Мөргөлдөөний шинж чанар, зөрчилдөөний нөхцөл байдал. Мөргөлдөөний гол шинж чанар. Мөргөлдөөнтэй хувь хүний ​​шинж чанар

Эргэлтээс холдохын тулд гоожихын эсрэг нэхэх хэрэгтэй.

СТАНИСЛАВ ЖКОЙ ЛЕК

Vyvchennya сэдвүүдийн лавлагаа:

1 Мөргөлдөөний дүр төрх дэх үйл ажиллагаа, оюун ухаанд гарсан гол өөрчлөлтүүд юу вэ?

2 Мөргөлдөөний өмнөх үйл ажиллагаатай адил ямар шинэ үйл явцыг буруутгаж, тэдгээрийг бодитоор хүлээн зөвшөөрөх вэ?

Мөргөлдөөнийг үйл явц гэж тайлбарлахын тулд хоол хүнсээр хооллох шаардлагатай: хүмүүсийн үйл ажиллагаанд ямар өөрчлөлт гарах, хэрвээ зөрчил мөргөлдөөн болж хувирах, өөрчлөлт хэрхэн урсдаг.

Тэр мөчөөс эхлээд шилжилт гэж нэрлэх шаардлагатай бол шилжилт гэж нэрлэх заншилтай бол бие даасан байдлаа алдаж, уринш болж, шилжилт болж хувирдаг. Цягийн нөхцөл байдал, үйл ажиллагааны шинэ процедурын шинж чанарыг тодорхойлох. Вон бүтцийн ард илүү эвхэгддэг болж, zіtknennu өөрчилсөн, дахин боловсруулалт хийж эхэлсэн, унасан байдал, өөрчлөлтийг үүсгэсэн, шулуутгах инерцитэй нэг дор хэлтэрхийнүүд.

Би хичээл зааж байна шинэ материал. Би тэр даруй монологт орж, хэн нэгний өшөөг авахын тулд текстийг архирах дуугаар, тэр даруйд нь үзүүлэхийг хичээдэг.<вызовы>7-р ангийнхан, миний бодлоор одоохондоо хүндэтгэлтэй сонсоорой. Бах, М_ж Б, А хоёр юу болсон бэ, эхний эгнээний гурав дахь ширээнд суух. Razumіyu, scho халдвар tsya жижиг орон нутгийн podіya ангийн nadbannyam болж. Би юу хэлэхээ хянахгүйгээр текстийг автоматаар төсөөлж байгаадаа өөрийгөө барьж авлаа. Тайлбараас салж, тэдний водносиныг зохицуулах ажилд оролцоорой. Би хөвгүүдийн уур хилэн, зэвүүцлийг ажиглаж, тэр үед танилынхаа танил хүмүүсийг хэрхэн "асаах" талаар маш их боддог.

Мөн мөргөлдөөний өмнөх зохион байгуулалтаас зөрчилдөөн рүү шилжих шилжилт, өөрөөр хэлбэл.

перескодою. Ийм өөрчлөн байгуулалт нь өөр нэг үйл явцыг дамжуулдаг - шинэ оюун ухааныг идэвхжүүлэх, її поданнягийн хувьд солих хүчийг.

Эхний эгнээний гурав дахь ширээний ард юу болсныг ойлгох нь миний хувьд чухал юм. Энэ нь одоо устгагдсан тул харилцан хүндэтгэлийн гайхамшигт уур амьсгалыг үр дүнтэй сэргээх боломжгүй хүмүүст чухал юм.

Дараа нь мөргөлдөөний өмнөх үйл ажиллагаанд өөрчлөлтийн шинэ субьектийг төлөвлөхөөс шинэ үйл ажиллагааг эхлүүлэх зааварчилгаа.

Энэ нөхцөл байдал зөрчилдөөний дүн шинжилгээ хийх нь хэтэрхий чухал юм, гэхдээ oskilki podіl мөргөлдөөний өмнөх directivity болон шинэ maє олж авах, энэ нөхцөл байдалд бас шинэ бусад нөөцийг олж авах дээр. Мөн tse нь өөрийн хурдаар зөрчилдөөний өөр нэг процедурын шинж чанарыг засах боломжтой гэсэн үг юм - шинэ нөөц олж авах. Энэ үйл явц нь аль хэдийн байгаа нөөцийн тооллого, дунд зэргийн нөөцийг сонгох (энд та хэвшмэл реактив зан үйлийг харж болно) эсвэл хөгжилд шилжих, урьд өмнө мэдэгдээгүй шинэ нөөц бий болгох явдал байж болно. Миний бодлоор дуулах оюун ухааныг хөгжүүлэх тухай ярьж болно.

Б.Д.Эльконины хөгжлийн талаарх бодлын дагуу чичирч, дараа нь би нөхцөл байдлыг дахин өөрчилж, өөрийн сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлж, зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд тэр оюун санааг "өөрийгөө өдөөх" хүртэл шинэ даалгавар өдөөх шиг болно. йог, үйлдэл хийх, үйлдэх Otzhe, хөгжил.

Ийм маягаар зөрчилдөөн ийм байдлаар, илүү нарийвчлалтайгаар - хэлбэлзэлє деаким процедурын цогцолбор,үйл явцын шийдэл: шинэ тавилгатай холбоотой үйл ажиллагааг өөрчлөн зохион байгуулах; одоогийн өөрчлөлтийн үйл ажиллагааны шинэ объектуудыг бүртгэх; нөхцөл байдлыг сайжруулахын тулд нөөцийг дайчлах.

Анхаарна уу.Төрөл бүрийн арга замаар, үйл ажиллагааны нотлох баримт, tobto ул мөргүйгээр зөрчилдөөнийг тодорхойлсон. бие даасан, үр бүтээлтэй, хор хөнөөлтэй, зөрчилдөөн нь функциональ харилцаанд үүсдэг. Ийм үйл явц нь аливаа зөрчилдөөний шинж чанартай байдаг. Үүнтэй холбогдуулан янз бүрийн төрлийн нөөцийг дайчлах нь юу байж болохыг тодорхойлох нь чухал юм. Нөөцийн төрлийг шууд сонго, энэ нь шинэ хэлбэрээр бүтээгдсэн гэж худлаа

өөрчлөлтийн сэдэв. Tse mozhe өөр хүний ​​зан байх, тушаалын зан хүч чадал, диконууд ob'ektivnі нимгэн хангах.

Жерела:

1. Элконин Б.Д. Сэтгэл судлалын хөгжлийн талаархи танилцуулга. - М: Тривола, 1994.

ЗӨРЧЛӨЛИЙН БАЙДАЛ,

ЇЇ VINIQUE болон DYNAMICS

Хүмүүс урвалыг цочирдуулсан - rozuminnya ирэх үеийнхээс бага гарч ирж бөгж.

СТАНИСЛАВ ЖКОЙ ЛЕК

Vyvchennya сэдвүүдийн лавлагаа:

1 Та оюун ухаандаа "нөхцөл байдал"-ыг хэр олон удаа ойлгодог вэ?

2 Тэгш бус зөрчилдөөний нөхцөл байдлын шалтгаан юу вэ?

3 Бараа материалд юу оруулах вэ динамик шинж чанаруудзөрчилдөөний нөхцөл байдал?

Яриа эхэл зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалБид нөхцөл байдлыг өөрөө тодорхойлж, дараа нь түүнд шинж тэмдэг нэмэхийг хүсч байна - зөрчил.

Өдөр тутмын мэдлэг, хөдөлж буй нөхцөл байдлын хувьд энэ нь тохируулагдсан эсэх нь ихэвчлэн ойлгогддог бөгөөд бид Г.Гегелийн танилцуулсан нөхцөл байдалд хүрэхийг уриалж байна.

<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют нөхцөл байдалертөнцийн мунхгийн хуаранд гэмшсэнгүй харцаар тавигдаж байгаа бүх зүйлийн өөрийгөө зөв илэрхийлэх, үйл ажиллагааны талаар дахин эргэцүүлэн бодох нь хэрхэн илүү онцгой болох вэ.

Загаломын нөхцөл байдал нь набуло байсан үеийнх шиг лагерь юм хувийн шинж чанарболон болсон дуулж байна."

Үүнээс хойш, Г.Гегелийн хэлснээр, нөхцөл байдлын функц нь хувийн шинж чанарын субъектив ач холбогдолтой утгын өгөгдсөн үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг. Tse гэдэг нь өдөр тутмын объектив нөхцөл байдал байхгүй гэсэн үг юм. Би нөхцөл байдлыг зөв уншиж чадна, эсвэл илүү нарийвчлалтай бол үйл ажиллагааны субъектив тайлбараас.

Одоо та асууж болно: зарим мөчид, одоо үйл ажиллагааны тайлбар, tobto хэрэгцээг буруутгаж байна. Өөрийнхөө болон бусад хүмүүсийн хувийн хариуцлага дахь функцийг төлөөлөх үү? Мэдээжийн хэрэг, ийм хэрэгцээ нь хэцүү цаг үе, өөрчлөлтийг буруутгадаг. Хэрэв та нөхцөл байдлыг өөрөө ойлгож байгаа бол бэрхшээлийнхээ төлөө өөрөөсөө өшөө ав.

Энэ бол йогийн хүндрэл, нарийвчилсан дүр төрхийг "тоглох" боломжийг олгодог нөхцөл байдлын ийм тайлбар юм.

Нөхцөл байдлыг тайлбарлахын тулд энэ нь зайлшгүй шаардлагатай, голыг нь олж харцгаая, тэгээд л болоо. тэр маш нугалах, энэ нь үйл ажиллагаанд гарч байсан шиг, одоо түүний зөвшөөрөл албан ёсны байх ёстой. Дали хүнд нөхцөл байдлын шалтгааныг тодорхойлох шаардлагатай. Өөрөөр хэлбэл, юу нь хүндрэлээс болж, юуг буруутгаж, юуг иогоор даатгаж болох, юуг нь хүндэтгэх ёсгүй, буруугүйг тогтоо. Үнэн хэрэгтээ, нөхцөл байдлын функц нь хэний хувьд нөлөөлж байна.

Тухайн нөхцөл байдлын зөрчилдөөн нь маш хэцүү байдаг тул нөхцөл байдлын субьект нь дотоод төлөвлөгөөний үйл ажиллагааны хумигдмал гэж тайлбарладаг. Vlasne нөхцөл байдал зөрчилдөөний статусыг авч, ингэснээр гол эвхдэг хуаран, pov'yazane zіtknennyam байгуулна. Түүнээс гадна зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг тодруулах, ийм субьектив тайлбарт хүрэх нь чухал юм.

Цэ гэдэг нь мэргэшсэн хүмүүсийн хувьд тухайн нөхцөл байдалд оролцогчдын нэг нь зөрчилдөөн гэж танилцуулсан байж магадгүй, нөгөө нь тийм биш гэсэн үг юм. Ийм "тэгш бус" - илүү өргөн дүр төрхийг дуусгах. И.Крыловын дайчин "Заан ба Пуг" киноны дүрслэлд ийм бүдүүлэг дүр төрхтэй байдаг. "Хараач, чи аль хэдийн сөөнгө болсон, гэхдээ чи ганцаараа байна

Би таны дуудлагын хуцахыг тэмдэглэдэггүй."

Ийм тайлбар хийх боломжтой гэдгийг хэнтэй нь харах нь сайн хэрэг, харин нэг талын хувьд харилцан үйлчлэлийн бодит байдал байдаг бөгөөд энэ бодит байдалд нөгөө тал нь хэцүү байдаг; нөгөө талын хувьд

Бидэнд ийм үйлдэл (харилцан хэв маяг) байгаа эсвэл бидэнд хамаагүй, эс тэгвээс бид өөрсдийн бэрхшээлээс өшөө авахгүй. Цэ гэдэг нь гурван талын аль нэг нь татсан гэсэн үг түүнийнөхцөл байдал, зөрчилдөөний байдал, ихэнхдээ энэ нь дээр нь интоор байдаг. Иймэрхүү зүйлүүд нь нөгөө талдаа зөрчилдөөн гэж аль хэдийн тайлбарласан шинэ нөхцөл байдлын шалтгаан байж болно.

Аль ч тохиолдолд өөр өөр нөхцөл байдлаас шалтгаалан талууд илүү их санал зөрөлдөөнтэй байх нь тодорхой байсан бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал мэт харагдаж магадгүй юм.

Тиймээс, зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг тайлбарлах, цаашдын дүн шинжилгээ хийх, даалгаварт дахин бүртгүүлэхийн тулд бусад элементүүдийг тодорхойлох шаардлагатай. Тэдний өмнө zarahuvat-ыг дага:

1. Мөргөлдөөний материалын тухай мэдэгдэл, тобто. Өөрчлөлтийг шаарддаг зүйлс: статус, үйл ажиллагаанд анхаарал хандуулах, хийх арга зам, өөрийгөө үнэлэх.

2. Үндэслэлтэй zіtknennya, tobto-ийн харагдах байдал. zіtknennya үүсгэсэн (шалтгаан) хүмүүс.

3. Zovnishhnі оюун ухаан, zіtknennya-ийн нөхцөл байдал.

4. Зөрчилдөөний үйл ажиллагааг шулуун болгох арга замууд.

5. Мөргөлдөөний үйл ажиллагааны мөн чанар, динамик.

6. Мөргөлдөөний нөгөө талд оролцогчдын шинж чанар, тэдний ашиг сонирхол, үнэт зүйл, үнэт зүйлс.

Нөхцөл байдлын тайлбарт цаг хугацааны шинж чанарыг цаашид шинжлэхэд чухал ач холбогдолтой.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг дараахь байдлаар тайлбарлаж болно.

Энэ нь аль хэдийн үйлдлийг цэвэрлэж байна, энэ нь йогийн sprinyattyam тэр тодорхойлолт нь нэг дор тэсрэлт нь podia адил юм;

Сарлаг индэрт гарсан;

Ирээдүйн подиа шиг.

Эхний төрлийн хувьд өндөр ач холбогдолгүй, "амьд" хүүхэдтэй хүнийг тодорхойлоход хэцүү байдаг бөгөөд нөхцөл байдлын бүх параметрүүдийг мэдээлж, тодорхой дүрсэлж болно.

Нөгөө талаар, нөхцөл байдлын бүрэн байдал нь тайлбарт зөвхөн параметрүүдийг идэвхжүүлэх, ийм төрлийн фактологийг төдийгүй тухайн өв залгамжлалын үр дүнг оруулах боломжийг олгодог.

дор оёсон. Энэ үед энэ нь дуусгах хүрч чадна гэдэгт итгэж, podії нь далд (далд) үргэлжлэл боломжийг хоол хүнс тавих нь чухал юм.

Гуравдугаарт, мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг аль болох тайлбарлаж, ингэж нэрлэдэг зөрчил үүсгэгчнөхцөл байдал, tobto. ирээдүйн зөрчилдөөний талаархи оюун санааны өөрчлөлтийн өшөөг авах нөхцөл байдал. Ихэнх ийм дахин бодох нь хэвшмэл хандлага юм. Энд дүрд тоглох хэвшмэл ойлголт онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, гэртээ шинээр ирсэн сурагчийн хичээлийг үл хүндэтгэсэн тохиолдолд багшийн түрэмгий шийтгэлийн хариу үйлдлийг үнэлэх нь зан авирын өмнө захиснаар өдөөгдөж, түүний хар өнгөөр ​​багшийг түрэмгий гэж үздэг. Мөргөлдөөний нөхцөл байдал байгаа нь зөрчилдөөний нөхцөл байдалд тэдний хоёрдмол утгагүй хөгжлийг илэрхийлдэг. Гэсэн хэдий ч, ижил хөгжлийн дараалал нь зөрчилдөөний нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх дараагийн эх нь үйл ажиллагааны шинж чанар, мөргөлдөөний нөхцөл байдлын эрчмийг мөн зөрчилдөөний нөхцөл байдлын шинж чанараар тодорхой ойлгогдоогүй байна. Мөргөлдөөний хөгжлийн динамикийг удирдан чиглүүлж, шалтгаан, хэвшмэл ойлголтыг эргүүлж, зөрчилдөөний үр бүтээлтэй үзүүлэлтүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг өндөр хүлээн зөвшөөрөгдсөн аналитик ажил.

Физикийн шинэ багшийн 8-р "Б"-д гарч ирэн, залуу, хөгжилтэй (эрдэмтдийн хожим хэлсэнчлэн: "онцгой хөгжилтэй") хүмүүсийг дуусгахын тулд бохь, хэд хэдэн гажуудсан хүүхдүүдийг дуудав. Тэд хичээлийг сунгасан танилын журмаар солихыг оролдов. Илүү их тэжээллэг чанарыг үнэлгээний шалгуураар тодорхойлсон. Тэд ойлгохыг хичээсэн: "Суворий - Суворий биш үү?". З'ясовували, чи "stukatime" эцэг, дарга нар. Завсарлагаанаар шинэ багш охидын физикийн амжилтад итгэхгүй байна гэсэн. Энэ нь, - гэж охин ангийнхандаа хэлэв, - чи шударга үнэлдэггүй.

Биеийн тамирын заалны Сенатаас дөрөвний нэгний өмнө цүнхний хяналтыг хийсний дараа шударга бус үнэлгээний талаар давж заалдах гомдол гаргасан. Өргөдөл гаргагчидтай хийсэн нэхэмжлэлийн үндсэн дээр өмнөх хэлэлцүүлгийн үеэр багшийн зан авирыг "охинуудад хамааралгүй, тохуурхсан, өөрийгөө доромжилж байна" гэж тайлбарлаж байсан. Агааржуулалтын нүхний виникло хурцадмал байдлыг багш дурдахгүй болов. Сэтгэгдэл.Энд тэгш бус байдал (нэг талын тайлбар), зөрчилдөөнтэй байдал хоёулаа зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд зориулж сэтгэлийн дууг бүтээж, бүтээмжтэй эсвэл сүйтгэгч хувилбарыг дэмжих зорилгоор "илчлэгдсэн" мэт толилуулж байна.

Зөрчил судлалын орчин үеийн баян туслахууд мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг харгалзан мөргөлдөөний шалтгааныг өшөө авах шалтгаануудын хослолыг харгалзан үздэг заншилтай байдаг. proponuetsya razraznyatnu konflіktnu situatsiyu нь гүтгэлэг үйл явцын бие даасан үе шат болгон зөрчилдөөн (div. Жишээ нь,).

Мөргөлдөөн нь үйл явцтай адил бөгөөд энэ нь салангид эрх мэдэлтэй байж болно, энэ нь кобыг шилжүүлж, төгсгөл болгодог. Мөргөлдөөний эхэн үед томилгооны хувьд өөрчлөн байгуулах мөчийг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнтэй байх болно. Ф.М.Бородкин, Т.М.Коряк нар "үйл явдал" гэж нэрлэсэн. Энэ мөчөөс эхлэн хаагдсан хуваагдал нь өөрсдийн эв нэгдэл, харилцан хамаарлын нэгдлийг бий болгодог. Тиймээс энэ нь кобын оюун санааны зөрчилдөөнийг засч залруулах нөхцөл байдал, энэ нь зөрчилдөөний нөхцөл байдал (мөргөлдөөний тодорхой нөхцөл байдал) юм. Vіdmіnu дээр үүнийг зөрчилдөөнтэй нөхцөлд vіd, энэ нь dіysnіst scho vіdbulasya єdnostі биш, харин mozhlivіst шиг ogogo үндэслэлийг танилцуулсан. Ирээдүйн цаашдын хөгжлийг нөхцөл байдлын параметрүүдэд дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, хэрэв зөрчилдөөн байгаа бол тэдгээрийн талаар шийдвэр гаргахаас олж болно, гэхдээ зөрчилдөөн байгаа бол энэ нь байна.

Дараагийн алхам бол мөргөлдөөний эхлэлийн шинж чанараас эхний динамикийг тогтоох боломжтой гэдгийг тодорхойлох явдал юм. Чи razgornetsya konflіktna dіya (dіyalnіst) іn blіkіlі rеtelny z'yasuvannya yаsuvannya танилцуулсан іn konfіktі protirіchchya аbо vyavyvatsіm sprаvіvіmіmіm боомилсон resourіvіv тал; Хэрэв харилцан хамаарал эрчимжиж, хурцадмал байдал нэмэгдэх юм бол эдгээр бүх хэтийн төлөв нь "Прима акта" гэж нэрлэгддэг анхны мөргөлдөөнтэй нягт холбоотой юм. (Prima acta div-ийн шинж чанаруудын тодорхойлолт.

Сэрсэн мөчөөс эхлэн мөргөлдөөний байдалтай уялдуулан түүний динамикийн ижил үе шатыг харж болно.

1. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг зохион байгуулах, харилцах стратегийг сонгох.

2. Глобал стратегийн хүрээнд хэрэгжүүлэх арга хэлбэрийг сонгох.

Мөргөлдөөний гурвалсан байдал нь мөргөлдөөнд оролцогчдын аль нэгнийх нь мөргөлдөөнд гарч буй зөрчилдөөний ялгааг хэрэгжүүлэх нөөц бололцоо байгаатай холбоотой юм. Үүнээс гадна Л.Козерын нүдээр харахад хоорондоо хэд хэдэн хэлхээ холбоотой байдаг

тэдгээр нь мөргөлдөөний өчүүхэн байдлыг шууд илэрхийлдэг. Tse takі pozniki, yakіst tsіley, stupіn zgodi z хөтөч sensu pomoga буюу ажил хаялт, zrozumіti нь барилга, яагаад varta vymoga. Эдгээр албан тушаалтнуудын хамт тэд бусад өөрчлөлтийг хариуцаж, сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөнийг бүсчлэх, мөргөлдөөнд хүрэх бодит байдлын алхамууд, туйлшралын ертөнц, бүрэн эрхт байдлын хүчийг хариуцдаг [Л.Козер, 2000].

Зөрчилдөөн дуусах тэр мөчид бие даасан байгууллагын дүр төрх чухал байдаг. Ийм төрлийн "нээлт". Энэ нь vrakhovuvaty нэг цагт чухал ач холбогдолтой юм, мөргөлдөөн харилцан хамаарал нэр нь заавал мөргөлдөөн болон зөрчил нөхцөл байдлын төгсгөл гэсэн үг биш юм. Мөргөлдөөн нь оролцогч эсвэл оролцогчдын дотоод төлөвлөгөөнөөс гарч, зохион байгуулалтын тодорхой хэлбэрийг өөрчлөх, материалыг өөрчлөх, дараа нь эргэж, өөр цагт өөр газар үргэлжилж болно. Түүгээр ч барахгүй түүний үндсэн шинж чанаруудын цаана бид яг тэр зөрчилдөөнийг мэддэг.

Энэ төрлийн жишээнүүд припинен,але зөвшөөрөгдөөгүйдарга нарын зохицуулалтад зарим, магадгүй үр дүнтэй тактикт хүрч, тоон буулт болж ажиллах.

Бүтээлч ажил фронтод бэлэн байгаа талаар хоол хүнс байсан бол тэр үед хурцадмал байдал ялав. Олена Григоривна тэр даруйдаа сэтгэлээр унаж, гайхширчээ.

Володя, чи юу болохыг тааж чадах уу? Мөн яагаад өөрийн санаачлага вэ: бүтээлч ажилд зориулж сэдвийг аваарай. Аже Цэ Ти өөрөө анхны төлөвлөгөөндөө її-г оруулсан. Одоо роботыг цагт нь үзүүлэхгүй бол 9-р ангид ороход үнэлгээ өгөхгүй. Вибач, гэхдээ би аавуудад туслахын тулд эргэхээс айдаг.

Аавууд яагаад энд байгаа юм бэ? Чи надад зориулж працю бичиж болохгүй.

Хэрэв та өөрөө үйл ажиллагаагаа зохион байгуулж чадахгүй бол аав, ээж хоёр танд туслах болно.

Аавууд нь туслахгүй, чи бага байх болно. Та надад даалгаврын нөхцөлийг шилжүүлж болох уу?

Бид энэ сэдвээр аль хэдийн тантай ярилцсан бөгөөд нэр томъёог аль хэдийн шилжүүлсэн. Үр дүн нь хаана байна?

Та яагаад ийм их бардам байна вэ, яагаад би роботыг буруутгахгүй байна вэ, яагаад намайг шалгалт өгөхгүй гэж заналхийлж байна вэ?

Үгүй ээ, энэ бол зөвхөн таны асуудал биш, би бас невиконан бахлуурыг зэмлэх хэрэгтэй болно. Миний шинжлэх ухааны сонирхлыг татдаг Аже бол таны бүтээлч робот юм. Үүнээс гадна, би ангийн багш є obov'yazki шиг байна.

За, чи өөртөө санаа зовж байна уу?

62_________________________________Б.И.ХАСАН, П.А.СЕРГОМАНОВ

Би хувьдаа дуулах ертөнц.

Хэрэв та робот бүтээж байгаа бол бүтэн цагийн турш над дээр товойлгон зурсан байна. Бүтээлч байдал - Та өөрөө хэлсэн - энэ нь амьдрах чадвартай diyalnist юм.

За, чи яв! Таны бүтээлч байдлын тэнхлэг өлгөөтэй байна! Сахал. Зөв болгох. Маргааш би аавыгаа шалгана.

Тэгээд би маргааш хүртэл яаж ажиллах вэ?

Илүү бага sumnivno.

За сайн. Але цэ аль хэдийн боссон.

Ийм ялгаа нь (хамгийн чухал шинж тэмдэг) нь энэхүү мөргөлдөөнд супер хүчийг энэ зорилгоор хангалтгүй төлөөлсөн боловч талууд хангалттай, амьдрах чадвартай нөөцийг төлж чадаагүй гэсэн үг юм.

Түүнчлэн, зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг хавсаргаж, зөрчилдөөний хувилбарыг шинэ хэт нарийвчлалтайгаар харуулсан гэж хэлэх нь үндэслэлтэй юм.

Жерела:

1. Гегель Г. Гоо зүй. - М: Мистетство, 1968. T. 1.

2. Дмитриев А.В. Зөрчил судлал. - М., 2000.

3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Увага: зөрчилдөөн! - Новосибирск: Шинжлэх ухаан, 1989.

ЗӨРЧИЛД ОРОЛЦОГЧИД

Хүмүүсийн хувьд хүйтэн цаг агаар нь харилцан алдагдалд хүргэдэг. Та юу гэж хэлэх вэ, физикч?

СТАНИСЛАВ ЖКОЙ ЛЕК

Vyvchennya сэдвүүдийн лавлагаа:

1. Мөргөлдөөнийг шинжлэхэд эхний алхам биш "хэнд" тохирох хоол нь юу вэ? Яагаад?

2. Оролцогчдын “статус” нь юугаараа ялгаатай вэ?

3. Оролцогчдын төөрөгдлийн шинж чанар юу вэ, туршлагатай зөрчилдөөн нь өмхий үнэрийг хэрхэн илэрхийлдэг вэ?

4. "Мөргөлдөөн", "хямрал" хоёр ижил утгатай биш үү?

5. Мөргөлдөөний туршлагын төрлийг дүгнэх нь ямар утгатай вэ?

Мөргөлдөөнд оролцогчдын хоол тэжээл нь эхлээд харахад маш тодорхой мэт санагдаж болох ч практикээс харахад дарс нь тусгай тодруулга шаарддаг.

Харамсалтай нь, зөрчилдөөнийг хэлэлцэх илэрхий практик нь хоол хүнс өмнө нь бидэнд z'yasuvannya замаар явах юм: "Хэн эсрэг талын, шилжих тал нь вэ?" Шинжилгээний ийм чих нь зөрчилдөөний түрэмгий чих шиг хамгийн сайн үр дүн, "хэн буруутай" эсвэл "хэн анхдагч хөрс" гэсэн хоолны өшөө авалтын хэлтэрхийг авч хаях магадлал багатай юм. Але, зөрчилдөөнийг шинжлэх гол цэг болох оролцогчдын шинж чанар нь мөргөлдөөнийг тайлбарлах хамгийн чухал цэг юм, учир нь ижил төрлийн оролцогчид, тэдний нөөц, мөргөлдөөний гэрэлд амьдрах хүсэл эрмэлзэл. Маш өмхий үнэр нь харилцан үйлчлэлийн yak_snih шинж чанарын гол хүчин зүйл юм.

Насамперед, дараагийн ялгаа нь ийм хүмүүсийг ойлгох явдал юм, яаж талууді оролцогчидзөрчилдөөн. Мөргөлдөөний өмнө ийм хурцадмал байсан бүх хүмүүс зуучлалгүй, шууд оролцогчид байсан нь надад ойлгогдов. Зөрчилдөөний харилцааны эвхэгддэг бүтцэд зөв субьектуудын аль нэгийг нэрлэж болно - зөрчилдөөнд байгаа байр суурь эзэлдэг төлөөлөгч, төлөөлөгч, байр суурийн аль нэг нь, гэхдээ тэдгээр нь талуудын нөөцийг төлөөлдөг. 10-р ангийн уран зохиолын хичээлд нэг цаг хүрэхгүй хугацаанд уншигч санамсаргүйгээр сэтгэгдлээ бичиж, сурагчийн хэлснээр, онигоогоор сэтгэв.

тэр нүүр будалтад завгүй байгаагаа хүндэлдэг байсан бөгөөд тэр үндсэн ажлаасаа нэг цаг гаруй, бага цаг зарцуулсан нь ойлгомжтой. Уншигчийн хувьд үнэхээр тэвчихийн аргагүй болсон оюутан нулимс дуслуулан ангиасаа сэрлээ.

Movchany-ийн оюутнуудыг баталгаажуулсны дараа ангийн багшийн бүх асуултыг өөр хичээл дээр өөрчилсний дараа. Ёс зүйн өршөөлийн төлөөх хамтын хариу үйлдэл нь үнэ цэнэтэй байсан нь тодорхой болов.

Стосунка авах гэж оролдсон ч уучлалыг нь хүлээн зөвшөөрч, юу ч хийсэнгүй. Эсэргүүцлийн эрч хүч хэтэрхий их байсан тул усыг тохируулахын тулд онцгой хүчин чармайлт гаргасан. Зөрчилдөөний талуудын їх роботын зуучлагчдад туслахыг уриалсан нь багшийн "випад" нь нэг цагийн турш өөр дүр төрхтэй, туршлагатай болсон нөхцөл байдлын талаар ярилцаж, сэтгэл хөдлөлөө чөлөөлөхөд түлхэц болсон юм. Нөгөөтэйгүүр, тэдний ихэнх нь чимээгүй байсан бөгөөд жагсаал цуглаан болохоос өмнө ирсэн бөгөөд энэ үйл явдлыг элэгтэй байдлаар илэрхийлэх хүртэл, эсвэл уншигчдын хүндэтгэлтэй эв нэгдэлтэй байгаагаа илэрхийлсэн, эс бөгөөс өөрөөр биеэ авч явах чадваргүй, доод вимагала корпорацийн хэм хэмжээ. Зөвхөн цөөн тооны хүмүүс - үйл ажиллагааг санаачлагчид охины хүндэтгэлд ийм хурц хариу үйлдэл үзүүлсэнд илүү их цочирдов. Санаачлагч бүлгийн ганц охин л практик болсон хүмүүсийг багшийн талаас онцгой дүр төрхөөр харав.

Мөргөлдөөнд шууд оролцогчид- үүссэн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын үр дүнд ашиг сонирхол, ашиг сонирхол нь байнгын харагдах боломжгүй болсон, тэдний байр суурь нь мөргөлдөөний харилцан хамаарлын динамик, мөн чанарыг шууд харуулсан хүмүүс. Зөвхөн шууд оролцогчид, эрх мэдэл, є субъект, yakі vyrіshuyut зөрчил. Нөгөө ертөнцийн бусад бүх зүйл шүүхийн шийдвэрийг хүлээн зөвшөөрч, давж гарах боломжгүй болсон.

У наведеному вище прикладі прямими учасниками можна гіпотетично назвати вчительку і кілька осіб - ініціаторів акції протесту, гіпотетично тому, що тільки ретельний аналіз інтересів і цілей, а також характеристик доконфліктної діяльності, що визначається ними, дозволить зрозуміти, чиї позиції в даному конфлікті є провідними, chiї protirіchchya tsyu зөрчил хэлбэрээр нэвчсэн (дотогшоо татсан). Ямар ч тохиолдолд шууд оролцогчид зөрчилдөөнтэй ижил нөхцөл байдалд зуучлагчийн хордлогогүй бол ийм нөхцөл байдал үүсэх боломжтой.

Мөргөлдөөнд шууд бус оролцогчид- Tі, зөрчил vzaєmodії нь тэдний bezposerednіmi dіyami цацраг нь hto. Шууд утгаараа, дууны сценарийг дагаж байгаа ялагч, өөрсдийн жүжигчид, агентууд ихэнхдээ өөрсдийн үүрэг, үйл ажиллагааны дүр, өв залгамжлалыг бүрэн ойлгодоггүй. Ойлгомжтой, "жүжигчин" чадна

Диако нь эелдэгхэн мөчид өөртөө итгэлтэй байдлаа харуулах боломжтой байдаг, гэхдээ зөвхөн нэг удаа, хэрэв нэг хүнд шууд болон завсрын бус оролцогчид байгаа бол бид зөв хүн - субьектийн тайзан дээр зөрчилдөөнийг ихэвчлэн хардаг.

Ийм агент-жүжигчид Юү ангийн сурагчдын зөрчилдөөнд татагдан орж, өөрсдийн хүчин чармайлтаар санаачлагын бүлгийг сурталчилж, зүгээр л корпорацийн жишигт хүрсэн юм шиг. Ангийнх нь адилхан зан авир нь ийм сарлагыг гялс томруулжээмөргөлдөөний тал.

Мөргөлдөөнд байгаа бусад талууд юу хүлээж байгааг хүндэтгэх нь чухал бөгөөд энэ нь ихэвчлэн шинэ эсвэл бусад өөрчлөлтөд зөвшөөрөгдсөн хэт нарийвчлалын тушаалыг дагаж мөрддөггүй бөгөөд харилцааны албан ёсны шинж чанарыг авчирдаг. Ийм байр суурийг ирээдүйн төсөөллөөр төсөөлж, априори хэрэгжүүлэх боломжтой. Тиймээс найзууд ганцаараа, дагалдагчид томчуудын эсрэг эв санааны нэгдэлтэй зогсдог.

Нэгэн цагт тулалдааны талбар дээр гарч ирснээр та нэмэлт дүрүүдийн гол үйл ажиллагааны нэг болж, тэдгээрийг олж чадна, хэрвээ та мөргөлдөөний үйл явдалд тасралтгүй оролцохгүй бол оролцогчийн нэмэлт эх сурвалж шиг харагдаж болно. шийдвэр гаргахын тулд нэг цагийн турш хамгаалагдсан. 10-р ангийн түүхэнд cicavi анги байдаг.

Мэдээжийн хэрэг, энэ хандлага нь багшийн багийн хэлэлцүүлгийн сэдэв байсан бөгөөд хүүхдийн дунд нэр хүндтэй, уншигчийн диконууд хоёрдмол утгагүйгээр уншигчийн талд орсон. Өмхий хүмүүс зүгээр л олон тооны уншигчдын дэргэд өөрсдийн бодлоо чанга дуугаар өлгөв. Арга хэмжээнд оролцогчдын сүүлчийн хэсэгт тэд Сенат дахь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх санаачлагын бүлгийг нэг цагийн турш дэмжихээр хөдөлсөн.

Ийм зэрэглэлд зөрчилдөөнтэй, идэвхтэй, эсвэл нэр төрийн бус хүмүүс байвал илүү ихийг хийж чадна. Чухал ач холбогдол бүхий газар нь эдгээр бүх нийтлэл, dosl_dzhuvaty өөрийн хүн амын шилжилт хөдөлгөөн мөргөлдөөний нөхцөл байдал, хөгжлийн шинж чанар, үр дүн-шийдвэрлэлтийн эргэлт дээр. Тиймээс зөрчилдөөнийг шинжлэхдээ өөрийн ашиг сонирхол, үүссэн нөхцөл байдал, түүний хэтийн төлөвийг анхаарч үзэх нь чухал юм.

Зөрчил судлалын талаархи орчин үеийн уран зохиолд зарим нь эпизодын оролцогчдын талаарх нотолгоог илүү нарийвчилсан тайлбарт оруулдаг. Тэдний өмнө та нэмж болно: зохион байгуулагчид, сонгогчид, туслахууд. (Жишээ нь, хэлтэс).

Зөрчилдөөн-фобик хандлагыг ийм байдлаар өдөөн хатгаж байна гэж үзээд эрүүгийн эрх зүйн уламжлалт нэр томьёоны контекстээс бид зарчмын хувьд эсэргүүцэж байна.

Мөргөлдөөн, шинэ оролцогчдын хэлбэлзлийг бодитойгоор тайлбарлахын тулд энэ зөрчилдөөнтэй холбоотой бусдын ашиг сонирхол, зорилгыг зөв тодорхойлох нь маш чухал юм. Vіdpovіdnіst іnteresіv, tsili, strategіy би тактик konflіktnoї іyalnostі storіnє є гол оюун санааны rozv'yazannya konflіkt. Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын үндсэн шалтгаанаар шууд болон шууд бус оролцогчдын зааварчилгаагаар мэргэжлийн гуталтай зөрчилдөөн бусад шалтгаанаар мэргэжлийн гуталтай зөрчилдөөнийг арилгах хүртэл ийм албан тушаалыг томилох ёстой. , хэрэв энэ нь шууд зөрчилдөөнөөс үүссэн бол Ийм хүмүүс зөвлөх, арбитрч, зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэж болно.

Ийм төрлийн оролцогчдын үйл ажиллагааг харуулсан тайлангуудыг бид дараа нь авч үзэх болно, тэдгээрийн чухал байр суурь нь зөрчилдөөн нь бүхэлдээ хувирах объект болж харагддаг. їхні interesi худал nibi зөрчилдөөний дараа zaluchenі-ийн өмхий үнэр хүртэл.

Оролцогчдын ашиг сонирхлын талаар ярихад, зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг илүү сайн шийдвэрлэсэн өөрчлөлтийг буруутгасны дараа "устгалт" гарч ирсэн мэт ашиг сонирхлын цөөн хэдэн ялгаа байсан, зөрчилдөөний хүрээнд аль хэдийн буруутгагдаж байсан ашиг сонирхол. уурлаж байна.

Эхнийх нь зөрчилдөөний зөв материалыг бүрдүүлж, хамгийн сайн үр дүнд хүрэх хувилбаруудыг боловсруулахад ашигтай хүчин зүйл болдог, эсвэл эсрэгээр. Шууд утгаараа энэ нь гэмтсэн ашиг сонирхлыг сэргээх арга байж болох юм. Гэсэн хэдий ч ийм энгийн сонголт нь өнгөцхөн ховор боловч талууд болон оролцогчдын хүсэлтийг албан ёсоор бөглөх нь тийм ч их сонирхол биш юм. Хүрээлэн буй орчин нь өөрөө зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг бий болгоход чиглүүлэгч болж, ашиг сонирхлыг илэрхийлэх загвар болдог.

Ашиг сонирхлын тодорхой байдал, зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн тоог харгалзан үзсэний үндсэн дээр томъёолсон болно.

Хамгийн том нугалах нь дотоод онцгой зөрчилдөөн дэх ашиг сонирхлын загвар бөгөөд талууд дотоод хэт тэгш байр суурийг эзэлдэг тул талууд өөрсдийн онцлог шинж чанараараа ялгаатай байдаг.

7-р ангийн хэсэг залуус ухаантай байхын төлөө тэмцэлдэж, хэлэлцүүлэг өрнүүлэв. Долдугаар ангийн сурагчдын хувь заяа нь тохиолдсон туршилтын цаана бүлгийн ажил унтах явцад даалгавраа удаан хугацаанд үнэртэж, дараа нь зөвлөгөө өгөх боловч оноогоор түргэсгэх боломжтой байв. Бүлгийн шийдвэрийн бие даасан байдлын цаана юу байх вэ, одоохондоо. Дуу дуулсны дараа туршилтын оролцогч туршилтанд оролцогчдыг хооллосны дараа өмхий үнэр ямар байх бол. Туршилтын бүлгийн гишүүдийн нэг хэсэг нь тийм ч их сэтгэгдэл төрөөгүй тул дургүйцэхгүй байгаагаа хэлэв. Але Решта саналыг хүлээн авах санааг эрс няцааж, бие даасан шийдэл гаргах боломжийг довтолжээ.

Туршилт дууссаны дараа эдгээр хөвгүүдийг хооллож, цайны үзүүрээр хурдлах болсон шалтгаан юу вэ? Түүнээс гадна, энэ нь ийм тайван була байсан бөгөөд тэдэнд туслах нь чухал байсан ч бүлгийн бусад гишүүд тусламж гуйсан нь тэдэнд "нэмэлт" тайвширдаг. Өөрсдийнх нь хувьд чухал болсон асуултад хөвгүүд хариулахдаа баруун талд нь бие даан шийдвэр гаргах оноо тийм ч сайн биш, хол байгаа тул бараг л өөртөө сэтгэл хангалуун байгаа юм шиг хэлэв. даалгаврыг бие даан шийдвэрлэх.

Зөрчилдөөнд зориулсан орчин үеийн уран зохиолын хүрээнд бид тэдгээрийн томъёолол дахь 112 мэдэгдэхүйц ялгааг олж харсан.

Зүгээр л бичье:

• Зөрчилдөөн- талуудын сөргөлдөөнөөр илэрч байгаа мэт субъектив зөрчилдөөний объектив хи-г илтгэнэ.
• Зөрчилдөөн- зөрчилдөөний сэдвийг эсэргүүцэхэд нөлөөлж, сөрөг сэтгэл хөдлөл дагалддаг харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг буруутгаж буй томоохон зөрчилдөөнийг даван туулах хамгийн зочломтгой арга.

Англо-Америкийн олон зохиолчид томилгоон дээрээ гүтгэдэг Ф.Гласлийг та яаж хүндэлдэг вэ? protirichcha tsiley chi ашиг сонирхол, талуудыг дахин шалгаж байгаа мэт боловч "зөрчилдөөний" талаар тодорхой ойлголт өгөх.

Zusыh vyznachen vznachennya "зөрчилдөөн" бага хүчийг буруутгаж байна. Мөргөлдөөнд ямар утаа, ямар өмхий үнэр гардаг вэ?

Майже ніхто, крим Ю.В. Rіzdvyanogo, хөдөлгөөнт өдөр гэж protirіchchya бүү илэрхийл. Мөргөлдөөнд хүргэдэг ашиг сонирхлын тэмцлийн хөгжлийн гурван үе шатыг бид харж байна. “Энэ барилдааныг эрчимтэй гурван үе шат болгон хуваах боломжтой: razbіzhnostі dumkah, protirіchchya dekussіyah i prаbіl'ba шиг konfliktivіv іdіyah”. Ийм зэрэглэлд авторитар төрөл нь уран зохиолын дүр төрх дэх хатуурсан хэлбэрийн хувь хүмүүсийн нэг болсон эсэхийг санах нь чухал юм.

Бидний бодлоор яриа хэлэлцээг анхааралдаа авна, тобто. хөдөлгөөн, хэрэв намуудын эрх мэдэл унжсан бол.

Тодорхойлсон үзэл баримтлалын схем мөргөлдөөний мөн чанарЭнэ нь бүтэц, динамик, чиг үүрэг, зөрчилдөөний менежмент гэсэн зарим үндсэн шинж чанаруудыг буруутгадаг.

Мөргөлдөөний бүтэц дараахь байдлаар харагдаж байна.

• объект (маргааны зүйл);
• субъектууд (өөрөөр бол хувь хүмүүс, бүлэг, байгууллага);
• зөрчилдөөнийг арилгах;
• мөргөлдөөний цар хүрээ (олон улсын, орон нутгийн, бүс нутгийн, дэлхийн);
• талуудын зан үйлийн стратеги, тактик;
• зөрчилдөөний нөхцөл байдлын үр дүн (үр дагавар, үр дүн, мэдлэг).

Жинхэнэ зөрчилдөөн нь дараах үндсэн үе шатуудыг багтаасан эвхэгддэг динамик процесс мөн эсэх:

• субъект нөхцөл- мөргөлдөөний объектив шалтгааныг нотлох
• зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл- болж буй үйл явдал эсвэл зөрчилдөөн
• мөргөлдөөний алсын хараа(Гадна эсвэл хувийн байдлаар).

Байгалийн йогоос үл хамааран зөрчилдөөн нь хамгийн чухал зүйлүүдийн дунд дараалан ялдаг.

• диалектик- зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн шалтгаануудын илрэл болох;
• бүтээлч- мөргөлдөөний улмаас үүссэн хурцадмал байдал нь зорилтот түвшинд хүрч болно;
• хор хөнөөлтэй- Энэ нь онцгой, сэтгэл санааны хувьд харилцан zabarvlennya, энэ нь асуудлын дээд байсан юм шиг харагдаж байна. Зөрчилдөөний менежментийг дотоод ба гадаад гэсэн хоёр талаас нь харж болно. Эхний талбар нь зөрчилдөөний харилцан горим дахь хүчний зан төлөвийг удирдах явдал юм. Мөргөлдөөнийг зохицуулах хамгийн чухал тал бол менежментийн субъект нь керивник (менежер, удирдагч гэх мэт) байж болно гэдгийг харуулж байна.

Зөрчилдөөний менежмент- ийм зөрчилдөөнийг бий болгох хүртэл энэ нийгмийн тогтолцооны хөгжил эсвэл сүйрлийн уур хилэн рүү цутгаж, объектив хууль тогтоомжоор садар самууныг чиглүүлэх зорилго юм.

Шинжлэх ухааны уран зохиолд та өөр өөр мөргөж болно зөрчилдөөнийг бий болгох. Мөргөлдөөн нь хуучин Nebazhan-ийн илрэл мэт, хэрэв боломжтой бол өвөрмөц, negaly virishuvati-ийн ул мөр юм. Ийм тохиргоо нь шинжлэх ухааны менежментийн сургууль, захиргааны сургуулийн өмнө оршино зохиогчдын практикт тодорхой prostezhetsya байна. "Хүний vіdnosin" -д хэвтдэг зохиолчид зөрчилдөөн нь өвөрмөц байх ёстой гэдгийг бас хүндэтгэж чаддаг. Гэсэн хэдий ч байгууллагуудад зөрчилдөөн гарч байсан ч энэ нь тэр муухай удирдлагын үр дүнгүй үйл ажиллагааны шинж тэмдэг гэж үзсэн.

Өнөөдрийн бодол бол үр дүнтэй менежменттэй байгууллагуудын зөрчилдөөнтэй хүмүүст зориулагдсан бөгөөд тэд төрөх боломжтой. Баян нөхцөл байдалд зөрчилдөөн нь үүр цайх цэгүүдийн ялгааг илчлэхэд тусалдаг, нэмэлт мэдээлэл өгч, асуудлыг улам бүр илчлэхэд тусалдаг.

Ийм байдлаар зөрчилдөөн нь функциональ болж, байгууллагын үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Үгүй бол гэм буруу нь үйл ажиллагааны доголдолтой байж, ялангуяа сэтгэл ханамж, бүлгийн аяндаа байдал, байгууллагын үр нөлөө буурахад хүргэдэг. Мөргөлдөөний үүрэг нь хамгийн түрүүнд худал хэлэх, түүнийг үр дүнтэй зохицуулах нь илүү чухал юм.

Зөрчилдөөнийг харна уу

Одоогийн уран зохиолд янз бүрийн дэд станцуудын зөрчлийн хувийн бус ангилал байдаг.

Тиймээс A.G. Здравомислов эрх тэгш зөрчилдөөнтэй талуудын ангиллыг өгдөг.

• Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн
• Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн ба тэдгээрийн төрлүүд:
  • ашиг сонирхлын бүлгүүд
  • угсаатны үндэстний шинж чанартай бүлгүүд
  • бүлгүүд, нэгдсэн нойрмоглох баазууд;
• холбоодын хоорондын зөрчил
• дунд болон институци хоорондын зөрчилдөөнд
• тусгаар тогтнолын хоорондох зөрчилдөөн
• соёл, соёлын төрлүүд хоорондын зөрчилдөөн

Р.Дарендорф мөргөлдөөний хамгийн өргөн ангиллын нэгийг өгдөг.

Бид нуман хаалган дээрх зөрчилдөөний төрлийг зааж ангиллыг танилцуулах болно.

• dzherelami viniknennya нь (ашиг сонирхлын зөрчил, үнэт зүйлс, таних).
• Нийгмийн өвийн хувьд (амжилттай, амжилтгүй, бүтээлч, бүтээн байгуулалттай, сүйрлийн болон сүйрлийн).
• Хэмжээний хувьд (орон нутгийн, бүс нутгийн, олон улсын, дэлхийн, микро, макро болон мега зөрчилдөөн).
• Тэмцлийн хэлбэрүүдийн ард (энх тайван ба тайван бус).
• Аялал жуулчлалын оюун ухааны онцлог шинж чанаруудын цаана (эндоген ба экзоген).
• Stosovno зөрчилдөөн (баруун, vipadkovy, hibny, далд).
• Використаны тактикийн талууд (тулаан, гра, мэтгэлцээн).

А.В.Дмитров нийгмийн зөрчилдөөний ангиллыг өөр өөр гарал үүсэлтэй сурталчилж байна. Хүрээнээс гадуурх мөргөлдөөний өмнө зохиогч: эдийн засаг, улс төр, хөдөлмөр, нийгмийн хамгаалал, гэгээрэл, гэгээрэл гэх мэт.

Бүрэн тодорхойлогдсон сэдвийн зөрчилдөөнийг харна уу:

• дотоод (тусгай зөрчилдөөн);
• zovnіshni (мэргэжил хоорондын, мэргэжлийн болон бүлэг, бүлэг хоорондын).

Сэтгэл судлалд тэд мөн: сэдэл, танин мэдэхүй, үүрэг, зөрчилдөөнийг хардаг.

К.Левин урам зоригийн зөрчил(Цөөн хүн роботод сэтгэл хангалуун байдаг, өөртөө итгэдэггүй, стрессийг мэдэрдэг, робот руу шилждэг хүмүүс олон байдаг) агуу ертөнц, дотоод онцгой зөрчилдөөн. Л.Берковиц, М.Дойч, Д.Майерс сэдлийн зөрчилдөөнийг бүлэг гэж тодорхойлдог. Танин мэдэхүйн зөрчилдөөнийг уран зохиолд мөн дотоод болон бүлэг хоорондын зөрчилдөөний байр сууринаас тодорхойлсон байдаг.

Үүргийн зөрчил(Олон боломжит, онцгой сонголтуудын аль нэгийг сонгох асуудал): дотоод мэргэжлүүд, хоорондын мэргэжлүүд, бүлгүүд ихэвчлэн үйлдвэрлэлийн салбарт ажиглагддаг. Ихэнх тохиолдолд сэтгэл судлалын уран зохиолд гурван төрлийн зөрчилдөөнийг тайлбарладаг: дотоод тусгай түвшинд, хоорондын тусгай түвшинд, бүлэг хоорондын түвшинд.

Ф.Лютенс үзнэ үү 3 төрлийн дотоод зөрчил: үүргийн зөрчил; зөрчилдөөн, бухимдал, зорилгын зөрчил.

Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн- Ойрын хүрээн дэх бүлгүүдийн ашиг сонирхлын зөрчлийг сонсдог.

Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн нь ихэвчлэн албан ёсны болон албан бус бүлгүүдээс бүрдсэн байгууллагын хүрээнд нөөцийн солилцооны төлөөх тэмцлээс үүдэлтэй бөгөөд огт өөр ашиг сонирхолтой байж болно. Ийм эсэргүүцэл нь отолтонд өртөж магадгүй юм. Жишээ нь, мэргэжлийн-virbnicha (барилгачид-virobnik-санхүүчид), нийгмийн (ажилтнууд-алба хаагчид - kerivnitstvo) эсвэл сэтгэл хөдлөлийн зан үйл ("ледари" - "роботууд").

Але, хамгийн олон нь олон улсын мөргөлдөөн. Байгууллагад өмхий үнэр нь өөр хэлбэрээр илэрдэг бөгөөд ихэнхдээ нөөцийн солилцооны төлөөх тэмцэл хэлбэрээр илэрдэг. Нийгэм хоорондын зөрчилдөөний 75-80% нь цөөн хэдэн субьектүүдийн материаллаг ашиг сонирхлоос үүдэлтэй байдаг ч энэ нь олон янзын дүр төрх, ялангуяа ёс суртахууны үнэт зүйлсээр илэрдэг. Tse харилцааны зөрчил. Аналог - мэргэжил, бүлгүүдийн хоорондын зөрчил. Жишээ нь, нэгдмэл урд podleglih нь zіtknennya kerіvnik, "самар мушгих" шулуун, сэрүүн сахилга баттай дарга шиг биш хүртэл дуртай.

Зөрчилдөөнийг харна уу:

• бодитой, бодит асуудал, дутагдалтай холбоотой;
• субьектив, нам гүм бусдын болон vchinkiv өөр өөр үнэлгээ томруулсан.

Зөвлөмжүүдийн цаана байгаа зөрчилдөөнийг харна уу:

• оновчтой өөрчлөлтийг илэрхийлдэг бүтээлч;
• байгууллагыг сүйрүүлдэг хор хөнөөлтэй.

Зөрчилдөөний менежмент

Зөрчилдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд менежер дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

• зөрчилдөөний його төрлийг оноох
• йог үүсгэдэг
• йогийн мэргэжил,
• дараа нь зөрчил svosib vyrishennya энэ төрлийн шаардлагатай zastosuvat.

Дотоод тусгай зөрчилдөөнийг зохицуулах гол ажил нь дараахь байж болно.

• Хэрэв зорилгын зөрчилдөөн байгаа бол менежерүүдийн гол зорилго нь хувь хүн болон байгууллагын зорилгын бүрэн бүтэн байдалд хүрэхэд чиглэгдэж болно.
• дүрийн зөрчилтэй байсан ч дараах төрлийн дүрүүд (оноо хийх үүрэгтэй холбоотой онцгой шинж чанарын зөрчил; тухайн хүн тоглосон гэм буруутай бол дүрүүдийн хооронд ялгаа гарсан ч зөрчилдөөнийг буруутгаж болно. нэг удаа).

Интоор хийх арга замууд дотоод тусгай зөрчилдөөнІsnuє баялаг: буулт хийх, ухаарах, сублимаци хийх, идеалжуулах, зөвтгөх, чиг баримжаа өөрчлөх, залруулах. Але, бүх нугалах нь ард түмэн өөрсдөө төрийн дотоод зөрчлийг илчлэх, хэрвэх нь чухал юм. Шинжлэх ухааны ном зохиолд өмхий үнэрийг илүү сайн тайлбарласан байдаг, практик дээр бие даан, илүү чөлөөтэй байдаг.

Олон улсын зөрчилдөөнсөөнгө mayzhe хүний ​​харааны бүх хүрээ.

Тусгай зөрчилдөөний менежментийг дотоод ба дотоод гэсэн хоёр талаас нь харж болно.

Мэргэшлийн зарим онцлог шинж чанаруудтай уялдаа холбоотой дотоод тал, зөрчилдөөн дэх оновчтой зан үйлийн зарчим.

Керивникийн талаас удирдлагын үйл ажиллагааны гадаад тал нь зуун нэг тодорхой зөрчилдөөн юм.

Тусгай хоорондын зөрчилдөөнийг зохицуулах үйл явцад шалтгаан, албан ёсны, харилцан өрөвдөх сэтгэл, эсрэг тэсрэг байдлын менежментийн янз бүрийн үе шатуудыг (урьдчилан сэргийлэх, зохицуулах, хянах) хамгаалахын тулд дараах алхмуудыг хийх ёстой. Захиргааны болон сурган хүмүүжүүлэх гэсэн хоёр үндсэн арга зам байдаг.

Маш олон удаа зөрчилдөөн гарч ирдэг бөгөөд үүнийг жишээлбэл, дарга, үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд, эсвэл тэд тэмцлээс давж гардаг, эсвэл ажиглагчид буруутгадаг. Нэг нь ч, нөгөө нь ч зөрчилдөөнийг зохицуулах үр дүнтэй арга биш юм. Сэтгэл судлаачид, социологичид мөргөлдөөн дэх онцгой зан үйлийн зан үйлийн илүү олон сонголтыг дэмждэг. Өргөн хүрээтэй мөргөлдөөн авч, razroblenya Do. Томас, Р.Киллман нар зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл дэх өвөрмөц байдлын зан үйлийн хоёр ертөнцийн загварыг боловсруулсан. Энэхүү загварын гол цөм нь мөргөлдөөнд оролцогчдын өөрсдийн ашиг сонирхол болон эсрэг талын ашиг сонирхолд чиглэсэн чиг баримжаа юм. Мөргөлдөөнд оролцогчид өөрсдийн болон супермэний ашиг сонирхолд дүн шинжилгээ хийж, зан үйлийн 5 стратегийг (тэмцэл, хараа хяналт, үйл ажиллагаа, буулт хийх, тагнуул хийх) дээрэмддэг.

Энэхүү эерэг харилцааг хадгалахын тулд дараахь зүйлийг санах нь зүйтэй.

• Хөргөх
• Нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх
• Асуудлын шалтгааныг бусад хүмүүст тайлбарла
• Хүмүүсийг "гадаа" орхи

Бүлгийн зөрчил практикт бага тархсан боловч өмхий үнэр нь илүү том бөгөөд тэдний өв залгамжлалд илүү чухал байдаг. Менежер нь дараахь шалтгааны улмаас үүссэн зөрчилдөөн, тусгай бүлгийн хоорондох зөрчилдөөнийг юу гэж буруутгаж байгааг мэдэх нь чухал юм.

• гэмтсэн дүрүүдтэй
• дотоод тохиргоо нь хувь хүний ​​төлөв байдалд тохиромжгүй байх
• бүлгийн хэм хэмжээг зөрчсөн

"Мэргэжил-бүлэг"-ийн зөрчилдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд эдгээр үзүүлэлтүүдэд дүн шинжилгээ хийх, мөн йогийн хэлбэрийг (бүлэглэлийн шүүмжлэл, хориг арга хэмжээ) илрүүлэх шаардлагатай.

"Бүлэг-бүлэг" хэлбэрийн зөрчилдөөн нь өөрийн гэсэн ялгаатай байдал, гадаад төрх байдлын шалтгаан, түүнчлэн тэдгээрийн илрэл, давалтын янз бүрийн хэлбэрүүдээр тодорхойлогддог (ажил хаялт, жагсаал, цуглаан, нимгэн яриа). Америкийн социологичид, сэтгэл судлаачдын (Д.Гелдман, Х.Арнольд, Сент.Роббинс, М.Дилтон) практикт танилцуулсан ижил төрлийн зөрчилдөөнийг зохицуулах аргуудын тухай тайлан.

Бүлэг хоорондын зөрчилдөөнийг зохицуулах янз бүрийн үе шатанд (урьдчилан таамаглах, урагшлуулах, зохицуулах, зөвшөөрөх) удирдлагын үйл ажиллагаанд өөрчлөлт гарч, өмхий үнэрийг арилгадаг. Бид ийм ялгааг урьдчилан таамаглаж болно, жишээлбэл, хүчтэй мөргөлдөөн гарсан тохиолдолд:

"Мэргэжлийн бүлэг" төрлийн зөрчилдөөнийг хоёр аргаар зөвшөөрдөг: зөрчилтэй мэргэжил нь өршөөлийг хүлээн зөвшөөрч, засч залруулах; Мэргэжил, ашиг сонирхлын зөрчилдөөн нь тухайн бүлгийн ашиг сонирхолд нийцэж байгаа эсэхийг мэдэх боломжгүй юм. "Бүлэг-бүлэг" хэлбэрийн зөрчилдөөнийг хэлэлцээний үйл явцыг зохион байгуулах, эсвэл зөрчилдөөнтэй талуудын тус тусын ашиг сонирхол, байр суурьтай гэрээ байгуулах замаар зөвшөөрнө.

Практик талаас нь авч үзвэл оюун ухааныг зохицуулах асуудал нь зан үйлийн хэвшмэл ойлголтын өөрчлөлттэй адил юм. Та яаж мэдэх вэ G.M. Андреева, заримыг нь - хор хөнөөлтэйг нь бусад, илүү бүтээмжтэй зүйлээр сольж болно.

Галзуу юм аа, нэгдүгээр багийн арьс ширний ажлын багт орлуулшгүй хүн бий, солихыг л хүсдэг. Vіn stіyno provokuє otochuyuchih дээр konflіkti эсвэл биеэ авч явах, nibi vіn є Дэлхийн төв. Нэгдлийн хувьд сэтгэл зүйн таагүй уур амьсгалтай ч хүмүүс нэг л мэдэхэд л бүгд баярлаж, хамтдаа цайгаа ууж, амьдралын тухай чин сэтгэлээсээ ярилцдаг. Хэн дарангуйлагч вэ, otochyuyuchih-ийн сэтгэл зүйг юу гацаах вэ? Вин бол өөрөө ийм хүн, яг л зөрчилдөөнтэй мэргэжил юм шиг санагддаг.

Зөрчилдөөн бол миний хобби

Ихэнх хүмүүсийн дунд сэтгэл судлаачид бие даасан хүмүүсийг ялгаж салгадаг, учир нь тэд анхны насанд хүрсэн хүнд ногдуулахгүй байхын тулд өөрсдийн переконаннягаа авардаг. Би эхний zustrіchny дээр бодол санаагаа ногдуулах хүмүүсийн хувьд онцлог зөрчил - баруун талд ариун юм. Хувь хүмүүсийн дунд, зөрчилдөөнтэй нарийхан, тэр ч байтугай илүү олон удаа та ухаалаг байж болно Таны нүдээр, төгс төгөлдөрт өмхий, сөрөг чичиргээний үндсэн дээр та таамаглахгүй. Амьдралд тэдэнд зөвхөн нэг л зүйл хэрэгтэй - амжилтанд хүрэх, нэр хүндэд хүрэх, тэд үүнийг тусалж, үнэлж чаддаг. Мэргэжилтнүүдийн дундах vodnosinah-д тэд мэдрэмжтэй эсэхийг харамчлан харуулдаг.

Зөрчилдөөний өвөрмөц байдлын хувьд нөхцөл байдлыг өөрөө харах нь зүйн хэрэг юм. Zvichayny ард түмэн амархан эсэргүүцэх хуаранг тэвчиж чадна, тэр vihіd мэдэж, ийм тогтвортой байдалд хүрэхийн тулд өмхий. Мөргөлдөөнд байгаа хүмүүс сөргөлдөөнийг илүү амархан тэсвэрлэдэг. Нэгдүгээрт, зөрчилдөөний өвөрмөц байдал нь мэдрэмжийн түвшинг бууруулж болно. Її ач холбогдолгүй байдлыг далдлах хэрэггүй, чулуу нь сөрөг хүчний үр дүнг бодитойгоор урьдчилан таамаглаж чадна. Өөр нэг арга замаар, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, ангилсан дүгнэлт, otochyuchih-ийн үнэлгээний zhorstka систем нь ийм хүмүүст хүчтэй байдаг. Ийм хүнтэй, априори, хүн танил хүмүүстэй ойртох, буулт хийх, тохиролцохыг оролдож болно гэсэн бодлыг буруутгах аргагүй юм. Ер бусын далдлагдсан өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийн ачаар энэ нь зөвхөн өөртөө төдийгүй өөрийгөө таньдаг бүх хүмүүст сэтгэл ханамжгүй байх мэдрэмжийг буруутгадаг боловч үнэ цэнийн тогтолцоо нь үүнийг олж авах боломжийг олгодоггүй. шүүлтийн явцад gnuchkіst болон ob'ektivnіst аврахын тулд. Ямар үндэслэлээр зөрчилдөөнийг буруутгаж байна.

Багийн дунд байдал тайван байгаа ч зөрчилдөөнтэй хүн аль хэдийн хурцадсан лагерьт амарч байна. Ийм хүмүүсийн хувьд зөрчилдөөнөөс гарах цорын ганц арга зам байдаг - хүн бүр өөрийн бодлоор сайн байх болно. Tobto өмхий үнэр nav'yazuyut virіshennya асуудал. Бүр илүү олон удаа nav'yazuvannya үнэ аюул занал, zalyakuvannya илэрхийлж болно. Зөрчилдөөний өвөрмөц байдал нь харамч хүчирхийллээр заналхийлж, шинэ зүйл рүү бараг бөхийхгүй байхыг хүсдэг. Дадлагаас харахад хүмүүс айж эмээж, цохигчийг долоохгүй. Энэ байр суурь үндэслэлгүй байг, гэхдээ өмхий үнэр нь үүнийг чангаар зарлах болтугай. Хэрэв та ийм хүмүүст нэг сайн зүйлийг хүсч байвал тэд гарч ирдэг - тэд ялагдлаа хүлээн зөвшөөрч чадна. Мөн бодлоо өөрчилсөн хүнд биш, харин тэмцлийн явцыг аль хэдийн гүйцэж чадсан хүнд үүнээс ч бага юм.

Ийм байдлаар зөрчилдөөний өвөрмөц байдал нь зөрчилдөөнд орох давтамж нэмэгдэж байгаагаар тодорхойлогддог хувь хүн гэж үзэж болно.

Мөргөлдөөнтэй хувь хүний ​​шинж чанар

Зөрчилдөөнтэй хүн нь багийн эхний хүмүүсээс л харагддаг. Vіn мөн хамт ажиллагсдынхаа гүтгэлгийг үл тоомсорлож, хүмүүсийг өөрсдийнхөө амьдралд татахыг хичээдэг. Үүнээс өмнө баг нь өөрөө хагарахад хүндрэлтэй байсан ч obov'yazkovo-ийн үнэр нь эсэргүүцэл болж хувирдаг бөгөөд энэ нь удаан үргэлжилсэн шинж чанартай байж магадгүй юм. Мөн энэ зөрчилдөөнийг үүсгэсэн шалтгааныг олж мэдэхээ бүү мартаарай, нөхцөл байдал өөрчлөгдөхгүй. Зөрчилдөөнтэй хүмүүс shukatima sobі pіdtrimku болон pіdbagyoruvatime зөрчилдөөн.

Є. Романова, Л.Гребенников нар зөрчилдөөнтэй хүний ​​дараах шинж чанаруудыг өгдөг.

1. Девиант зан байдал. Тиймээс зөрчилдөөнд дуртай хүн нийгэм-соёлын тодорхой орчинд хүлээн зөвшөөрөгддөг тул бүлэгт өөрөөр ханддаг. Ичимхий биш бүх зүйл стандартад нийцдэггүй.
2. Мөргөлдөөн бол эрүүл мэнд муутай хүмүүсийн мөн чанар юм. Эмнэлгийн дадлагаас харахад гажуудсан зан авиртай хүүхэд, залуучууд янз бүрийн ургамлын өвчнөөр өвддөг нь тодорхой байна. Тэд өөрсдөө зохистой, төлөвшсөн хүмүүс юм.

Мөргөлдөөн үүсэх нь невроз, психопати өвчтэй хүмүүст нөлөөлдөг. Заримдаа оношийг зөвхөн гуравдагч этгээдийн зурагт хуудаснаас гадна өвчтэй хүний ​​нүдэнд хавсаргаж болно. Гэхдээ хэрэв сонирхогч зөрчилдөж байгаа бол супер охидтой азгүйтэх цаг хугацаа өнгөрөхөд та цус харвалт эсвэл зүрхний шигдээс авч болно. Гэсэн хэдий ч хатуурсан шинж чанартай хүмүүст зориулсан гагнуур нь ул мөргүй өнгөрдөггүй.

Түүхийн түүхүүд

Зөрчилдөөн, зөрчилдөөнтэй хүмүүс гэрлэх хүртлээ ашиг сонирхлыг үргэлж дууддаг. 50-иад онд. Өнгөрсөн зуунд уг сахилга батыг зөрчил судлал гэж нэрлэдэг байв. Энэ шинжлэх ухаан нь өмнө нь үүссэн боловч мөргөлдөөний социологи гэж нэрлэгддэг байсан боловч 20-р зууны нөгөө хагаст бие даасан шинжлэх ухаан болж төлөвших боломжтой байв. Галуси цэцгийн сарнайн дээрх сүрлэг оруулгыг А.Косер, Р.Дарендорф нарын роботууд хийсэн. Д.Рапопорт, М.Шериф, Р.Доз, Д.Скотт нарын бүтээлд зориулсан Завдякууд, зөрчил судлалын шинэ чиг хандлага - мөргөлдөөний сэтгэл зүй тогтжээ. 70-аад онд. z'дадлага хийх хэрэгцээ гарч ирсэн, yakі b navchayut z'yavlyatsya z'yaznі дадлага гэж virishennia spirih хоол тэжээлийн хамгийн амар амгалан арга юм.

Зөрчил судлалын сэдэв нь нийгмийн үзэгдлийн хувьд зөрчилдөөний сэдэв тайван байдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ахмад дайчид эсэргүүцлийн төрлүүдийг тодорхойлж, тэдний зөвшөөрлийн хамгийн сайн арга замыг олохыг хичээсэн. Үлдсэн цагт мөргөлдөөнтэй хүмүүс Суспилства дээр улам бүр гарч эхэлсэн нь санахад амаргүй байв.

Зөрчил судлаачид гүүр, гүүрийг үгүйсгэсэн хувь хүний ​​мэргэшсэн зөрчилдөөний ирмэг дээр байж болно. В.Мерлин хамгийн их зөрчилддөг хүмүүс бол бүтээлч сэтгэлгээтэй, амьдралын идэвхтэй байр суурьтай хүмүүс гэж тодорхойлсон. Хүний ийм төрлийн зан чанарыг хэрхэн буруутгах тухай хувийн бус онолууд байдаг. Жишээлбэл, Фрейдийн онолын зөрчилдөөнтэй онцлог нь хүний ​​"би" нь зөн совинтой, үл үзэгдэх агуулах "Воно"-той зууралдсан шалтгаан юм. Энэ нь онолын хувьд Фрейд болон "Өөрөөсөө дээгүүр" мэргэжлийн гурав дахь агуулах дээр үндэслэсэн бөгөөд энэ нь хамгийн тохиромжтой, ямар төрлийн хүн прагне юм. Ийм байдлаар хувь хүн эдгээр гурван би хаагдахаас болж байнга зовж байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн хэрцгий зөрчилдөөнд автдаг.

Нөгөөтэйгүүр, K. Jung-ийн товойсон, нэг төрлийн stverdzhuvav, тэр хүний ​​мэдрэлийн эмгэг, дасан зохицох нугалах туйлын хэлбэрийн цэг нь бага насны хэвээр байна. Vcheny pіdkreslyuvav, энэ нь хүүхдийг ойлгох, түүний бодлыг ойлгоход сургах нь чухал бөгөөд энэ нь дотоод зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх шалтгаан юм. Мэргэшсэн байдал нь хүүхдийг хуурах, эсвэл түүнд хүндэтгэл үзүүлэхээ болихын тулд том болсон мэт тодорхой хэмжээгээр илэрч болно. Хүүхэд үрчилж авах үйл явцыг улам хүндрүүлэхийн тулд буруу висновка нахиалах боломжтой.

Цикавагийн өөр нэг онолыг Карен Хорни гаргасан. Вон мөн бага наснаасаа онцгой шинж чанарыг төлөвшүүлэх үйл явцыг хүндлэхээ больж, "үндсэн сэтгэлийн түгшүүр" гэсэн ойлголтыг олж мэдсэн - хувь заяаны ертөнцөд бие даасан байдал, бүрэн тусгаарлалтыг олж хардаг. Хүүхэд насны хүүхэд аюулгүй байдалд хэрэгцээгээ хангаж чадахгүй бол ийм лагерийг буруутгадаг. Үүний үр дүнд "үндсэн түгшүүр" нь зөрчилдөөний өвөрмөц байдлыг бий болгох үндэс суурь болдог. Ийм хүмүүс өөрсдийгөө илүү их хүндэлдэг бөгөөд хэрэв ямар нэг зүйл буруу болвол тэдний хүссэнээр огцом хариу үйлдэл үзүүлдэг. Тэд коханна болон мэдлэгт маш их хэрэгцээтэй байдаг ба бусад хүмүүст бага байдаг. Нэг үгээр хэлбэл, зөрчилдөөнтэй хүмүүс Карен Хорниг маш хүчтэй хүлээн авч, тэдний ач холбогдлыг олж, нотлохыг хичээдэг.

Зөрчилдөөний шинж чанаруудын төрлүүд

Мөргөлдөөний өвөрмөц байдлын оношлогоо нь ийм хүмүүс цөөн хэдэн төрлийн байдаг гэдгийг харуулж байна. Нэгдүгээрт, үндсэн төрлүүдийн тоо:

1. Үзүүлэн харуулах.
2. Хатуу.
3. Кернинггүй.
4. Маш сайн.
5. Зөрчилдөөнгүй.
6. Рационалист.

Ale oskіlki raznі doslіdniki өөр аргаар зөрчил мэргэшлийн зан үйлийн шинж чанарыг ангилж, "хашгирагч", "skarzhniki", "бүхнийг мэддэг", "бүдүүлэг" гэх мэт ийм төрлийн іsnuyut. Варто сурвалжлагч руу харав, учир нь тэднийг шүүх ихэвчлэн сонсдог. Мөргөлдөөн хэрхэн төгсдөгийг хэлэхэд амархан, нэг зөрчилдөөнтэй хүн нөгөөдөө асуудалтай байгааг мэдэх шаардлагатай.

Тэрхүү хатуу зөрчилдөөний онцлогийг харуулах юм

"Хатуу" гэдэг үгийг "негучкий" гэж орчуулдаг. Хэрэв та энэ нэр томъёог онцгой түвшинд байлгах юм бол энэ хүн хэн нэгний санаа бодлыг хүндэтгэдэггүй тул өөрийгөө атаархсан гэж хэлж болно. Зөрчилдөөнтэй хүмүүс дараахь шинж чанартай байж болно.

1. Подозрювалный.
2. Өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг нэмэгдүүлэх боломжтой.
3. Vymagaє postіynogo түүний ач холбогдлыг батлах.
4. Майже нөхцөл байдал, тавилга хангамжийн өөрчлөлтөд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй.
5. Шууд ярихаа мартуузай, дипломат хэлэлцээрийн талаар ямар нэгэн мэдэгдэл хүлээх хэрэггүй.
6. Youmu-д бусдын бодлыг хүндэтгэх нь чухал.
7. otochyuchih povats хараа шалгах.
8. Тэдний зарим нь эелдэг бус байдаг бололтой.
9. Та vchinki-ийн хүчийг шүүмжилж чадахгүй.
10. Ууртай, мэдрэмжтэй.

Хатуу хэлбэрийн хамгийн зөрчилдөөнтэй шинж чанар нь "хэрэв чи үнэн хэрэгтээ захирдаггүй бол бодит байдлын хувьд илүү муу" гэсэн энгийн зарчмаар амьдардаг төв юм.

Зөрчилдөөний хувьд хамгийн чухал зүйл бол хүндэтгэлийн төвд байх явдал юм. Ийм хүний ​​амьдрал нүдэн дээр сайхан харагдахад хэрэгтэй, түүнээс өмнө бусдын өмнө яг л түүний өмнө зогсож байгаа мэт харагддаг. Варто нь зөвхөн ноцтой бус зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд жагсаалын онцлог нь сайхан санагддаг, хэрвээ мөргөлдөөн гүн гүнзгий, гунигтай болвол өмхий үнэр зайлшгүй алга болно гэсэн үг юм. Ийм хүмүүс нөхцөл байдал, тэдний сэтгэл хөдлөлийн зан байдал, төлөвлөлтөөр хийгддэг өвөрмөц, системтэй ажлын өмхий үнэрийг дагаж мөрдөх чадвартай байдаг. Ихэнх тохиолдолд энэ нь нөхцөл байдлыг vimagatim гэж аяндаа явах шаардлагатай байдаг. Энэ хүн ихэвчлэн супер охины сүнс болж хувирдаг тул та ийм хүнийг тоохгүй. Vіn mozhe rozdmukhati хоосон талбар дээр зөрчилдөөн, хэрэв та ийм замыг явахыг хүсч байвал.

Nekerirovanie болон дээд зэргийн tip тусгай

Нэрнээс нь харахад зөрчилдөөнгүй зөрчилдөөн нь онцгой импульсив шинж чанараар ялгагдана гэдгийг та ойлгож болно. Її эелдэг зантай, үүнээс өмнө хүмүүс үргэлж zuhvalo, түрэмгий зан гаргадаг. Өмхий үнэр нь олон нийтийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээг ихэвчлэн устгадаг; Эдгээр хүмүүс нотлох баримтыг өөртөө авах хангалттай хүч чадалгүй бөгөөд ямар ч бүтэлгүйтэлд тэд өөр сонсогддог. Үйл ажиллагаагаа төлөвлөхөд бэлэн бус байгаа тул амьдралаа төлөвлөх нь бараг боломжгүй юм. Зорилго, тохижилтоо хийх нь амархан байдаг, үүнээс өмнө хүмүүс висновкивтэй ажиллах боломжгүй байдаг.

Хэрэв хэт урсгалын онцгой шинж чанар байгаа бол ийм хүмүүс ажилдаа илүү анхааралтай хандаж, өмхий үнэртэж, өөрөөсөө өмхий үнэртэж чаддаг. Тэдэнтэй хамтран ажилладаг Тим танд дрибнитагийн өмхий үнэр ханхалж байгааг хэлж чадна. Ийм хүмүүс нарийн ширийн зүйлийг мэдэрдэг, сэтгэлийн түгшүүрийг нэмэгдүүлж, хүндэтгэлтэй хандах хандлагатай байдаг. Хог хаягдал, дүрсний тэнэглэлээр дамжуулан өмхий үнэр нь otochyuchy бүхий бүх stosunki-г урж хаях болно. Өмхий үнэр нь бүтэлгүйтэл, прорахункийг даван туулж чаддаг тул нойргүйдэл, толгой өвдөж уйлдаг. Ийм хүмүүс сэтгэл хөдлөлөө харуулахыг хичээдэг бөгөөд хариуд нь бүлгийг хангалтгүй үнэлдэг. Варто нь мөн зөрчилдөөнтэй хүмүүс ихэвчлэн төлөвлөөгүй, онцгой амьдралаар зовдог гэсэн үг юм.

Зөрчилдөөнгүй, оновчтой төрөл тусгай

Зөрчилдөөний онцлог нь ямар зөрчилгүй байж болох вэ? Энэ бол жинхэнэ парадокс, танин мэдэхүйн диссонанс гэж хэлж болно. Зөрчилдөөнгүй хэлбэрийн зөрчилгүй хувь хүний ​​зан үйлийн загвар нь нөхцөл байдлын шинж чанартай байдаг. Ийм хүмүүс царайлаг сайхан сэтгэлийнхээ дунд сэрж, хэн нэгний дусаалд амархан бууж өгч, түүгээрээ дамжуулан дэмбэрэлт болдог. Ийм хүмүүс заль мэх шалгадаггүй, өмхий үнэр нь сайхан, тайван байдаг нь ямар ч хор хөнөөлгүй юм. Хэрэв ийм хүн зөрчилдөөний үүсгэгч болсон бол баг ийм нөхцөл байдлыг бодитой, хараа хяналтгүй хүлээн авдаг.

Мөргөлдөөнгүй төрлийн хүмүүс тогтвортой переконан шдо үнэлгээ, бодол санаатай байдаггүй. Шинэ санааг нэвтрүүлэхэд амархан. Өмхий үнэр нь тэдний зан араншинд үл нийцэх бөгөөд тэд дотоод хүчирхийлэлд өртдөг. Амжилтанд хүрсэнд сэтгэл хангалуун байна, ийм хүмүүсийн хэтийн төлөв хангалтгүй байна. otochyuchih, zokrema удирдагчдын оюун ухаанд худлаа үнэр. Хэцүү нөхцөл байдалд буруутай мэт үргэлж буулт хийх талаар хошигно. Хүсэл зоригийн хүчээр ийм хүмүүс онолын хувьд урам зориг өгч чаддаггүй, үүнээс өмнө тэд өөрсдийн vchinkiv, хоосон байдлын өвийн талаар өмхийрдөг.

I амралт нь оновчтой, эс тэгвээс энэ нь нэг төрлийн онцгой төрөл юм. Хэрэв та оновчтой хэлбэрийн зөрчилдөөнтэй хувь хүний ​​зан авирыг гайхшруулж байвал ийм хүний ​​хувьд зөрчилдөөн нь оюун ухааны хүчинд хүрэх арга замаас өөр зүйл биш болох нь тодорхой болно. Ийм хүмүүс зөрчилдөөнийг гаргах гэж байгаа мэт идэвхтэй нам байж чаддаг. Өмхий нар бол нимгэн манипуляторууд бөгөөд хоггүй тэднийг тусгай харилцан харилцаанд манипуляцийн новичка нар дардаг. Хэрэв та зөрчилдөөнд орвол үргэлж ухаалаг ханд. Эхний алхам бол нэг талыг барих явдал юм, өмхий үнэр нь бүх боломжит хувилбаруудыг туршиж, тэр байрлалын хүчийг үнэлж, зөвхөн ялагчдаа дангаар нь дуулдаг өрсөлдөгчөө л авна. Ийм хүмүүс халуун хэт халуунд залгах техникийг сайн дадлагажуулж болно. Та өөрийгөө удаан хугацаанд өмхий харуулж чадахгүй, ухаалаг байж, спивробитникийг сонсоорой, гэхдээ хэрэв та оршуулгын газрыг даван туулах чадварт тусалж чадвал өөрийгөө 110% харуулаарай.

Бусад төрлийн зөрчилдөөний шинж чанарууд. Тэдэнтэй ажиллах арга замууд

Гол төрлийн гэмт хэрэг, зөрчилдөөнд байгаа бусад төрлийн хүмүүсийг судлаарай. Өмхий нь шинж чанараараа тийм ч их ялгаатай биш, дараа нь зан үйлийн бодит дүр зургийг гаргадаг. Хэрэв та дуулах төрлийн зөрчилтэй мэргэжлээр харьцах юм бол хөнгөн хэмжүүрээр гагнуур хийхэд энгийн ойлгомжгүй байдлыг авчрахгүйн тулд биеэ зөв авч явах хэрэгтэй.

« Грубийн танк» Be-scho эсвэл be-whim гэсэн амьтныг хүндэлдэггүй. Шинэ хүний ​​зам дээр юу зогсох нь хамаагүй; Хэрэв та санамсаргүй байдлаар ийм хүнтэй ажиллах юм бол хамгийн сайн тактик бол нүдээ барихгүй байх явдал юм. Санамсаргүй ухаантай бол дуудлага шиг тайван байх хэрэгтэй, тиймээс энэ нь дотоод юм. Та үүнийг танд өгөх хэрэгтэй, тиймээс цааш яваарай, хосуудыг явуулаарай, тэгвэл бид тэр йогийн үгийг хэлэгчийг араатан шиг хүндлэх болно.

« Гранат"- тайван, тайван хүн, гэхдээ секундын дотор тэр мангас болж хувирдаг. Tse vіdbuvaєtsya, хэрэв хүн нөхцөл байдалд хяналт тавьж эхэлбэл, бага зэрэг vlasnoi bezporadnosti буруутгадаг. Бүх зүйл шийдэгдэнэ гэж ийм хүнийг дуулахын тулд "вибуха" гэж бичвэл тайвширч чадахгүй.

« бүгдийг мэддэг”, магадгүй хамгийн алдартай төрлүүдийн нэг юм. Ийм хүмүүс сонсож чаддаггүй, илтгэгчийн хэлсэн үгийн ач холбогдлыг үргэлж доромжилж, түүний яриаг тасалж, шүүмжилдэг. Өмхий хүмүүсийг бүх үнэнээр гүтгэж, худал хуурмаг зүйлээр өөрсдийгөө дэвэргэж, оюуны давуу байдал, чадвараа харуулж байна. Ийм хүмүүстэй нийлж, тэдэнтэй илүү эелдэг харьцаж, өмхий үнэр шингээж, буржгар дэмий юм шиг санагдах нь сайхан байдаг.

Гутранги үзэл, түрэмгийлэл, тэвчээр

« Гутранги үзэлтэн» - өөр төрлийн зөрчилдөөнтэй хувь хүн. Хэрэв та шүүмжилж эхлэх юм бол хүндэтгэлтэй хандах шаардлагагүй, өмхий үнэр нь бүтээлч байж болно. Варто дутагдлыг багасгаж, ийм хүн сарлагийн тухай ярьж, шүүмжлэлд өртөв. Todі vіn бор өнгөтэй болж, магадгүй холбоотон болно.

« идэвхгүй-түрэмгий"- мөргөлдөөний өвөрмөц байдлын хамгийн түгээмэл төрлүүдийн нэг юм. Ийм хүмүүс юунд ч гомдоллодоггүй, өмхий үнэрийг шүүмжилдэггүй, дуурийг засдаг. Дараа нь, хэрэв ийм хүн тодорхой метатай бол тэр бусад хүмүүсийн тусламжийг авах магадлал өндөр байдаг нь бүрэн төсөөлөлтэй байдаг. Эдгээр хүмүүс нууцлаг, хамгаалалттай байдаг тул тэднийг цэвэр ус руу хөтлөх нь бараг боломжгүй юм. Тэд виконийн бус завданням дагуу бичээч нарыг мэддэг, абьяк дасгал хийдэг нь ердийн зүйл юм. Заримдаа хүмүүс ичимхий байхыг хүсдэг бөгөөд үнэхээр юу ч хийхгүй байхыг хүсдэг тул тусламжаа идэвхтэй сурталчилж эхэлдэг. Даалгавраа биелүүлэхгүй байх нь чухал бөгөөд хамгийн сайн тактик бол ийм хүнд уурлахгүй байх явдал юм, тэр ч байтугай та өөрийн хаяг руу сөрөг сэтгэл хөдлөлөө дуудаж байсан ч хүрч чадахгүй байгаатай адил юм. Ийм хүмүүс хэнд ч тэмдэггүй үлдэж л байвал хүчтэй, бусдын нүдэн дээр ярьж байсан ч сүйрнэ.

« Надмирный» tezh z usim pogodzhuєtsya. Вин тусламжаа идэвхтэй сурталчилдаг боловч хэзээ ч юу ч хождоггүй. Мөн та хэнтэй ч язгууртнуудыг үнэлдэггүй гэдэгтээ ариун нандин итгэдэг. Хүн болгонд зохистой байхыг хүсч байгаа бол та муруй харагдахыг хичээж байна. Дайны үр дүнд та бахлуур, язан дусаалга авч байна, тэдэнд юу байна. Энэ хүн "nі" гэж хэлж чадахгүй бөгөөд түүнтэй хамт мөрөөдөл бий болгохын тулд багт сэтгэл хөдлөлийн найрсаг уур амьсгалыг бий болгох шаардлагатай.

Мэргэн буудагч

« Мэргэн буудагч» үсний хавчаар болон gluzuvannyami, vыn namagaetsya zavdat алдаа, vikoristovuyuchi явуулга, хавтан болон machinations нь амьдралд vrivayutsya. Үүнтэй төстэй зан үйлд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй, харин духан дээр нь дайрах нь дээр.

« Пявка". Энэ төрлийн зөрчилдөөнтэй хувь хүн хэнийг ч дууддаггүй, бүдүүлэг байж, харуулахгүй. Үүний дараа түүнтэй хийсэн гүтгэлэг нь бусармаг сэтгэл санааны хэмжээгээр тодорхой харагдаж байна. Нэг зүйл бол хүн хуйвалдаанаар юу өсөж болох вэ, та ярьж байгаа мэт мэдрэмж төрж байгаагаа хэлж болно. Магадгүй, цаашаа явж, өөрийгөө бохирдуулсан шалтгааныг тайлбарла.

« Яллагдагч“Бүтэн цагийн турш тэр өөрийнхөө хурц байдлыг шүүмжилдэг, харин шинэ нь улс төрчид, эмч нар, хөлбөмбөгчид болон бусад хүмүүсийг шүүмжилдэг. Vіn байнга vigaduє шинэ хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй баримтууд. Би йог дуулаагүй нь дээр, эс тэгвээс та архирах чимээг сонсох хэрэгтэй болно. Эдгээр хүмүүс зүгээр л ярихыг хүсдэг.

« скаржники» бодитой, паранойд болох. Өмхий үнэр нь бүх бүтэлгүйтлийг тод, тод дүрсэлдэг бөгөөд энэ нь өмхий үнэр буруу гэдгийг батлах шаардлагагүй юм. Ийм хүмүүс бас зугаалахыг хүсдэг. Өөр гадаснаас скраг сонсохгүйн тулд илтгэгчийн хэлсэн бүх зүйлийг, тэр ч байтугай эрүүл саруул байсан ч сонсогдож, тайвширч байгааг өөрийн үгээр илэрхийлэх хэрэгтэй.

Ийм ялгааны тэнхлэг нь зөрчилдөөнийг хайрладаг хүмүүс байж болно. Ийм хүн өөрийн түрэмгийллийг тодорхой харуулж, дарангуйлагчийг гомдоож чадна, эсвэл өөрийгөө харуулж чадахгүй ч тэр дороо зөрчилдөөний хурдасгуур болдог.

Халихыг устгах, тэмцэх тухай Z його онол.

Орчин үеийн зөрчил судлал 20-р зууны эхэн үеэс эрчимтэй хөгжиж эхэлсэн. социологийн дээд хэсэгт. Г.Зиммел, Л.Гумилович, Л.Смэлли, В.Самнер, 1950-иад онд х. n. - R. Dahrendorf, L. Koser, K. Horni нар. Урт хугацааны туршид өнгөрсөн fahivtsy нь зөрчилдөөний агуу онолыг бий болгосон (социологи, психоанализ, зөрчил судлалын сайн сайхан байдлын хүрээнд), энэ үзэгдлийн мөн чанар, мөн чанар, мөн чанарыг тайлбарласан тул энэ нь ач холбогдол багатай (илүү чухал нь). "хэрэгслийн" дүр) тэд зөрчилдөөнтэй хүмүүсийн зан байдал, түүний явцын онцлогийг хэт онцлон тэмдэглэдэг.

Тухайлбал, өнгөрсөн зуунд тус улсын бусад социологич, сэтгэл судлаач А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.Г. Здравомислов, Н.М. Обозов, Т.Г.Сулимова, А.И. Шипилов болон бусад.

Зөрчилдөөн -Энэ нь тухайн хүний ​​эсрэг зөвтгөх, хаагдах байдлаар тодорхойлогддог хүмүүсийн хувьд ийм төрлийн харилцаа юм.

Vіn одоогийн дараа нь бага байна, Хэрэв та эсрэг талын хуваалцах боломжтой бол шинэ хувь заяаг авч, тэдний туршлага дотоод болон төрөл зүйл хоорондын хурцадмал байдлыг илэрхийлэх нь илүү их алхам дагалдаж байна. Бусад тохиолдолд зөрчилдөөний нөхцөл байдлын хувилбар эсвэл өвөрмөц зөрчилдөөн байдаг. Vіn, үүнээс гадна, po'yazany z pogrіshennyam zaєmovіdnosin, vtratoi vzaєmorozumіnnya болон doviri mizh хүмүүс, бүлэг (хамтын) болон suspіlstvі zagalom-д iznizhennym нийгэм, сэтгэл зүйн уур амьсгал. Мөргөлдөөн нь оролцогчдын ашиг сонирхлыг гүнзгийрүүлж, сэтгэл хөдлөлийн дарамтаас болж сэтгэл ханамжгүй (дүрслэл) илүү хүчтэйгээр хашгирдаг (Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 1999; Гришина Н.В., 2000).

Мөргөлдөөний шалтгаан нь нэгдүгээрт, өөрийгөө үнэлэх чадвар хангалтгүй, хүмүүсийн дүр төрх хангалтгүй.

Тогтвортой байдал нь зан үйлийн тууштай, тууштай байдлын шалтгаан болдог гэсэн хүн өөрийн "би дүр төрхийг" бүрдүүлдэг. Vіdpovіdno хүртэл "I-дүрс", tobto. Өөрийнхөө тухай мэдлэгтэй болсноор тухайн хүн ижил хүмүүсийн сэтгэлгээнд өөрийн гэсэн үзэл бодолтой болж, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг бий болгож, бусад хүмүүст дуулах зэрэглэлийг бий болгоно. Мэдээлэл нь "Би-дүрс"-тэй таарахгүй байсан ч гэсэн хүн энэ мэдээллийг үл тоомсорлож, бодитой юм шиг эргэлдэж, эсрэгээрээ "Би-" гэх мэт өмхий үнэртэй мэт өршөөл эсвэл өршөөлийн хүндэтгэлээр погоджуватися хийж болно. зураг”.

Өөрийгөө бодитойгоор үнэлснээр шударга шүүмжлэлд хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар нь зөв сонсогдож, атаархсан өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийн ард үүнийг имиж, хүндэтгэл гэж хүлээж авдаг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнд хүргэдэг. Өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг дутуу үнэлдэг бол шүүмжлэл нь зөрчилдөөнд (хувийн ажил эсвэл даалгавар, гар нийлэн) хүргэж болзошгүй бөгөөд үүнд тухайн сэдвийн дотоод гүн гүнзгий туршлага улам бүр нэмэгддэг.

Ийм сэтгэл санааны үед хүний ​​"би дүр төрх" -ийг хамгаалахад шаардлагатай механизмууд идэвхждэг бөгөөд энэ нь шүүмжлэлтэй хандахад хялбар юм шиг санагддаг. Би өөрийгөө хангалтгүй харуулж, сэтгэлзүйн саад тотгорыг бий болгодог (хуваах, мэдээлэл, хэн нэгний санаа бодлыг үл тоомсорлох), зөрчилдөөнтэй зан үйлийг бий болгодог.

Зөрчилдөөний тоо чухал ач холбогдолтой бөгөөд буруу otrimana эсвэл ozrozumіlu іnformatsiyu іndivіdіm өөрийнхөө тухай эсвэл nezdatnіst tsyu іnformatsiyu otrimati дамжуулан. Шалтгаанаас өмнө, "I-I-I-image", ZROZUMITY INMISHITS-ийн INMINNAI, мөн адил үндэслэлгүй байдал нь ilized-чөлөөт-ба-сэтгэл зүйн мэргэшлийн дараа нь боловсронгуй юм.

Мөргөлдөөний шалтгаан нь арай өөр юм нийгмийн үүргүүдийн үл нийцэх байдал.

Нэг талаас, тэр suspіlstvі үүргийг дахин тодорхойлсон, бүлэг үргэлж тайван амьдарч, заримдаа зөрчил мөргөлдөөний үндэс болдог. Нөгөөтэйгүүр, энэ мөчид хүмүүсийг даван туулах шаардлагатай байдаг тул зөрчилдөөний шалтгаан нь үүргүүдийн үл нийцэл байж болно. Жишээлбэл, аавтай сайн зуутын дарга нарын дэргэд новшнууд үе тэнгийнхэнтэйгээ хамт байхыг тэвчих ёсгүй. Нарешти, ижил дүрд хамаарах өөр хоёр хүний ​​дүр төрх, тэдгээрийн аль нэгийг нь ялсан нь мөн зөрчилдөөнд хүргэдэг.

Гуравдугаарт, мөргөлдөөний шалтгааныг ингэж нэрлэж болно бүлгийн ялгаварлан гадуурхалт.Нийгмийн ижилслийн онолын хүрээнд Америкийн сэтгэл судлаач Г.Тейфэл, Ж.Тернер нар “өөрийн” болон “гадны” гэж хуваагдсан бүлгийн ялгаварлан гадуурхалтын түгээмэл, зайлшгүй байдлыг авчирсан бөгөөд энэ нь “гадныхан” гэсэн чухал биш шатлалд хүргэж болзошгүй юм. ” мөн тэдэн рүү жинхэнэ дайралт хийх.

Дөрөвдүгээрт, мөргөлдөөний чухал шалтгаан нь задрахад ашигладаг нөөцийн солилцоо юм. Нөөцийн тусламжтайгаар та зөрчилдөөнтэй объект байгаа эсэхийг ойлгох боломжтой.

Хэрэв өмхий үнэр нь тухайн бүлгийн онцлог шинж чанар нь хэрэгцээгээ ухамсарлах, бүлгийн тодорхой ашиг сонирхлыг олж авах, тэдний үйл ажиллагаа, зан үйлийг огтолж болохгүй бол объектив шалтгаан нь мөргөлдөөний гол цөм болдог. өөр өөр цаг үед бүлгийн хувь хүн хэвтэх хариу үйлдэл нь нийгмийн хувьсах байдлын хувьд бүлгийн өвөрмөц байдал, хүлээн авсан (өвчтэй) өмхий чи suspіlstvі болон харилцан үйлчлэлийн дүрэм, тэнцүү domogan хувьд, хувьд. бие даасан хи бүлгийн зорилгын хувьд чухал ач холбогдолтой.

Зөрчилдөөний нөхцөл байдалталуудын ашиг сонирхол, хэрэгцээний эсрэг илт байдлаар тодорхойлогддог, жишээлбэл, эсэргүүцэх, цаашид авч үзэх. Зөрчилдөөнийг өөрчилж, йог хашгирах бүх шалтгаан, оюун санааны нийлмэл байдлыг та харах болно.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд тарина: мөргөлдөөний объект, түүний субьект (талууд), талуудын байр суурь (сэтгэл хөдлөл), нөхцөл байдлын дүр төрх, арьс ба талуудын хооронд ямар ялгаа байдаг.

ОбьектМөргөлдөөн бол бодит эсвэл идеал объект бөгөөд энэ нь зөрчилдөөний шалтгаан болдог. Мөргөлдөөний объект нь бүр ч чухал, заримдаа үүнийг тодорхойлох боломжгүй байдаг. Нэмж дурдахад, зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн явцад зөрчилдөөний нэг объектыг бусад хүмүүс анхааралдаа авах боломжтой бөгөөд энэ нь ихэвчлэн үл хүлээн зөвшөөрөгддөг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнийг улам хүндрүүлдэг. Мөрдөн байцаалтын сэдвийг хүндэтгэн үзэхийн тулд жишээ татвал: мөргөлдөөн дэх янз бүрийн угсаатны төлөөлөгчдийн хувь заяа нь тэдний зан байдал, зан төлөв нь тэдний үзэл бодол, сэдэл, сэдэл, соёлын ялгаа зэргээс үүдэлтэй байдаг. ард түмний онцлог.

Сэдвүүд(Beeches) мөргөлдөөнд - tse bezposerednі його оролцогчид. Deyakі vchenі proponuyat razdіlyatі storіdіatі storіnіv konflіkt, motivаt tіm, scho scho vіpadkovі хүмүүс (konflіktіv оролцогчид) іnteresi yakі үгүй ​​биш zbіgayutsya z і сонирхлын storіkіkіn.

Мөргөлдөөнтэй талуудын зорилго, сэдэл, даалгаврыг тодорхойлдог албан тушаалсубьектууд - дотоод ба гадаад. Эхнийх нь өрсөлдөгчдөө хаалгыг нээх явдал юм. Бусад өс хонзонгийн зөв сэдлүүд зөрчилдөөнд орох болно. Дотоод байрлал нь гадаад байрлалтай давхцахгүй байж болно. Нэмж дурдахад тэр өөрөө танил бус байж магадгүй юм. Мөргөлдөөнийг оновчтой шийдвэрлэхийн тулд дотоод байр сууриа зөв ойлгох шаардлагатай.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын хувьд асар их өсөлт гарч болзошгүй нөхцөл байдлын дүр төрхөрсөлдөгч, yogo batchennya оюун ухаан, scho атираат. Ихэнхдээ хоёр талын нөхцөл байдал шууд эсрэг байдаг гэж төсөөлж, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд өрсөлдөгчийн нүдний асуудлыг харах нь чухал юм. Янз бүрийн угсаатны төлөөлөгчдийг оролцуулах нь үндэсний сэтгэл зүйг нэг нэгээр нь мэддэггүй юм шиг бараг боломжгүй юм.

Мөргөлдөөний бүтцэд мөн орно зэрэглэлөрсөлдөгчид. Эхний зэрэглэлийн өрсөлдөгч - tse іndivіd, мөргөлдөөн дээр өөрийн нэр болон vіdstoyuє vlasnі interesi болон qіlі дээр үндэслэн ярьдаг. Өөр зэрэглэлийн өрсөлдөгч нь тухайн бүлгийн нэрээр ярьж, мета-г дагадаг хувь хүн (эсвэл бүлэг) юм. Гурав дахь зэрэглэлийн өрсөлдөгч нь харилцан үйлчилдэг энгийн бүлгүүдээс бүрдсэн бүтцийн нэрээр ярьдаг хувь хүн (эсвэл бүтэц) юм. Зэрэглэлээ үргэлжлүүлж, нэмэгдүүлэх боломжтой. Viriznyayut мөн тэг зэрэглэлийн өрсөлдөгч. Цэ хүмүүс өөрсдийнхөө байр суурийг, шийдвэрээ өөрчлөх гэж байгаа юм шиг. Нэг үндэстний бүлэгт мөрдөн байцаалтын дүнгээс харахад бүлгийн (үндэсний ерөнхий) үнэт зүйлс үргэлж эхний өдөр гарч ирдэг бөгөөд мөргөлдөөний өглөө, хөгжилд тэр даруй нэмэгддэг.

Мөргөлдөөний динамик.Мөргөлдөөний эхлэл нь дуугардаг үйл явдал, tobto. dії oppozіynyh storіn, zasreni zadlya dlya dlyagnennya їkh tsіley. Энэхүү үйл явдал нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлын тухай мэдэгдэл, завсрын бус үйл ажиллагаанд шилжих замаар тодорхойлогддог. Гэхдээ зөрчилдөөний нөхцөл байдлын тухай мэдэгдлийг үйл явдалтай адилтгаж болохгүй, гэхдээ энэ нь үйл явдал биш, харин үүнээс үйл явдал гарч ирдэг.

Ийм байдлаар зөрчилдөөн нь мөргөлдөөний нөхцөл байдалд болсон үйл явдлын сүүлчийн давхцал юм.

Дууны хуулиудын цаана хөгжиж буй зөрчилдөөн нь эрч хүчтэй байж болох бөгөөд зарим гол үе шатууд нь заримд нь харагддаг.

1. Зөрчилдөөний объектив нөхцөл байдлыг буруутгах. Энэ нөхцөл байдал - энэ бол болзошгүй зөрчилдөөний үе шатны нэр юм - хүмүүс тэр даруй хангалттай хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй.

2. Мөргөлдөөний объектив нөхцөл байдлын тухай мэдэгдэл, мөргөлдөөний тухай мэдэгдэл (мөргөлдөөнд оролцогч бүх оролцогчид нөхцөл байдлыг чухал гэж үздэг). Протиричийн талаар мөн адил мэдэгдэх ёстой. Түүнээс гадна бусад нь объектив, үнэхээр чухал, субъектив байж болно. илэрхий, үнэхээр харах. Тиймээс зөрчилдөөнийг өөрөөр ойлгож болно.

Талууд мөргөлдөөний өнөөгийн объектив нөхцөл байдлыг зөв ойлгож байгаа бол мөргөлдөөнийг хангалттай ойлгох;

Зохих үндэслэлгүй зөрчилдөөн, хэрэв талууд зөрчилдөөний бодит объектив нөхцөл байдлыг хүлээн зөвшөөрсөн боловч залруулгатай;

Ойлгомжтой зөрчилдөөн биш, tobto. ob'ektivna konflіktna situatsija іsnuє, гэхдээ ийм байдлаар хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй;

Хибни зөрчил (өдрийн цагаар объектив зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал байдаг, гэхдээ талууд үүнийг зөрчилдөөн гэж үздэг).

3. Зөрчилдөөнтэй үйл ажиллагаа нь зөрчилдөөнтэй зан төлөвт шилжиж байна. Энэ үе шатанд зөрчилдөөний зан үйл нь эсрэг талын, її pragne, tsiley, namіrіv-ийн хандалтыг хаахад чиглэгддэг. Энэ тохиолдолд хор хөнөөлтэй зөрчилдөөн нь оролцогчдын бие биенээ багасгах үйлдлээр тодорхойлогддог бол бүтээлч зөрчилдөөн нь бизнесийн харилцааны хүрээнээс хэтрээгүй зөрчилдөөнтэй үйлдлүүд, түүнчлэн үүнээс гарах боломжит арга замуудын талаархи зөвлөмжөөр тодорхойлогддог. зөрчил. Энэ нь хамгийн дээд, динамик үе шат юм, учир нь энэ нь бүх зөрчилдөөн zmist дүүрэн байдаг: зөрчил сэтгэл санааны ялзрал, tobto улам хурцатгадаг. pochuttami, yakі, өөрийн гараар, зөрчил үйлд pіdshtovhuyut хүмүүсийг, - zvorotna diya. Тиймээс Ланзугийн хариу үйлдлийг буруутга. Харилцан сөргөлдөөнийг харуулах нь эхлээд зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг ихэвчлэн өөрчилдөг бөгөөд энэ нь хамгийн голоос ялдаг. Энэ нь довтолгооны үйл ажиллагаанд шинэ түлхэц өгөх болно.

Сэтгэл хөдлөл, танин мэдэхүйн хүчин зүйлсийн шилжилт хөдөлгөөнөөс үүдэлтэй Ланцюгийн хариу үйлдэл нь зөрчилдөөнийг хурцатгаж, удаан үргэлжилсэн чимээгүй байдалд хүргэдэг. Ланзугийн урвалын сөрөг тал нь хэнд байна; пролифератив шинж чанартай хандлагыг энэ ланзуг урвалд буруутгаж байгаа нь эерэг юм, өөрөөр хэлбэл. yogo virishennya: Эхний roz'-ын зөрчилдөөн нь хуулийн зөв талыг тайлбарлаж, мөргөлдөөнд оролцогч талуудын хоорондох бодит ялгаа (өрсөлдөгчид) болон функцийг хүлээн зөвшөөрөхийг тэмдэглэхийн тулд ийм ёслолд.

Мөргөлдөөнд ороход нөгөө талын арьс нь өрсөлдөгчийнхөө ашиг сонирхлын талаар таамаглаж, улмаар зөрчилдөөнд хүргэдэг. Мөргөлдөөн болох цаг хүртэл, мөргөлдөөний шалтгаан тодорхой болж, өрсөлдөгчийн хүч, мөргөлдөөний болзошгүй үр дагавар тодорхой болох хүртэл хүлээцгээе. Энэ үе шатанд танин мэдэхүйн үйл ажиллагаа нь дайсныг шалгах, зөрчилдөөний зөв байдлын нийлбэрийг тогтоох; Ингээд л та өөрийн бодол санаа, йогийн алсын хараагаа өөрчилдөг.

4. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх. Энэ нь зөрчилдөөний объектив нөхцөл байдлыг өөрчлөх эсвэл өрсөлдөгчийн хувьд зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрхийг өөрчлөх хэтийн төлөв байж болно. Virishennya мөргөлдөөн байнга (мөргөлдөөний үйл явдлыг оруулахгүй, зөрчилдөөн дуусахаас өмнө sponkannya prote) болон novim (мөргөлдөөнийг зан үйлийн ижил нөхцөл, ижил дотоод sponukany дээр ашигладаг) байж болно.

Мөргөлдөөний оюун ухаанд зориулсан зан байдал.Хэрэв ямар нэгэн зөрчил гарвал йогийн оролцогчдын дуулах зан үйл дагалддаг. Vono є vzaimodiєyu хүмүүс vzglyadі zvnіshnyoї (rukhovoї, viraznoї) болон vnutrіshnyoї (сэтгэцийн) үйл ажиллагаанд navkolishnіm sredovischem.

Би зан үйлийн ерөнхий томьёог К.Левиний цагт санал болгоё. = f(P,E),де AT- зан байдал, R -мэргэжил, E -Лхагва гараг. Энгийн байдалд хүрэх мэдрэмж - тухайн нөхцөл байдлын шинж чанаруудын харилцан хамаарлын зан үйл, үйл ажиллагаа. "Зан төлөв" гэсэн нэр томъёо нь нэгэн зэрэг хүмүүсийн хоорондын дотоод харилцаа, түүнчлэн нэгдмэл байдал, нийгэм дэх өөр өөр бүлгүүдийг хооронд нь тогтоохоос хамаарна.

Зан үйлийн өмнө харж болно: бүх төрлийн үйл ажиллагаа - хүлээн зөвшөөрөх, оюун ухаан, аяндаа (удаан зан байдал, dozvіllya). Зан үйлийн чухал шинж тэмдэг бол йог хамгаалах, тобто юм. zzovnі-ээр хууран мэхлэх эсвэл zvonishnі naslіdki гэж нэрлэж болох бусад хэрэглүүрээр бүртгүүлэх боломжтой эдгээр үйл ажиллагааны хэлбэрүүд.

Нийгэм-сэтгэл зүйн зан үйлийн өөрчлөлт нь харилцан үйлчлэгч талуудын үйл ажиллагааны өөрчлөлт (дэмжих, бэхлэх) юм. Механизмууд, тэдгээрийн тусламжтайгаар үлдсэн түншүүдийн харилцан зан үйлийг хэрэгжүүлж, бусад түншүүдийн нөхөн төлбөрийг өвлөн авдаг. Зан үйлийн өвөрмөц онцлогт сэтгэлзүйн үзэгдлийн илрэл, сэтгэлгээ, санах ой, сэдэл, сэтгэлгээ, нийгэм хоорондын харилцаа холбоо, хүмүүсийн янз бүрийн хувь хүн, бүлгийн шинж чанарууд нөлөөлдөг.

іsnuє баян зан төлөвийг харах,тэдгээрийг янз бүрийн шалгуурын дагуу ангилдаг. Сэтгэл зүйн механизмын хувьд йогийг дараахь байдлаар хуваадаг.

а) албан ёсоор - дүрэм, журмын дагуу ("зөв");

б) албан бусаар, энэ нь нийгмийн үйл ажиллагааны зорилгыг хэрэгжүүлэхтэй холбоогүй юм шиг (жишээлбэл, хүмүүсийн хоорондын найрсаг танилууд) бид хүрэн, тиймээс түүний хувьд shkidlivim байж болох юм шиг;

в) шүүхэд тогтоосон дүрмүүд дээр давхардсан албан ёсны эсрэг (жишээлбэл, сахилга батгүй);

г) бүлгийн зорилгыг хэрэгжүүлдэг, гэхдээ тогтоосон дүрэм журамд нийцдэггүй (бүтээлч) илүү албан ёсоор.

Мөргөлдөөний сэтгэлгээнд байгаа хүмүүсийн зан байдал нь гол онцолсон хэлбэрээр илэрдэг бөгөөд зөрчилдөөнтэй худалдан авагчдын сэтгэцийн илрэл, тэдний үйл ажиллагааны хувийн бус үр дүн юм.

зөрчилдөөний зан үйлийн дотоод гамшигурагшлах: йогийн дүр төрхийг бий болгож, түүнийг удирдах үндэс болсон үр дүнг бий болгодог мета; хэд хэдэн бодолтой, зөв ​​зохион байгуулалттай rozumovyh үйлдлүүд, өнгөрсөн үеийн санах ойг идэвхжүүлэхэд оруулсан хувь нэмэр, ижил төстэй нөхцөл байдалд энэ үнэлгээг хийж байгааг мэдэж байх; мети хүрэх стандарт төлөвлөгөөний сонголт; тухайн зан үйлийн эхлэлийг баталгаажуулдаг санаатай удирдлага; zvorotny zv'yazok, scho realizuetsya төлөвлөгөөг хянах, зорилгодоо хүрэх үед.

Хэрэв та функциональ дарааллын гинжин хэлхээний элементүүдийн аль нэгийг авахыг хүсч байвал зан үйл нь боломжгүй болж, задрах болно.

Зөрчилдөөний зан үйлийн цочромтгой илрэл бол йог юм стратеги, yakі perebuvayut сонголт болон vtіlennі үед vzaєmodії хоорондын тодорхой тактикийн амьдралд. Тэдний өмнө Америкийн сэтгэл зүйч К.Томасын бодлоор дараахь зүйлүүд байдаг.

. супернитет (протидия), тобто. бусдын төлөө өөрийн ашиг сонирхлыг хангахын тулд дасгал хийх;

. spіvrobіtnitstvo, хэрвээ мөргөлдөөнд оролцогчид өөр сонголт хийх юм бол энэ нь хоёр талын ашиг сонирхлыг хангах болно;

. хамтын ажиллагааны өдрийн цагаар илүү онцлог шинж чанар, эрх баригчдын зорилгод хүрэх хандлагын харагдах байдал;

. pristosuvannya, spivpratsi эсэргүүцэж хүлээн зөвшөөрөх гэсэн утгатай, өөр ямар нэг зүйлийн төлөө хүчирхэг ашиг сонирхлын potal авчирсан;

. оюун санааны идэвх зүтгэлийн төлөө хамтрагчдын хувийн хүртээмжээр хэрэгждэг буулт.

Зан үйлийн стратеги нь хамгийн шилдэг нь гэдгийг хоёрдмол утгагүй батлах боломжгүй юм. Нөхцөл байдлын онцлогт анхаарлаа хандуулах нь чухал юм: нэг замаар явсан хүмүүс өөр замаар явж болно.

Хамгийн ирээдүйтэй нь spivpratsi стратеги юм, prote-вон, энэ нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд нэг цагаас илүү хугацаа шаардагдах бөгөөд хатуу хязгаарлагдмал цагийн оюун ухаанд хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Spіvpratsi-ийн давуу тал нь асуудлыг эцэс хүртэл шийдвэрлэх, мөргөлдөөнд оролцогч бүх оролцогчдын хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн шийдвэрлэх, бүх талын хүч мэт хамгийн сайн шийдлийг сонгох боломжийг олгодог. Энэ аргын дутагдалтай тал нь асар их цаг хугацааны витратууд бөгөөд ийм нөхцөл байдлын шийдлийг мэдэх боломжгүй байдаг тул энэ нь зөрчилдөөний бүх талыг эцэс хүртэл хангаж өгдөг.

Supernitstvo өөрийн ашиг сонирхол, хэрэгцээг дээд зэргээр илэрхийлдэг бөгөөд хэрэв та асуудлыг өөрийнхөө ашиг сонирхолд хурдан эргүүлэх хэрэгтэй бол зөвхөн zastosovuetsya. Стратегийн давуу тал нь хамгийн эрч хүчтэй оролцогчийг илчлэх явдал юм. Ийм стратегийн тулга нь өөр өөр тэмцээн, ид шид юм. Богино хугацаанд ер бусын байдал, мөргөлдөөний бүх тал дээр өөр өөр байдаг ижил тооны хүмүүсийн хөтөлбөрүүд, хурцадмал байдлын өндөр түвшин, мөргөлдөөний талууд харилцан бие биенээ бий болсон эсэхийг судлах чадвар.

Оргил дахь corisne-ийн өвөрмөц байдал, хэрвээ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх чадварын хувьд цаг хугацаа байхгүй бол хайхрамжгүй ханддаг. Стратегийн сөрөг тал нь стратеги гацсан үед зөрчилдөөнийг зөвшөөрөхгүй байгааг харж болно.

Өрсөлдөгчөөсөө мөнгө хэмнэх нь нэн тэргүүний зорилт юм. Nedolіkіv тулд - тэдний сонирхол, хэрэгцээнд сэтгэл ханамж vіdmova. Tsya стратеги zastosovuetsya, хувь хүн ялах боломж бага байж болох юм бол, эсвэл нөхцөл байдал хувь хүний ​​хувьд ач холбогдолгүй юм бол, хөх аврах нь чухал юм.

Бууйлтын шийдэлд хүрэхийн тулд нэг цаг хүрэхгүй хугацаа шаардагдах бөгөөд энэ нь зөрчилдөөний хүчийг асаах болно. Хэн нь буулт хийх давуу талтай. Nedolіkіv його хүртэл талуудын хэт их сэтгэл ханамжгүй байдал, тэдний ашиг сонирхлыг золиослох гэх мэт.

Зан үйлийн онцлогийг зөв тайлбарлахдаа Америкийн сэтгэл судлаач Т.Лиригийн хүмүүсийн хоорондын зан үйлийн хэв маяг, тэдний зан үйлийн онцлог шинж чанаруудын зөрчилдөөнтэй зан үйлийн талаархи үзэл баримтлалын үндсэн заалтуудаар нэмж болно (Хүснэгт No 4).

Бусад хүмүүстэй зөрчилдөөнтэй харилцах явцад мэргэжлийг олон улсын мэргэжлээр дуулах хэв маягаар хэрэгжүүлдэг бөгөөд энэ нь дуулах шинж чанартай таны зан байдлыг сануулдаг.

керивник харилцааны соёлын зөрчилдөөн

НӨАТ-ын "РУСАЛ Новокузнецк"-ийн дилерийн дарга, цахилгаанчинг буруутгаж, удахгүй болох зөрчилдөөний байдлын талаархи тайланд дүн шинжилгээ хийцгээе.

2008 оны 5-р сарын 20-ны өдөр РУСАЛ Новокузнецк АТ РУСАЛ Новокузнецкийн эрх баригчид шалгалт хийхээр тугалган цаас бэлтгэх, ажилчдыг нугалах өдөр болсон зөрчлийн нөхцөл байдлыг доор тайлбарлав. аюулгүй байдлын техник.

Делянкагийн дараагийн kerіvnik болохоос өмнөх өдөр Собалевын тугалган цаасыг дилянкагийн эзэн байлцуулан наадамд бэлтгэх ёстой. Ёслолын үеэр шинэ эзэмшлийн хэрэгцээ, сайжруулсан бүтээгдэхүүний технологийг сурталчлахтай холбоотой хоол хүнсний талаар ярилцав, гэхдээ бусад олон зүйл.

Маргааш (5-р сарын 20-ны өдөр) манай газрын эрх баригчид шинэ эзэмшилтэй болохыг дахин шалгах болно гэж Собалев үгийнхээ төгсгөлд хэлэв. Маргааш та нараас ирсэн арьсыг танай бригад шинээр эзэмшүүлэх зааварчилгааг өгч, тэднээс аюулгүй ажиллагааны арга техникийг хүлээн авах шаардлагатай байна. Тиймээс Собалев мастер Андреевт хүлээлгэж өгснөөр тэрээр бусад ажилчдаас түрүүлж, гомдсон хүнээс үл хамааран өмхий үнэр ханхалж байв. Тэд керивникт бидэнд аз жаргал, сайн өдрийг ерөөж, ард түмний найр дуусч, мастерууд ажилдаа оров. Тэгээд бид өдөржин хөлрөх болно Андреев, би инженерийн даалгаврыг мартаж, шуугиан дэгдээх болно, мөн йогийн бригадын цахилгаанчин Федоров маргааш өглөө биш, харин гомдлын улмаас Учир нь Федоров шинэ зүйлд асууж, өргөдөл бичсэн сарлаг Андревин Собалов. Андреев өргөдлийн талаар мартжээ.

Маргааш нь (5-р сарын 20-ны өдөр) хэрэв эрх баригчид аль хэдийн шуугиан дэгдээж, ажилчны өөрийнх нь ажлыг удирдан чиглүүлж, тухайн өдрийн ажилчинд хүндэтгэлтэй хандсан бол Федоров гэмт хэрэг үйлдэж, цааш үргэлжлүүлэв. , удирдагч шиг, эерэг хандлагатай, эв нэгдэлтэй, тусламжгүйгээр ажиллах.

Энд шинэ Собалеваас зугтаж, шинэ Собалев руу хашгирч эхлэв: "Чи алга болсон уу? Би хүсвэл яагаад хэрэгтэй юм бэ, би ирэх болно! Та хэнд өөрийгөө илчилсэн бэ? Паном юу вэ! Sob іgnoruvat миний шийтгэлийг тэр тушаал, зөв ​​цагт ажилдаа ирэхгүй! Би нойрыг нугалах ган болон negaino марш дээр тайлбарлах болно. Өөр яаж өөрийгөө давтах вэ, чи ажлаасаа нисэх болно! Здивований Федоров ууртай бичиг хэргийн ажилтанд өөрийгөө буруугүй, юу ч мэдэхгүй гэдгээ тайлбарлахыг оролдсон бөгөөд мастераас асууж, мэдүүлэг бичсэн боловч Собалев хүссэнгүй. сонс. Эцэст нь хэлэхэд: "Шагнал чамайг алахгүй!"

Собалевим Федоровтой завсарласны дараа өдөржингөө өөрийнх биш юм шиг, харин ирэх өдөр нь эм рүү яв.

Энэхүү зөрчилдөөний нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхийн тулд эхлээд сөрөг талуудыг тодорхойлох шаардлагатай: эхнийх нь тугалган цаас үйлдвэрлэх компанийн ажилтан, нөгөө нь тугалган цаас үйлдвэрлэлийн хэлтсийн цахилгаанчин, санаачлагч нь тугалган цаас үйлдвэрлэх цехийн мастер юм. компанийн хэлтэс.

Dzherelom tirіchchya tsomu vipadku nagodzhena болон сэтгэл хангалуун бус харилцаа холбоо, zvorotny zv'yazyok байгаа эсэх.

Виришенягийн арга замыг мэдэхийн тулд бид нөхцөл байдлыг үе шаттайгаар шинжлэх хэрэгтэй.

Кобын хувьд мөргөлдөөнд оролцогчдыг харж, тэдэнд тайлбар өгөх шаардлагатай.

1. тугалган цаас бэлтгэх нь бизнесмен үйлдвэрлэгч - Sobalev - аль хэдийн гал хамгаалагч, хурц, дарангуйлагч этгээд vikonannya їх ямар ч саад тотгор, шийтгэл, vimagaє дуудсан мэт өчүүхэн хандлага нь. Чи загалмайг тэвчихгүй. Энэ нь яг л сонсогдох юм шиг, "чичиргээ" нь маш чухал бөгөөд үүнийг санах нь чухал юм. Тэр ч байтугай чиний өмнө хайр, ганцаараа зогсож, энэ нь зөв биш юм шиг navіt.

2. Тугалган цаас бэлтгэх цехийн цахилгаанчин - Федоров - маш сайн дадлагажигч, тэрээр уях ажлыг сайн даван туулж, бүх зүйлд хайрлагдахын тулд бүх зүйлийг сайн хийдэг. шаардлага. Хүний сайн сайхны төлөө, хүмүүст сайн сайхан сэтгэлийн төлөө. Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд дарс сүйрч, ургахаас илүү юу болохыг би мэдэхгүй, үүний дараа хүн ихэвчлэн стресст ордог. Үйлс рүүгээ явцгаая.

3. Шошны эзэн - Андреев - розсия хүмүүс, та сарлаг дээр тангараглаж болохгүй. Vistach нь sprat зөв нэг удаа, ховор, эцэст нь үүнийг авчрах. Хайр chіplyatisya, зөрчилдөөнтэй эмч. Хамт ажиллагсадтайгаа зөрчилдөж, сониуч зантай үед тэд бодол санаагаа тулгаж, танд ойлгомжтой байхаар ажиллахыг хичээдэг.

Зөрчилдөөний объект zіtknennya є nevikone maistro итгэмжлэгдсэн kerіvnik. Сэдэв нь rozbіzhnіst, scho vinikla mіzh kerіvnik i elektrik, тэдгээр scho elektrik buv vіdsutnіy vrantsі ажлын байран дээр дамжуулан, хэрэв дарга нар машины дилерийн роботыг буруу танилцуулсан бол. Тобто ker_vnik тушаалыг үл тоомсорлож байгаа мэт нөхцөл байдлыг хүлээн авч, цахилгаанчин - захиалгын талаар түүнд мэдэгдээгүйгээс захиалга авах боломжгүй юм шиг.

Хожим нь бид мөргөлдөөний нөхцөл байдлын оргил үе болох үйл явдалд хүрэв. Энэ бол мөргөлдөөнд оролцогчийн залгамж халааг хүүхдүүдээр дуудаж буй гоёл чимэглэлийн нэр юм. Өмхий нь нэг талдаа заналхийлж, тэдний эрх ашгийг зөрчиж, үйл ажиллагааны хөшүүрэг болдог. Ийм zіtknennya цахилгаанчин шийтгэгдсэн үед анхааруулсан, де boulli ямар ч мөс чанаргүй юм шиг асуудалгүй, bezvіdpovіdalna хүн байсан хүмүүсийн тухай дуудлага дуугарахгүй хийсэн.

Энэ нөхцөлд мөргөлдөөний дараах үе нь зөвхөн эсэргүүцэгчдийн нэг байсан - цахилгаан эрчим хүч. Федоров стресст орж, хоол идсэн хүмүүст санаа зовж, түүний зан авирыг ойлгож, яагаад тийм ч их уурладаггүйгээ ойлгохгүй байна. Шинээр нь практик нь буурч байгаа бөгөөд үүний үр дүнд дарс эм хэлбэрээр байдаг. Зохисгүй дуугарах үед цахилгаанчинд бий болсон сөрөг хандлага, шинийг нь бүдүүлэг зогсоох нь дуулах цагийн турш хадгалагдах боломжтой бөгөөд Федоров өөрийн керивникт дургүйцэж, өөрийн эрхгүй сөрөг бодлоо илэрхийлдэг. шинэ.

Дали үйрмэгийг харах хэрэгтэй, сарлаг мөргөлдөөнийг намжаахын тулд мөргөлдөөнд оролцогч талуудыг хүлээн зөвшөөрсөн. Tsomo Zitknnik, Kerivnik нь Vylabovnnya Folga Vіdraza Pishov нь сөргөлдөөн, зөрчил цуурхал цавчих, rosit, yogo zhinovani нь nagging Fedorov хүртэл stinging, "Ti" дээр шинэ хүртэл эргэж, хашгирч.

Мета миний курсын төслийн хэлтэрхийнүүд - бичиг хэргийн ажилтны зан төлөвийг хангах механизмыг боловсруулах, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын удирдлагын үйл ажиллагааны онцлог, дараа нь ямар ч шалтгаангүйгээр шалтгааныг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай.

Мөргөлдөөнийг мэдэгдэх үе шат, "өршөөл үзүүлэх" үе шатыг онцгойлон хүндэтгэхийг хүсч байна. Энэ зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал, аль нь maw нь бүдүүлэг шинж чанартай байдаг, энэ нь буруу тодорхойлогддог - хамаарал, цахилгаанчин харагдах нь туйлын vipadkovy, үйл явдлын үе шат, protirich бага хүлээн зөвшөөрөх нь тэргүүлж ирдэг. Мөргөлдөөнийг хүлээн зөвшөөрөх үе шат нь зөрчилдөж буй талууд ашиг сонирхлын зөрчлийг хүлээн зөвшөөрч эхэлснээр тодорхойлогддог. Алгоритм өөрчлөгдөж эхэлснээр зөрчилдөөн улам бүр эвдэрч, үүнийг ойлгох нь чухал болж байна. Мөргөлдөөний хариу үйлдэл нь ажилчдыг ажлын байрандаа өдөртөө ажилчинтай гүйцэж түрүүлэхийн тулд тугалган цаас, отримання бэлтгэхээс эхлэн ажилтны эрх бүхий байгууллагуудыг дахин шалгах замаар буруутгаж байна. Манайх бол Обид ажил хийхээр ирж, шинэ хөтөлбөрт хамрагдахын тулд маш их ажил хийсэн бизнесмэний цахилгаанчин юм. Энэ орчин нь зогсонги байдлын хэд хэдэн шалтгааныг илчилсэн катализатор болсон.

1) Гигал zv'yazka систем нь вазелин дотор биш юм -jezena - Volodіnnya нь өрсөлдөгчгүй іnormati kerivnik dylski тугалган цаас, тэр нь yaki bouvas, Mayster Dylinki тугалган цаас, шилжүүлсэн Elektrika іnthrika, шинэ нэг нь дарга нар. барилга унтаж байна. Ажилчны ашиг сонирхол, түүний захиалга сэтгэл хангалуун бус байсан, ямар ч ажилчин хүлээн авалт дээр сахилга батыг бий болгохгүй байгаа эсэх, Cim vimaga нь холбоос дээр тодорхой vikonnanny өдөр түүнд итгэмжлэгдсэн гэж. Дуу чимээ, хашгирах, сэтгэл хөдлөлийн чичиргээ, цахилгаанчингийн ажлын талбарт үүссэн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал нь юу болсныг харуулж байна.

2) Сэтгэл ханамжгүй харилцаа холбоо, тушаалын нэгдмэл байдал, харилцан үйлчлэлийн нарийн схем дутмаг зэргээс үүдэлтэй зөрчилдөөн нь унтах ажлын үр ашгийг бууруулахад хүргэсэн.

3) Тугалган цаас бэлтгэх бизнесийн мастер Андреевагийн чадваргүй байдал, цахилгаанчин Федоровт тусалсан гэм буруутай мэт мэдээллийн ач холбогдлыг дутуу үнэлдэг.

4) Керивник, тусгай агуулахын харилцааны соёл бага. Мөргөлдөөнд оролцогчдын нэг болох Керивник нь хүсэл эрмэлзэл, яаруу байдал, идэвхтэй байдал, илэрхийлэл, түрэмгийллээр тодорхойлогддог.

Андреави дээр зөрчилдөөний нөхцөл байдалд маш том хариуцлага, санаачлагч буруутай байсан. Андреевт өршөөл үзүүлэхийг уриалж, бичиг хэргийн ажилтанд трапилозтой хүн буруутай гэдгээ тайлбарлаж, Федоровын өмнө зогсох зориг байсангүй.

Мөргөлдөөний төгсгөлд үндэс суурь тавигдсан ямар ч арчигдаагүй. Vіdbulosya zgasannya зөрчилдөөн, мөргөлдөөний гол шинж тэмдгүүдийг аврахын тулд tobto timchasovy pripinennya: тэр хурцадмал усыг арчиж хаях. "Тодорхой" хэлбэрээс хавсаргасан хэлбэр рүү шилжих шилжилтийн зөрчил. Үүний үр дүнд мөргөлдөөн арилсан: мөргөлдөөний өмнө урам зоригоо зарцуулж (мөргөлдөөний объект бодит байдлаа зарцуулсан) сэдэл рүү чиглүүлж, тааламжгүй нөхцөл байдалд шилжинэ.

nebazhannі vkotre дахь kerіvnik pogaє өршөөл зөв хүмүүстэй ярилцаж, ойлгомжгүй байгаа бүх шалтгааныг тайлбарлах. Энэ зөрчлийг шийдвэрлэхийн тулд тугалган цаас бэлтгэх шалчин, тугалган цаас бэлтгэх хашааны дарга, хашааны цахилгаанчин хоёрын хамтарсан хэлэлцүүлэг хийх шаардлагатай байв. Асуудлыг үл тоомсорлож байгаа тохиолдолд зөрчилдөөний нөхцөл байдалд хор хөнөөлтэй, объектгүй байдлын элементүүдийг нэмэх бодит боломж бага байдаг. Тийм ч учраас цахилгаанчин, цахилгаанчин хоёрын хооронд сөрөг сэтгэл хөдлөл, дүр төрх, зөгнөн таамаглах, бараг харилцан ойлголцол, үл тэвчих байдал хуримтлагдах нь хурц зөрчилдөөнийг үүсгэж болзошгүй юм. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын шалтгааныг тайлбарлахгүйгээр ажилчин Собалевим, энэ нь талбайд тариалах тохиолдолд хууран мэхлэлт гэж ялгаварлан гадуурхах боломжтой бөгөөд энэ нь жинхэнэ чулуун эдлэлийг багийн асар их бодолд зарцуулдаг.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах нь менежментийн үйл ажиллагааны хамгийн төвөгтэй төрөлд хамаарах нь ойлгомжтой. Үүргийн үүргийнхээ хүрээнд хамтран ажиллагсад болон доод албан тушаалтнуудын эзлэх хувьтай холбоотой хувийн стресстэй нөхцөл байдлыг байнга буруутгадаг. Тэдний дунд хүчтэй стресс дагалдаж, үймээн самууныг өдөөдөг ийм хүмүүс цөөхөн байсан. Бидний зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал, Федоровын үймээн самуунтай дуулах ертөнцийг стресст оруулж, урамшуулж байна. Стресс нь тухайн шийдвэрийг боловсруулах үйл явцыг хэсэг хугацаанд саатуулж болох бөгөөд энэ нь шинжлэх ухааны хамгийн зөв хандлага юм. Энэ нь зөвхөн ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар төдийгүй түүний оюун санааны тэсвэр тэвчээр, харилцааны соёлын түвшин юм. . Ийм байдлаар зөрчилдөөнийг зохицуулахад эдгээр бусад асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцсон чулуун ажилчны өөрийнх нь гүйцэтгэх үүрэг чухал юм.

Дараа нь бид мөргөлдөөний нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, бүтцийн элементүүдийг илчилж, мөргөлдөөний шалтгааныг тодорхой тайлбарлав. Довтолгооны салбарт Керивникийн харилцааны соёлыг хөгжүүлэх талаар бага зөвлөмж өгөх болно.

Орлогын хувьд Ale, Persh NIZH өгөгдлийн VIDPOVIDSHI, Хавсралт хүртэл байрлаж, Iski Vat "Rusal Novokuznetz" Dazhe Их PIDPRIMITITY би MAH BAGATOA TO PIDROZDILIV Би ихэвчлэн viniki miza mijniki, болон taku KLINA. Энэ нь зөвлөмжийн огнооны үндсэн дээр зөрчилтэй нөхцөл байдлыг хадгалах нь ижил юм тусгай арьс Kerivnika Dlyanki юм Analyzovati Odlobstіstіstіsni захиалгын өмнөх ажилтнуудын гарын авлага юм.

Шинжилгээний хувьд хамгаалах арга [div. Нэмэлт A], үүний тусламжтайгаар хүн хариулагчийн арьс, түүний онцлог шинж чанар, зан үйлийн талаархи бодлыг арилгах боломжтой. Бид орсон болгоомжлолын аргыг авсан цагаас хойш пастор є spіvrobіtnik tsієї organіzієyu би дараагийн ажил дээр хамтран ажиллагсад oscalls. 15 газар шорооны ажил, подроздилыг судалсан.

Анхааруулгын үр дүнг доор харуулав.

Хүснэгт 1 - Анхааруулга үр дүн

Туршилт хийсэн	Онцлог, зан үйлийн онцлог
	Сайхан сэтгэлтэй, тайван, сайхан сэтгэлтэй, нөхөрсөг хүмүүс
	Наполегливи, нууцлаг, нөхөрсөг, зөрчилдөөний зан үйлийн цэг хүртэл ичимхий
	Харилцаатай, асуудалтай, сайхан сэтгэлтэй, хөгжилтэй, хошин шогийн мэдрэмжтэй
	Нөхөрсөг, зөрүүд, нууцлаг, эрхээ сайн мэддэг, зөрчилдөөнтэй болтлоо ичимхий
	Dopitlivy, vіdkritiy, zavzhdi pіdtrimaє rozmovu с байх-ямар ч хоол, splkuvannya хялбар.
	"Таны толгойд", нөхөр, нууцлаг, өвөрмөц зөрчилдөөн үргэлж буулт, үнэнийг мэддэг.
	Невпевнений, хог хаягдал, харамч, зөөлөн, хүн бүр түрхсэн
	Зөөлөн, тайван, нөхөрсөг, найрсаг
	Хурц, нөхөрсөг бус, зөрчилдөөнд ичимхий
	Залхуу, нөхөрсөг, сайхан сэтгэлтэй, зөрчилдөөнгүй
	Мөргөлдөөн үүсэхээс өмнө хөгжилтэй, баян, муухай, ичимхий
	Тэвчээргүй, цоглог, нөхөрсөг, зөрчилдөөн
	Сонор сэрэмжтэй, хогийн, ёжтой, мөн чанартаа ярих нь бага, зөрчилдөөнгүй.
	Розвязный, элэглэн ярих, хэл амгүй халуухан, зөрчилдөөнд сул дорой
	Чимээгүй, тайван, сайхан сэтгэлтэй, зөрчилдөөнгүй

Мөргөлдөөн үүсэхээс өмнө schiln-ийн бүлэгт 6 os_b байгааг анхаарах хэрэгтэй: Тэдний 2 хүн тэрслүү, хурал дээр бат бөх, тэр үед нөхдүүдийн өмхий үнэртэй байдаг, гэхдээ тэд ихэвчлэн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг бий болгож чаддаг; 6 хүн тутмын 2 нь зөрчилдөөнөөс ичимхий, бас нөхөрлөдөг хүмүүс, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн rozvyaznі, bogatolіvnі үнэр, тэвчихийн аргагүй халуун - хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зөрчилдөөн нь тэдний зүгээс зөрчилдөөн үүсгэх шалтгаан болдог; Мөргөлдөөний бүлгийн хоёр хүн нөхөрлөлгүй, нууцлагдмал, зөрүүд зантай байдаг.

Зөрчилдөөний бүлгийн үндсэн төрлүүдийг харуулсан диаграммыг бүтээцгээе.

Цагаан будаа. нэг

Асуудлыг зөрчилдөөнтэй болгохгүйн тулд бид компанийн бизнес эрхлэгчид дэх ker_vniki бүлгийг цааш нь тодорхойлдог бөгөөд энэ бүлэгт 9 хүн багтсан бөгөөд тэдний дунд 4 хүн харагдаж байна, тэд хөгжилтэй vdacha, balakuchistyu, сайн- мөн чанар, сайхан сэтгэл; 3 хувь хүн тайван, vrіvnovazhenistyu, найрсаг байх шиг байна; 2 хүн sorom'yazlivі, nevpevnenі өөрсдөө, scho нь прагмат usim хүрч байна.

Асуудлын нөхцөл байдлыг зөрчилдөөн болгохгүйн тулд эрдэмтдийн төрлийг санамсаргүйгээр тусгасан мэт диаграммыг нэгтгэж үзье.

Цагаан будаа. 2

Ийм байдлаар болгоомжтой байхын үр дүнд туршлагатай эрдэмтдийн бүлэгт тэдний 40% нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг бий болгож, эрдэмтдийн 60% нь асуудлын нөхцөл байдлыг зөрчилдөөнд хүргэдэггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Бүлгийн диаграммыг хийцгээе.

Цагаан будаа. 3

Түүнчлэн, БАТ "Русал Новокузнецк" компанийн зөрчилдөөний нөхцөл байдлын талаархи мэдээллийг авч, дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр үндсэн ажилчдад нэмэлт зөвлөмж өгөх боломжтой, учир нь тэдгээрийг зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хийх ёстой.