4. Забезпечте кожного співробітника інформацією про етапи виробничого процесу у всіх підрозділах його ланцюга. Це створить відчуття, що всі довкола роблять одну важливу справу і від якісної роботи однієї ланки залежить загальний результат.
5. Створіть умови для широкої взаємодії. Намагайтеся не заохочувати у співробітників «місницькі» нахили. Набагато важливіше отримати загальний результат, ніж позитивні індивідуальні показники окремих ланках виробництва.
6. Хваліть працівників, відкритих для спільної діяльності. Нерідко невдачі зумовлені тим, що співробітник вчасно не звернувся за допомогою або йому відмовили. Заохочуйте ініціативу допомагати тим, хто відстає, коли своя робота вже виконана.

Якщо всі перераховані вище компоненти ефективного управління ви будете застосовувати у своїй роботі, то успіх обов'язково прийде. Це підтверджує моя восьмирічна практика. Зараз йтиметься про перший принцип менеджменту. Інші п'ять правил будуть розглянуті у наведених нижче статтях.

Які фактори слід враховувати для ефективного управління компанією

Щоб управління було по-справжньому ефективним, необхідно враховувати низку факторів. До них відносяться: масштаби виробництва, чисельність працівників, профіль діяльності. Безумовно, фінансова біржа, аграрний кооператив, підприємство промислової сфери, торговий центр та НДІ кардинально відрізняються організацією праці, кваліфікацією кадрів та, відповідно, особливостями управління. Різні виробничі цілі, методи їх досягнення, специфічні умови для їхнього виконання прямо впливають на створення системи ефективного управління.

Серед факторів, що впливають на отримання стабільних результатів в управлінні, виділяють внутрішні та зовнішні – стосовно суб'єкта управління. З іншого боку, є вектори активності управлінця – структурні (орієнтовані управління процесом виробництва) і активізуючі (орієнтовані взаємодію Космосу з людським ресурсом). Для кожної організації вони мають специфіку впливу ефективність процесу.

У таблиці представлені ці фактори, що впливають на ефективність управління:

Зовнішні фактори	Внутрішні фактори
Активність конкурентів	Стійкі взаємини у колективі
Коливання платоспроможності клієнтів	Відсутність злагодженості у трудовому процесі, збої у постачаннях, перевантаження у роботі
Кризи в економіці та політиці, що впливають на ефективність роботи підприємства	Недотримання трудової та виробничої дисципліни працівниками
Глобальні зміни у суспільстві, країні	Відсутність керівників та співробітників через хворобу
Структурна реорганізація у суспільстві	Заходи, що призводять до збоїв або зупинки виробництва (страйки, мітинги тощо)
Стихійні лиха	Конфліктні ситуації на виробництві
Нестабільна ситуація на ринку праці: надмірна кількість фахівців одного профілю, безробіття, недостатня кваліфікація працівників	Ротація кадрів
Законодавчі акти щодо регулювання соціальних процесів за рахунок роботодавців	Реорганізація діяльності компанії
Посилення податкових та інших виплат для підприємців, декларованих урядом	Несправності обладнання, цифрової техніки, засобів зв'язку
Міграційні процеси, що несприятливо впливають на якість життя населення	Кримінальна поведінка клієнтів чи персоналу: крадіжка, обман, розкрадання, технічний вандалізм
Значні коливання на фінансових та валютних ринках	Лобування інтересів впливовими особами, що сприяє чи перешкоджає діяльності організації
Раптові коливання попиту на ринках енергоресурсів та сировини	Витрати на безпеку майна та охорону праці
Політичні процеси, що впливають на пріоритети у промисловій стратегії держави	Творча активність співробітників, пов'язана з винахідництвом та раціоналізацією
Впровадження сучасних технологій у виробництво товарів та послуг	Активне залучення працівників організації до розробки плану розвитку виробництва
Претензії профспілок до техніки безпеки та умов праці	Контроль над результатами праці з боку адміністрації, прогресивне застосування заохочень та стягнень
Залучення друку та інших засобів масової інформації з метою формування іміджу підприємства та його управління	Формування зацікавленості у кожного учасника трудового процесу в кінцевому результаті та особистому внеску до нього

Структурні факториуправлінської діяльності мають на увазі об'єктивний та системний підхід до організації виробництва, прагматичний метод використання матеріальних ресурсів та технічних навичок. Активізуючі фактори повинні створювати пріоритет ініціативи та творчості співробітників, прогнозувати людську поведінку в тій чи іншій ситуації. Управління виробництвом буде ефективним у тому випадку, коли керівник організує виробництво з урахуванням обох типів факторів на сучасному рівні. Однак навіть ефективне управління гарантує успіх лише на невеликому часовому відрізку. Подальша ситуація все одно вимагатиме контролю.

У своїх дослідженнях ми зіткнулися з тим, що керівники з Казахстану досить продуктивно впливають на структурні фактори, чого не скажеш про їхній вплив на фактори, що активізують.

Активізуючі фактори- Це елементи організації управління людьми. Система ефективного управління дає можливість зменшити частку впливу результат технічних навичок рахунок кращої організації праці. Керівник дуже важливо знайти правильний підхід як до найближчих партнерів і соратників, так і до кожного члена колективу. Чинники, що впливають стиль і методи керівництва, завжди різнополярні. Деякі впливають постійно, інші – за ситуацією. З постійно впливають чинників можна назвати довкілля, показники соціальної адаптації, характерологічні особливості особистості, виробничу ситуацію, та якщо з тимчасових – велику практику роботи управлінцем, стійкий психотип керівника, міжособистісний клімат у колективі.

Індивідуально-ситуативний стиль передбачає гнучке застосування керівником норм демократії, соціального партнерства. Йдеться про партнерські взаємовідносини з усіма учасниками виробничого процесу, повагу традицій культури, використання елементів рідної мови контактуючими, що створює комфортну взаємодію. Керівник у своїй практиці обов'язково повинен враховувати й особливості емоційної сфери працівників певних національностей, тому що професійне середовище завжди дуже неоднорідне.

Методи та інструменти ефективного управління сучасною організацією

Економіка XXI століття накладає значний відбиток на розвиток великого бізнесу. Заробляти гроші стає все складніше, а пробиватися до лав лідерів – тим більше. Збільшуються вимоги до якості товарів та послуг, зменшення витрат на виробництво. У той самий час зростає попит висококваліфіковані кадри, підвищення ефективності функцій управління.

У основі ефективне управління містить ряд випробуваних методів, яких ставляться стратегічне управління виробництвом, самоорганізація і контроль.

Стратегічне управління– це управління, яке спирається на людський потенціал як основу організації, орієнтує виробничу діяльність на запити споживачів, гнучко реагує на виклики конкурентів і дозволяє досягати переваг проти ними. У сукупності це дає організації можливість виживання та досягнення при цьому власних цілей у довгостроковій перспективі.

Глобальний принцип стратегічного управління базується на регулярному аналізі внутрішніх та зовнішніх умов, що впливають на виробничу систему. У цьому основою приймається адекватне вибудовування відносин із персоналом, дозволяють активізувати співробітників виконання поставлених стратегічних завдань, особливо у різких змін зовнішніх чинників, які впливають виробництво.

В основі методу самоорганізаціїлежить принцип самовдосконалення системи. У 1990 році П. Сенг сформулював концепцію про можливість самоорганізації складних систем у процесі еволюції. Спостереження останнього десятиліття підтвердили характерність цього явища сучасного індустріального світу. Практика показує, що в недалекому майбутньому на передові позиції вирвуться багатопрофільні компанії, в яких самовіддача співробітників «рідної» фірмі та їх здатність до навчання більш виражена, ніж у фірм-конкурентів. Організації, що самонавчаються, спираються на п'ять принципів:

• систематичне вдосконалення професійних знань та навичок;
• націленість на реалізацію спільної задачі;
• спільне навчання у процесі роботи;
• систематична адаптація та вдосконалення стереотипів мислення апарату керівництва та фахівців організації;
• комплексне мислення.

Одне з актуальних завдань, що стоять перед російськими підприємствами, - освоєння методик, що дозволяють організувати навчання за новою системою всередині фірми. Елементами самоорганізації слід вважати:

• систематичне підвищення кваліфікації кожного працівника за принципом самонавчання;
• створення умов виховання високої організаційної культури;
• розширення економічних прав цехів, підрозділів шляхом підвищення рівня довіри з боку керівництва;
• делегування управлінських функцій робочим групам (командам);
• заохочення внутрішнього підприємництва (інтрапренерства);
• спільне обговорення та прийняття цілей, що відображають інтереси всього підприємства, окремих груп, кожного працівника. Безперервний контакт із цих питань між менеджерами горизонталі та вертикалі управління;
• Використання оплати за результатом праці та активності співробітника.

Ідею самонавчання структур у світі можна вважати стратегічною основою ефективного управління вітчизняних компаній.

Метод контролінгускладається із комплексу стандартів для ефективного управління. Контролінг поєднує систему планування, розробки, аналітики, обліково-контрольних функцій, інформаційний взаємозв'язок, мотивацію до трудового процесу, стимулювання всіх рівнях. Він включає в себе:

• розгорнутий аналітичний процес виробничої та фінансової діяльності підприємства;
• екстрений аналіз фінансових показників контролінгу;
• комплексні нормативи з урахуванням збалансованої системи показників (BSc);
• облік управлінських рішень;
• структурний облік та звітність;
• методи маржинального аналізу;
• оцінні критерії бюджету;
• аналіз за розділами "план" - "факт" з контролем за відхиленнями.

Стратегічна задача контролінгу – націлювання процесу управління рішення глобальних і поточних завдань. Практично це виглядає як стимулювання менеджерів всіх рівнів на самостійне прийняття рішень шляхом надання необхідної, адаптованої до вирішення завдань інформації та делегування прав. У результаті виходить, що контролінг допомагає «керувати управлінням», поєднуючи планування, облік, контроль та аналіз діяльності підприємства.

Історично назва "контролінг" зародилася в Англії. Однак на розвиток контролінгу великий вплив справила школа бізнес-адміністрування Німеччини. З огляду на свою ефективність контролінг постійно розвивається і вдосконалюється.

Виділяють перелік функцій, які виконує контролінг:

• планування - формування невідкладних, поточних, перспективних завдань та способів їх реалізації;
• збір інформації та облік виконання плану за фінансово-виробничими показниками підприємства. На відміну від бухгалтерського чи податкового обліку, його результат розрахований використання багатьма співробітниками організації;
• аналіз виробничих процесів у певному часовому проміжку;
• контроль за відповідністю виконаного запланованому.

Кінцева мета контролінгу - орієнтація управлінських рішень на реалізацію стратегічних завдань, які ставить перед собою підприємство. І тому координація управління у процесі виробничого розвитку має бути безперервною. Необхідно забезпечувати всі ланки системи управління повною інформацією для прийняття управлінських рішень, консультувати та допомагати у їхній діяльності.

Методи контролінгу мають дві точки застосування:

• сфера застосування, яка визначає завдання;
• період дії – оперативний чи стратегічний.

Мета стратегічного контролінгу– сприяти повноцінному функціонуванню всіх підрозділів підприємства для виконання його стратегічної місії. Він сприяє правильному вибудову системи управління персоналом на вирішення глобальних запланованих завдань. Стратегічний контролінг дозволяє виявляти причини відхилень фактичних показників від планових для своєчасного реагування з боку управлінців, корекції розвитку виробничого процесу з метою профілактики потенційних проблем та збоїв.

Мета оперативного контролінгу- Система, що забезпечує повноцінну реалізацію поточних завдань підприємства та оперативне прийняття своєчасних рішень щодо оптимізації виробництва з урахуванням витрат та прибутку на поточний момент. Оперативний контролінг передбачає аналіз рентабельності вкладених фінансових коштів, ліквідності, продуктивність праці та передбачає оцінку ефективності управління компанією на короткому відрізку часу. Традиційними показниками йому є: метод порівняльного аналізу, метод відхилень, індексний аналіз, адитивні моделі, план-факторный аналіз. Зазначені показники застосовуються виходячи із специфіки виробництва та зовнішнього оточення. Наприклад, якщо компанія повністю займає якусь нішу ринку, аналіз конкурентів неможливий, і основний акцент у цій ситуації робиться на ретельне планування бюджету.

Необхідно акуратно використовувати системи контролінгу на підприємствах, доходна частина яких пов'язана з реалізацією творчого потенціалу співробітників. "Передозування" контролю може спровокувати зниження мотивації і, як наслідок, негативний результат у показниках.

Слід зазначити, що підприємства, які використовують методи контролінгу, вимагають відчутного економічного ефекту. Нагромаджуючи проміжні дані щодо результатів діяльності підприємства, простіше провести процедуру планування, виробити правильні рішення, організувати своєчасне доведення інформації до всіх зацікавлених осіб.

Формування ефективної структури управління на основі концепції економічної доданої вартості

Під реорганізацією розуміють масштабне перетворення структурних компонентів організації, її управління із збереженням виробничого потенціалу та основних засобів. Законодавство докладно розшифровує процес і документальне оформлення, що супроводжує реорганізацію підприємства.

Головне завдання, яке стоїть перед структурами, що проводять реорганізацію, – створення сучасної динамічної ефективної системи управління. Перед запуском процесу реорганізації необхідно провести об'єктивну діагностику роботи менеджменту на поточному етапі. В результаті будуть виявлені сегменти, які потребують реорганізації управління.

Будь-який фінансовий успіх так чи інакше зумовлений ефективним керуванням діяльністю підприємства. Показник EVA - це основа системи фінансового управління, яка створює єдині умови для прийняття адекватних рішень на всіх рівнях управління. Застосування цього показника дозволяє прогнозувати необхідність управлінських рішень у тій чи іншій області та контролювати їх результати однаково для персоналу.

Одним із оціночних показників ефективності управління є показник доданої вартості. Він часто виступає:

• як інструмент, з допомогою якого вимірюється реальна прибутковість підприємства;
• як інструмент, який демонструє керівництву підприємства способи стимулювання прибутковості;
• як нестандартний підхід до концепції прибутковості (перехід від розрахунку рентабельності інвестованого капіталу (ROI), що вимірюється у відсотковому вираженні, до розрахунку економічної доданої вартості (EVA), що вимірюється у грошах);
• як інструмент, що стимулює активність менеджерів підприємства;
• як відправна точка підвищення прибутковості переважно рахунок найбільш раціонального обороту капіталу, а чи не рахунок зменшення витрат за його застосуванні.

Головна роль показнику EVA відводиться для вимірювання та аналізу «надлишкової» вартості, отриманої від інвестицій: оперативний прибуток має перевищувати середньозважену вартість використаного капіталу у грошах. Якщо розрахунки з використанням показника EVA не призводять до необхідного результату, акціонери, власники або інвестори компанії не побачать реального прибутку, і інвестувати в таке виробництво не має сенсу. Показник EVA «висвічує» якість прийняття управлінських рішень: якщо він має позитивне значення, значить вкладений капітал використовується ефективно і збільшує вартість самої компанії. Якщо EVA дорівнює нулю, то власники капіталу компанії отримали норму повернення, що компенсує ризик. Негативні значення EVA свідчать про неефективне управління та зниження вартості компанії.

Оскільки економічна додана вартість пов'язана із середньозваженим значенням вартості капіталу, цей показник може об'єктивно визначати норми повернення капіталу. У цьому окремо можна розрахувати кошти, отримані рахунок інвестицій. Слід зазначити, що головне для розрахунку EVA – оцінка ринкової вартості підприємства у період. По суті показник EVA відображає фактичне збільшення ринкової вартості підприємства у разі ефективної системи управління.

Фактор очікування значень EVA безпосередньо обумовлює величину цін на акції підприємства: за нестійкої ситуації на ринку цей показник носить нестабільний характер, і ціна акцій коливатиметься. Проте не можна побудувати прогноз залежності між EVA та ціною акцій підприємства на короткий часовий проміжок. Планування прибутку завжди треба пов'язувати з плануванням структури виробництва та ціни капіталу - це і є головне завдання менеджменту підприємства. Професійна команда менеджерів завжди досягне більш високих результатів у плануванні та в показнику EVA. Тому на найбільших західних фірмах від показника EVA залежить премія менеджерів, а отже, у збільшенні цього показника вони дуже зацікавлені.

Настав час розділити показник EVA на складові. Це допоможе виявити структури компанії, які працюють недостатньо ефективно. У разі коли підрозділ не може отримувати позитивну економічну додану вартість, керівному ядру є сенс прийняти рішення про раціональніше використання коштів.

Від показника EVA можуть «стартувати» системи заохочення та винагороди, які застосовуються на всіх рівнях організації. Він чудово може замінити моніторингові дослідження. Завдяки EVA менеджери будуть зацікавлені у прийнятті обґрунтованих інвестиційних рішень. Однак якщо зарплата менеджерів, особливо молодшої ланки, безпосередньо пов'язана з їхньою ініціативою та вкладом в економічну додану вартість, необхідно надати їм право самостійного прийняття рішень, тоді їхня робота стане ще більш відповідальною та ефективною.

У результаті програма реорганізації підприємства дозволяє його «власникам» створити:

• прогресивну структуру підприємства та організацію його на нових засадах управління, зокрема, перерозподіл заходів відповідальності серед персоналу;
• прогресивну кадрову політику (у зв'язку з необхідністю підвищення кваліфікації працівників, яким делеговано право прийняття рішень, системного стимулювання їхньої роботи).

На чому ґрунтується ефективне управління персоналом

В даний час під ефективним потрібно розуміти таке управління, при якому керівнику (відділу управління) вдається створити такі умови для роботи, коли кожен співробітник з повною самовіддачею бере участь у розвитку свого підприємства, турбується про якість праці, вносить пропозиції щодо його поліпшення. Тоді найвищі результати забезпечені.

Якщо система управління ретельно продумана, вивірена саме для конкретного підприємства та враховує особливості продукції та взаємовідносини персоналу, то цілком можливо значно покращити результати діяльності компанії. При початковому виході ринку підприємство потребує сильних кадрах, але це важко досягти без «просунутого» HR-бренду.

Компанія має позиціонувати себе як перевірений, успішний роботодавець, тоді претенденти знайдуть її самі. Для просування вашої компанії на ринку бажано враховувати досвід інших компаній у сфері вашого бізнесу. Що має привертати увагу кандидатів під час ознайомлення з запропонованою роботою:

• комфортні умови праці;
• адекватна, своєчасна оплата;
• система додаткових винагород за активність та високий результат;
• сприятливий психологічний клімат у колективі, відчуття команди.

Потім «включається» робота системи управління: підбираються чинний та кадровий резерв, якому доручається створення мотиваційних систем. Таким чином відбувається формування умов праці, які можуть зацікавити кандидатів.

Рекрутинг як один із найважливіших аспектів

Більшість компаній, що діють на території РФ, працюють у конкурентному середовищі. Конкурентна боротьба ведеться, зокрема, і нові кадри. Тож вибрати гідних працівників непросто. Іноді підібрати людину до канцелярського відділу буває важче, ніж знайти грамотного юриста.

Для ефективного управління персоналом потрібно сформувати профіль (функціональні обов'язки в деталях) кожної з посад, щоб мати уявлення, які знання та навички повинен мати майбутній співробітник. Вимоги до характеристик мають бути об'єктивними, не порушують корпоративну культуру компанії та узгоджуватися зі сферою її діяльності. Необхідно обов'язково вивчити і особисті якості кандидата, та його професійні навички (за характеристикою з колишнього місця роботи).

Перевага завжди мають більш досвідчені та грамотніші здобувачі. На співбесіді HR-фахівці випробовують майбутніх співробітників за допомогою міні-тестів: їм важливо виявити, наскільки кандидат мотивований на запропоновану роботу, які професійні навички він має.

Останнє слово в прийомі новачка залишається за керівником відділу або заступником керівника кадрів.

Далі здобувачеві будуть запропоновані навчання та стажування. Ці етапи дуже важливі, тому що саме тут майбутній співробітник знайомиться з внутрішніми механізмами компанії, які називаються корпоративною культурою. Після закінчення курсу навчання проводиться підсумкове тестування за правилами та допусками, розробленими саме в цій компанії. До випробування стажера готують спеціальні куратори із досвідчених співробітників. Крім того, в період роботи співробітнику ще неодноразово буде запропоновано обов'язкові та факультативні курси для підвищення кваліфікації. Це дозволить працівникові займатися самовдосконаленням.

Мотивація працівників

Важливо підібрати для навчання найцікавіших людей. Але одна з цілей навчання – мотивувати на грамотне та відповідальне виконання своєї роботи. Крім того, воно передбачає більш шанобливе ставлення працівника до підприємства, об'єднання персоналу загальною ідеєю. Серед мотивуючих факторів зазвичай розглядають два основні блоки: матеріальне та нематеріальне стимулювання.

Важливо, щоб матеріальна сторона була представлена ​​прозорою та простою системою оплати праці. Співробітники повинні знати критерії оцінки праці, яку їм платять. Вони мають знати:

• як оцінює їхню працю керівництво;
• як вони можуть збільшити свою зарплату;
• чи об'єктивно оцінюється їхня праця;
• чи справедлива система заохочень.

Найчастіше компанії застосовують погодинно-преміальну систему оплати праці. За певну кількість годин на місяць працівник отримує оклад. А винагорода у вигляді преміальних, акордних, бонусів тощо виплачується залежно від досягнення показників, що перевищують планові (враховуються обсяги продажів, кількість наведених клієнтів, якість їх обслуговування тощо).

Усередині підприємства мають бути свої положення, що регламентують оплату праці для кожного працівника (або категорії співробітників). Тут же має бути інформація про можливі етапи підвищення кваліфікації, що впливає на оцінку праці працівників.

Чималу роль правильно організованої системі управління грає нематеріальне стимулювання. Розширені корпоративні конкурси найкращих за професією, позитивна оцінка передових співробітників, їхнє нагородження збільшують авторитет підприємства. Дуже стимулюють працівників персональні вітання зі святами, із днем ​​народження. А спільна участь у святкуванні ювілею компанії зміцнює єдину ідею організації.

Внутрішня взаємодія

Провідне правило, на яке спирається ефективне управління персоналом, закликає уважно ставитися до пропозицій/побажань співробітників, спробувати їх зрозуміти та допомогти у разі потреби. Це правило не можна ігнорувати ні керівнику, ні фахівцю з рекрутингу. Створення доступного зворотного зв'язку на 50 відсотків забезпечує успіх у управлінні персоналом. Співробітник будь-якої ланки повинен знати, що при виникненні питань і пропозицій він може в будь-який час звернутися до керівника структурного підрозділу, наставника і навіть керівника виробництва, і його неодмінно вислухають. Щоб уникнути прихованих конфліктних ситуацій серед працівників, слід відстежувати настрій колективу. Інформація про це може бути отримана шляхом анонімного анкетування. За допомогою такого моніторингу можна дізнатися:

• про недоліки у роботі окремих керівників;
• про труднощі у виробничому процесі та способи їх ліквідації;
• про психологічні «вузли» у підрозділі, які необхідно терміново «розв'язати», поки конфлікт не поширився на весь колектив.

Потрібно стимулювати процес висловлювання пропозицій щодо вдосконалення роботи самими співробітниками. Своєчасно налагоджений зворотний зв'язок допоможе швидко прийняти ефективне управлінське рішення. Усі побажання персоналу слід розглядати керівним складом в оперативному порядку.

Управління кар'єрою

Ефективне управління передбачає стимулювання працівників до кар'єрного зростання. Відсутність можливості просування службовими сходами призводить до втрати інтересу до трудового процесу та ризику звільнення перспективних кадрів.

Підвищення посади здійснюється як за підсумками виробничих результатів, показаних співробітниками, а й у оцінці рівня кваліфікації і мотивації на самовдосконалення. Підвищення може стосуватися працівників усіх структурних підрозділів. Таким чином, значний відсоток вакансій можна закрити за допомогою кадрових резервів, підготовлених усередині підприємства.

Великі підприємства застосовують систему званої внутрішньої мобільності. Як кандидати на нову керівну посаду відбираються в першу чергу діючі співробітники. Це досить поширена практика. Іноді заради цікавої та перспективної роботи на благо рідного підприємства працівники змінюють місце проживання.

Злагоджена робота команди людей, які добре знають один одного, об'єднаних спільною ідеєю, може забезпечити гарантований успіх у бізнесі. Тим більше що управління стимулює процес удосконалення знань та самовіддачі. Якщо керівництво підходить доведення ідей кожного співробітника творчо, з ентузіазмом, то зворотний зв'язок неодмінно спрацює, і колектив не пошкодує зусиль і часу для досягнення вражаючої його мети.

Мене давно цікавило питання, що є «ефективним управлінням». І нарешті вирішив знайти на нього відповідь. Почав я свої дослідження з терміна «управління». Щоб зрозуміти сенс даного терміна, я звернувся до тієї області, де управління успішно застосовується. І ця область – техніка.

У техніці успішно застосовується теорія автоматичного керування. Як визначається сенс управління в цій теорії?

Управління- це впорядкований процес досягнення об'єктом управління заданої мети шляхом отримання в контурі зворотного зв'язку інформації про наявні відхилення від мети та вироблення коригувальних впливів, що забезпечують досягнення мети.

Начебто все зрозуміло: «управління» - це впорядкований процес, у результаті якого керуючий призводить об'єкт до заданої мети (в заданий стан або заданий режим функціонування). Причому в процесі управління керуючий отримує інформацію про поточне відхилення об'єкта управління від заданої мети (траєкторії руху до мети), здійснює керуючі дії та бачить результат цих впливів. Таким чином, крок за кроком здійснюється досягнення необхідної мети. Ось так це працює у техніці.

А як це працює у бізнесі? А так само!

У чому тоді горезвісна специфіка соціальних систем? А специфіка у тому, що у техніці управляють механізмами, а соціальних системах - живими людьми, які мають власними інтересами. Тобто специфіка – в об'єкті управління, але не в самому процесі.

У соціальних системах діє принцип економії зусиль. Тобто якщо щось потрібно зробити (але факт здійснення цих дій не контролюється) і виконавець особисто не зацікавлений у здійсненні цих дій, то він їх робити не буде. Але якщо результати певних дій знаходяться на контролі і за них несуть відповідальність конкретні люди, причому за успішного результату вони ще отримують і винагороду, то такі дії точно будуть виконані, і позитивний результат буде отримано з високою ймовірністю.

Виходячи з цього, видно, що сенс поняття «управління» в соціальних системах залишається таким самим, що і в технічних. Тільки для успішного його застосування необхідно уявити ту систему дій, які необхідно здійснити, щоб отримати необхідний результат.

Розібравшись, таким чином, з поняттям «управління», подивимося, а в чому полягає його «ефективність»?

Існують два підходи до визначення поняття «ефективність». У першому підході «ефект» якихось дій сприймається у значенні «результат». Відповідно, у цьому підході «ефективність управління» тотожна «результативності управління». А результативність управління – це міра досягнення мети управління. Досягнули мети – управління було ефективним, не досягли – отже, управління було неефективним.

У другому підході "ефект" розуміється як "ціна результату". У цьому випадку йдеться про економічний ефект управління. Для прикладу - якщо всі цілі були досягнуті і для цього було витрачено ресурси в межах заданого бюджету, то можна сказати, що управління було ефективним. Якщо ж мети було досягнуто (ще гірше, якщо досягнуто в повному обсязі цілі), але витрачені ресурси перевищили заданий бюджет, таке управління було економічно неефективним.

З усього сказаного раніше випливає, що ключовим поняттям в управлінні є поняття «мета».

Ціль- це чітке уявлення про потрібний результат.

Правильно поставлена ​​мета визначає критерії для її ідентифікації, тобто дає можливість обґрунтовано відповісти на запитання - досягнута мета або

Слід зазначити, що вимірною має бути будь-яка мета, навіть якщо вона не кількісна. Наприклад, мета «філія у м. Н-ск відкритий» повинна мати перелік параметрів, однозначно визначальних, досягнута ця мета чи ні. Такими параметрами можуть бути наступні: склад та офіс взяті в оренду, на них оформлені договори оренди, проведено необхідний ремонт приміщень, проведено оснащення робочих місць, персонал філії прийнятий до штату та пройшов вступний інструктаж, на складі є необхідний запас товару тощо. Причому кожен параметр має бути детально описано. Наприклад, має бути затверджений штатний розклад філії, визначено розміри складу та офісу, визначено номінальний розмір складського запасу тощо.

Виникає питання: якщо сенс поняття управління для бізнесу такий самий, як і для управління технічними об'єктами, як же має бути організоване управління в компанії?

Компанія організується власником для того, щоб вона створювала якусь продукцію (роботи, послуги) та продавала її на ринку, а частину доходу компанії отримував би власник як організатор цього бізнесу.

Відповідно, щоб компанія запрацювала, повинні бути сформовані певні підрозділи (робочі місця), що виконують свої функції та беруть участь у загальному процесі виробництва та продажу продукції (робіт, послуг). Ці підрозділи (робочі місця) повинні працювати чітко та злагоджено, а для цього має бути визначена логічна схема їхньої спільної роботи. Маючи таку логічну схему роботи, можна задати для всіх підрозділів та співробітників цільові показники управління, які разом із запровадженням системи персональної відповідальності за досягнення цих показників та мотивації на їх досягнення забезпечать власника бізнесу гарним доходом.

Принципи управління- Це вихідні положення теорії менеджменту, основні правила діяльності в галузі управління організацією. Як і будь-яка інша діяльність, управління здійснюється відповідно до певних правил, дотримання яких забезпечує успіх організації, а недотримання може призвести до невдач і збитків.

До основним принципам менеджменту можна віднести таке.

• 1. Науковість у поєднанні з елементами мистецтва. Науковий підхід необхідний, оскільки сучасною організацією практично неможливо управляти але натію, без ретельного опрацювання рішень. У той самий час ситуація може змінюватися настільки стрімко і непередбачувано, що її вивчення просто немає часу. Тоді доводиться імпровізувати, використати нетрадиційні підходи, інтуїцію, досвід. Таким чином, фактор невизначеності функціонування та розвитку соціальної системи перетворює управління на мистецтво.
• 2. Оптимальне поєднання централізації та децентралізації в управлінні (Головний принцип менеджменту). Найбільш прийнятним вважається варіант розподілу повноважень у процесі прийняття рішень, у якому централізовано приймаються стратегічні рішення, а оперативне управління здійснюється децентралізовано. Суб'єкти на місцях повинні мати можливість конкретизувати загальні рішення керівництва відповідно до ситуації та особливостей підрозділу, а в певних рамках діяти самостійно.

Принцип поєднання централізації та децентралізації передбачає використання єдиноначальності та колегіальності в управлінні.

Єдиноначальність – це надання менеджеру права самостійного вирішення питань, що входять до його компетенції, за персональної відповідальності за доручену ділянку роботи. При цьому кожен працівник отримує вказівки та підпорядковується лише одному керівнику.

Колегіальність передбачає вироблення спільного рішення з урахуванням думок керівників різного рівня, і навіть думок виконавців конкретних рішень. Дотримання оптимального співвідношення між єдиноначальністю та колегіальністю забезпечує ефективність та дієвість прийнятих рішень.

• 3. Принцип цілеспрямованості. Менеджери діють не "просто так", а задля вирішення конкретних завдань, що стоять на даний момент перед суб'єктом господарювання, для досягнення поставлених цілей.
• 4. Спеціалізація у поєднанні з універсальністю. З одного боку, для успіху управління необхідний індивідуальний підхід до кожного об'єкта, суб'єкта чи процесу з урахуванням його особливостей.

Малим підприємством не можна керувати як і, як великим машинобудівним заводом. Але, з іншого боку, оскільки у тому й іншому випадку виконуються управлінські дії, вони мають утримувати деякі універсальні моменти.

5. Принцип послідовності. Усі управлінські дії виконуються у строго певному порядку як у часі, і у просторі. Не можна, наприклад, спочатку ухвалювати рішення, а потім уже осмислювати ситуацію.

У ряді випадків управлінські операції можуть здійснюватися циклічно, повторюватись через певні проміжки часу (наприклад, контроль, складання звітів), проте з урахуванням зміни конкретної ситуації.

Ефективність керування

В умовах глибоких якісних перетворень економіки та всієї системи суспільних відносин проблема ефективності менеджменту набуває особливої ​​актуальності та гостроти. Оцінка ефективності управління має першочергове значення багатьох аспектів менеджменту, оскільки з її допомогою визначається правильність, обгрунтованість, дієвість роботи керівника.

Зростання ролі управління в умовах ринкової економіки внаслідок отримання організацією економічної свободи та повної відповідальності за свої результати веде до залучення до сфери управління додаткових ресурсів (трудових, фінансових, матеріальних).

Для власника підприємства важливо як витрачання ресурсів управління, а й те, наскільки управління дає стратегічні переваги підприємству над ринком, підвищує його конкурентоспроможність, підтримує громадську значимість підприємства.

Видатний теоретик у галузі менеджменту Пітер Друкер стверджував, що результативність діяльності організації є наслідком те, що " робляться необхідні, правильні речі " , тобто. що задовольняють потреби та інтереси покупців, що реалізуються (мають попит) на ринку. Ефективність діяльності організації є наслідком те, що " правильно створюються ці речі " , тобто. із застосуванням прогресивних технологічних процесів, з дотриманням відповідних вимог, що створить необхідну якість та вартість продукції, що забезпечує її конкурентоспроможність на ринку.

І результативність, і ефективність управління однаково важливі. Разом про те очевидний взаємозв'язок даних понять. Щоб діяльність була ефективною, потрібно вижити та досягти успіху в умовах конкуренції. Для цього потрібно вибрати мету діяльності, що відповідає певній потребі, що реально існує в країні чи світі. Це може бути виготовлення продукції, і надання послуг. Рівень задоволення ними потреб економіки – загальна ціль чи місія будь-якої організації.

Результативність управління є здатність системи управління забезпечити досягнення кінцевих результатів, відповідних поставленої мети, що задовольняють конкретну потребу, людини, суспільства, держави та створюють умови для сталого розвитку організації.

Оцінка результативності управління дозволяє виявити можливості та напрями розвитку організації, дає інформацію про необхідність створення нової потреби та відповідно випуску нової або необхідності вдосконалення продукції, що проходить, про проблеми учасників виробничого процесу.

Концепція ефективності управління багато в чому збігається з поняттям ефективності виробничої діяльності організації. латинською мовою effectivus означає дієвий, продуктивний, який дає певний ефект. Це поняття універсальне. Його використовують у всіх сферах людської діяльності. У сенсовому відношенні ефективність пов'язана з результативністю роботи (мінімальним обсягом витрат на виконання даної роботи (дії)). Під ефективністю розуміють рівень (ступінь) результативності проти виробничими затратами. Це поняття використовують щодо ефективності економіки, окремих галузей, підприємств, інвестицій, нововведень.

Ефективність менеджменту визначається тим, у якому відношенні знаходяться результат, використані ресурси та виробничі витрати. Рівень ефективності управлінської діяльності багато в чому визначається рівнем раціональної організації керованої системи та процесу управління. Ефективність проявляється у різних показниках як об'єкта управління, і власне управлінської діяльності.

Основними показниками ефективності управління є:

• - Ефективність праці працівників апарату управління;
• - ефективність процесу управління (функцій, комунікацій, вироблення та реалізації управлінського рішення);
• - Ефективність системи управління (з урахуванням ієрархії управління);
• – ефективність механізму управління (структурно-функціонального, фінансового, виробничого, маркетингового та інших.).

Управлінська праця належить до найскладніших видів людської діяльності і оцінити його не завжди можна прямим шляхом через відсутність формалізованих результатів, кількісної оцінки окремих видів виконуваної роботи. Тож виміру його ефективності часто застосовуються непрямі методи.

Критерієм оцінки управлінської праці є ефективність управлінської праці:

Ефект (результат) у Витрати управлінської праці

У цьому слід пам'ятати, що результат управлінської праці виражається як економічним, а й соціальним ефектом. Що ж до витрат, то вони є живою і упредметненою управлінською працею.

Ефективність керування- Це ефективність дії людей у ​​процесі досягнення цілей організації.

Ефективне управління сьогодні неможливе без свободи маневру, яка запобігає попаданню в тупикову ситуацію. Якщо така свобода відсутня, то щоб уникнути неприємностей, іноді доводиться вичікувати, що може призвести до втрати вигідного моменту для початку дій.

Ефективне управління вимагає формування та підтримки в організації високої культури поведінки та керівництва. Наразі така культура вважається головним фактором у конкурентній боротьбі.

Найважливішою умовою ефективного управління є використання новітніх інформаційних технологій: максимальна автоматизація і комп'ютеризація ділових процесів. Вони дозволяють звільнити людину не тільки від важкої роботи, а й від виконання рутинних операцій, що сковують її творчі можливості.

Висока ефективність управління забезпечується також професіоналізмом персоналу та керуючих.

Значне зростання ефективності управлінської діяльності досягається у тому випадку, коли члени організації ототожнюють її цілі з власними та беруть активну участь в управлінні. Це можливе лише з високої щаблі зрілості як кожного працівника окремо, і колективу загалом.

Ефективне управління вимагає формування надійних комунікацій, що дозволяють своєчасно забезпечувати всіх учасників управлінського процесу необхідною інформацією, підтримувати належний рівень обміну, сприятливий морально-психологічний клімат.

Нарешті, ефективне управління неможливе без зацікавленості всіх учасників управлінського процесу у його результатах. Цьому сприяє надання працівникам права участі в управлінні та доходах власності.

Сьогодні поряд з ефективністю правомірно ставити питання і якість управління як здатності задовольняти на суспільно-нормальному рівні потреби організації, її партнерів і клієнтів.

Якість управління залежить від якості:

• а) праці управлінців;
• б) процесу керування (наприклад, організація);
• в) структури управління (раціональність, відповідність сучасним вимогам);
• г) методів управління (економічність та ін.);
• д) управлінської інформації.

Показниками якості процесу управління є:

• - Надійність, здатність відновлювати збої;
• - Точність (ступінь наближення реального процесу до необхідного);
• - Оперативність (прийняття рішення в момент, коли цього вимагає обстановка);
• - мінімум збоїв, порушень, затримок у прийнятті рішень;
• – постійна готовність до будь-яких несподіванок та змін.

Шляхи підвищення якості управління – поліпшення методів обробки інформації та прийняття рішень (прискорення розробки, вдосконалення порядку доведення, контролю над виконанням та інших.).

Висока ефективність та якість управління дозволяють фірмі досягати успіху у конкурентній боротьбі.