За будь-якого виду спілкування важливо вибрати відповідні правила та належні прийоми мовної комунікації.

Правила спілкування – це прийняті у цьому суспільстві рекомендації щодо ведення розмови, розмови з співрозмовником. Багато з цих правил і прийомів знайшли своє вираження (тлумачення) в народних прислів'яхта приказках, таких як Слово – срібло, мовчання золото; Ласкаве слово багатьох спокушає; Мова тримай, а серце в кулак стисніть.Правила спілкування дають керівництво комунікантам, як поводитися під час спілкування у конкретній мовної ситуації.

Слід розрізняти нормативні правила спілкування та правила мовного впливу. Під мовним впливом розуміють будь-яку дію, спрямоване на співрозмовника з метою будь-яким способом досягти результату.

Найчастіше запитання «Як треба? Як прийнято? відповідають нормативні правила. Вони описують прийняті у суспільстві норми і правила ввічливого, уважного, тактичного, доброзичливого, витриманого – одним словом, культурного спілкування людей між собою, тобто – це правила мовного етикету, про які йшлося у темі №2. Деякі з правил спілкування в російській діловій комунікації називаються трохи інакше, ніж принципи Грайса і Лича, при тому самому їхньому змісті.

Правило терпимості, або толерантності, Закликає співрозмовника приймати іншого співрозмовника таким, яким він є. Не слід намагатись переробляти партнера в момент розмови. Особливо не прийнятні фрази «Чому ви на мене кричите? Чому ви зі мною в такому тоні розмовляєте?». Потрібно пам'ятати, що співрозмовник завжди правий, навіть у тому випадку, якщо, на вашу думку, він не правий. Потрібно подолати негативну установку до співрозмовника, відволіктися з його недоліків і пристосуватися щодо нього, тобто. говорити його мовою, враховуючи його настрій та самопочуття.

Дотримання правила сприятливої ​​самовіддачідопомагає домагатися прихильності співрозмовника до себе. Потрібно прагнути сподобатися йому. При цьому пам'ятати приказку По одязі зустрічають, за розумом проводжають». Демонструйте свою шанобливу манеру спілкування. Покажіть, що ваш співрозмовник вам подобається, не ігноруйте принцип «зозулі та півня».

У основі будь-якого конструктивного спілкування лежить традиційна парадигма, чи прийоми, позитивного спілкування. Будь-який прийом передбачає не механічне його виконання, а адекватність його використання в потрібний момент, завжди пам'ятаючи про те, що спілкування вимагає від людини особливої, тонкої майстерності.

Прийомів спілкування стільки, скільки тим і скільки різних за характером та рівнем культури комунікантів можуть зустрічатися у житті. Розглядаючи прийоми, технології та техніки спілкування, зазвичай виходять з ідеї конструктивного, позитивного, безконфліктного спілкування. Однак не завжди буває так. Чимало прикладів, коли відомий політик постійно демонструє зразки неконструктивного спілкування, явно заснованого на агресії. Доводиться погодитися з думкою психологів про те, що цей політик володіє прийомами спілкування набагато краще, ніж, можливо, багато тренерів, які ведуть практикуми спілкування. Неконструктивність даного політика, що здається, виявляється цілком доцільним прийомом: його мета не домовитися, а заволодіти увагою, показати себе, заробити очки. Ось чому агресивна поведінка зазначеного партнера, хоч як це парадоксально, виявляється конструктивним стосовно поставленим їм завданням.

Одним із простих прийомів вважають правило. говорити мовою партнера», яке порушується найчастіше. Слід говорити мовою, знайомою слухачеві. Цей прийом перегукується з максимою методу (манери) у Г. Грайса.

Наступний прийом закликає підкреслювати значимість партнера, виявляти повагу до ньогоу». Цей прийом розглядають як один із найважливіших, фундаментальних прийомів конструктивної міжособистісної взаємодії. Він може здійснюватися як у вербальному, і на невербальному рівні. Можна наголосити на значущості партнера такими словами: « Ми звернулися за порадою саме до Вас, тому що Ваш професійний досвід дуже цінний у цьому питанні». Такий прийом підкреслює професійну значимість партнера, що позитивно позначається результаті спілкування.

Третій прийом « підкреслюйте спільність із партнером» є не лише одним з базових прийомів спілкування, це правило ще й найдавніше, успадковане від глибинної психології особистості. Порівняємо його з правилом виживання у джунглях: « Ми з тобою однієї крові, ти та я».

Четвертий прийом спілкування говорить: « Виявляйте інтерес до проблем партнера». Головне значення цього прийому укладено у дієслові «виявляйте», тобто. ваш інтерес має бути явним, а не простим слуханням чи підтакуванням.

Крім зазначених прийомів спілкування, зустрічаються й інші техніки спілкування:

- « ворога треба знати в обличчя» – при маніпулятивному спілкуванні не можна забувати про те, що партнер якимось чином може спробувати маніпулювати вами (відвернути вашу увагу від важливої ​​для вирішення проблеми);

Прийом « айкідо», коли напад працює проти самого нападника: дозволивши партнеру придушити вас, можна сказати фразу «Я в повній розгубленості, ви мене остаточно сконфузили, я навіть не знаю, як продовжувати розмову». Ваша фраза виявиться ефективним прийомом, удар партнера обрушується на нього самого, і він поспішно скаже: «Що ви, я не хотів, і в думках не було, може, я щось не так сказав?»;

- техніка Франкліна: відомому американському державному діячеві в його дипломатії допомагав прийом спілкування починати відповідь завжди зі слова «так» Франклін був переконаний, що відповідь "ні" блокує бажання співрозмовника слухати свого партнера далі.

VI. Основні закони спілкування

Важливою складовою науки про мовленнєвий вплив є закони спілкування. У літературі з мовної комунікації описані такі закони спілкування.

Закон дзеркального відображення- Це імітація стилю спілкування свого співрозмовника. Наприклад, якщо один із співрозмовників починає говорити пошепки, то інші учасники спілкування мимоволі «віддзеркалюють» його. Але в жодному разі не слід «віддзеркалювати» підвищення голосу начальника. Віддзеркалювання можна чинити опір, що призведе до ослаблення конфлікту. Доброзичлива манера спілкування робить співрозмовника теж доброзичливим, а агресивна манера, як відомо, викликає агресію.

Закон залежності результату спілкування від обсягу комунікативних зусиль: що більше витрачено комунікативних зусиль (види, правила, прийоми спілкування, принципи мовного впливу), то вище ефективність спілкування. Однак у промисловості – навпаки: ефективно таке виробництво, за якого продукція вироблена з мінімальними витратами.

Закон зростаючого нетерпіння слухачів«працює» в наступній ситуації: що довше говорить оратор, то більше неуважності та нетерпимості виявляють слухачі. Необхідно завжди пам'ятати пораду А.П. Чехова у тому, що стислість – сестра таланту.

Закон падіння інтелекту аудиторії зі збільшенням її розміру. Чим більше людейв аудиторії, тим нижче її середній інтелект, навіть за збереження особистого високого інтелекту кожного окремого слухача. Проте за цієї ситуації людина «у масі» легше реагує на штампи, великі істини, грубі жарти, примітивні заклики. Слухач стає довірливішим і навіюваним. Перед масою слід говорити коротко, голосно, впевнено, простими фразами, використовуючи загальновідомі істини, гумор і закінчити промову коротким закликом, гаслом. У невеликій же аудиторії – навпаки: один слухач не такий навіюваний як натовп.

Закон мовного посилення емоцій- Це так зване психічне зараження. Коли слухач вербалізує свої емоції, він заражає масу (натовп), посилюючи позитивні емоції. При цьому слід мати на увазі наступне: не варто кричати від страху, і страх не зросте.

Закон мовного поглинання емоції: при переказі емоції, що переживається, вона поглинається промовою і зникає Всі знають, що співчуття полегшує горе.

Закон емоційного придушення логіки: емоційне збудження веде до непереконливої ​​мови Допомогти такій людині «включити логіку» можна лише, не сперечаючись із нею. Краще погодитися з ним, це зменшить рівень його емоційного збудження.

Закон відторгнення публічної критикиозначає, що краще критикувати не публічно, а наодинці. Встановлено, що 60% людей не ображаються, коли критика адресується над присутності сторонніх.

Закон спотворення інформації. Відомо, що з передачі будь-яка інформація спотворюється внаслідок суб'єктивності її інтерпретації. Наприклад, скільки різної інтонації може мати фраза "Начальник просив тебе зайти".

Закон детального обговорення дрібниць: люди більше розуміються на дрібницях, ніж у глобальних питаннях

Закон первинного відторгнення нової ідеї: співрозмовник відкидає висловлювання свого партнера, вважаючи надану інформацію помилковою.

Закон довіри до простим словами , або з акон комунікативної простоти: простата змісту та форми завжди вважається запорукою комунікативного успіху

Закон мовного самодії: словесне вираження ідеї чи емоції формує цю ідею у самого того, хто говорить.

Кожна ситуація, кожна тема, що обговорюється, і кожен учасник мовного спілкування можуть викликати до життя зовсім інші умови, правила та прийоми спілкування, тому і закони мовної комунікації не обмежуються переліченими вище видами.

ПОВТОРЮЄМО ОРФОГРАФІЮ!

Орфограми у приставках

Приставки ПРЕ-/ПРИ-

Цілі:познайомити учнів із основними вимогами, що висуваються до культури промови; розвивати здатність чітко і точно викладати власну точку зору, доладну мову учнів; виховувати культуру мови.

Обладнання уроку: 1)аркуші з текстами;

2) епіграф до уроку:

«Успіх залежить на 15% від знань та на 80% – від уміння

Спілкуватися з людьми, «подати» себе»

Д.Карнегі

«Єдина справжня розкіш – це розкіш людського спілкування»

А.С-Екзюпері

Тип уроку:урок засвоєння нових знань.

Технологія:РКМПП (розвиток критичного мислення через читання та лист)

Хід уроку:

1.Стадія виклику.

1) Бесіда.

З ким ви спілкуєтесь щодня?

Яка тема найчастіше є предметом вашої розмови із однокласниками, друзями?

Чи дотримуєтесь вимог мовного етикету у спілкуванні з людьми? Назвіть їх.

У яких ролях вам доводиться бути в різних ситуаціях спілкування?

2) (Групова робота) Картка 1. Складання та розігрування ситуацій, де учні у різних ролях:

Пацієнт у лікарні; син, що прийшов зі школи; дочка, що вернулася з вечора; син та батько подивилися цікавий фільм; учень, який не виконав домашнього завдання.

3)Картка 2. Читання тексту «Вчимося спілкуватися»

Дорогі хлопці! Спілкування – одна з найбільших переваг людства. Відомий французький письменник Антуан Сент-Екзюпері, казку якого про маленького принца ви все знаєте і любите, говорив, що «єдина справжня розкіш – це розкіш людського спілкування». Щастя спілкування оцінює кожен, кому надовго доводиться залишатися на самоті. За свідченням космонавтів, одним із найважчих є випробування у спеціальній камері, де для космонавта приблизно на шість годин переривається зв'язок із зовнішнім світом.

Спілкування відрізняється від простого говоріння тим, що найчастіше передбачає адресата. Люди спілкуються один з одним, коли хочуть про щось запитати співрозмовника, щось повідомити, до чого його спонукати, а то й просто «побалакати» з ним.

Ви можете сказати, що немає нічого природнішого і простішого, ніж розмовляти з кимось. І нема чого спеціально вчитися цьому. Проте, далеко не все так просто. У різних випадках люди кажуть по-різному. Візьміть, наприклад, себе. Вдома ви спілкуєтеся з батьками, братами та сестрами, у школі – з вчителями та однокласниками, у спортивній секції – з тренером та друзями-спортсменами. Ви постійно опиняєтесь у різних обставинах: то ви пасажир автобуса, то покупець у магазині, то глядач у театрі, уболівальник на стадіоні, пацієнт у лікарні, а то й просто перехожий. І у кожному разі треба знати, що і як сказати.

Однією з найважливіших умов спілкування є знання та виконання правил мовного етикету. Ці правила допомагають людині досягти цілей у спілкуванні.

Як називається та людина, з якою ви спілкуєтеся? (Адресат, співрозмовник).

Чому спілкування – це «єдина справжня розкіш»?

Випишіть з тексту слова А.С.Екзюпері, оформляючи як епіграф.

4) Творча (групова) робота.

Учні становлять правила мовного спілкування.

Читання та обговорення запропонованих правил.

2.Стадія осмислення нової інформації.

1) Правила мовного спілкування.

А тепер прочитаємо тему з підручника та дізнаємось, які вимоги пред'являються до мови. Додаток.

Позначте найцікавішу інформацію знаком, найважливіше, на вашу думку, правило - знаком +.

Яке правило вважаєте найкориснішим для себе?

2)Картка 3.Текст "Правила ведення бесіди". Читання методом інсерту.

1.Найголовніша умова справжнього спілкування - постійна увага до співрозмовника.

2. Навчіться уважно слухати. Мудреці стверджують, що існує лише один спосіб стати добрим співрозмовником – уміти слухати.

3.Не намагайтеся говорити багато. Стриманість і доречність у розмові цінніша, ніж балакучість. Чим ви небагатослівніші, тим уважніше прислухаються до вашого голосу. Крикунів і базікань, як правило, не слухають серйозно.

4. Ніколи не перебивайте співрозмовника. Вмійте дослухати до кінця. «Прожуй, як проковтнути, дослухай, як говорити, - говорить народна мудрість.

5. Якщо ви зайняті справою і в цей час до вас звернена мова, залиште справу і вислухайте того, хто говорить.

6. Ніколи не ображайте співрозмовника прізвиськами, образливими словами, навіть якщо він має рацію.

7. Розмовляючи, стежте за своїми руками. Дуже погана звичка - крутити гудзик співрозмовника, хапати його за руку, плескати по плечу.

Порівнюйте із попередніми правилами. Які пункти перегукуються? (повторюються)

3)Картка 4. Текст «Гарне слово – половина щастя»

Усі знають, що у спілкуванні друг з одним – вдома, на роботі, у шкільництві – існують певні правила мовної поведінки. Однак на практиці виявляється, що люди часто не знають, що і як сказати, щоб не було прикро співрозмовнику, як підтримати його, допомогти. Підбадьорити. Вміння вести діалог, розмову один з одним треба вчитися і вчитися.

Традиційно існують загальні правилаведення та побудови мови. Вони створюються практикою людей і передаються з покоління до покоління. Цікаво, що їх можна виявити в прислів'ях і приказках: «Мова моя – ворог мій», «Всі біди людини від його мови», як і напуття – «Гарне слово – половина щастя».

Будь-який діалог можливий за умови – бути ввічливим один до одного. Фольклорні правила нагадують: «Від приємних слів мова не відсохне», «Одне гарне слово краще за тисячу слів лайки».

В основі мовних спілкувань повинні бути доброзичливість та вміння слухати: «Мова червона слуханням». Дуже важливо у спілкуванні почути одне одного: «Мова – одна, юшка – два, раз скажи – два послухай». Мова починається зі слухання, розуміння, правильної оцінки ситуації. Кажучому необхідно завжди пам'ятати про те, що він «ловиться» тим, хто слухає помилки. І про це свідчить народна мудрість: Відповідає. Коли не питають», «Я про Фому, а він – про Єрему», «Верьовка хороша, коли довга, мова – коли коротка» (про багатослівність), «Гарне слово добре один раз» (повторення одного й того самого).

(за В.І.Аннушкіну)

Списати прислів'я.

До яких пунктів правил мовного спілкування, наданих у підручнику, вони підходять?

4) Творча робота.

Використовуючи правила мовного спілкування, за даними ситуаціями (завдання 1.2) знову скласти діалоги.

(групи змінюються темами)

3. Рефлексія.

Що було найважливішим на уроці?

Яка інформація є цінною для вас?

Що нового було для тебе?

Узагальнювальне слово вчителя:

Урок хочеться закінчити словами Расула Гамзатова:

Чим не майстерніший меч,

Тим він дзвенить грізніше,

Чим не розумніша мова,

Тим говорун шумніший.

Домашнє завдання: Есе «Для чого потрібно вивчати правила спілкування».

Додаток 1.

У житті людей спілкування займає важливе місце: на нього йде, як вважають соціологи, до 70% часу. Наприклад, японські вчені-лінгвісти з'ясували, що службовці Японії (найобладнанішою технічними засобами комунікації країни у світі), витрачають на розмови близько половини свого часу – майже сім годин на добу, на читання у них йде півтори години, пишуть вони лише 47 хвилин. Ці дані свідчать у тому. Що навіть сучасна людина, Що володіє досконалими засобами зв'язку, - людина, що переважно говорить. І до всіх визначень людини – homo sapiens (людина розумна), homo fuber (людина, що виробляє), homo eludens (людина граюча) можна з повною підставою приєднати homo kommunikans (людина спілкується).

На думку фахівців, успіх людини у житті на 85% визначається його вмінням вступати в контакт із оточуючими людьми. Людина, яка вміє спілкуватися, «приречена» на успіх. Що ж необхідно знати та вміти кожній людині, щоб її спілкування з оточуючими було успішним та ефективним?

З погляду сучасних уявлень про ефективне спілкування, у процесі комунікації немає пасивного боку. Роль слухача так само активна, як і роль того, хто говорить. Від взаємодії цих двох сторін залежить успіх спілкування. Універсальним принципом успішної комунікації стає принцип «кооперації», або принцип мовного співробітництва, який включає наступні приватні правила:

1. Говорити ні багато, ні мало, саме стільки, скільки потрібно для адекватної передачі інформації (відомі люди, які дуже багато говорять, але самі й не вміють слухати).

2.Не відволікатися від теми (всі репліки розмови мають бути доречні, ставитись до справи).

3. Говорити лише правду. Це правило попереджає: «Не кажи того, що вважаєш свідомо хибним». «Не кажи того, навіщо в тебе немає достатніх підстав».

4. Говорити безперечно, не двозначно (багато хто любить говорити натяками, натяками – це порушення принципів нормального спілкування)

5. Говорити ввічливо, поважаючи мовну гідність співрозмовника. Це правило включає ряд вимог: «Будь тактовний», «Будь великодушний», «Не суди інших», «Будь скромний», «Уникай конфліктів», «Оформляй адресоване співрозмовнику висловлювання згідно з правилами мовного етикету».

Звичайно, у реальному житті ці правила дуже часто не дотримуються. Інакше в промові не було б брутальності, неповажного ставлення до людей.

Культура мовної поведінки

Існують два види правил соціального використання мови у спілкуванні:

· забороняючих, властивих закритим системам;

Культура мовної поведінки може розглядатися з етичної, мовної та етико-мовноїпозицій.

У цьому формуються вимоги до культури поведінки (зокрема і мовного), заборони та рекомендації.

Вимоги до мови (викладача):

1. Правильність та чистота мови. Правильність – це відповідність мови до норм літературної мови.

2. Точність мови. Це насамперед термінологічна точність.

3. Доречність мови. Точний вибір тону та стилю спілкування.

4. Комунікативно-доцільна мова. Не допускається грубість, нетактовність, повний стиль вимови, у якому слова вимовляються ретельно і виразно.

5. Мовна етика.Це вживання ввічливих звернень, слів вітання та прощання, висловлення вибачення, подяки, злагоди, схвалення, похвали.

Щоб попередити неповажне ставлення до будь-кого (учня), діє система запретів. Їх ціль– допомогти учасникам спілкування уникнути конфронтації, протистояння, створити в аудиторії, класі сприятливих психологічний клімат.

1) заборони на тон(образливий, зневажливий, зневажливий, злий, сюсюкаючий);

2) заборони на слова та висловлювання(грубі, ображаючі, глузливі);

3) заборони на жести, міміку(жахливі, образливі, негарні);

1. Уникай багатослівності.

2. Говори просто, зрозуміло, доступно.

3. Завжди знай, навіщо казати.

4. Уникай мовної одноманітності.

5. Вмій знаходити спільну мову з будь-якою людиною.

6. Пам'ятай, що ввічливість – основа успіху у сфері життя людини.

7. Вмій не лише говорити, а й слухати.

Мовний етикет– система стійких формул спілкування, які наказуються суспільству для встановлення мовного контакту співрозмовників, підтримки спілкування в обраній тональності відповідно до їхніх соціальних ролей та рольових позицій щодо один одного, взаємних відносин в офіційній та неофіційній обстановці.

У широкому розумінні мовленнєвий етикет здійснює регулятивну роль у виборі того чи іншого регістру спілкування, наприклад « ти» або « ви» - форм звернення на ім'я або за допомогою іншої номінації способу спілкування, прийнятого в сільському побуті чи міському середовищі, серед старшого покоління чи молоді тощо.

В вузькому значенні мовної етикетстановить функціонально-семантичне поле одиниць доброзичливого, ввічливого спілкування у багатьох комунікативних ситуаціях:

· звернення та привернення уваги,

· знайомства,

· Привітання, прощання,

· Вибачення, подяки,

· Привітання, побажання,

· Прохання, запрошення,

· Поради, пропозиції,

· Погодження, відмови,

· схвалення, компліменту,

· Співчуття, співчуття тощо.

Системна організація тематичних(і синонімічних) рядів-формул мовного етикету відбувається на семантичному рівні, наприклад, у російській мові:

"до побачення", "прощайте", "до зустрічі", "всього доброго", "всього доброго", "поки", "дозвольте попрощатися", "дозвольте відкланятися", "честь маю", "наше вам")і т.д.

Багатство синонімічних рядів одиниць мовного етикету обумовлено вступом у контакт різних за соціальними ознаками комунікантів за різних соціальних взаємодій.

При дослідженні мовного етикету враховуються такі фактори:

· Прагматичний фактор;

· Власне лінгвістичний;

· Соціолінгвістичний;

· Стилістичний;

· Культурологічний та ін.

З прагматичного погляду одиниця мовного етикетуявляє собою мовної дії (мовний акт): проголошення висловлювання мовного етикету одно здійсненню конкретних дій, наприклад:

Пробачте мене -акт вибачення;

Прошу Вас передати журнал– акт прохання тощо.

Мовний етикет відповідає прагматичним принципам спілкування– принципом співробітництва та принципом ввічливості. Для мовного етикету принцип ввічливостівиявляється провідним. Ввічливість у мовному етикеті постає як:

1) Етична категорія– моральна якість людини, яка дотримується зовнішніх норм спілкування (що офіційніші відносини, чим менш знайомі комуніканти, тим більше необхідна ввічливість) і виявляє особисту доброзичливість;

2) Вияв щирості.

вітаннявищому, наприклад, за рангом;

Звернення на ім'я та на « Ти» там, де чекають ім'я-по батькові та « Ви" і т.д.

Власне лінгвістична природа висловів мовного етикету визначається їх сутністю як висловлювань-дій, що здійснюються за умови безпосереднього спілкування: коли партнери Я» та « Ти» зустрічаються « тут» та « зараз». Ці показники відображаються в семантичній та граматичній структурі одиниць різної оформленості: вітаю вас;

Зі святом!

Я хотів би привітати Васта ін.

У кожному з висловлювань відображається « Яговорящего і Ти» адресата, реальна модальність відповідності ситуації мовного акту, момент промови (« зараз»), точка контакту комунікантів (« тут»).

З соціолінгвістичної погляду одиниці мовного етикету відбивають постійні соціальні ознаки учасників спілкування, їх вік, ступінь освіченості, вихованості, місце народження, проживання, і навіть змінні соціальні ролі (товариш, пацієнт, клієнт, міліціонер та інших.). Порівняти:

Доброго здоров'ячка- Привітання старших жителів давнини;

Приношу свої глибокі вибачення– у мові інтелігентів середнього та старшого поколінь;

Привіт! Салют- Привітання молоді;

Звернення Кузьмич, Іванівна(по батькові) – до літніх жителів села з боку носіїв просторіччя.

Стилістичні властивостіодиниць мовного етикету тісно пов'язані з соціолінгвістичними факторамитому виділяють соціолінгвістичні характеристики одиниць мовного етикету:

Дозвольте відкланятися– стилістично високе, властиве інтелігентам старшого покоління;

Вітаю Вас від імені… - стилістично високе, властиве громадському спілкуванню;

Бувай– стилістично знижений при спілкуванні з рівним партнером та ін.

Культурологічний аспект мовного етикету пов'язаний з тим, що мовний етикет – невід'ємний елемент культури народу, важлива частина культури поведінки та спілкування, це продукт культурної діяльності та інструмент такої діяльності. У мовному етикеті позначилася як національна специфіка культури, а й історичний досвід народу (порівняти:

Одиниці мовного етикету XIX століття:

Ваш покірний слуга;

Найнижче кланяюся;

Б'ю чолом.

Мовний етикет загалом фразеологічний, у ньому багато власне фразеологізмів, прислів'їв, приказок, наприклад:

Ласкаво просимо;

з легким паром;

милості прошу до нашого куреня;

прошу любити та шанувати;

скільки років скільки зим!

Немовна поведінка (міміка, жести, інтонація)

« Кожен рух душі має свій природний вираз у голосі, жесті, міміці.», – писав Цицерон.

Немовнізасоби виконують інформаційнуі регулятивнуфункції у процесі спілкування. Словеснийканал використовується передачі інформації, а несловесний (невербальний) – для «обговорення» міжособистісних відносин.

Головний показник почуттів міміка, тобто вираз обличчя (очей, брів, губ).

Очідопомагають встановити візуальний контакт. Під час бесіди той, хто говорить і слухає, то дивляться, то відвертаються один від одного, відчуваючи, що постійний погляд заважає співрозмовнику зосередитися. Обговорюючи неприємні речі, ми дивимося на співрозмовника з ввічливості. Наполегливий і пильний погляд сприймається нами як втручання у особисті відносини.

Бровідуже рухливі: людина може піднімати одну або дві брови вгору і опускати вниз, зводити їх до перенісся. Такі рухи можуть мати різне значення: прагнення привернути до себе увагу, вираз подиву, міміка, що супроводжує питання, вираження невдоволення та ін.

Губилюдину особливо експресивні. Щільно стислі губи відбивають задумливість, вигнуті губи – сумнів чи сарказм. Посмішка, як правило, висловлює дружелюбність.

Жести- Це виразні рухи руками. Жест може сказати багато про що: він може характеризувати адресата, що виробляє жест, із боку національних, територіальних, власне соціальних особливостей.

Дослідники жестової комунікації розрізняють:

· жести, що заміщають мовлення,

· Жести, що супроводжують мова.

Можна сказати " до побаченняі потиснути руку, але в деяких країнах обмежуються рукостисканням – укліном. У одних ситуаціях мовного етикету проявляється більше жестів, за іншими – менше. У одних ситуаціях допустиме повне заміщення реплік, за іншими – немає.

Інтонація(Від лат. Intonare - голосно вимовляти) - ритміко-мелодійний бік мови, що служить у реченні засобом вираження синтаксичних значень та емоційно-експресивного забарвлення. Складними елементамиінтонації є:

1) Мелодика мови, що здійснюється підвищенням чи зниженням голосу у фразі;

2) Ритм мови, тобто чергування ударних, ненаголошених, довгих і коротких складів (порівняйте мова прозову та віршовану);

3) Інтенсивність мови, тобто сила чи слабкість вимови;

4) Темп мови, тобто швидкість або повільність вимови мови в часі та паузи між мовними відрізками (порівняти мовлення сповільнену та скоромовку);

5) Тембр мовитобто звукове забарвлення, що надає мовлення ті чи інші емоційно-експресивні відтінки (тембр веселий, грайливий, похмурий і т.д.);

6) Фразове та логічне наголос, що служить засобом виділення мовних відрізків чи окремих слів у фразі;

Інтонація завжди лежить на межі словесного та несловесного, сказаного та невимовного. В інтонації слово безпосередньо стикається з життям, і насамперед саме інтонацією стикається той, хто говорить зі слухачами: інтонація соціальна (переважно).

Контрольні питання

1. Що ви розумієте під мовленнєвим спілкуванням?

2. Яка структура мовного спілкування?

3. Що таке ситуація?

4. Що ми розуміємо під мовленнєвою діяльністю?

5. Що ми розуміємо під мовною поведінкою?

6. Що називається мовним етикетом?

7. Що ми розуміємо під немовною поведінкою?

Поняття та фактори мовного етикету

У широкому сенсі мовний етикет виконує регулюючу функцію в процесі спілкування (наприклад, спілкування за віковим статусом, молодіжні або професійні норми).

У вузькому сенсі, мовленнєвий етикет є семантичним полем функціонального типу ввічливої ​​моделі поведінки в наступних актах комунікації: звернення, знайомство, подяка, прохання, вибачення та ін.

Багатство синонімічних рядів одиниць мовного етикету обумовлено вступом у контакт різних за соціальними ознаками комунікантів за різних соціальних взаємодій.

Чинники, що враховуються у мовному етикеті:

• Прагматичний, одиницею етикету, у якому виступає мовної акт, враховує принцип ввічливості та співробітництва;
• Лінгвістичний, диференціює одиницю етикету як слово, фразу, чітко вимовлене з погляду мови;
• Стилістичний фактор розмежовує форми спілкування серед публіки, поколінь, партнерів та ін.;
• Культурологічний, розглядає мовний етикет як невід'ємну частину народної культури та норм поведінки, властивих даної територіальної спільності.

Правила та вимоги мовного етикету

Виділяється два види правил спілкування:

• Забороняючі – правила поведінки у закритій системі комунікації (у створенні, у ній, у колективі та інших.);
• Рекомендаційні – правила мовного спілкування у відкритій системі комунікації (у суспільстві, на культурних заходах та інших.).

При цьому до культури мовної поведінки формуються вимоги, заборони та рекомендації.

Мовні вимоги включають:

1. Правильність та чистоту вимови відповідно до літературних норм мови;
2. Точність мови у термінології та професіоналізмах;
3. Доречність мови у виборі тону та стилю комунікації;
4. Комунікативність та доцільність не допускаючи грубості, безтактності та не чіткої вимови;
5. Етику спілкування з урахуванням правил звернення, згоди та похвали.

Мовні заборони, що дозволяють уникнути конфліктної ситуаціїта налагодити комфортність спілкування включають:

1. Заборона на тональність (нехтування, сюсюкання);
2. Заборона висловлювання (грубі, ображаючі);
3. Заборона на жести (залякування, образа);
4. Заборона на голос (заїкуватість, нерозбірливість).

Заповіді спілкування та окремі випадки

Основні заповіді успішного та продуктивного спілкування, основні положення мовного етикету:

• Уникайте багатослівності та мовної одноманітності;
• Говоріть просто, зрозуміло, доступно;
• Знайте, навіщо та про що говорити;
• Вмійте знаходити спільну мову з кожною людиною;
• Ввічливість – основа успіху у сфері життєдіяльності людини;
• Вмійте слухати.

Окремі випадки застосування правил етикету:

1. Встановлення контакту пов'язане з етичним та добрим зверненням до оточуючих. Основним словом у даному випадку має бути «добрий день», «вітаю», «добрий день/ранок/вечір». Для привернення уваги допускається використання фраз: «дозвольте звернутися», «вибачте» та ін.
2. Звернення до опонента. Більш доречним нині вважається звернення на ім'я та по батькові, займаної посади. Не допускається вказівку на особистісні характеристики комуніканта – його стать, вік, віру та інші;
3. Завершення контакту має залишати про оповідає позитивне враження. Вважається важливим не тільки ввічливо попрощатися, а й залишити подяку, теплу атмосферу подальшої співпраці чи діалогу.