Karakteristikat e konfliktit dhe situata e konfliktit. Një karakteristikë e spikatur e konfliktit. Karakteristikat e një individi në konflikt

Për t'u larguar nga kthesat, duhet të endni kundër rrjedhjeve.

STANISLAV ZHKOI LEC

Kërkim për temat vyvchennya:

1 Cilat janë ndryshimet kryesore në aktivitet, inteligjencë në shfaqjen e një konflikti?

2 Cilat procese të reja fajësohen për veprimtarinë e konfliktit njëlloj me atë para konfliktit dhe njohjen praktike të tyre?

Për të përshkruar konfliktin si një proces, është e nevojshme të merret parasysh ushqimi: çfarë ndryshon në aktivitetet e njerëzve, nëse bëhet i ngjashëm me konfliktin dhe si rrjedhin ndryshimet.

Që nga ai moment, nëse është e nevojshme ta quajmë tranzicion, atëherë, nëse është zakon ta quajmë tranzicion, ai humbet autonominë e tij, bëhet ugar, bëhet tranzicion. Situata Tsya dhe përcaktimi i karakteristikave të reja procedurale të veprimtarisë. Vaughn bëhet më i palosshëm pas strukturës, copëzat menjëherë me inercinë e drejtimit, të cilat ndryshuan zіtknennu, filloi ripërpunimin, shkaktoi një ndryshim dhe u shfaq i dobët.

Unë po jap një mësim material i ri. Menjëherë jam në një monolog dhe përpiqem ta paraqes tekstin me zë të zhurmshëm dhe menjëherë, në mënyrë që dikush të hakmerret.<вызовы>Nxënësit e 7-të, yakі, për mendimin tim, për momentin, më dëgjoni me respekt. Bach, çfarë është bërë me M_zh B dhe A, të ulesh në tavolinën e tretë të rreshtit të parë. Razumіyu, infeksion karrierës tsya vogël lokale podіya bëhet nadbannyam e klasës. E kap veten se po e imagjinoj tekstin sikur automatikisht, pa pasur kontroll mbi atë që them. Hiqni qafe shpjegimin dhe përfshihuni në rregullimin e vodnosinës së tyre. Unë shikoj zemërimin dhe bezdinë e djemve dhe në të njëjtën kohë mendoj me vrull, se si të trilloj për të "ndezur" ata që janë të njohur me të njohurin tim.

Gjithashtu, ka një kalim nga organizimi para konfliktit në konflikt, d.m.th.

pereskodoyu. Një riorganizim i tillë transferon një proces tjetër - aktivizimin e mendjeve të reja dhe fuqinë e riorganizimit për її podannya.

Është e rëndësishme për mua të kuptoj se çfarë ndodhi pas tavolinës së tretë në rreshtin e parë. Është e rëndësishme për ata që nuk kanë gjasa të jenë në gjendje të rivendosin në mënyrë efektive atmosferën e mrekullueshme të respektit të ndërsjellë, pasi ajo tani është shkatërruar.

Më vonë, duke udhëzuar aktivitetet e para konfliktit për të filluar një aktivitet të ri nga projektimi i një subjekti të ri të transformimit.

Kjo situatë është tepër e rëndësishme në analizën e konflikteve, por direktiva oskilki podіl para konfliktit dhe maє e re për blerjen dhe blerjen e burimeve të tjera që janë gjithashtu të reja për këtë situatë. Dhe tse, me ritmin e vet, do të thotë se është e mundur të rregullohet një karakteristikë tjetër procedurale e konfliktit - përvetësimi i burimeve të reja. Ky proces mund të jetë një inventar i burimeve tashmë ekzistuese dhe një përzgjedhje e atyre të mesme (këtu mund të shihni edhe sjellje reaktive stereotipike) ose një kalim në zhvillim, krijimi i një burimi të ri, siç nuk dihej më parë. Në mendjen time, ne mund të flasim për zhvillimin e mendjeve të këndimit.

Si për të vibruar në përputhje me mendimet rreth zhvillimit të BD Elkonin, pastaj nxit një detyrë të re, që unë po riformësoj situatën dhe po shpreh vibrimet e veta - deri në "të nxitur veten" - ato mendje, në rast konflikti, në joga, për të vepruar, për të vepruar Otzhe, zhvillim.

Në këtë mënyrë, konflikti është në këtë mënyrë, më saktë - luhatjeє deakim kompleksi procedural, zgjidhje nga proceset: riorganizimi i aktiviteteve në lidhje me mobilimin e ri; regjistrimin e objekteve të reja të veprimtarisë për transformimin aktual; mobilizimi i burimeve për të përmirësuar situatën.

Shënim. Në mënyra të ndryshme, proceduralisht e përshkroi konfliktin pa gjurmë të provës së veprimtarisë, tobto. në mënyrë të pavarur, produktive dhe shkatërruese, zhvillohet një konflikt në një marrëdhënie funksionale. Procese të tilla janë atributore për çdo konflikt. Me këtë, është e rëndësishme të përcaktohet se çfarë mund të jetë mobilizimi i llojeve të ndryshme të burimeve. Zgjidhni një lloj burimi drejtpërdrejt për të gënjyer në faktin se ai është projektuar si i ri

subjekti i transformimit. Tse mozhe të jetë sjellja e një personi tjetër, fuqia e sjelljes së rendit, dhjakët ob'ektivnі japin hollësisht.

Jerela:

1. Elkonin B.D. Hyrje në zhvillimin e psikologjisë. - M: Trivola, 1994.

SITUATA KONFLIKTIKE,

ЇЇ VINIQUE DHE DINAMIKA

Njerëzit befasuan reagimin - ringjallet rozuminnya për të ardhur më pak se brezat e ardhshëm.

STANISLAV ZHKOI LEC

Kërkim për temat vyvchennya:

1 Sa shpesh e kuptoni "situatën" në mendjen tuaj?

2 Cilat janë shkaqet e situatave të konfliktit asimetrik?

3 Çfarë duhet përfshirë në inventar karakteristika dinamike situatë konflikti?

Filloni të flisni për situatat e konfliktit ne duam të identifikojmë vetë situatën dhe më pas t'i shtojmë një karakterizim - konflikt.

Në njohuritë e përditshme dhe në rastin e një situate lëvizëse, më së shpeshti kuptohet nëse ajo është e ngritur, duhet të përpiqemi të arrijmë situatën e paraqitur nga G. Hegel.

<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют situatë si të bëhemi më të veçantë rimendimi i vetë-manifestimit dhe veprimtarisë së drejtë të gjithçkaje që në kampin e injorantëve të botës është ende e shtruar në një vështrim të papenduar.

Situata e Zagalom është një kamp, ​​si kur ishte nabulo karakter privat dhe u bë duke kënduar."

Tani e tutje, sipas G. Hegelit, funksioni i situatës ndikon në veprimtarinë e dhënë të një kuptimi subjektivisht domethënës të karakterit privat. Tse do të thotë se nuk ka situata objektive ditore. Mund ta lexoj me të drejtë situatën ose, më saktë, nga një përshkrim subjektiv i aktivitetit.

Tani mund të pyesni: për disa momente dhe tani fajësoni nevojën për një përshkrim të aktivitetit, tobto. Përfaqësimi i funksionit në її përgjegjësi private të vetes apo të njerëzve të tjerë? Natyrisht, një nevojë e tillë fajësohet për kohë vështirësish, ndryshimi. Nëse e kuptoni vetë situatën, hakmerrni veten për vështirësinë.

Ky është një përshkrim i tillë i situatës, i cili ju lejon të "luani" vështirësinë në yoga dhe pamjen e detajuar.

Për të përshkruar situatën, është e nevojshme, le të përpiqemi të shohim thelbin, kjo është ajo. pikërisht ajo e palosshme, siç u shfaq në aktivitet, dhe tani duhet të zyrtarizohet për lejen e saj. Dali është i nevojshëm për të përcaktuar arsyet e situatës së vështirë. Me fjalë të tjera, përcaktoni se çfarë është për shkak të vështirësive, çfarë fajësohet dhe mund të sigurohet me joga, dhe çfarë nuk është e duhura dhe nuk është fajtore për respektin e duhur. Në fakt, për të cilët preket funksioni i situatës.

Natyra konfliktuale e situatës së caktuar është aq e vështirë, sa interpretohet nga subjekti i situatës si një shtrëngim i aktiviteteve në planin e brendshëm të brendshëm. Situata Vlasne heq statusin e konfliktit, kështu që thelbi krijon një kamp të palosshëm, pov'yazane zіtknennyam. Për më tepër, është e rëndësishme të sqarohet situata e konfliktit dhe të arrihet një interpretim i tillë subjektiv.

Tse do të thotë se në rastin e interspecialistëve, është e mundur që njëri nga pjesëmarrësit në situatë të paraqitet si konflikt, tjetri jo. "Asimetri" të tilla - për të përfunduar një pamje më të gjerë. Pamja groteske ka këtë lloj situate në përshkrimet e I. Krylov në luftëtarin "Elefanti dhe Pug": “Shiko, tashmë je ngjirur, por je vetëm

Unë nuk e shënoj lehjen e thirrjes suaj.”

Me të cilët është mirë të shihet se një interpretim i tillë është i mundur, ndërsa për njërën anë ka realitet në modalitet të ndërsjellë dhe në këtë realitet është i vështirë, për shkak të palës tjetër; për anën tjetër

ne kemi një veprim të tillë (modalitet të ndërsjellë) ose nuk na intereson, përndryshe nuk do të hakmerremi për vështirësitë tona. Tse do të thotë se një nga tre palët, duke tërhequr e tij situata, statusi i një konflikti, më shpesh se jo, është një qershi në krye. Të tilla gjëra mund të jenë shkak për një situatë të re, e cila tashmë nga pala tjetër interpretohet si konflikt.

U kuptua se në çdo rast palët do të kenë më shumë dallime për shkak të situatës së ndryshme, që mund të duket si një situatë konflikti.

Prandaj, për të përshkruar situatën e konfliktit dhe analizat e mëtejshme dhe riregjistrimin në detyrë, është e nevojshme të identifikohen elementë të tjerë. Para tyre, ndiqni zarahuvat:

1. Deklaratë për materialin e konfliktit, tobto. ato që kërkojnë transformim: statusi, mendja për aktivitetin, mënyrat e të bërit, vetëvlerësimi vetëm.

2. Paraqitja e zіtknennya të vërtetuar, tobto. ata që shkaktuan (shkaktuan) zіtknennya.

3. Mendja Zovnishhnі, konteksti i zіtknennya.

4. Mënyrat për të sqaruar aktivitetet e konfliktit.

5. Natyra dhe dinamika e aktiviteteve të konfliktit.

6. Karakteristikat e pjesëmarrësve në anën tjetër të konfliktit, interesat, vlerat dhe vlerat e tyre.

E rëndësishme në përshkrimet e situatës për analiza të mëtejshme të karakteristikave kohore.

Situata e konfliktit mund të interpretohet:

Tashmë po pastron veprimin, është si një podia, që shpërthen menjëherë nga joga sprinyattyam atë përshkrim;

Yak kaloi podiumin;

Si një podia e ardhshme.

Për llojin e parë, është e vështirë të përshkruhet ai që ka një fëmijë “të gjallë” me një nivel të lartë parëndësie dhe të gjithë parametrat e situatës mund të raportohen dhe përshkruhen qartë.

Për një tjetër, tërësia e situatës ju lejon të përfshini në përshkrim jo vetëm aktivizimin e parametrave, një lloj faktologjie të tillë, por rezultatet e asaj trashëgimie.

qepur nën. Në këtë pikë është e rëndësishme të besohet se mund të arrihet përfundimi dhe të vendoset ushqim për mundësinë e një vazhdimësie latente (të nënkuptuar) të podії.

Për të tretën, situata konfliktuale përshkruhet si e mundur, duke u shfaqur e ashtuquajtura konfliktogjene situata, tobto. situata për t'u hakmarrë për ndryshimin e mendjes së konfliktit të ardhshëm. Shumica e rimendimeve të tilla janë qëndrime stereotipe. Roli i luajtjes së stereotipeve të roleve këtu është i veçantë. Për shembull, vlerësimi i reagimit agresiv sanksionues të mësuesit në rastin e mosrespektimit në mësimin e të ardhurit në shtëpi provokohet nga zahisne përballë sjelljes, si, me të zezën e tij, mësuesi konsiderohet si agresiv. Prania e një situate konflikti përcjell një zhvillim të paqartë të tyre në një situatë konflikti. Megjithatë, sekuenca e zhvillimit të njëjtë është e njëjtë, nëna e ardhshme në analizën e situatës së konfliktit, që karakteristikat funksionale dhe intensiteti i situatës së konfliktit gjithashtu nuk kuptohen qartë nga karakteristikat e situatës së konfliktit. Puna analitike shumë e njohur në një mënyrë që menaxhon dinamikën e zhvillimit të një konflikti, përmbys shkaqet dhe stereotipet dhe fokusohet në treguesit produktivë të konfliktit.

Duke u shfaqur në 8 "B" të një mësuesi të ri të fizikës, për të përfunduar njerëzit e rinj dhe të gëzuar (siç thanë shkencëtarët më vonë: "veçanërisht të gëzuar"), thirri çamçakëzin dhe një numër fëmijësh të çoroditur. Ata u përpoqën ta zëvendësonin mësimin me një procedurë të zgjatur njohjeje. Më shumë ushqim u përcaktua nga kriteret e vlerësimit. Ata u përpoqën të kuptonin: "Suvoriy - jo Suvoriy?". Z'yasovuvali, chi "stukatime" baballarët dhe shefat. Në pushim u tha se mësuesja e re nuk besonte në suksesin e fizikës së vajzave. Do të thotë, - i tha klasës pjesa e vajzës, - nuk merrni vlerësime të drejta.

Pas kontrollit për pіdbags një çerek para Senatit të gjimnazit, u bë ankim për vlerësimin e padrejtë. Në diskutimin e mëparshëm me aplikantët mbi bazën e pretendimeve të tyre, u deklarua se sjellja e mësueses u interpretua si "e parëndësishme, tallëse, duke u vënë poshtërsisht ndaj vajzave". Mësuesja filloi të mos përmendte tensionin viniklo në ndenja. Komentoni. Këtu paraqitet edhe asimetria (interpretimi i njëanshëm), edhe konfliktogjeniteti, sikur të krijonin menjëherë këngë mendjeje për një situatë konflikti, të “zbuluara” për nxitjen e një skenari konstruktiv apo shkatërrues.

Është zakon që asistentët e pasur bashkëkohorë në konfliktologji të marrin parasysh situatën e konfliktit një kombinim të tillë arsyesh për t'u hakmarrë për shkaqet e konfliktit, tobto. proponuetsya razraznyatnu konflіktnu situatsiyu se konflikti si një fazë e pavarur e procesit famëkeq (div., për shembull,).

Me sa duket, konflikti është si një proces, ai mund të ketë fuqi diskrete, ai transferon kalli dhe i jep fund. Në fillim të konfliktit, për emërimet duhet të merret parasysh momenti i riorganizimit, i cili do të jetë i natyrës konfliktuale. Ato që F.M. Borodkin dhe T.M. Koryak i quajtën "incident". Që nga ky moment, ndarjet që janë mbyllur, vendosin unitetin e tyre, unitetin e ndërvarësisë. Pra, qoftë një situatë që rregullon një konflikt në mendjen e një kalli, dhe është një situatë konflikti (një situatë specifike e një konflikti). Në vіdmіnu vіd atë në një situatë konflikti, nuk paraqitet dіysnіst scho vіdbulasya єdnostі, por baza ogogo si mozhlivіst. Një zhvillim i mëtejshëm i së ardhmes duhet gjetur në analizën dhe vlerësimin e parametrave të situatës dhe vendimmarrjen për ato, nëse ka një konflikt, por nëse ka, atëherë është.

Hapi tjetër është të përcaktohet se nga karakteristikat fillestare të konfliktit është e mundur të përcaktohet dinamika e parë. Chi razgornetsya konflіktna dіya (dіyalnіst) іn blіkіlі retelny z'yasuvannya yаsuvannya prіkіtіvna paraqitur іn konfіktі protirіchchya abо vyavyavym spryamovanim stifled side resourіnіvіv Nëse do të ketë një intensitet ndërvarësie dhe nëse do të ketë një përshkallëzim tensioni - të gjitha këto perspektiva janë të lidhura ngushtë me të ashtuquajturën "Prima acta" - veprimi i parë konfliktual. (Përcaktimi i karakteristikave të Prima acta div.

Që nga momenti i zgjimit, në lidhje me statusin e konfliktit, mund të shihet e njëjta fazë në dinamikën e tij:

1. Zgjidhni një strategji për të strukturuar dhe ndërvepruar me një situatë konflikti.

2. Zgjedhja e metodave për zbatim në kuadër të strategjisë globale.

Trivaliteti i konfliktit është për ne përballë pranisë së burimeve të njërit prej pjesëmarrësve për ekzekutimin e asaj mospërputhjeje të konfliktit të paraqitur në konflikt. Veç kësaj, në shikim të L. Kozerit, ka një sërë lidhjesh mes tyre

ato, të cilat drejtpërdrejt nënkuptojnë banalitetin e konfliktit. Tse takі pozniki, yakіst tsіley, stupіn zgodi z drive sensu pomoga ose greva, ndërtesa e zrozumіti, pse varta vymoga. Me këta zyrtarë ata janë përgjegjës për ndryshime të tjera, duke zonuar emocionet e konfliktit, hapat e realizmit të konfliktit, botën e polarizimit dhe fuqinë e sovranitetit [L.Kozer, 2000].

Në momentin që konflikti përfundon, paraqitja e një organizate autonome është e rëndësishme. Një lloj "hapjeje" e tillë. Është e rëndësishme në një kohë të vrakhovuvaty, që emri i ndërvarësisë së konfliktit nuk do të thotë domosdoshmërisht fundi i konfliktit dhe fundi i situatës së konfliktit. Konflikti mund të kalojë nga plani i brendshëm i pjesëmarrësit ose pjesëmarrësve, të ndryshojë formën specifike të organizimit, të ndryshojë materialin dhe pastaj të kthehet dhe të vazhdojë në një vend tjetër në një orë tjetër. Për më tepër, pas karakteristikave të tij kryesore, ne dimë pikërisht për atë konflikt.

Shembuj të këtij lloji pripinen, ale nuk lejohet për të shërbyer si një kompromis numerik, duke arritur disa taktika, ndoshta produktive në rregullimin e shefave.

Tensioni ishte fitimtar në atë moment, nëse kishte ushqim për gatishmërinë e punës krijuese në front. Olena Grigorivna u trondit dhe u shtang menjëherë.

Volodya, mirë, a mund ta merrni me mend se çfarë? Dhe pse është iniciativa juaj: merrni një temë për punën tuaj krijuese. Aje tse ti vetë duke përfshirë її në planin e tij fillestar. Tani, nëse roboti nuk paraqitet në orë, nuk do të vlerësoheni për klasën e 9-të. Vibach, por kam frikë të kthehem për të ndihmuar baballarët.

Pse janë baballarët këtu? Ju nuk mund të shkruani pratsyu për mua.

Epo, nëse vetë nuk jeni në gjendje të organizoni aktivitetet tuaja, atëherë, ndoshta, babai dhe nëna do t'ju ndihmojnë.

Etërit nuk do të ndihmojnë, do të keni më pak gjasa të jeni. Mund të më transferoni kushtet e detyrës?

Ne kemi folur tashmë me ju për këtë temë, dhe pasi termi tashmë është transferuar. Ku është rezultati?

Dhe pse jeni kaq krenarë, pse nuk e fajësoj robotin, pse më kërcënoj me mostestim?

Jo, nuk është vetëm problemi yt, do të më duhet të qortoj edhe për gushën nevikonan. Aje nën kuriozitetin tim shkencor është roboti juaj krijues. Përveç kësaj, unë kam si një mësues të klasës є obov'yazki.

Epo, a jeni i shqetësuar për veten tuaj?

62_________________________________B.I.KHASAN, P.A.SERGOMANOV

Unë për veten time një botë këndimi.

Epo, nëse po krijoni një robot, atëherë më keni ngulitur gjatë gjithë orës. Kreativiteti - ju vetë thatë - është diyalnist i zbatueshëm.

Epo, ju shkoni! Boshti i krijimtarisë suaj varet! Mustaqe. Merre sic duhet. Nesër kontrolloj për babanë tim.

Dhe si do të punoj deri të nesërmen?

Më shumë sumnivno të ulët.

Shume mire. Ale tse tashmë është ngritur.

Diferenca të tilla nënkuptojnë (dhe shenjën më të rëndësishme) se në këtë konflikt, superfuqia ishte e përfaqësuar në mënyrë të pamjaftueshme për këtë qëllim, por palët nuk mund të përballonin burime të mjaftueshme dhe të qëndrueshme.

Gjithashtu, është e arsyeshme të thuhet: bashkëngjitet ndërveprimi i konfliktit dhe varianti i konfliktit paraqitet në një super saktësi të re.

Jerela:

1. Hegel G. Estetika. - M: Mystetstvo, 1968. T. 1.

2. Dmitriev A.V. Konfliktologjia. - M., 2000.

3. Borodkin F.M., Koryak N.M. Uvaga: konflikt! - Novosibirsk: Shkencë, 1989.

PJESËMARRËSIT NË KONFLIKT

Moti i ftohtë për njerëzit fajëson humbjet e ndërsjella. Çfarë thua, fizikant?

STANISLAV ZHKOI LEC

Kërkim për temat vyvchennya:

1. Cili është ushqimi i duhur për “kë” nuk është hapi i parë në analizën e konfliktit? Pse?

2. Cili është ndryshimi midis “statuseve” të pjesëmarrësve?

3. Cila është natyra e iluzioneve të pjesëmarrësve dhe si nënkuptohet era e keqe nga konflikti i përjetuar?

4. A nuk janë sinonime “konflikti” dhe “kriza”?

5. Cili është kuptimi për përfundimin e llojit të përvojës së konfliktit?

Ushqimi, të cilët janë pjesëmarrës në konflikt, në shikim të parë mund të duket mjaft i qartë, megjithatë, siç tregon praktika, vera do të kërkojë sqarime të veçanta.

Për fat të keq, praktika e dukshme e diskutimit të konfliktit është të kalojmë nëpër rrugën e z'yasuvannya tek ne para ushqimit: "Kush është pala kundërshtare, e zhvendosur?" Një vesh i tillë analize, si një vesh agresiv konflikti, nuk ka gjasa të heqë rezultatet më të mira, copëzat e hakmarrjes ndaj ushqimit për ata "që është fajtor" ose "kush është dheu i parë". Ale, duke qenë pika kryesore në analizën e konflikteve, karakteristikat e pjesëmarrësve janë pika më e rëndësishme në përshkrimin e konfliktit, sepse të njëjtit lloj pjesëmarrësish, burimet e tyre, vullneti i tyre për të jetuar në dritën e konfliktit. Vetë era e keqe është faktori kryesor i karakteristikave yak_snih të modalitetit të ndërsjellë.

Nasampered, ndryshimi tjetër është të kuptosh njerëz të tillë, si anëtі pjesëmarrësit konflikti. Më kuptoi se larg nga të gjithë, që ishin aq të rrezatuar para konfliktit, ishin pjesëmarrës të pandërmjetësuar dhe të drejtpërdrejtë. Në një strukturë të palosshme të një marrëdhënie konflikti, mund të përmendet një nga subjektet e duhura - pozicionuesit në konflikt dhe një nga agjentët dhe pozicioni, megjithatë, ata përfaqësojnë burimet e palëve. Nën një orë për një mësim në letërsi në klasën e 10-të, lexuesi, duke komentuar pa dashje, mendimin її, sipas nxënësit, me sarkazëm.

ajo e respektonte se ishte e zënë me grim, padyshim, ajo kaloi shumë më tepër se një orë, më pak se profesioni kryesor. Absolutisht i padurueshëm për lexuesin, studenti shpërtheu në lot dhe u zgjua nga klasa.

Pas ndryshimit në një mësim tjetër për të gjitha pyetjet e mësuesit të klasës, pasi konfirmoi studentët e Movchany. U bë e qartë se reagimi kolektiv ndaj faljes etike ishte i vlefshëm.

Përpjekja për të marrë një stosunka, pasi njohu faljen e saj, nuk bëri asgjë. Energjia e protestës ishte shumë e madhe dhe u bënë përpjekje të veçanta për rregullimin e ujërave. Thirrja për të ndihmuar ndërmjetësuesit e atij їх roboti zі anët e konfliktit lejoi zasuvati, që "vipad" e mësuesit spіvpav për një orë me një tjetër figurative dhe situatë që përjetohet, dhe shërbeu si një shtysë për çlirimin emocional. Nga ana tjetër, shumica prej tyre ishin të heshtur, të cilët, pasi mbërritën para protestës, deri në vetë incidentin u vendosën ose në mënyrë ironike, ose u solidarizuan me respektin e lexuesit, ose nuk mund të silleshin ndryshe, vimagala e poshtme ishte një norma e korporatës. Vetëm një numër i vogël njerëzish - iniciatorët e aksionit, u goditën më shumë nga një reagim kaq i mprehtë i vajzës ndaj respektit. Vetëm një vajzë nga grupi nismëtar i shikonte ato që bëheshin praktike si një imazh të veçantë nga ana e mësueses.

Pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë në konflikt- ata, interesat dhe interesat e të cilëve rezultuan të paarritshme në pamjen e përhershme si rezultat i situatës konfliktuale të krijuar, pozicioni i të cilëve tregon drejtpërdrejt dinamikën dhe natyrën e ndërvarësisë së konfliktit. Vetëm pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë, në pushtet, є subjektet, yakі vyrіshuyut konflikt. Të gjitha gjërat e tjera në botën tjetër nuk mund të pranojnë, ose të tejkalojnë vendimin.

Ne hover Vische prikladі direkt uchasnikami mozhna gіpotetichno nazvati vchitelku i kіlka osіb - іnіtsіatorіv aktsії Protesta gіpotetichno fakti karrierës tіlki retelny analіz іnteresіv i tsіley dhe karakteristikat takozh dokonflіktnoї dіyalnostі karrierës viznachaєtsya t'i lejohet zrozumіti, chiї pozitsії në danomu konflіktі Je provіdnimi, chiї protirіchchya infiltruara (tërhequr në) në formë konflikti tsyu. Në çdo rast, situata të tilla janë të mundshme, nëse pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë nuk janë pa dehje ndërmjetëse në të njëjtën situatë konflikti.

Pjesëmarrësit indirekt në konflikt- Tі, hto me rrezatimet e tyre bezposerednіmi dіyami në konflikt vzaєmodії. Fjalë për fjalë, fituesit, aktorët dhe agjentët e tyre, të cilët ndjekin skenarin e këngës, shpesh nuk e kuptojnë plotësisht rolin, karakterin e veprimit dhe trashëgiminë e tyre. Kuptimi, “aktori” mundet

Është e mundur që një diako të tregojë mbështetje te vetja në momente me takt, por vetëm një herë, nëse në një person ka pjesëmarrës të drejtpërdrejtë dhe jo të ndërmjetëm, shpesh shohim një konflikt në skenën e personit të duhur - subjektit.

Agjentë-aktorë të tillë u tërhoqën në konfliktin e studentëve të klasës Yu, sikur me përpjekjet e tyre promovuan grupin iniciativë, thjesht duke arritur normën e korporatës. Ale e njëjta sjellje e klasës në një blic zoomed një jak të tillë anën e konfliktit.

Është e rëndësishme të respektohet ajo që pranon këto palë të tjera në konflikte, shpesh ajo nuk përputhet me urdhrat për super saktësinë, që lejohet në ndryshimet e reja, apo të tjera, dhe të sjellë karakteristikat formale të marrëdhënies. Një pozicion i tillë mund të imagjinohet nga projeksionet përpara dhe të realizohet apriori. Pra, miqtë ngrihen vetëm, ndjekësit solidarizohen kundër të rriturve.

Dikur, duke u shfaqur në fushën e betejës së një prej aktiviteteve kryesore të figurave shtesë, mund t'i gjeni, nëse nuk merrni pjesë pa ndërprerje në ngjarjet e konfliktit, mund të dukeni si një burim shtesë i pjesëmarrësit, i cili është i mbrojtur për një orë për të marrë një vendim. Në historinë e klasës së 10-të ka një episod cicavi.

Natyrisht, kjo qasje ishte objekt diskutimi në ekipin e mësuesit dhe dhjakët e lexuesit, autoritar në mes të fëmijës, pa mëdyshje morën anën e lexuesit. Erërat thjesht i varnin mendimet e tyre me zë të lartë në prani të një grupi të madh lexuesish. Për pjesën e fundit të pjesëmarrësve në aksion, ata lëvizën për të mbështetur grupin nismëtar për një orë për zgjidhjen e konfliktit në Senat.

Në një gradë të tillë, nëse ka njerëz që janë në konflikt, ose janë aktivë, ose për nder, mund të bësh më shumë. Në mënyrë domethënëse vendi i të gjithë këtyre artikujve, dosl_dzhuvat hapat e fluksit të tyre në kthesat e situatës së konfliktit, natyrën e zhvillimit dhe rezultatin-zgjidhjen. Prandaj, kur analizoni një konflikt, është e rëndësishme të kujdeseni për interesat tuaja dhe cilado qoftë situata që është krijuar, që її perspektivat.

Në literaturën bashkëkohore mbi konfliktologjinë, disa hyjnë në përshkrime më të hollësishme të provave rreth pjesëmarrësve episodikë. Para tyre, ju mund të shtoni: organizatorët, mbledhësit, ndihmësit. (Div., për shembull,).

Ne veprojmë në parim kundër mospajtimit nga konteksti i terminologjisë tradicionale për të drejtën penale, duke pasur parasysh se qëndrimet konfliktofobike provokohen në mënyrë implicite në këtë mënyrë.

Për një përshkrim real të konfliktit dhe luhatjeve të pjesëmarrësve të rinj, është tepër e rëndësishme të theksohen interesat e duhura dhe synimet e përpjekjeve që lidhen me këtë konflikt. Vіdpovіdnіst іnteresіv, tsili, strategіy i taktikat konflіktnoї іyalnostі storіnє є kyç mendor rozv'yazannya konflіkt. Për të cilët, të udhëzuar nga pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë dhe të tërthortë, duke vepruar nga shkaqet kryesore, palët në marrëdhënie të konfliktit, duhet të caktojnë pozicione të tilla, pasi ato rrezatojnë deri në fund të konfliktit me këpucët profesionale të arsyeve të tjera, të cilat shkaktohen. drejtpërdrejt nga arsyeja. Si të tilla figura mund të veprojnë si konsulentë, arbitra, ndërmjetës.

Raportet që tregojnë aktivitetet e këtij lloji të pjesëmarrësve do të shqyrtohen nga ne më vonë, kjo është veçoria e tyre thelbësore pozicionale në atë që konflikti shfaqet në tërësi si objekt transformimi, tobto. їхні interesi lie nibi pas konfliktit, deri në erë të keqe të zaluchenі.

Duke folur për interesat e pjesëmarrësve, kishte disa dallime interesi, sikur pas fajit për ndryshim u shfaq "shkatërrimi", i cili zgjidhi më mirë situatën e konfliktit, interesat që fajësoheshin tashmë brenda kornizës së konfliktit. duke u tërbuar.

I pari që vendosi materialin e duhur për konfliktin dhe vepron si një faktor i dobishëm në formulimin e opsioneve për rezultatin më të mirë, ose anasjelltas. Fjalë për fjalë, mund të jetë një mënyrë për të rivendosur interesat e dëmtuara. Sidoqoftë, një opsion kaq i thjeshtë është një gjë e rrallë sipërfaqësore, por jo aq shpesh është interesi i palëve dhe pjesëmarrësve që të plotësojnë formalitetet për aplikimet e tyre. Vetë mjedisi bëhet një udhërrëfyes në formimin e një situate konflikti, dhe vetë dizajnimin e paraqitjes së interesave.

Fallow në dritën e qartësisë së interesave janë formuluar dhe numri i konfliktit modalitet reciprok.

Palosja më e madhe është dizajnimi i interesave në konfliktin e brendshëm special, ku palët veprojnë në dallimet e veta të specialitetit, pasi ato zënë një pozicion të brendshëm super-jehonë.

Një grup djemsh nga klasa e 7-të u ndezën për një diskutim, duke konkurruar detyrën për të qenë të zgjuar. Në mendjen e eksperimentit, në të cilin nxënësit e klasës së shtatë patën fatin të merrnin fatin, ata mund të merrnin drejtimin në procesin e punës së përbashkët në grup për një kohë të gjatë dhe më pas të shpejtonin sugjerimin, por me ndihmën e numri i pikëve, çfarë të vendoset pas vendimit të pavarur të grupit, dita Pas orës së këndimit, eksperimentuesi, pasi ka ushqyer pjesëmarrësit në eksperiment, si do të jetë erë e keqe si aluzion. Një pjesë e anëtarëve të grupit eksperimental, jo shumë të impresionuar, thanë se nuk e kishin problem. Ale Reshta hodhi poshtë kategorikisht idenë e pranimit të një sugjerimi dhe sulmoi mundësinë e një zgjidhjeje të pavarur.

Pas përfundimit të eksperimentit këta djem u ushqyen, cila ishte arsyeja që ata të shpejtonin me bakshish? Dhe për më tepër, ishte një bulë kaq e qetë dhe ishte e rëndësishme që ata të ndihmonin, por fakti që anëtarët e tjerë të grupit kërkuan ndihmë, "shtesë" për ta qetësohej. Duke iu përgjigjur pyetjes që e bënte të rëndësishme për ta, djemtë thanë se në të djathtë, numri i pikëve për vendim të pavarur nuk ishte aq i mirë, sikur të ishin pothuajse të vetëkënaqur duke qenë se ishte shumë larg. për të zgjidhur detyrën në mënyrë të pavarur.

Në kontekstin e letërsisë moderne kushtuar konflikteve, ne pamë 112 dallime domethënëse në formulimet e tyre.

Le të shkruajmë vetëm:

• Konflikti- tse duke shfaqur chi objektivin e kontradiktave subjektive, sikur ato shfaqen në përballjen e palëve.
• Konflikti- mënyra më mikpritëse për të kapërcyer kontradiktat e rëndësishme, për të cilat fajësohet procesi i modalitetit të ndërsjellë, i cili ndikon në kundërshtimin e subjektit të konfliktit dhe tingullit të shoqëruar me emocione negative.

Si e respektoni F. Glasle, shumë autorë anglo-amerikanë shpifin në emërimet e tyre në protirichcha tsiley chi interesat, sikur të rishqyrtonte palët, por për të dhënë një kuptim të qartë të “konfliktit”.

Zusіh vyznachen vznachennya "konflikti" fajëson fuqinë e ulët. Cilat janë kuptimet dhe cilat janë tymrat dhe çfarë erë e keqe në konflikte?

Maizhe nіhto, krim Yu.V. Rіzdvyanogo, nuk do të thotë protirіchchya si një ditë lëvizëse. Ne shohim tre faza në zhvillimin e luftës së interesave që çojnë në konflikt. “Dії ії wіѕ іѕ wrestling іѕ e mundur tο tο tο thіѕ іѕ thе tre fazat іntensіvnostі: razbіzhnostі dumkah, protirіchchya dekussіyah dhe prabіl'ba si konflіktіvіv іdіyah». Në një rang të tillë, është e rëndësishme të kujtojmë nëse tipi autoritar është bërë një nga individët në formën e ngurtësuar në pamjen e letërsisë.

Sipas mendimit tonë, dialogu do të merret parasysh. lëvizje, nëse pushtetet e palëve janë të varura.

Skema konceptuale që karakterizon thelbi i konfliktitËshtë fajtor për disa nga karakteristikat kryesore: strukturën, dinamikën, funksionet dhe menaxhimin e konflikteve.

Struktura e konfliktit shihet:

• objekt (subjekt kontesti);
• subjektet (përndryshe, individë, grupe, organizata);
• lani konfliktin;
• shkalla e konfliktit (ndërkombëtar, lokal, rajonal, global);
• strategjitë dhe taktikat e sjelljes së palëve;
• rezultatet e situatës së konfliktit (pasojat, rezultatet, njohuritë).

Nëse një konflikt i vërtetë është një proces dinamik i palosshëm që përfshin fazat e mëposhtme kryesore:

• situata lëndore- shfajësimi i shkaqeve objektive të konfliktit
• ndërveprimi i konfliktit- një incident ose një konflikt që po zhvillohet
• vizionin e konfliktit(Jashtë ose privatisht).

Konflikti, i pavarur nga joga e natyrës, fiton një rresht, ndër më të rëndësishmit:

• dialektike- të shërbejë si një manifestim i shkaqeve të ndërveprimit të konfliktit;
• konstruktive- tensioni, i cili quhet nga konflikti, mund të drejtohet në arritjen e objektivit;
• shkatërrues- duket të jetë e veçantë, emocionalisht zabarvlennya reciproke, sikur të ishte në krye të problemeve. Menaxhimi i konfliktit mund të shihet nga dy aspekte: i brendshëm dhe i jashtëm. Fusha e parë është në menaxhimin e sjelljes së pushtetit në modalitetin e ndërsjellë të konfliktit. Aspekti më i rëndësishëm i menaxhimit të konfliktit sugjeron që subjekti i menaxhimit mund të jetë një kerivnik (menaxher, udhëheqës, etj.)

Menaxhimi i konfliktit— qëllimi i drejtimit të paturpësive me ligje ob'ektivnymi që janë derdhur në këtë dinamikë deri në furinë e zhvillimit ose të shkatërrimit të këtij sistemi shoqëror, derisa të ngrihet një konflikt i tillë.

Në literaturën shkencore, ju mund të bëni sexhde ndryshe vendosja e konflikteve. Konflikti është si një manifestim i Nebazhanit të vjetër, si një gjurmë, po të jetë e mundur, virishuvati unike dhe keq. Një mjedis i tillë është qartë prostezhuetsya në praktikën e autorëve, e cila qëndron përpara shkollës së menaxhimit shkencor, shkollës administrative. Autorët, të cilët shtrihen në "vіdnosin njerëzore", janë gjithashtu në gjendje të respektojnë se konfliktet supozohet të jenë unike. Mirëpo, edhe pse konfliktet në organizata ishin të pranishme, ato shiheshin si shenjë e aktivitetit joefektiv të atij menaxhimi të keq.

Mendimi i sotëm është për ata që kanë konflikte në organizata me menaxhim efektiv dhe mund të lindin. Në situata të pasura, konflikti ndihmon për të zbuluar dallimet në pikat e agimit, jep informacion shtesë dhe ndihmon në zbulimin e problemeve edhe më shumë.

Në këtë mënyrë, konflikti mund të jetë funksional dhe të çojë në rritjen e efikasitetit të organizatës. Përndryshe, faji mund të jetë jofunksional dhe të çojë në një ulje të kënaqësisë së veçantë, spontanitetit të grupit dhe efektivitetit të organizatës. Roli i konfliktit është më i rëndësishëm për të gënjyer në radhë të parë, për ta menaxhuar atë në mënyrë efektive.

Shihni konfliktet

Literatura aktuale ka një klasifikim jopersonal të konflikteve nga nënstacione të ndryshme.

Kështu që A.G. Zdravomislov jep një klasifikim të palëve të barabarta në konflikt:

• Konfliktet ndërdividuale
• Konfliktet ndërgrupore dhe llojet e tyre:
  • grupet e interesave
  • grupe me karakter etno-kombëtar
  • grupe, kampe të bashkuara përgjumjeje;
• konfliktet mes shoqatave
• në konfliktet e mesme dhe ndërinstitucionale
• konfliktet midis sovranëve
• konfliktet ndërmjet kulturave dhe llojeve të kulturave

R. Dahrendorf jep një nga klasifikimet më të gjera të konflikteve.

Ne do të prezantojmë një klasifikim duke treguar llojet e konflikteve në harqe:

• Për dzherelami viniknennya (konfliktet e interesave, vlerave, identifikimi).
• Për trashëgiminë sociale (e suksesshme, e pasuksesshme, krijuese dhe konstruktive, shkatërruese dhe shkatërruese).
• Për shkallë (konflikte lokale, rajonale, ndërkombëtare, globale, mikro, makro dhe mega).
• Pas formave të luftës (paqësore dhe jopaqësore).
• Pas veçorive të mendjeve të një udhëtimi (endogjen dhe ekzogjen).
• Stosovno i nënshtrohet konfliktit (djathtas, vipadkovy, hibny, latent).
• Nga anët vikoristaniy të taktikave (betejë, gra, debat).

A. V. Dmitrov propagandon një klasifikim të konflikteve sociale nga prejardhje të ndryshme. Para konflikteve jashtë sferave, autori përmend: ekonomike, politike, punëtore, sigurime shoqërore, iluministe, iluministe e të tjera.

Shikoni konfliktet e një subjekti plotësisht të përcaktuar:

• të brendshme (konflikte të veçanta);
• zovnіshni (ndërspecialiteti, ndërspecialiteti dhe grupi, ndërgrupi).

Në psikologji, ata shohin gjithashtu: motivues, njohës, role dhe konflikte.

K. Levin konfliktet motivuese(Ka pak njerëz që janë të kënaqur me robotin, ka shumë që nuk besojnë në vetvete, ndjejnë stres, kalojnë te robotët) bota më e madhe, në konflikte të veçanta të brendshme. L. Berkovits, M. Deutsch, D. Myers i përshkruajnë konfliktet motivuese si grup. Konfliktet kognitive përshkruhen gjithashtu në literaturë si nga pozicioni i konflikteve të brendshme dhe ndërgrupore.

Konfliktet e roleve(Problemi i zgjedhjes së një prej shumë opsioneve të mundshme dhe të veçanta): specialitetet e brendshme, ndërspecialitetet dhe ndërgrupet më së shpeshti shihen në sferën industriale. Më shpesh, literatura psikologjike përshkruan tre lloje të konflikteve: në nivelin e brendshëm special, në nivelin ndër special dhe në nivelin ndërgrupor.

F. Lutens shih 3 lloje të konflikteve të brendshme: konflikt rolesh; konflikt, thirrje për zhgënjim, konflikt qëllimesh.

Konflikti ndërgrupor- Tse tingëllojnë konfliktet e interesave të grupeve në sferën vicinare.

Konfliktet ndërgrupore më së shpeshti krijohen nga lufta për shkëmbimin e burimeve brenda fushëveprimit të organizatës, e cila është formuar nga grupe jopersonale formale dhe joformale, mund të kenë interesa absolutisht të ndryshme. Një rezistencë e tillë mund të bëhet në pritë. Për shembull, profesionalisht-virbnicha (ndërtuesit-virobniki-financuesit), sociale (punonjës-shërbyes - kerіvnitstvo) ose sjellje emocionale ("ledari" - "robotët").

Ale, më e shumta konfliktet ndërkombëtare. Në organizata, era e keqe shfaqet në një mënyrë tjetër, më së shpeshti si një luftë për shkëmbimin e burimeve. 75-80% e konflikteve ndërsociale gjenerohen nga interesat materiale të disa subjekteve, edhe pse ato manifestohen si një shumëllojshmëri karakteresh, veçanërisht duke parë vlerat morale. Tse konfliktet e komunikimit. Analoge - konfliktet midis specialiteteve dhe grupeve. Për shembull, zіtknennya kerіvnik me një podleglih të vetme të përparme, si jo deri në si një shef i lezetshëm disiplinor, drejt e në "përdredhje arra".

Shihni konfliktet në karakter:

• objektivisht, i lidhur me probleme dhe mangësi reale;
• subjektive, e zmadhuar nga vlerësime të ndryshme të të tjerëve të qetë dhe vchinkiv.

Shihni konfliktet pas sugjerimeve:

• konstruktive, të cilat përcjellin transformim racional;
• shkatërruese, të cilat shkatërrojnë organizatën.

Menaxhimi i konfliktit

Për të trajtuar në mënyrë efektive konfliktet, menaxheri duhet të:

• caktoni yogo llojin e konfliktit
• shkaktojnë joga
• specialiteti i jogës,
• dhe pastaj zastosuvat nevojshme për këtë lloj konflikti svosib vyrishennya.

Detyra kryesore e menaxhimit të një konflikti të brendshëm special mund të jetë:

• Nëse ka konflikte të qëllimeve, atëherë qëllimet kryesore të menaxherëve mund të drejtohen në arritjen e integritetit të qëllimeve individuale dhe organizative.
• edhe nëse ka një konflikt rolesh, lloji i mëposhtëm i roleve (konflikti i veçorive të veçanta që lidhen me rolin e pikëzimit; konflikti mund të fajësohet edhe nëse ka një ndryshim midis roleve, nëse personi është fajtor për të luajtur në një herë).

Mënyrat e qershisë konflikte të veçanta të brendshmeІsnuє i pasur: kompromis, depërtim, sublimim, idealizim, shfajësim, riorientim, korrigjim gjithashtu. Ale, e gjithë palosja është në faktin se është e rëndësishme që vetë njerëzit të deklarojnë, të zbulojnë dhe të kerubinojnë konfliktin e brendshëm. Erë e keqe përshkruhet edhe më mirë në literaturën shkencore, në praktikë, në mënyrë të pavarur, është edhe më e rrjedhshme.

Konfliktet ndërkombëtare ngjirur mayzhe të gjitha sferat e vizionit njerëzor.

Menaxhimi i konflikteve ndër-speciale mund të shihet nga dy aspekte - të brendshme dhe të brendshme.

Aspekti i brendshëm i lidhjes me disa veçori individuale të vetë specialitetit dhe parimet e sjelljes racionale në konflikt.

Aspekti i jashtëm i veprimit menaxherial nga ana e kerivnikut është njëqind e një konflikt specifik.

Në procesin e menaxhimit të konflikteve ndërspeciale, duhet të ndërmerren hapat e mëposhtëm për të mbrojtur fazat e ndryshme të menaxhimit (parandalimi, rregullimi, kontrolli) i shkakut, zyrtarit, simpatisë dhe antipatisë reciproke. Ka dy mënyra kryesore të vizionit të tyre: administrative dhe pedagogjike.

Shumë shpesh ka konflikte, për të cilat ata fajësojnë, për shembull, midis shefit dhe klientit, ose e tejkalojnë luftën, ose vëzhguesin. As njëri dhe as tjetri opsion nuk është një mënyrë efektive për të menaxhuar konfliktin. Psikologët dhe sociologët mbrojnë më shumë opsione për sjelljen e sjelljes së veçantë në konflikte. U zgjerua gjerësisht konflikti u ngrit, razroblenya A. Thomas dhe R. Killman zhvilluan një model dy-botëror të sjelljes së specifikës në ndërveprimin e konfliktit. Në zemër të këtij modeli qëndron orientimi i pjesëmarrësve në konflikt mbi interesat e tyre dhe interesat e palës së kundërt. Pjesëmarrësit në konflikt, duke analizuar interesat e tyre dhe të mbinjeriut, grabitin 5 strategji sjelljeje (luftë, shikim, vepra, kompromis, spiunim).

Për të shpëtuar atë marrëdhënie pozitive, është më mirë të mbani mend sa vijon:

• Ftohu
• Analizoni situatën
• Shpjegojuni njerëzve të tjerë pse ky problem
• Lëri njerëzit "jashtë"

Konfliktet në grup janë më pak të përhapura në praktikë, por erërat janë më të mëdha dhe më të rëndësishme për trashëgiminë e tyre. Është e rëndësishme që menaxheri të dijë se çfarë shkakton, çfarë fajësohet midis grupit special dhe konflikteve të shkaktuara nga:

• me role të dëmtuara
• me papërshtatshmërinë e mjedisit të brendshëm ndaj statusit të individit
• me shkelje të normave të grupit

Për të trajtuar në mënyrë efektive konfliktin e "grupit të specialitetit", është e nevojshme të bëhet një analizë për këto parametra, si dhe të zbulohet forma e jogës (kritika, sanksionet e grupit gjithashtu).

Konflikte të tipit “grup-grup”, të cilat karakterizohen nga dallimet e tyre dhe arsyet e paraqitjes së tyre, si dhe nga format e ndryshme të shfaqjes dhe tejkalimit të tyre (grevë, mitingje, mitingje, biseda të hollë). Raport mbi metodat e menaxhimit të konflikteve të një lloji të ngjashëm të paraqitur nga praktikat e sociologëve dhe psikologëve amerikanë (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

Në faza të ndryshme të menaxhimit të konflikteve ndër-grupore (parashikimi, avancimi, rregullimi, lejimi) ka një ndryshim në veprimet e menaxhimit, kujdeset për erën e keqe. Ne mund të parashikojmë një ndryshim të tillë, për shembull, në rast të një konflikti virulent:

Një konflikt i tipit "grup specialiteti" lejohet në dy mënyra: specialiteti konfliktual e njeh faljen e tij dhe e korrigjon atë; specialitete, interesa konfliktuale, është e pamundur të dihet nëse ka kongruencë me interesat e grupit, ku e kanë. Një konflikt i tipit “grup-grup” lejohet ose duke organizuar procesin e negociatave, ose duke lidhur një kontratë me interesat dhe qëndrimet përkatëse të palëve në konflikt.

Nga pikëpamja praktike, problemi i rregullimit të mendjes formësohet si një ndryshim në stereotipet e sjelljes. Si e njihni G.M. Andreeva, është e mundur të zëvendësohen disa - shkatërruese - me të tjera, më konstruktive.

Çmendurisht, ekipi i punës së lëkurës së ekipit të parë ka një person të domosdoshëm, ata thjesht duan ta zëvendësojnë atë. Vіn stіyno provokuє otochuyuchih në konflіkti ose silleni kështu, nibi vіn є qendra e Tokës. Kolektivi ka një atmosferë të pashëndetshme psikologjike, por vetëm sa njerëzit e dinë, të gjithë janë të lumtur, pinë çaj bashkë dhe flasin sinqerisht për jetën. Kush është despot, çfarë duhet të përgëzoj psikikën e otochyuyuchih? Vin është një person i tillë vetë, thjesht, siç duket, një specialitet konfliktual.

Konflikti është hobi im

Midis shumicës së njerëzve, psikologët bëjnë dallimin midis individëve të pavarur, pasi ata kursejnë perekonannya e tyre, duke mos ia imponuar të rriturit të parë. Unë konflikt specifikat, për ata që imponojnë mendimet e tyre në zustrіchny parë - është e shenjtë në të djathtë. Mes individëve, të dobët ndaj konflikteve, edhe më shpesh mund të jeni të zgjuar Në sytë tuaj, me erë të keqe deri në përsosmëri, nuk do ta merrni me mend për bazën e atmosferave tuaja negative. Në jetë, ata kanë nevojë vetëm për një gjë - të arrijnë sukses dhe prestigj, sikur të mund ta ndihmojnë dhe ta vlerësojnë atë. Në vodnosinah ndër-specialiste, dosit duke treguar koprraci nëse janë të ndjeshëm.

Për një specifikë konflikti, është e natyrshme t'i hidhni një sy situatës vetë. Zvichayny njerëzit mund të durojnë lehtësisht kampin e rezistencës, atë erë të keqe për të njohur vihіd dhe për të arritur një stabilitet të tillë. Njerëzit në konflikt e durojnë konfrontimin shumë më lehtë. Së pari, specifika e konfliktit mund të ulë nivelin e ndjeshmërisë. Її mos e maskoni parëndësinë, gurët mund të parashikojnë mjaft realisht rezultatin e kundërshtimit. Në një mënyrë tjetër, vetëvlerësimi, gjykimi kategorik dhe sistemi zhorstka i vlerësimit të otochyuchih janë të fuqishëm për njerëz të tillë. Me një person të tillë, apriori, nuk mund të fajësohet mendimi se mund të përpiqet të afrohet me ata që janë të njohur, të njohë një kompromis ose të bie dakord. Përmes vetëvlerësimit të mbuluar në mënyrë të mbinatyrshme, fajësohet natyrshëm për një ndjenjë pakënaqësie jo vetëm me veten, por me të gjithë njerëzit që e njohin veten afër, por sistemi i vlerave të kapur thjesht nuk e lejon aftësinë. për të shpëtuar gnuchkіst dhe ob'ektivnіst në procesin e gjykimit. Në çfarë baze fajësohet konflikti.

Edhe pse situata mes ekipit është e qetë, atëherë i konfliktuari po pushon në kampin tashmë të sforcuar. Për njerëz të tillë, ekziston vetëm një rrugëdalje nga konflikti - të gjithë do të jenë mirë me mendimet e tyre. Probleme me erë të keqe të keqe nav'yazuyut virіshennya. Edhe më shpesh çmimi i nav'yazuvannya mund të shprehet në kërcënime dhe zalyakuvannya. Specifikimi i konfliktit mund të kërcënojë me dhunë koprrac, duke dashur që mezi të përkulesh ndaj të resë. Siç tregon praktika, njerëzit janë të frikësuar dhe nuk lëpijnë rrahësin. Ky qëndrim le të jetë i pabazuar, por era e keqe le ta deklarojë me zë të lartë. Nëse dëshironi një gjë të mirë për njerëz të tillë, ata ende shfaqen - ata mund ta njohin humbjen e tyre. Dhe jo atij që ndryshoi mendje, por aq më pak atij që tashmë e kapi rrjedhën e luftës.

Në këtë mënyrë, mund të supozohet se specifika e konfliktit është një individ, i cili karakterizohet nga një frekuencë e shtuar e hyrjes në konflikte.

Karakteristikat e një individi në konflikt

Një person i konfliktuar është praktikisht i dukshëm që në fillimet e para në ekip. Vіn gjithashtu reagon në mënyrë luftarake ndaj shpifjeve të kolegëve, të cilët nuk e kuptojnë atë dhe përpiqen t'i tërheqin njerëzit në jetën e tyre. Para kësaj, edhe nëse vetë skuadra ka vështirësi për t'u copëtuar, atëherë erërat e obov'yazkovo bëhen rezistenca, të cilat mund të kenë një karakter të zgjatur. Dhe mos harroni të zbuloni arsyet që shkaktuan këtë konflikt, situata nuk do të ndryshojë. Njerëzit e konfliktit shukatima sobі pіdtrimku dhe pіdbagyoruvatime konflikt.

Є. Romanova dhe L. Grebennikov japin karakteristikat e mëposhtme të një individi konfliktual:

1. Sjellje devijuese. Pra, një person që i do konfliktet, sillet ndryshe në një grup, pasi pranohet në një mjedis të caktuar socio-kulturor. Çdo gjë që nuk është e ndrojtur, nuk përputhet me standardin.
2. Konflikti është thelbi i njerëzve me shëndet të dobët. Nga praktika mjekësore është e qartë se fëmijët dhe të rinjtë me sjellje devijuese vuajnë nga sëmundje të ndryshme vegjetative. Ata vetë janë të denjë dhe të pjekur.

Rritja e lumit të konfliktit prek të sëmurët me neuroza dhe psikopati. Ndonjëherë diagnozat mund t'i bashkëngjiten jo vetëm një posteri të palës së tretë, por edhe në sytë e një personi të sëmurë. Por nëse një amator është në konflikt, është një orë e parëndësishme për të kapur fatin e keq me super vajzat, atëherë mund të merrni një goditje në tru ose një atak në zemër. Megjithatë, saldimi për njerëzit me karakter të ngurtësuar nuk kalon pa gjurmë.

Trochs e historisë

Konfliktet dhe konfliktet individët gjithmonë thërrisnin interes deri në martesën e tyre. Në vitet 50. të shekullit të kaluar, disiplina u quajt konfliktologji. Kjo shkencë u themelua më herët, por u quajt sociologjia e konflikteve, por në gjysmën tjetër të shekullit të 20-të ajo mund të merrte formë si një disiplinë e pavarur. Hyrja madhështore në rozetat e galusit u bë nga robotët e A. Koser dhe R. Dahrendorf. Zavdyaks për veprën e D. Rapoport, M. Sherif, R. Doz, D. Scott, ka marrë formë një prirje e re në konfliktologji - psikologjia e konfliktit. Në vitet 70. z'u shfaq një nevojë për praktika, yakі b navchayut z'yavlyatsya z'yaznі praktikon se metodat e virishennia spirih të ushqyerit mënyra më paqësore.

Duhet theksuar se lënda e konfliktologjisë është me qetësi subjekt i konfliktit si fenomen shoqëror. Veteranët përshkruan llojet e rezistencës dhe u përpoqën të gjenin mënyrat më të mira të lejeve të tyre. Gjatë pjesës tjetër të orës, individët e konfliktit filluan të shfaqen gjithnjë e më shumë në Suspіlstva, gjë që nuk është e lehtë të mbahet mend.

Konfliktologët mund të jenë në prag të specialitetit konfliktual të individit me mohimet e urës dhe urës. V. Merlin përcakton se njerëzit më konfliktualë janë njerëzit me një mentalitet krijues dhe një pozicion aktiv jetësor. Ka teori jopersonale se si të fajësohet ky lloj karakteri tek një person. Për shembull, veçantia kontradiktore e teorisë së Frojdit është arsyeja pse "Unë" njerëzore është mbërthyer me magazinë instinktive, të paparë "Vono". Ajo bazohet teorikisht tek Frojdi dhe magazina e tretë e specialitetit të “Mbi vetvetes”, që është ideali, çfarë lloj njeriu është pragne. Në këtë mënyrë, një individ vuan vazhdimisht nga mbyllja e këtyre tre I-ve dhe shpesh mund të kalojë në konflikte skandaloze.

Nga ana tjetër, fryrja e K. Jung, një lloj stverdzhuvav, ajo neurozë njerëzore dhe palosja e përshtatjes deri në formën ekstreme janë ende në fëmijëri. Vcheny pіdkreslyuvav, është e rëndësishme të mësoni një fëmijë të kuptojë dhe të kuptojë mendimet e tij, kjo është arsyeja për zgjidhjen e konflikteve të brendshme. Natyrisht, specialiteti mund të shfaqet deri në një farë mase, sikur të jeni rritur për të mashtruar një fëmijë, ose të mos i kushtoni më respekt. Një fëmijë mund të mbijë visnovka të gabuara për ta bërë më të vështirë procesin e birësimit.

Një tjetër teori cicava u shpreh nga Karen Horney. Vaughn gjithashtu humbi respektin për procesin e formësimit të specialitetit në fëmijëri dhe mësoi konceptin e "ankthit bazal" - duke parë mbështetjen te vetja dhe izolimin e plotë në një botë të tregimit të fatit. Një kamp i tillë fajësohet, nëse në një fëmijë fëmijëror fëmija nuk mund të plotësonte nevojat e saj në siguri. Si rezultat, "ankthi bazal" bëhet baza, në të cilën formohet specifika e konfliktit. Njerëz të tillë tregojnë më shumë respekt për veten e tyre dhe reagojnë ashpër nëse diçka nuk shkonte siç dëshironin. Ata kanë shumë nevoja për kohën dhe diturinë, më pak për njerëzit e tjerë. Me një fjalë, individët konfliktualë përpiqen të zbulojnë dhe të provojnë rëndësinë e tyre, duke e pranuar Karen Horney me kaq fort.

Llojet e veçorive të konfliktit

Diagnostifikimi i specifikave të konfliktit tregon se ka disa lloje të njerëzve të tillë. Së pari, numri i llojeve kryesore:

1. Demonstrative.
2. E ngurtë.
3. Jo-kerning.
4. E shkëlqyeshme.
5. pa konflikte.
6. Racionalist.

Ale oskіlki raznі doslіdniki në një mënyrë të ndryshme klasifikon karakteristikat e sjelljes së specialitetit të konfliktit, іsnuyut një lloj të tillë, si "ulëritës", "skarzhniki", "i di të gjitha", "i vrazhdë" dhe të tjerë. Varto shikoje gazetarin, pasi ata dëgjohen më shpesh nga gjykata. Është e lehtë të thuash se si përfundon konflikti me një specialitet konflikti, është e nevojshme të dihet se një person konfliktual është në telashe në një tjetër.

Demonstruese është ajo veçori e ngurtë e konfliktit

Fjala "e ngurtë" përkthehet si "neguchkiy". Nëse e mbani këtë term deri në specialitet, atëherë mund të thoni se ky person është jashtë vetëvlerësimit xheloz, pasi nuk i merr për të respektuar mendimet e dikujt tjetër. Individët e konfliktit mund të kenë karakteristikat e mëposhtme:

1. Podozryuvalny.
2. Mund të nxisë vetëvlerësimin.
3. Vymagaє postіynogo konfirmim i rëndësisë së tij.
4. Maizhe nuk reagon për ndryshimin e situatës dhe mobilimin.
5. Sigurohuni që të flisni drejtpërdrejt, mos prisni asnjë njoftim për negociatat diplomatike.
6. Është e rëndësishme që Youmu të respektojë mendimin e dikujt tjetër.
7. Kontrollimi i pamjes së otochyuchih povats.
8. Duket se disa prej tyre janë të pasjellshëm.
9. Ju nuk mund të kritikoni fuqinë e vchinki.
10. I zemëruar dhe i ndjeshëm.

Karakteristika më kontradiktore e tipit të ngurtë është qendra e tij, duke jetuar për një parim të thjeshtë: "nëse nuk sundon në fakt, atëherë është më keq për faktet".

Për një konflikt, gjëja më e rëndësishme është të jesh në qendër të respektit. Jeta e një personi të tillë është e nevojshme për t'u dukur mirë në sytë e syve, para kësaj, ajo shihet para të tjerëve në të njëjtën mënyrë, sikur dikush të qëndronte para saj. Varto nënkuptojnë se vetëm në rast konfliktesh jo serioze, veçoritë demonstruese ndjehen mirë, nëse konflikti bëhet i thellë dhe i zymtë, atëherë era e keqe do të vritet pashmangshmërisht. Njerëz të tillë janë të aftë t'u përmbahen situatave, sjelljes së tyre emocionale, erë e keqe e punës unike dhe sistematike që kryhet duke planifikuar, duke u zbehur herë pas here. Më së shpeshti, është e nevojshme të shkohet në mënyrë spontane ose më shumë, pasi kjo e përmirëson situatën. Ky person shpesh bëhet një fantazmë e një super vajze, nuk ju intereson një person i tillë. Vіn mozhe rozdmukhati konflikti në një fushë të zbrazët, nëse dëshironi që një mënyrë e tillë të jetë në lëvizje.

Nekerirovanie dhe specialitet i lartë tipi

Nga emri, mund të kuptoni se një specifikë konflikti jo e korruptuar dallohet nga një impulsivitet i veçantë. Її silleni me hijeshi, përpara kësaj, njerëzit sillen gjithmonë zuhvalo dhe agresivisht. Erë e keqe shpesh shkatërron normat e pranuara të komunitetit; Këta njerëz nuk janë aq të fortë sa të marrin mbi vete provat dhe në çdo dështim të tyre tingëllojnë ndryshe. Nekerovannye svoobistnosti scho impromptu për të planifikuar aktivitetet e tyre, është praktikisht e pamundur që ata të planifikojnë për jetën. Është e lehtë të vendosësh vchinki-n tënde me qëllime dhe mobilim, para kësaj, njerëzit nuk mund të punojnë me visnovkiv.

Nëse ka një lloj specialiteti të tepërt, atëherë njerëz të tillë i nënshtrohen më skrupulozisht punës së tyre, erë e keqe dhe janë në gjendje të erë veten e tyre. Tim, i cili punon me ta, mund t'ju thotë se era e keqe është e dribnitah. Njerëz të tillë janë të ndjeshëm ndaj detajeve, mund të ngrenë ankth dhe reagojnë me dhimbje ndaj respektit. Nëpërmjet plehrave dhe marrëzisë së imazhit, era e keqe mund të shqyejë të gjithë stosunki me otochyuchy. Erë e keqe është në gjendje të mbijetojë përmes dështimeve dhe prorahunki, si rezultat, ata qajnë me pagjumësi dhe dhimbje koke. Njerëz të tillë përpiqen të tregojnë emocionet e tyre dhe të vlerësojnë në mënyrë joadekuate grupin në këmbim. Varto do të thotë gjithashtu se individët e konfliktit të tipit mbirrymë shpesh vuajnë nga një jetë e paplanifikuar, e veçantë.

Lloji i veçantë pa konflikt dhe racional

Çfarë mund të jetë specifika e konfliktit pa konflikt? Ky është një paradoks i vërtetë, mund të thuhet dikush, disonancë konjitive. Modeli i sjelljes së një individi pa konflikt të një lloji jokonflikti ka karakter situativ. Njerëz të tillë zgjohen në mes të pamjes së tyre të bukur dhe i dorëzohen lehtësisht infuzionit të dikujt tjetër, përmes të cilit mund të bëhen një ofertë dzherel bagatioh. Nuk ka të keqe fakti që njerëz të tillë nuk kontrollojnë truket, era e keqe është e mirë dhe e qetë. Dhe nëse një person i tillë bëhet shkaktar i një konflikti, atëherë ekipi e percepton një situatë të tillë objektivisht dhe pa mbikëqyrje.

Njerëzit e tipit pa konflikt nuk kanë një perekonan të qëndrueshme vlerësime dhe mendime. Është e lehtë të futësh një ide të re. Erë e keqe është e paqëndrueshme në sjelljen e tyre dhe ata vuajnë nga abuzimi i brendshëm. Unë jam i impresionuar nga suksesi i suksesit, perspektivat e njerëzve të tillë nuk janë të mjaftueshme. Erë e keqe e gënjeshtrës në mendjet e liderëve otochyuchih, zokrema. Si për të fajësuar situatën e vështirë, gjithmonë bëni shaka për kompromisin. Me forcën e vullnetit, njerëz të tillë nuk mund të frymëzojnë teorikisht, para kësaj ata marrin erë të keqe për trashëgiminë e vchinkiv dhe përtacisë së tyre.

Pushimi І është racional, përndryshe është një lloj i veçantë. Nëse mrekulloheni nga sjellja e një individi konfliktual të një lloji racional, bëhet e qartë se një konflikt për një person të tillë nuk është gjë tjetër veçse një mënyrë për të arritur fuqinë e mendjes. Njerëz të tillë mund të jenë një palë aktive, sikur të përpiqen të lëshojnë një konflikt. Erërat janë manipulatorë të hollë dhe pa pjellë shtypen nga noviçkat manipuluese në marrëdhënie të veçanta reciproke. Nëse hyni në një konflikt, atëherë silluni gjithmonë në mënyrë racionale. Hapi i parë është të marrësh një anë, era e keqe do të provojë të gjitha opsionet e mundshme, do të vlerësojë forcën e atij pozicioni dhe do të marrë vetëm atë kundërshtar, me të cilin i këndon i vetëm fituesit. Njerëz të tillë mund të jenë të mirë në praktikimin e teknikës së bashkimit në një mbinxehje të nxehtë. Nuk mund t'i tregosh vetes erën e keqe për një kohë të gjatë, tregohu i mençur dhe dëgjon spіvrobіtnikami, por nëse je në gjendje të shkatërrosh varrezat, atëherë tregohu me 110%.

Llojet e tjera të tipareve të konfliktit. Mënyrat për të punuar me ta

Kriminaliteti i llojeve kryesore, eksploroni lloje të tjera njerëzish në konflikt. Erërat nuk bëjnë një ndryshim të tillë në karakteristika, pastaj bëjnë një pamje reale të sjelljes. Dhe nëse ndodh që të ndërveproni me specialitetin konfliktual të llojit të këndimit, duhet të silleni saktë, në mënyrë që të mos sjellni pakuptueshmëri të thjeshtë në saldimin në një shkallë të lehtë.

« Tank Grubian» Asnjë respekt kafshësh për be-scho ose be- whom. Nuk ka rëndësi se çfarë të qëndroni në rrugën e të resë; Nëse ju ndodh të punoni me një person të tillë, atëherë taktika më e mirë është të mos kapni sytë. Nëse ju ndodh të jeni të mençur, është e nevojshme të jeni të qetë si një thirrje, ndaj është e brendshme. Duhet t'jua jepni për t'u ndenjur, kështu që vazhdoni, lërini një çift të shkojnë, dhe atëherë ne do të kemi tashmë një respekt të tmerrshëm për folësin e asaj fjale joga.

« Granadë"- një person i qetë dhe paqësor, por në një moment në një sekondë, ai shndërrohet në një përbindësh. Tse vіdbuvaєtsya, nëse një person fillon të ushtrojë kontroll mbi situatën dhe fajëson pak vlasnoi bezporadnosti. Nëse shkruani "vibuha" për të kënduar një person të tillë që gjithçka do të zgjidhet, atëherë nuk do të jeni në gjendje të qetësoheni.

« di të gjitha”, ndoshta një nga llojet më të njohura. Njerëz të tillë nuk mund të dëgjojnë, ata gjithmonë nënvlerësojnë rëndësinë e fjalëve të folura nga folësi, e ndërpresin atë dhe e kritikojnë. Erërat shpifen nga të gjitha të vërtetat dhe nga gënjeshtra vendosen në piedestal, duke demonstruar epërsinë dhe kompetencën e tyre intelektuale. Me njerëz të tillë, është mirë të bashkohemi, të jesh më i sjellshëm me ta, të futësh si erë e keqe dhe të dukesh si marrëzi.

Pesimizëm, agresivitet, durim

« Pesimist» - një lloj tjetër individi konflikti. Dhe nëse filloni të kritikoni, atëherë nuk është e nevojshme të jeni të respektueshëm, era e keqe mund të jetë konstruktive. Varto minimizuar mangësitë, një person i tillë foli për jaks, dhe u thirr për kritika. Todі vіn ndjehet kafe dhe, ndoshta, bëhet një aleat.

« pasive agresive"- është një nga llojet më të zakonshme të specifikave të konfliktit. Njerëz të tillë nuk ankohen për asgjë, nuk kritikojnë erën e keqe dhe riparojnë operën. Pastaj, nëse një person i tillë ka një meta specifike, atëherë është plotësisht imagjinative, se ajo ka më shumë gjasa të kërkojë ndihmën e njerëzve të tjerë. Këta njerëz janë të fshehtë dhe mbrojtës, është praktikisht e pamundur t'i çosh në ujë të pastër. Është tipike për ta që të njohin nëpunësit sipas zavdannyam jo-vikoniane, të praktikojnë abiyak. Ndonjëherë njerëzit duan të jenë të turpshëm dhe të fillojnë të përhapin në mënyrë aktive ndihmën e tyre, duke dashur të mos bëjnë asgjë në të vërtetë. Është e rëndësishme të sfidoni detyrën dhe taktika më e mirë është të mos zemëroheni me një person të tillë, edhe nëse thërrisni emocione negative në adresën tuaj - të njëjtat që nuk mund t'i arrini. Njerëz të tillë janë të fortë, përderisa nuk shënohen, madje edhe nëse flasin në sy të të tjerëve, do të shkatërrohen.

« Nadmirniy» tezh z usim pogodzhuєtsya. Vin përhap në mënyrë aktive ndihmën e tij, por kurrë nuk fiton asgjë. Dhe me të cilët besoni shenjtërisht, se nuk vlerësoni askënd fisnik. Nëse doni të jeni të denjë për të gjithë, po përpiqeni të dukeni shtrembër. Përmes luftës, ju po fitoni instilacione të goiter-it dhe yazanit, çfarë është me to. Ky person nuk mund të thotë "nі", dhe për të krijuar një ëndërr me të, është e nevojshme të krijoni një atmosferë emocionalisht miqësore në ekip.

Snajper

« Snajper» vrivayutsya në jetë me shirita flokësh dhe gluzuvannyami, vіn namagaetsya zavdat pasaktësi, intriga vikoristovuyuchi, pllaka dhe makinacione. Është më mirë të mos reagoni ndaj një sjelljeje të ngjashme, por të sulmoni, pastaj në ballë.

« P'yavka". Ky lloj konflikti individi nuk thërret askënd, mos u trego i vrazhdë dhe mos u trego. Dhe pas kësaj, shpifja me të shihet qartë në vëllimin e disponimeve të ndyra. Një gjë, çfarë mund të rritet një person në një komplot, - mund të thuash, si ndihesh sikur po flet. Ndoshta, vazhdoni dhe shpjegoni arsyen e ndjenjës së ndyrë të vetvetes.

« I akuzuar“Gjithë orën ai kritikon mprehtësinë e tij, dhe i riu kritikon politikanë, mjekë, futbollistë e të tjerë. Vіn vazhdimisht vigaduє fakte të reja të papranueshme. Më mirë të mos këndoj joga, përndryshe do t'ju duhet të dëgjoni një stuhi zhurmash. Këta njerëz duan vetëm të flasin.

« skarzhniki» bëhuni realist dhe paranojak. Erë e keqe përshkruan gjallërisht dhe barvisto të gjitha dështimet dhe nuk është e nevojshme të vërtetohet se era e keqe është e gabuar. Njerëz të tillë gjithashtu duan të rrinë jashtë. Për të mos dëgjuar zhurma nga një kunj tjetër, është e nevojshme që thjesht të parafrazoni me fjalët tuaja gjithçka që folësi ka thënë, edhe nëse është me mendje të shëndoshë, që dëgjohet dhe qetësohet.

Boshti i dallimeve të tilla mund të jenë njerëzit që i duan konfliktet. Një person i tillë mund të tregojë qartë agresionin e tij dhe të lëndojë diktatorin, ose nuk mund të tregojë veten, por menjëherë të bëhet një katalizator për konfliktet.

Teoria Z yogo për shkatërrimin dhe luftën e tejmbushjeve.

Konflikologjia bashkëkohore filloi të zhvillohet intensivisht në fillim të shekullit të 20-të. në krye të sociologjisë. G. Zimmel, L. Gumilovich, L. Smelly, W. Sumner, dhe në vitet 1950 pp. n. - R. Dahrendorf, L. Koser, K. Horni etj. Për një kohë të gjatë, fakhivtsy e fundit krijoi një teori të madhe të konfliktit (brenda kuadrit të sociologjisë, psikanalizës dhe konfliktologjisë më të mirë), e cila shpjegon natyrën, thelbin dhe thelbin e fenomenit, aq më pak domethënës (me rëndësi "instrumentale " karakter), sjellja e njerëzve në konflikt dhe specifikat e rrjedhës së tij.

Për shembull, shekulli i kaluar, pjesa tjetër e sociologëve dhe psikologëve të vendit A.Ya. Antsupov, N.V. Grishina, A.G. Zdravomislov, N.M. Obozov, T.G. Sulimova, A.I. Shipilov etj.

Konflikti - Ky është lloji i ndërveprimit për njerëzit që karakterizohen nga shfajësimet dhe mbylljet kundër atij personi.

Vіn e pranishme është më pak se, nëse mund të ndani anët e kundërta, për të marrë fatin e të resë, e cila shoqërohet me një hap më të madh të shprehjes së tensionit të brendshëm dhe ndërspecial të përvojave të tyre. Në raste të tjera, ekziston ose një variant i një situate konflikti, ose një konflikt unik. Vіn, për më tepër, po'yazany z pogrіshennyam zaєmovіdnosin, vtratoi vzaєmorozumіnnya dhe doviri mizh njerëzit, iznizhennym klima sociale dhe psikologjike në grup (kolektiv) dhe suspіlstvі zagalom. Konfliktet ndërhyjnë thellë në interesat e pjesëmarrësve, duke bërtitur te njerëzit më fort për ndjenjën e pakënaqësisë (imazhit) se stresi emocional (Antsupov A.Ya., Shipilov A.I., 1999; Grishina N.V., 2000).

Shkaku i konflikteve mund të jetë, së pari, Vetëvlerësimi i pamjaftueshëm dhe pamja joadekuate e njerëzve.

Një person formon "imazhin" e tij, se stabiliteti її është arsyeja për qëndrueshmërinë dhe qëndrueshmërinë e sjelljes. Vіdpovіdno deri në "I-imazh", tobto. Duke fituar vetëdijen për veten, individi do të jetë i veti në mendjen e të njëjtëve njerëz, do të ndërtojë vetëvlerësimin dhe do të renditet në një rangun e këngës për njerëzit e tjerë. Edhe nëse informacioni nuk përputhet me "imazhin unë", atëherë një person mund ta injorojë këtë informacion, t'i lundrojë sikur të jetë objektiv, dhe përkundrazi, pogodzhuvatisya me haraç për falje ose falje, sikur të qelbur si "Unë- imazh”.

Me një vlerësim objektiv të vetvetes, aftësia e dikujt për të reaguar ndaj kritikave të drejta tingëllon e drejtë, dhe pas një vetëvlerësimi xheloz, ajo merret si një imazh ose respekt, që çon në konflikt. Kur vetëvlerësimi nënvlerësohet, kritika mund të çojë edhe në konflikte (punë ose detyrë individuale, dorë për dore), ku përvojat e thella të veçanta të brendshme të vetë subjektit shkojnë më tej.

Në gjendje të tilla, mekanizmat e nevojshëm për të mbrojtur "imazhin e vet" aktivizohen, sikur të ishte më e lehtë të përvetësosh respekte kritike. Duke u shfaqur në mënyrë joadekuate, krijoj barriera psikologjike (ndarje, injorim informacioni, mendimet e dikujt tjetër) dhe gjeneroj sjellje konfliktuale.

Numri i konflikteve është i rëndësishëm, dhe nëpërmjet otrimana ose ozrozumіlu të gabuar іnformatsіyu іndivіdіm për veten tuaj abo nëpërmjet nezdatnіst tsyu іnformatsiyu otrimati. Para se të shkaktuar, vajaznaya s "I", që janë të dukshme për të Nevminnya Proszumyti Іншита Lyubility, të territy e Uziniti Schnuvniya ї ї ї ї ї ідіді індивідульні ї і індивідульсть оториліль ї ї індивідильсті, оперость то оперочний стой то одїїї Lyudi schodo Іnsho тоїїїїїї.

Në një mënyrë tjetër, shkaku i konflikteve është mospërputhja e roleve shoqërore.

Nga njëra anë, ai ripërcaktoi rolet e suspіlstvі, grupi jeton gjithmonë i qetë dhe ndonjëherë bëhet një shtrat i konflikteve. Nga ana tjetër, shkaku i konfliktit mund të jetë mospërputhja e roleve, pasi është e nevojshme të kapërcehen njerëzit në këtë moment. Për shembull, në prani të centurionëve të mirë me baballarë, bastardët nuk duhet të tolerojnë praninë e tyre në shoqërinë e moshatarëve të tyre. Nareshti, edhe paraqitjet e ndryshme të dy personave të tjerë për të njëjtin rol, fitues ndaj njërit prej tyre, çojnë në konflikt.

Së treti, shkaku i konfliktit mund të quhet i tillë diskriminimi në grup. Në kuadrin e teorisë së identitetit social, psikologët amerikanë G. Tejfel dhe J. Turner sollën universalitetin dhe pashmangshmërinë e diskriminimit në grup, i cili ndahej në "të vetët" dhe "të jashtëm", ​​që mund të çonte në një inskenim të parëndësishëm të "të huajve". ” dhe ndaj sulmeve të vërteta ndaj tyre.

Së katërti, një arsye e rëndësishme për konfliktin është shkëmbimi i burimeve, i cili përdoret për t'u ndarë. Me burime, ju mund të kuptoni nëse ka një objekt të konfliktit.

Shkaqet objektive bëhen gjithashtu thelbi i një konflikti, nëse era e keqe nuk lejon që specifika e grupit të realizojë nevojat e tij, të fitojë interesa specifike grupore dhe të kryqëzojë veprimtarinë dhe sjelljen e tyre. Reagimi i një individi të një grupi në kohë të ndryshme për t'u shtrirë për sa i përket ndryshueshmërisë shoqërore të specifikës së një grupi, për sa i përket erërave të adoptuara (të sëmura) të chi suspіlstvі dhe rregullave të ndërsjelljes, për sa i përket domoganit të barabartë, në terma me rëndësi për një grup individual chi qëllimesh.

Situata e konfliktit karakterizohet nga qartësia kundër interesave dhe nevojave të palëve, për shembull, për prote, për shqyrtim të mëtejshëm. Do të shihni të gjithë grumbullimin e arsyeve dhe mendjeve që do të ndryshojnë konfliktin dhe do të bërtasin joga.

Në situatën e konfliktit, thirrni: objektin e konfliktit, subjektin (anët) e tij, pozicionet (motivimin) e palëve, imazhin e situatës, cili është ndryshimi midis lëkurës dhe anëve.

Objekt Konflikti është një objekt real ose ideal, i cili është shkaku i konfliktit. Objekti i konfliktit është edhe më i rëndësishëm, ndonjëherë është e pamundur të përcaktohet. Përveç kësaj, ekziston një shqetësim, se në procesin e ndërveprimit të konfliktit, një objekt i konfliktit mund të merret parasysh nga të tjerët, gjë që shpesh nuk pranohet dhe kjo e ndërlikon konfliktin. Duke respektuar temën e hetimit tonë, duke ndjekur shembullin: fati i përfaqësuesve të grupeve të ndryshme etnike në konflikte shpesh çon në faktin se sjellja dhe sjellja e tyre ndërmjetësohen nga dallimet në pikëpamjet, motivimet dhe motivimet e tyre, dhe dallimet kulturore në specifikat e popujve.

Subjektet(Ah) në konflikt - tse bezposerednі pjesëmarrësit yogo. Deyakі vchenі proponuyat razdіlyatі storіdіatі storіnіv konflіkt, motivаt tіm, scho scho vіpadkovі njerëzit (pjesëmarrësit në konflіktіv) іnteresi yakі nuk zbіgayutsya z іnteresty storіnіktіktuv', stopіktuv'.

Qëllimet, motivet dhe detyrat e palëve në konflikt përcaktojnë pozicionet lëndët - të brendshme dhe të jashtme. E para është t'i hapësh derën kundërshtarit. Motive të tjera të drejta hakmarrëse do të hyjnë në konflikt. Pozicioni i brendshëm mund të mos përkojë me atë të jashtëm. Përveç kësaj, ajo mund të jetë e panjohur dhe nga vetë subjekti. Për një zgjidhje konstruktive të konfliktit, është e nevojshme të kuptohet saktë pozicioni i brendshëm.

Në situatën e konfliktit, mund të ketë një rritje të madhe imazhin e situatës kundërshtari, yogo batchennya mendjet, karrierës palosur. Shpesh imagjinoni se situatat e të dyja palëve janë drejtpërdrejt të kundërta dhe për të zgjidhur konfliktin është e rëndësishme të shikoni problemin e syrit të kundërshtarit. Për pjesëmarrjen e përfaqësuesve të grupeve të ndryshme etnike është praktikisht e pamundur, sikur të mos njihej një nga një psikologjinë kombëtare.

Struktura e konfliktit përfshin gjithashtu renditet kundërshtarët. Kundërshtari i rangut të parë - tse іndivіd, i cili flet në konflikt në bazë të emrit të tij dhe vіdstoyuє vlasnі interesi dhe qіlі. Një kundërshtar i një rangu tjetër është një individ (ose një grup), i cili flet në emër të grupit dhe ndjek meta. Kundërshtar i rangut të tretë është një individ (ose një strukturë), e cila flet në emër të strukturës, e cila përbëhet nga grupe të thjeshta që ndërveprojnë. Radhët mund të vazhdohen dhe zgjerohen. Viriznyayut gjithashtu kundërshtar i gradës zero. Njerëz të tillë, sikur po përpiqeshin të ndryshonin pozicionin e tyre, vendimin e tyre. Në grupin monoetnik, siç tregohet nga hetimi, vlerat e grupit (të përgjithshme kombëtare) shfaqen gjithmonë në ditën e parë dhe menjëherë i shtohen mëngjesit dhe zhvillimit të konfliktit.

Dinamika e konfliktit. Fillimi i konfliktit flet incidenti, tobto. dії oppozіynyh storіn, zasreni zadlya dlya dlyagnennya їkh tsіley. Incidenti karakterizohet nga njoftimi i një situate konflikti dhe kalimi në aktivitet jo të ndërmjetëm. Megjithatë, nuk është e mundur të barazohet njoftimi i një situate konflikti me një incident, por nuk është një incident, por një incident del prej tij.

Në këtë mënyrë, konflikti është mbivendosja e fundit e incidentit mbi situatën e konfliktit.

Duke u zhvilluar pas ligjeve të këngës, konflikti mund të jetë dinamik dhe disa nga fazat kryesore shihen në disa.

1. Fajësimi i një situate objektive konflikti. Kjo situatë - ky është emri i fazës së një konflikti të mundshëm - nuk pranohet menjëherë nga njerëzit në mënyrë adekuate.

2. Njoftimi i situatës objektive të konfliktit dhe njoftimi i një konflikti (të gjithë pjesëmarrësit në konflikt e marrin situatën si të rëndësishme). E njëjta gjë duhet të njoftohet edhe për protiriçin. Për më tepër, pjesa tjetër mund të jetë objektive, vërtet domethënëse dhe subjektive, domethënë. manifesto, shiko me të vërtetë. Prandaj, konflikti mund të kuptohet në një mënyrë tjetër:

Kuptoni në mënyrë adekuate konfliktin, nëse palët e kuptojnë saktë situatën aktuale objektive të konfliktit;

Konflikti joadekuat i arsyeshëm, nëse palët e pranojnë situatën reale objektive të konfliktit si të tillë, por me korrigjime;

Jo një konflikt i kuptueshëm, po. ob'ektivna konflіktna situatsija іsnuє, por nuk pranohet si e tillë;

Konflikti Hibny (ka një situatë objektive konflikti gjatë ditës, por palët e marrin atë si konflikt).

3. Aktivitetet konfliktuale po kalojnë në sjellje konfliktuale. Në këtë fazë, sjellja e konfliktit drejtohet drejt bllokimit të aksesit të palës së kundërt, її pragne, tsiley, namіrіv. Në këtë rast, një konflikt shkatërrues karakterizohet nga veprimet e pjesëmarrësve për të zvogëluar njëri-tjetrin, dhe një konflikt konstruktiv karakterizohet nga veprime konfliktuale që nuk shkojnë përtej qëllimit të një kontakti biznesi, si dhe një aluzion për mënyrat e mundshme për të dalë nga konfliktin. Kjo është faza më e lartë, dinamike, pasi e gjitha është e mbushur me zmist konflikti: konflikti rëndohet nga prishja emocionale, tobto. pochuttami, yakі, me dorën e tij, pіdshtovhuyut njerëzit në vepra konflikti, - zvorotna diya. Pra, fajësoni reagimin e Lanzug. Shfaqja e konfrontimit të ndërsjellë, e cila, pasi ka filluar, shpesh ndryshon situatën e konfliktit, e cila fiton nga vetë kalli. Do të sjellë stimuj të rinj në aksionin sulmues.

Reagimi i Lantsyug, i cili është për shkak të fluksit të faktorëve emocionalë dhe njohës, çon në një përshkallëzim të konfliktit dhe e shndërron atë në një heshtje të zgjatur. Në kë është aspekti negativ i reaksionit të Lanzug; është pozitive për faktin se tendencat e karakterit proliferativ i fajësohen këtij reaksioni lanzug, dmth. yogo virishennya: konfliktet me të njëjtin emër do të shpjegojnë anën e djathtë të ligjit, dallimin real ndërmjet palëve në konflikt (kundërshtarët) dhe në këtë mënyrë do të shënojnë njohjen e funksionit.

Kur hyni në një konflikt, lëkura në anën tjetër mund të hipotezojë për interesat e kundërshtarit, duke e bërë atë të hyjë në një konflikt. Le të presim derisa të bëhen të dukshme ora e vetë konfliktit dhe interesat dhe arsyet e zbardhjes së mbetur, forcat e kundërshtarit dhe pasojat e mundshme të konfliktit. Në këtë fazë, funksioni njohës është të verifikojë armikun, të vendosë përmbledhjen e të drejtës së konfliktit; Dhe kështu ndryshoni mendjen tuaj dhe vizionin e jogos.

4. Zgjidhja e konfliktit. Është e mundur për këndvështrimin e ndryshimit të situatës objektive të konfliktit, ose për perspektivën e transformimit të imazheve të situatës së konfliktit, siç është rasti me kundërshtarët. Konflikti Virishennya mund të jetë i shpeshtë (përjashtimi i ngjarjeve të konfliktit, prote sponkannya para se konflikti të ketë përfunduar ende) dhe vernim (konflikti përdoret në kushte të barabarta sjelljeje dhe në sponukani të brendshëm të barabartë).

Sjellje për mendjet e konfliktit. Nëse ka ndonjë konflikt, ai do të shoqërohet me sjelljen e këndimit të pjesëmarrësve të jogës. Vono є vzaimodiєyu njerëz me navkolishnіm sredovischem në vzglyadі zvnіshnyoї (rukhovoї, viraznoї) dhe vnutrіshnyoї (mendor).

Unë do të jap formulën e përgjithshme të sjelljes duke propozuar K. Levin në orën e tij: = f(P,E), de NË- sjellje, R - specialiteti, E - e mërkurë. Ndjeshmëria për të arritur thjeshtë - sjellja dhe funksioni i ndërvarësisë së veçorive të situatës së caktuar. Termi "sjellje" në të njëjtën kohë varet nga marrëdhëniet e brendshme midis njerëzve, si dhe nga vendosja një me një dhe ndaj grupeve të ndryshme në komunitet.

Para sjelljes mund të shihet: aktiviteti në të gjitha llojet її - njohja, inteligjenca dhe spontaniteti (sjellja e ngadaltë, dozvіllya). Një shenjë e rëndësishme e sjelljes është ruajtja e jogës, tobto. Këto forma aktiviteti, të cilat mund të mashtrohen nga zzovnі ose të regjistrohen nga aplikacione të tjera, të tilla si mund të quhen zvnіshnі naslіdki.

Ndryshimi socio-psikologjik i sjelljes është një ndryshim (mbështetës dhe fiksim) i aktivitetit të palëve ndërvepruese. Mekanizma, për ndihmën e të cilave zbatohet sjellja e ndërsjellë e partnerëve të mbetur dhe trashëgohet kompensimi i ortakëve të tjerë. Vetë specifikat e sjelljes ndikohen veçanërisht nga manifestimet e fenomeneve të tilla psikologjike si spriynyattya, mendimi, kujtesa, motivimi, mendimi hromada, komunikimi ndërsocial, karakteristikat e ndryshme individuale dhe grupore të njerëzve.

іsnuє i pasur duke parë sjellje, ato klasifikohen sipas kritereve të ndryshme. Për mekanizmat psikologjikë, joga ndahet në:

a) zyrtarisht - sipas rregullave, rregulloreve ("korrekte");

b) informalisht, sikur të mos ishte e lidhur me zbatimin e qëllimeve të veprimtarisë shoqërore (për shembull, njohjet miqësore midis njerëzve) dhe sikur të mund të ishim sa kafe, aq shkidlivim për të;

c) antiformale, e cila mbivendoset mbi rregullat që vendosen në gjykatë (p.sh. indisiplina);

d) më formalisht, që realizon qëllimet e grupit, por nuk i përshtatet rregullave të vendosura (kreative).

Sjellja e njerëzve në mendjet e konfliktit manifestohet në formën kryesore të theksuar dhe është rezultat i shfaqjes së psikikës së blerësve konfliktualë, rezultati jopersonal i veprimtarisë së tyre.

goditja e brendshme e sjelljes në konflikt për të ecur përpara: meta, e cila gjeneron imazhin e jogës dhe rezultatin që ofron bazën për menaxhimin e saj; një sërë veprimesh rozumovyh të menduara dhe të organizuara saktë, kontribute në aktivizimin në kujtesën e së kaluarës, duke ditur se me situata të ngjashme ky vlerësim; zgjedhja e një plani standard për të arritur meti; menaxhimi i qëllimshëm, i cili siguron fillimin e asaj sjelljeje; zvorotny zv'yazok, karrierës realizuetsya në kontrollin mbi planin dhe arritjen e objektivit.

Nëse dëshironi një nga elementët e zinxhirit të sekuencës funksionale, atëherë sjellja bëhet e pamundur dhe shpërbëhet.

Një manifestim i egër i sjelljes së konfliktit është joga strategjitë, yakі perebuvayut sipas zgjedhjes dhe vtіlennі në jetën e taktikave specifike të vzaєmodії interspecialty. Përpara tyre, sipas mendimit të psikologut amerikan K. Thomas, janë këto:

. supernitet (protidiya), tobto. ushtrimi për të arritur kënaqësinë e interesave të dikujt për hir të të tjerëve;

. spіvrobіtnitstvo, nëse pjesëmarrësit në konflikt vijnë në një alternativë, ajo do të kënaqë interesat e të dyja palëve;

. unike, e cila është më karakteristike si dita e bashkëpunimit dhe shfaqja e tendencave për të arritur qëllimet e autoriteteve;

. pristosuvannya, që do të thotë pranim në kundërshtim me spivpratsi, i sjellë në potalin e interesave të fuqishme për hir të diçkaje tjetër;

. një kompromis që realizohet në mundësitë private të partnerëve për hir të zellit mendor.

Nuk është e mundur të pohohet pa mëdyshje se strategjia e sjelljes është më e mira. Është e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje veçorive të situatës: ata që kanë shkuar në një mënyrë, mund të shkojnë në një tjetër.

Më premtuese është strategjia e spivpratsi-it, prote-fituar, kërkon më shumë se një orë për të zgjidhur konfliktin dhe është e papranueshme në mendjet e një ore të kufizuar. Përparësitë e spіvpratsi në faktin se ju lejon të zgjidhni problemin deri në fund, ta zgjidhni atë sipas nevojave të të gjithë pjesëmarrësve në konflikt dhe të zgjidhni zgjidhjen më të mirë, sikur të ishte fuqia e të gjitha palëve. Mangësitë e kësaj metode janë vitratet e mëdha kohore dhe pamundësia e situatave të tilla për të ditur zgjidhjen, pasi deri në fund të gjitha palët e konfliktit janë të kënaqura.

Supernitstvo përcjell pamjen maksimale të interesave të saj dhe duhet të jetë zastosovuetsya vetëm nëse duhet ta ktheni shpejt problemin në interesin tuaj. Avantazhi i strategjisë është të zbulojë pjesëmarrësin më dinamik. Thelbi i një strategjie të tillë janë garat dhe magjitë e ndryshme. Deri në një kohë të shkurtër supernativiteti, programe të një numri njerëzish, të cilët janë të ndryshëm në të gjitha anët e konfliktit, një nivel i lartë tensioni dhe aftësia për të eksploruar nëse palët e konfliktit janë të vendosura në mënyrë të ndërsjellë.

Veçantia e corisne në majat, nëse nuk ka kohë për aftësinë për të zgjidhur konfliktin është neglizhencë. Në anën negative të strategjisë, mund të shihen ato që konflikti nuk lejohet kur strategjia është e bllokuar.

Prioriteti është kursimi i parave nga kundërshtari. Për nedolіkіv - vіdmova vіd kënaqësinë me interesat dhe nevojat e tyre. Strategjia Tsya zastosovuetsya, nëse individi mund të ketë pak shanse për të fituar, ose nëse situata është e parëndësishme për individin, është e rëndësishme të ruash blunë.

Kompromisi kërkon më pak se një orë dhe më pak kohë për të arritur një zgjidhje, e cila do të ndezë anën e pushtetit të konfliktit. Kush ka avantazhin e kompromisit. Derisa nedolіkіv yogo gënjejnë shumë pakënaqësi të palëve, si sakrifikimi i çfarëdolloj interesi të tyre.

Interpretimi i saktë i veçorive të sjelljes mund të plotësohet me dispozitat kryesore të konceptit të psikologut amerikan T. Leary për stilet e sjelljes ndërpersonale të njerëzve dhe sjelljen e tyre me karakteristika specifike të sjelljes së tyre konfliktuale (Tabela nr. 4).

Në procesin e ndërveprimeve konfliktuale me persona të tjerë, specialiteti realizohet në stilin e të kënduarit të specialiteteve ndërkombëtare, gjë që të kujton sjelljen tënde me karakteristika të këndimit.

kerivnik konflikti i kulturës komunikuese

Le të analizojmë raportin mbi situatën e ardhshme të konfliktit, për të cilën u fajësua kryetari i shitësve dhe elektricisti në TVSH "RUSAL Novokuznetsk".

Më poshtë përshkruhet situata e konfliktit që ndodhi më 20 maj 2008, në ditën e riekzaminimit nga autoritetet e RUSAL Novokuznetsk AT RUSAL Novokuznetsk, përgatitja e fletës dhe palosja e punonjësve për ekzaminimin e teknika e sigurisë.

Një ditë para kerivnikut të ardhshëm të delyanka, përgatitja e petë Sobalev do të bëhet në festival, në prani të mjeshtrit të dilyanka. Në ceremoni u diskutua për ushqimin, lidhur me nevojat e një posedimi të ri, promovimin e teknologjive për produkte të përmirësuara, që del në treg, por shumë më tepër.

Në fund të fjalës së tij, Sobalev tha se nesër (20 maj) do të ketë një riverifikim nga autoritetet e tokës tonë se do të ketë një zotërim të ri. Për këtë nesër është e nevojshme që lëkura nga ju të udhëzohet në zotërimin e ri nga brigada juaj dhe duke pranuar prej tyre teknikat e sigurisë. Kështu që Sobalev ia dorëzoi mjeshtrit Andreev, në mënyrë që ai të ishte përpara pjesës tjetër të punëtorëve, në mënyrë që era e keqe të ishte kudo, pavarësisht nga ai që ishte ofenduar. Na i dhanë kerivnikut një bekim fat e ditë të mbarë dhe në të cilën mbaroi festa e popullit dhe mjeshtrit shkuan të punojnë në punët e tyre. Dhe pastaj do të djersijmë gjithë ditën Andreyev, unë do të pushtoj me jehonë dhe harresa për besimin e inxhinierit dhe për ato që elektricisti Fedorov nga brigada e yogos do të jetë nesër jo në mëngjes, por nga ofendimi, sepse Fedorov pyeti në të re dhe shkroi një kërkesë, jak Andrevin Sobalov. Andreev harroi aplikacionin.

Në ditën e ardhshme (20 maj), nëse shefat kishin filluar tashmë dhe kishin vrarë respektin për punëtorin për drejtimin e punës së vetë punëtorit dhe për ditën e punëtorit, erdhën në ofendimin e Fedorov dhe filluan, si një fillim, me një qëndrim pozitiv dhe një humor harmonik deri në fund të mungesës së tij.

Këtu, pasi iu shmang Sobalev-it të ri dhe filloi t'i bërtasë atij të ri: "A ke humbur? Pse më vjen mirë nëse dua, dhe do të vij! Kë i zbulove vetes? Panom çfarë! Sob іgnoruvat dënimin tim atë urdhër dhe të mos vijnë në punë në kohën e duhur! Unë do të shpjegoj në çelik dhe marshimin negaino për të palosur gjumin. Si ndryshe do të përsërisni veten, do të fluturoni nga puna! Zdivovaniy Fedorov, pasi u përpoq t'i shpjegonte nëpunësit të zemëruar se ai nuk ishte fajtor për atë që nuk ishte fajtor dhe se nuk dinte asgjë, dhe ata që e pyetën zotin dhe shkruan një deklaratë, por Sobalev nuk donte të dëgjojeni. Dhe në fund, vetëm duke thënë: "Çmimet nuk të vrasin!"

Pas një pushimi me Sobalevim Fedorov, gjatë gjithë ditës, sikur të mos ishte i tij, por ditën e ardhshme, shkoni në mjekësi.

Për të analizuar këtë situatë konflikti, duhet fillimisht të identifikohen anët e opozitës: i pari është nëpunësi i kompanisë së prodhimit të folieve, tjetri është elektricisti i departamentit të prodhimit të fletëve, iniciatori është mjeshtri i departamenti i kompanisë.

Dzherelom tirіchchya tsomu vipadku nuk ishte nagodzhena dhe komunikimi i pakënaqshëm, prania e zvorotny zv'yazyok.

Për të njohur mënyrat e virishenya, ne duhet të analizojmë situatën në një mënyrë hap pas hapi.

Për kalli është e nevojshme të shihni pjesëmarrësit në konflikt dhe t'u jepni atyre një përshkrim.

1. Prodhuesi i një biznesmeni nga përgatitja e fletë metalike - Sobalev - është tashmë një fitil, një person i mprehtë, autoritar me një qëndrim të vogël, sikur të bënte thirrje për ndëshkim dhe vimagaє pa pengesë vikonannya їх. Chi nuk e tolerojnë kryqin. Është sikur do të tingëllojë si ajo, është shumë e rëndësishme të "dridhni" dhe është e rëndësishme të mbani mend. Edhe dashuria para jush, qëndroni më vete, lundroni sikur nuk është e drejtë.

2. Elektricisti i dyqanit nga përgatitja e folisë - Fedorov - është një praktikues shumë i mirë, i përballon mirë lidhësit dhe punon si një prift i të gjithëve, për të dashuruar, kështu që gjithçka u shtyp si një kërkesë. Për mirësinë e një personi dhe për simpatinë e mirë me njerëzit. Në situata konflikti, verërat prishen dhe nuk e di çfarë është më mirë se të rritesh dhe pas së cilës njeriu ndjen shpesh stres. Le të shkojmë në vepra.

3. Mjeshtri i ushqimeve - Andreev - një popull rozsiya, nuk mund të betohesh në një jak. Vistach për një sprat menjëherë dhe rrallë, për ta çuar deri në fund. Dashuria chіplyatisya, praktikues konflikti. Në kohë konflikti me kolegët dhe kurioziteti, ata përpiqen të imponojnë mendimet dhe punën e tyre në mënyrë të tillë që t'ju duket e qartë.

Objekti i konfliktit zіtknennya є nevikonane maistro besuar kerіvnik. Subjekti është rozbіzhnіst, scho vinikla mіzh kerіvnik i elektrik, përmes atyre scho elektrik buv vіdsutnіy vrantsі në vendin e punës, nëse shefat e kanë keqinterpretuar robotin e shitësit të makinave. Tobto ker_vnikut pasi e ka marrë situatën sikur të injoronte urdhrin, elektricisti - sikur të ishte e pamundur të merrte porosinë për shkak të mos informimit të tij për porosinë.

Më vonë, shkuam në kulmin e situatës së konfliktit - incidentit. Ky është emri i xhingël, që thërrasin fëmijët e pasardhësit të pjesëmarrësit në konflikt. Erërat bëhen kërcënim për njërën anë, cenojnë interesat e tyre, bëhen shtytje për kallirin e veprimit. Një zіtknennya e tillë u paralajmërua kur elektricisti u dënua, de bulle u bënë pa asnjë aluzion për ata që ishin një person pa probleme, bezvіdpovіdalna, sikur të mos kishin ndërgjegje.

Periudha e pas konfliktit në këtë situatë ishte vetëm një nga kundërshtarët - energjia elektrike. Fedorov ndjen stres, shqetësohet për ata që kanë ngrënë, e kupton sjelljen e tij dhe nuk mund ta kuptojë pse nuk është aq i zemëruar. Në të renë, praktika është në rënie dhe si pasojë e verërave në formën e ilaçeve. Një qëndrim negativ, i cili u formua te elektricisti në orën e një zileje të pamerituar, një ndalesë e vrazhdë ndaj të resë, mund të ruhet për orën e këndimit, dhe Fedorov kënaqet pa dashje në antipati ndaj kerivnikut të tij dhe shpreh padashur një mendim negativ për e reja.

Dali duhet të hedhë një sy në thërrimet, jak pranoi palët në konflikt për të nënshtruar konfliktin. Në qendër të Z_TKNENNI Kerіvnik Dіlanka z përgatitur nga Foil Vіdraza Піashov në Vіdkritatsіji, Elektrick Speeding Pom'yakyi conflax, ris_burst, në të cilin ju me mençuri zvinuhant, Ala Satobovs nuk bv Orіkіdovanegіvskіv s'u s'u s'u, deri tek e reja në “Ti”, duke bërtitur.

Pjesët e projektit meta të kursit tim - zhvillimi i mekanizmit për sigurimin e sjelljes së nëpunësit, veçoritë e veprimtarisë menaxheriale me prapanicën e situatës së konfliktit, atëherë është e nevojshme të identifikohen qartë shkaqet pa asnjë arsye.

Dëshiroj të respektoj veçanërisht në fazën e njoftimit të konfliktit dhe në fazën e "faljes". Në këtë situatë konflikti, e cila ka një karakter të vrazhdë, e cila karakterizohet si gabim - atribuime, absolutisht vipadkovë nga pamja e një elektricisti, faza e incidentit del në plan të parë, njohja më e ulët e protirich. Faza e njohjes së konfliktit karakterizohet nga fakti se palët që janë në konflikt fillojnë të pranojnë konfliktin e interesave. Dhe konflikti bëhet më i palosshëm, pasi algoritmi fillon të ndryshojë, duke e bërë të rëndësishme kuptimin e tij. Për konflikt-reagimin fajësohet nëpërmjet riverifikimit nga autoritetet e punëtorit nga përgatitja e folisë dhe otrimannya për të kapur punëtorin e punëtorit për ditën e punëtorit në vendin e tij të punës. Lloji ynë është një elektricist i një biznesmeni, i cili ka ardhur të punojë në obid dhe ka marrë shumë punë për të kryer punën për një program të ri. Ky mjedis u bë një katalizator, i cili zbuloi një sërë arsyesh për stagnimin:

1) Unë nuk kisha një shenjë të një sinjalistike çift rrotullues - Volodinnya Little IFFormsіюu Kerіvnik Dіlaanka s foli me zë, një lloj buv i budallenjve, Scho Maister Dіlaanka z përgatitur nga Foil AndrєєєV Perseaving Elektrick Fedorov Vinformatikiya e gjumit, . Interesat e punëtorit, urdhri i tij ishin të pakënaqur, dhe nëse ndonjë punëtor nuk do të krijonte disiplinë në pritje, se në lidhjen me cim vimaga një vikonnanny e qartë i besohej çdo ditë. Tingujt janë ulëritës, dridhje emocionesh, vetë situata konfliktuale që është bërë në fushën e punës së elektricistit është bërë një manifestim i asaj që është bërë.

2) Konflikti i mbështetur nga komunikimet e pakënaqshme, mungesa e unitetit të komandës dhe skema e saktë e modalitetit të ndërsjellë çoi në një ulje të efikasitetit të punës së gjumit.

3) Paaftësia e Andreeva, mjeshtri i punëtorit në përgatitjen e petë, dhe nënvlerësimi i rëndësisë së informacionit, sikur të ishte fajtor për ndihmën e elektricistit Fedorov.

4) Kultura e ulët komunikuese e një kerivniku, një magazinë speciale. Kerivnik, një nga pjesëmarrësit në konflikt, karakterizohet nga zjarr, nxitim, aktivitet, ekspresivitet dhe agresivitet.

Në Andrєєvі kishte një përgjegjësi të madhe për situatën e konfliktit, copëza faji për iniciatorin. Andreev nuk pati guximin të kërkonte faljen e tij, t'i shpjegonte nëpunësit se ishte fajtor për atë që ishte trapilos dhe të qëndronte para Fedorov.

Në fund të konfliktit, nuk pati asnjë fshirje që ishte në themel. Vіdbulosya zgasannya konflikti, tobto timchasovy pripinennya për ruajtjen e shenjave kryesore të konfliktit: fshirjen e atij uji të kulluar. Konflikti i kalimeve nga forma "eksplicite" në atë të bashkangjitur. Konflikti u shua si rezultat: shpenzoni motivimin përpara përballjes (objekti i konfliktit ka shpenzuar aktualitetin e tij) dhe riorientimi në motiv, duke kaluar në kushtet e pafavorshme të bluve.

Falja e kerіvnik pogaє në nebazhannі vkotre për të biseduar me të duhurit dhe për të shpjeguar të gjitha arsyet e pakuptueshmërisë. Për zgjidhjen e këtij konflikti u desh që të bëhej një diskutim i përbashkët ndërmjet dyshemesë për përgatitjen e folisë, kreut të oborrit për përgatitjen e folesë dhe elektricistit për oborrin. Kur injorohet problemi, situatës së konfliktit i jepen pak shanse reale për të shtuar elementë destruktiviteti dhe pa objekt. Kjo është arsyeja pse akumulimi i emocioneve negative, imazhi, tregimi i fatit, justifikimi i tërheqjes dhe intolerancës pothuajse të ndërsjellë midis kontraktorëve midis elektricistit dhe elektricistit mund të çojë në një konflikt të nxehtë. Pa shpjeguar arsyet e situatës së konfliktit, punëtori i punëtorit të Sobalevym, është e mundur të diskriminohet si mashtrim në rastin e mbjelljes në fushë, gjë që çon në faktin se punimet aktuale të gurit shpenzohen nga një mendim i madh në ekip.

Është e qartë se menaxhimi i konflikteve i përket llojeve më komplekse të veprimtarisë së menaxhimit. Në kuadrin e detyrës së detyrës, vazhdimisht fajësohen situata stresuese jopersonale që lidhen me pjesën e kolegëve dhe vartësve. Mes tyre ishin të pakta të tilla që shoqërohen me strese të forta dhe ngjallin humor paniku. Në situatën tonë të konfliktit, stresoni dhe frymëzoni një botë kënduese mbi gjendjen shpirtërore të panikut, Fedorov. Stresi mund të paralizojë për ca kohë procesin e zhvillimit të atij vendimi, që është urdhri i qasjes më të mirë shkencore drejt së drejtës, rëndësi të madhe mund të ketë jo vetëm kualifikimi profesional i një kerivniku, por edhe qëndrueshmëria e tij mendore, niveli i kulturës komunikuese. . Në këtë mënyrë, në menaxhimin e konflikteve, është i rëndësishëm roli që luan specifika e vetë gurpunuesit, i cili mori përsipër zgjidhjen e këtyre problemeve të tjera.

Më vonë, ne analizuam situatën e konfliktit, duke zbuluar elementët strukturorë dhe duke përshkruar qartë shkaqet e konfliktit. Në degën ofensive do të jepen rekomandime të ulëta për zhvillimin e kulturës komunikuese të Kerivnikut.

Ale për Catheric, Prsh Nіzh Dati Vіdpovіdnі Recompaniya, Hotіlos B Taxes, Scho Kompanіya TVSH "RUSAL NOVAKUZNETS" SURGE GREAT PІDPRYYSTVO II MAYA BAGATO DІLANAKO TA Pіdrozdіfіlіlіvіzіvіzіlіfіzіlіmіlіvіlіvіlіdіlіvіlіvіlіvіlіvіlіvіlіvіl. Përveç metodës shtesë të Method of the Society of Obanalіzuvati Sobistіsnі Tu Kovaedeynkovі Skin Kerіvnika Dіlaanka Tajeii Schillnіst ї ї për koordinimin e situatorëve të ngatërruar në themelet e Deni Zagalnі Komozuvati Deni Zagalnі Rekompozicionet e Deni Zagalnі RekompozivatіUSkіmіku.

Për analizë, metoda e ruajtjes [div. Shtojca A], për ndihmën e të cilit mund të largohen mendimet për të anketuarin e lëkurës, tiparet e tij të veçanta dhe tiparet e sjelljes. Që nga koha që morëm metodën e kujdesit të përfshirë, oskalët e pastorit є spіvrobіtnik tsієї organіzієyu i kolegut në punën e tjetrit. Janë studiuar 15 punime tokësore dhe podrozdil.

Më poshtë është rezultati i paralajmërimit.

Tabela 1 - Rezultatet e kujdesit

I testuar	Veçoritë dhe tiparet e sjelljes
	Njerëz dashamirës, ​​të qetë, shpirtmirë, shokë
	Napoleglivy, i fshehtë, shoqërues, i turpshëm deri në sjellje konfliktuale
	I komunikueshëm, i mundimshëm, i sjellshëm, i gëzuar, me pak humor
	I pashoqërueshëm, kokëfortë, i fshehtë, i vetëdijshëm për të drejtën e tij, i turpshëm deri në sjellje konfliktuale
	Dopitlivy, vіdkritiy, zavzhdi pіdtrimaє rozmovu s be-çdo ushqim, splkuvannya më e lehtë.
	"Në kokën tënde", shoqe, ale e fshehtë, konflikte unike, di gjithmonë kompromisin dhe të vërtetën
	Nevpevneniy, plehra, dorështrënguar, e butë, e lyer nga të gjithë
	I butë, i qetë, shoqërues, miqësor
	I mprehtë, pa shokë, i turpshëm ndaj konflikteve
	I ngarkuar, shoqërues, shpirtmirë, pa konflikte
	I gëzuar, i pasur, i keq, i turpshëm përpara krijimit të situatave konfliktuale
	Jo tolerant, i ndezur, shok, konfliktual
	Në vigjilencë splkuvanni, mbeturina, sarkastike, është më pak të flasësh në thelb, pa konflikt
	Rozvyaznyy, flisni nga sarkazma, joverbalisht e nxehtë, e dobët ndaj konflikteve
	I qetë, i qetë, me natyrë të mirë, pa konflikte

Të kemi kujdes të vërejmë se 6 os_b te grupi i schiln_ para krijimit të situatave konfliktuale: 2 persona prej tyre janë rebelë, këmbëngulës në splkuvanni, në të njëjtën kohë erë e keqe e shokëve, megjithëse shpesh mund të krijojnë situata konflikti; 2 persona nga 6, të turpshëm ndaj konflikteve, gjithashtu njerëz shokë, por në të njëjtën kohë erë e keqe e rozvyaznі, bogatolіvnі, lëshon nxehtësi të padurueshme - konflikt i papranueshëm, që është arsyeja e krijimit të situatave konfliktuale prej tyre; Dhe dy persona në grupin e konfliktit kanë mosshoqëri, fshehtësi, kokëfortësi.

Le të krijojmë një diagram që tregon llojet e bërthamave të grupit të konfliktit:

Oriz. një

Ne e karakterizojmë më tej grupin e ker_vniki në biznesmenët e kompanisë, për të mos sjellë në konflikt situatat problematike, në grup janë përfshirë 9 individë, ndër ta shihen 4 individë, duken të gëzuar vdacha, balakuchistyu, mirë- natyraliteti, mirëdashja; 3 individë duken të qetë, vrіvnovazhenistyu, miqësi; 2 persona janë sorom'yazlivі, nevpevnenі në vetvete, karrierës për të pragmat usim arrijnë.

Le të bëjmë së bashku një diagram, sikur të pasqyrojë pa dashje llojet e shkencëtarëve, në mënyrë që të mos sjellim situata problemore në një konflikt:

Oriz. 2

Në këtë mënyrë, rezultatet e kujdesit duhet theksuar se në grupin e shkencëtarëve eksperimentalë 40% e tyre krijojnë situata konflikti dhe 60% e shkencëtarëve nuk sjellin situata problemore në konflikt.

Le të bëjmë një diagram në grup.

Oriz. 3

Gjithashtu, në bazë të marrjes së të dhënave nga kursi i kujdesit dhe analizës së situatës së konfliktit në kompaninë BAT "Rusal Novokuznetsk", tani është e mundur të jepen rekomandime të mëtejshme për punëtorët kryesorë, pasi ato duhet të kryhen në situata konflikti.