Ви коли-небудь сварилися з коханою людиною? А чи доводилося вам після такої сварки робити щось, про що ви потім шкодували? Чи знайома вам ситуація, коли ви довго обмірковували якусь ідею, щоб потім озвучити, наприклад, своєму босу на роботі, але після розмови з ним виходили з кабінету вичавленими, як лимон, та ще й із необхідністю вести зовсім інший проект? Чи доводилося вам під час спілкування з кимось давати непотрібні обіцянки чи брати він безглузді зобов'язання?
Якщо хоча б на одне із запропонованих питань ви відповіли позитивно, значить, ви на власному досвіді відчули, що це психологічний тиск. На жаль, спілкування з оточуючими людьми, у тому числі навіть із найближчими, не завжди позбавлене маніпуляцій та спроб вплинути на нас. Знати, як протистояти психологічному тиску, - це зовсім ніяка не блаженство і не прокачування своїх навичок, а справжнісінька життєва необхідність.
Види психологічного тиску
Перш ніж ми розповімо про те, які є способи захисту від психологічних атак, є сенс коротко згадати про найпоширеніші форми таких атак. Уявімо їх у порядку зростання негативного потенціалу.
Риторичні питання
Одна з найчастіших форм психологічного тиску – це завдання риторичних питань. Наприклад, вас можуть запитати: "Ну чому ти такий нікчемний?", "Ти хоч розумієш, що твориш?" або «Ви розумієте, що ви щойно зробили?» і т.п. Намагатися відповідати на такі питання не має особливого сенсу, як і ігнорувати їх, адже цим ви або визнаєте свою неправоту (цілком ймовірно, що це зовсім не так), або виявите до співрозмовника неповагу.
Щоб парирувати таку психологічну атаку, можна продовжити питання і дати якусь позитивну відповідь, наприклад: «Так, я розумію, що зробив, і зробив це тому, що…» Таким чином у низці ситуацій можна вирішити проблему, нехай навіть за допомогою жвавого , але цілком конструктивної суперечки. Незважаючи на це, якщо не знати, як протистояти психологічному тиску, швидше за все, вдасться лише посилити ситуацію.
Почуття провини
У будь-якій комунікативній ситуації важливо розуміти, що у кожного своя правда, а межа між істиною та брехнею може бути нечіткою. Одні й самі події різними людьми часто сприймаються по-різному. І на цій «хитрощі» багато маніпуляторів вибудовують свої психологічні атаки, давлячи на співрозмовника. Це дуже спритний прийом і з людьми, які не мають прийомів психологічного захисту, він спрацьовує безвідмовно.
Щоб протистояти цьому прийому, спочатку корисно підігрувати маніпулятору, щоб його тиск не посилювався. Не слід брати на себе жодних непотрібних зобов'язань або обіцяти того, чого ви виконувати не збираєтеся. Також є радикальніший метод – просто відповісти людині відмовою. Хоча ці прийоми спрацьовують далеко не завжди. Маніпулятори це знають, а використання почуття провини належить до найпотужніших прийомів у тому арсеналі.
Масована атака
Цей прийом характерний для людей, які чинять психологічний тиск на людину, яка має всі повноваження не робити того, що від неї хочуть. Часто зустрічається у бізнесі та на роботі. Полягає прийом у цьому, що адресата маніпуляції починають з усіх боків атакувати різними методами люди, зацікавлені у вирішенні ситуації їх користь.
Наприклад, якщо на переговорах представник "слабкої" сторони не хоче підписувати договір, "сильна" сторона починає на нього тиснути. Це може виражатися у нескінченних дзвінках, постійних візитах представників до офісу жертви нападок, величезних кількостях електронних листів тощо. Суть у тому, що людина не витримує такого психологічного тиску та просто здається під натиском суперника.
А ось ще кілька прийомів такого психологічного тиску:
- проводиться масована атака на клієнта;
- в організаціях проводиться масована атака на керівників (наприклад, підвищення зарплати) чи рядових співробітників (наприклад, для звільнення);
- у діяльності колекторських агенцій проводиться масована атака на боржників тощо.
Вміла психологічна атака здатна вибити з колії навіть стійку і сильну людину, не кажучи вже про тих, хто не готовий до такої агресії щодо себе. Захиститися від неї можна двома найбільш оптимальними способами:
- жертва окремо розмовляє з кожним членом «кампанії» проти себе та пояснює свою позицію;
- жертва виходить на переговори з головним опонентом та вирішує всі питання з ним.
Прийняття подібних заходів досить результативне, але все ж таки не дає абсолютної гарантії перемоги над маніпулятором.
Пряма загроза
Цей метод психологічного тиску не відрізняється необхідністю наявності особливого інтелекту в агресора, але дуже ефективний. Коли хтось відкрито загрожує інтересам людини, особливо тому, що для нього дуже важливо та цінно, відмовитись йому вкрай складно. Але і тут є одне АЛЕ: далеко не завжди загрозлива людина здатна реалізувати свої погрози. Однак суть навіть не в тому, чи станеться це чи ні, а в самому впливі на психіку.
Найчастіше прямі загрози слід розглядати як показник того, що з вами бажають домовитися, причому для маніпулятора ви є досить серйозним суперником. Але й тут треба пам'ятати, що якби людина була здатна на якісь рішучі дії, вона б і не погрожувала, а почала відразу діяти. Так що гарний спосібповедінки за наявності прямої загрози – це слідування спочатку обраному плану. (Тут нагадаємо, що йдеться про ситуації спілкування, що не стосуються таких речей як загроза здоров'ю або життю. У цих випадках потрібно використовувати інші методи, у тому числі і методи).
Такі найпоширеніші методи психологічного тиску. Як ви помітили, описуючи їх, ми вказали і самі прості способиборотьби із нею. Але не завжди і не всі люди можуть постійно перебувати у спокої, контролювати хід спілкування та аналізувати те, що відбувається. Часто емоції беруть гору, і тоді про холоднокровність доводиться забувати. Ось якраз у такі моменти і треба застосовувати методи захисту від психологічної агресії.
Нижче ми познайомимо вас з кількома такими методами, тому після прочитання статті ваш оборонний арсенал поповниться новими видами «озброєння». Однак перш ніж перейти до цих методів, перегляньте невеликий відеоролик.
5 простих прийомів захисту від психологічного тиску
Прийоми, що описуються, дуже прості в застосуванні, і опанувати ними може будь-хто. За великим рахунком, багато хто з нас неусвідомлено вже застосовують їх, але максимальний ефект все ж таки можна отримати за дотримання двох умов: розуміти, що ти застосовуєш конкретний прийом, і розуміти, для чого ти його застосовуєш. На перший погляд, це дрібниці, але насправді вони мають величезне значення.
Отже, ось ці п'ять найпростіших прийомів:
- Для зниження психологічного тиску в процесі спілкування поміщайте між собою та співрозмовником якісь предмети. Такими можуть бути стільці, стіл, якісь елементи інтер'єру. Навіть незначні речі, такі як поставлена на стіл попільничка або піднята до рота чашка з кавою, можуть знизити вашу сприйнятливість до психологічного натиску співрозмовника.
- Якщо ви помітили, що хтось чинять психологічний тиск, приймайте . Кладячи ногу на ногу, схрещуючи руки, опускаючи голову і дивлячись спідлоба, ви захищаєте свої життєво важливі органи та енергетичні точки. Подібні пози зовсім не просто так названі закритими, адже вони справді закривають людину для сприйняття чужих сигналів.
- Крім реальних бар'єрів між собою та співрозмовником, можна створювати й уявні перепони. Виберіть те, що здається вам найбільш сильним захистом: стіна води, льоду або вогню, скляний ковпак або хмара сірого диму, силове поле або навіть скафандр. Пам'ятаєте, як у дитинстві, граючи, ми казали: Я в будиночку? Це теж недарма, адже думки мають здатність впливати на наше сприйняття.
- Коли хтось тисне на вас вдома чи на роботі, відверніть увагу. Для цього можна вибрати будь-що, що не дасть співрозмовнику сконцентруватися. Візьміть до рук склянку з водою і почніть поливати квіти, увімкніть воду, відкрийте журнал на сторінці з дівчиною в купальнику… Можна робити щось, що збиває співрозмовника: якщо ви чоловік, кашляните, або вдарте кулаком у долоню; якщо ви жінка, ефектно закиньте ногу на ногу або красиво нагніть за шпилькою, що нібито впала, і т.д. Для зниження сили психологічного впливу партнера ефективний будь-який маневр, що відволікає. Головне лише – щоб він виглядав природно, а також не повторювався надто часто.
- Якщо у вас, захист від психологічної атаки можна перетворити на кумедну гру. Для цього подумки виводьте співрозмовника з образу, в якому він постає. Уявляйте важливого і пихатого співрозмовника придворним блазнем; опудалом, набитим сіном; голим пупсом, що вискочив із ванни; незграбним пінгвіном і т.д. Найважливіше – підібрати абсолютно безглуздий образ, завдяки якому будь-який психологічний тиск зведеться до мінімуму.
Погодьтеся, що настояти в цих прийомах не складе великої праці? Думаємо, що з цим завданням ви впораєтеся успішно. Але не поспішайте закривати сторінку та бігти назустріч маніпуляторам. Далі ми розкриємо ще кілька корисних хитрощів.
Ефективна боротьба із психологічним тиском: алгоритм дій
Будь-хто, кому доводилося на роботі, в компанії друзів, рідних або не дуже знайомих людей стикатися з психологічним тиском, знає, що варто лише трохи розслабитися і розгубитися, як відразу починаєш поводитися, як нерозумна дитина. Хтось одразу починає оборонятися, хтось ховає голову в пісок, а хтось піддається впливу маніпулятора та виконує, що йому кажуть. Яка ж реакція на такий стрес буде адекватною та оптимальною?
Найперше, що необхідно зробити (і навчитися робити) - це спокійно сприйняти потік інформації, що поступає, купірувати емоційне сприйняття і почати вивчати ситуацію. В ідеалі це має виконуватися в одну дію та займати мізерну кількість часу. А допомагають у реалізації цього такі речі як:
- почати глибоко дихати та концентруватися на диханні;
- почати повільно рахувати до десяти (можна спільно з диханням);
- почати уважно розглядати співрозмовника (тут треба звертати увагу на його зовнішність та поведінку, щоб знайти щось, що характеризує його як особистість).
Але психологи радять цікавіший спосіб: почніть помічати, як змінюється стан вашого партнера в процесі спілкування. Наприклад, вловіть, куди дивиться і як бігає його погляд; співвіднесіть між собою його міміку та жестикуляцію зі змістом слів. Одні люди відводять погляд, коли починаєш за ними уважно спостерігати, інші стають нервозними, починають перебирати пальцями, смикати кінчик піджака або клацати ручкою тощо. За такими проявами можна більш-менш точно визначити справжні наміри та мотиви співрозмовника, а також зрозуміти, у якому стані він перебуває.
Так от: у той час, коли вам вдасться стати «дослідником», тобто. почати вивчати ситуацію, можете починати з'ясовувати, який саме вплив намагається вплинути на вас психологічний агресор. І якщо вже ви переконаєтеся, що людина чинить психологічний тиск, не мішайте і починайте грамотно і професійно захищатися, використовуючи алгоритм, наведений нижче.
Крок 1 – ставте запитання
Мета ставлення питань – виграти час на обмірковування ситуації взагалі та своєї поведінки зокрема. Можна прямо запитати свого співрозмовника, чи можете ви з ним не погоджуватися, що він вам говорить. Якщо він відповість вам позитивно, ви можете вказати на це і дати йому негативну відповідь на його прохання. Якщо ж ви відчуваєте, що у ваших відносинах простежується якась залежність, дізнайтеся, які наслідки можуть бути у разі вашої відмови.
Основна умова – ясно побачити взаємозв'язок між словами та діями співрозмовника та вашими реакціями. Часто буває так, що маніпулятор приховує свої маніпуляції, внаслідок чого не бажає бути викритим, тому прямі питання можуть змусити його ретируватися. Особливо це стосується ситуацій, коли є інші люди.
Якщо взаємозв'язок ваших дій і дій опонента явно простежується спочатку, питання допоможуть вам отримати трохи часу, щоб продумати свою подальшу поведінку. Охолодити запал агресора допоможуть уточнюючі питання, такі як:
- Чому ти вирішив, що не хочу брати на себе відповідальність?
- Чому ти вирішив, що я відповідальний за це?
- Відповідальний за що саме я маю бути?
- Чого ти взяв, що я злякався?
- Чого мені боятися, як на мене?
- Ти вважаєш, що я не маю права відмовити? Чому?
- Ти впевнений, що говориш? Чому?
- Чому ти вважаєш саме так?
Головним завданням при поставленні питань буде з'ясування причин, через які співрозмовник опиняється у виграшній позиції. Отримавши час, переходьте до наступного кроку.
Крок 2 – визначте переваги опонента
З другого краю етапі треба зрозуміти, як агресор надає психологічний тиск, що він планує впливати вас. Зрозумівши це, ви отримаєте шанс організувати потужнішу оборону. Можливо, опонент думає, що зможе вплинути на вас підвищенням тону чи криком. В цьому випадку не потрібно піддаватися натиску. Варто просто почекати, поки запал агресора ослабне, і вже після цього висловлювати свою думку.
Не виключено, що маніпулятор намагатиметься тиснути на вас за допомогою третіх осіб, які є поруч. Якщо це так, то тут не треба опускати голову. Варто звернути увагу на реакції інших людей. Можна навіть не соромлячись дивитися на них. Один лише той факт, що ви невербально звертаєтесь до присутніх, змусить їх дати вам якийсь зворотний зв'язок. Одностайність третіх осіб – велика рідкість, тому хтось із них може прийняти і вашу точку зору. Та й банальне мовчання оточуючих можна використати з вигодою для себе.
Пам'ятайте, що вам не можна дати психологічно зламати себе, тому заперечувати потрібно не поспішаючи і спокійно. Будь-які прийоми агресора можна поставити під сумнів або послабити, якщо бути уважним. Коли, наприклад, співрозмовник посилається на авторитет, можна вказати на те, що для поточної ситуації цей прийом не підходить. А якщо, наприклад, агресор вказує на свій досвід або вік, потрібно знайти аргументи через свій досвід і вік.
Якщо ви бажаєте зберегти перспективу співпраці, не потрібно знецінювати аргументи опонента. Краще якось обмежити їх застосування, використовуючи при цьому об'єктивні міркування. Ось людина каже, що ви вже давно спілкуєтеся і допомагали їй раніше, і що зараз вона знову чекає на допомогу. Не треба зменшувати значення відносин. Набагато ефективніше вказати на реальні причини того, чому теперішній моментви не можете допомогти.
Коли агресор використовує проти вас спілкування наскоком (у підвищеному темпі), потрібно вигадати спосіб його зупинити. Можна сказати, що потрібно терміново зателефонувати, відійти до вбиральні, надіслати електронного листа тощо. Будь-який адекватний привід допоможе вам знизити тиск суперника, взяти паузу і, знаючи, на що розраховує співрозмовник, давлячи на вас, знайти і свій метод тиску.
Крок 3 – визначте свої переваги
Що ви можете використати на допомогу собі? Варіантів чимало: підтримка третіх осіб, звернення до минулого позитивного досвіду, власні досягнення, функції, авторитет тощо. Але ось пресинг у відповідь краще не використовувати, особливо якщо відносини з маніпулятором з якоїсь причини важливі для вас.
Вибудовувати свої міркування найкраще, щоб і вам та агресору був чітко зрозумілий зв'язок ваших суджень. Якщо ж ви пропонуєте своє вирішення проблеми, грамотніше зробити те щоб воно було компромісним, тобто. влаштовувало і вас, і вашого партнера зі спілкування.
Не забувайте про те, що ваші дії у відповідь не повинні бути занадто наполегливими, і навіть якщо вам вдається успішно парирувати атаки, не варто демонструвати своєї переваги. Ваше завдання – врівноважити баланс, а не посилити ситуацію та спровокувати конфлікт. А після того, як психологічний тиск на вас ослабне, можна виявити свої ділові якості, пропонуючи співпрацю.
Крок 4 – запропонуйте співпрацю
Домовитися з психологічним агресором – це кращий варіантвирішення негативної ситуації, адже таким чином ви, по-перше, переконаєтеся в тому, що зуміли успішно застосувати прийоми психологічного захисту, а по-друге, дайте співрозмовнику зрозуміти, що й у майбутньому спроби тиснути на вас не приведуть ні до чого доброго.
Звичайно ж, можна «обрубати кінці» і назавжди припинити взаємини з агресором, але у випадках із близькими людьми або тими, з ким ви змушені будете спілкуватися, такий варіант не підійде. Тому орієнтир на перспективну співпрацю є найкращим вибором. Це стосується і ситуацій, коли з якоїсь причини вам все одно доводиться йти на деякі поступки.
Досягнення компромісу вигідне ще й тим, що ви матимете можливість роз'яснити партнеру некоректність його поведінки. Саме тому рекомендується утримуватися від звинувачень і, тим більше, загроз. Прийшовши до взаємної угоди, ви попередите психологічні атаки в майбутньому, адже ваш партнер пам'ятатиме, чим завершилася минула ситуація. Це дозволяє налаштовувати психологічних маніпуляторів на вибудовування конструктивних взаємин.
Таким чином, у нас є чіткий алгоритм дій, коли хтось чинить психологічний тиск:
- Використовувати питання, щоб отримати додатковий час на обмірковування ситуації та визначення переваг агресора.
- Визначити переваги агресора, тобто. ті методи тиску, які він застосовує або має намір застосувати.
- Визначити переваги, тобто. ті способи протидії, які будуть доречні та ефективні у цій ситуації.
- Вирівняти баланс сил і запропонувати співпрацю, наприклад, дійти вигідного для всіх вирішення проблеми.
Ми радимо вам завжди дотримуватись запропонованих у статті прийомів та алгоритму захисту від психологічного тиску, адже вдома, на роботі чи в компанії друзів у більшості випадків необхідно зберегти добрі взаємини. У той же час ми чудово розуміємо, що підійдуть ці способи не для кожної ситуації, тому потрібно опановувати й інші техніки протистояння маніпуляторам.
З деякими з них ви можете познайомитись у нашій статті « », а про деяких у цьому невеликому відео вам розповість Ігор Вагін – кандидат медичних наук, досвідчений психотерапевт, бізнес-тренер та спеціаліст з продажу, переговорів та управління персоналом.
Психологічний тиск у колективі, явище досить поширене. Особливо важливо вміти протистояти йому на роботі. А в офісах із тиском на співробітників можна зіткнутися досить часто. Хоча, здавалося б, всі люди дорослі, як можна так поводитися. Все досить просто: тут працівники проводять більшу частину дня, у досить обмеженому просторі. У кожного є свої переваги та антипатії, проблеми професійні та проблеми особисті, які за порогом офісу не залишиш. А якщо ще є місце для конкуренції заради можливого кар'єрного зростання, то на робочому місці може початися справжнє побоїще.
Найбільш поширені види психологічного тиску на роботі
Мобінг- Це вид психологічного тиску, що виявляється як колективне цькування одного співробітника. У неї можуть брати участь начальство або рядові співробітники, навіть весь колектив.
Буллінг- Виявляється як знущання одного зі співробітників над іншим, і не обов'язково це людина, яка займає більш високе становище.
прояви психологічного тискуна роботі бувають різні, психологи нараховують близько півсотні. Це і перекриття доступу до службової інформації, адже могли розповісти про неї, скажімо, забути; відмова та ізоляція особистих контактів; ігнорування досягнень працівника. Не менш поширені й випадки морального насильства: співробітника перевантажують роботою, причому саме його звинувачують у тому, що робота зроблена недостатньо якісно та швидко; розпускають про нього плітки, критикують безпідставно, ображають. Іноді можна зіткнутися з актами фізичного насильства: від завуальованого, коли знищуються важливі файли та документи, зрозуміло, випадково; завалюють його стіл і т.д., до прямого - ударів, метання предметів у свою жертву.
Причини мобінгу – колективного психологічного тиску
Звичайно, причин для цькування дуже багато, але деякі зустрічаються найчастіше.
Конкуренція Це і майбутні можливості, і випадки, коли на бажане місце взяли людину, яка, на думку інших, цього не заслуговує. Причому, тут не важливо, як справи насправді.
Заздрість. Так, успіхи і не тільки на роботі, але і в особистому житті, може спровокувати інших на вельми безсторонні вчинки. Це так само привід почати психологічний тискна людину.
Бажання самоствердиться за чужий рахунок. Деякі таким чином компенсують свою невпевненість, непрофесіоналізм, невдачі в особистому житті та невміння спілкуватися.
Банальне бажання розважитися. Так, задоволення від роботи одержують небагато, і розважаються саме таким чином. Причому задоволення від знущання над слабшим, тим більше, заручившись підтримкою оточуючих, отримує навіть більше, ніж ми готові припустити.
Комплекс жертви одного із працівників. Співробітник може несвідомо провокувати психологічний тиск щодо себе. В цьому випадку, з проблемами він зіткнеться на будь-якому робочому місці і працювати доведеться не тільки з того, щоб йому протистояти, а й над собою.
Помилки кадрової політики. Якщо внаслідок неправильного розподілу праці, обов'язки дублюються, то конфліктів уникнути навряд чи вдасться.
Спроба уникнути «зайвої» роботи. Цей пункт пов'язаний, зокрема, з попереднім. Вся робота, яка може бути перекладена більш слабкого, йому негайно довіряється. Або виконання завдань відсутніх співробітників, причому попит за ці задачі з нього строгий, а на оплаті це може і не позначитися.
Мікс особистих та професійних відносин. Якщо на роботі між колегами є родинні чи інтимні зв'язки, конфлікти, що виникають в офісі, часто переростають у мобінг.
Причини буллінгу – особистого психологічного тиску
Тут причин лише дві:
або психологічний тиск виявляється на слабкого співробітника (можливо, все з тим самим комплексом жертви);
або тиск чинить співробітник, агресивний чи з особистими проблемами. Це може бути людина, для якої властиве бажання підкоряти, імпульсивність та жорстокість; працівник із підвищеною самооцінкою; той, хто схильний керуватися своїми симпатіями-антипатіями; той, у кого сформована звичка відігравати роль агресора.
Як протистояти психологічному тиску на роботі
Слід враховувати, що кожен випадок є індивідуальним. Як і кожна компанія. Влаштовуючись на нову роботу, зверніть увагу на плинність кадрів, почитайте відгуки користувачів інтернету, поговоріть, по можливості, колишніми співробітникамиі майбутніми товаришами по службі. Оцініть загальну атмосферу в офісі під час проходження співбесіди.
Починати треба із себе. Не варто провокувати психологічний тиск. Не можна демонструвати свою безпорадність та безвідмовність. Використовувати благаючий тон під час спілкування, навіть (особливо), якщо ви звертаєтеся з якимось проханням. Скаржитися на долю про обставини. Іноді, якщо ви розумієте, що комплекс жертви це про вас, можливо, потрібно звернутися до психолога.
Будьте обережні спочатку, новачків травити починають частіше. Тримайтеся доброзичливо, але нейтрально з усіма, не роблячи винятків. Не нав'язуйте товаришам по службі свою дружбу. Одягайтеся скромніше, поки не зорієнтуєтесь у ситуації на новому місці.
Інші поради корисні всім, і новачкам та співробітникам зі стажем
Також, не забувайте, що психологічний тискна вас може викликати заздрість. Не потрібно підкреслювати своє інтелектуальне виробництво або елітну освіту, хвалитися своєю сім'єю та способом життя, відпочинком тощо.
Беріть участь у житті колективу. Відмовлятися від участі у кооперативах та зборах з приводу днів народжень тощо. не слід. Саме на таких заходах можна знайти друзів та однодумців в офісі.
Виконуйте свою роботу добре. Зведіть до мінімуму кількість помилок, не спізнюйтеся на роботу з обіду. У колег не повинно з'явитися бажання звинуватити вас у непрофесійності.
Не відвертайтеся з колегами. У розмовах намагайтеся дотримуватися нейтральних тем. Не відгукуйтеся інших погано і судіть їх. З випадково кинутої фрази може початися психологічний тиск на людину. Або їх можуть успішно використати проти вас.
Намагайтеся схилити на свій бік якнайбільше колег. Навіть, якщо цькування почалося, завжди є ті, хто дотримується нейтральної позиції і тиску на вас не беруть участь. Якщо вдасться з ними потоваришувати, то й переносити стосунки інших буде набагато легше. Поступово ви займете своє місце. Не буде до вас чіплятися і агресор-одинак, якщо бачитиме, що вас у колективі люблять і цінують.
Не хаміть і не кричіть у відповідь. Це тільки роздратує кривдників і продемонструє вашу безпорадність у даній ситуації.
Покажіть себе сміливим та впевненим дипломатом. Наважтеся на пряму розмову. Це, звичайно, вимагає моральних зусиль, але може принести свої плоди. Зав'яжіть з ним розмову або навіть попросіть про щось. Іноді, втомившись від своєї ролі агресор і сам прагне потоваришувати зі своєю жертвою.
Бувають випадки, коли справді простіше, ніж переносити таке ставлення до себе. Але де гарантія, що з такою ж ситуацією ви не зіткнетеся знову. Все ж таки слід докласти всіх зусиль, щоб подолати психологічний тиск на роботі.
01.03.2015 21:47
Побоювання втратити роботу у працівників почало з'являтися ще наприкінці минулого року: у четвертому кварталі 2014 року кількість росіян, які боялися залишитися без роботи, зросла до 35% (у третьому кварталі - 30%), йдеться в огляді Ощадбанку КІБ. Причини такого настрою – вплив західних санкцій, падіння курсу рубля та інфляція. Перспективи на ринку праці погіршуються через геополітичну напруженість та уповільнення економічного розвитку.
Одними з перших під скорочення потрапили працівники ЗМІ та банківського сектора. Так, про намір оптимізувати штат та скоротити 5-7% персоналу в Москві та регіонах повідомив голова «ВТБ 24» Михайло Задорнов. Росбанк заявив про скорочення 10-15% працівників протягом року. Експерти прогнозують, що наприкінці лютого - березні автомобільні компанії, зробивши перші висновки про продаж, теж будуть змушені прийняти рішення про скорочення штату. Криза не обійшла стороною навіть ІТ-ринок: порівняно з груднем 2014 року у січні 2015 року конкуренція за вакансії у сфері ІТ лише у Москві зросла на 64%, а щодо Росії — на 70%.
В обхід закону
Як і в попередній кризі деякі роботодавці, користуючись ситуацією, позбавляються частини співробітників, не виконуючи тих зобов'язань, які прописані в законі. У січні цього року проект Job Talks провів дослідження на тему звільнень, у якому взяли участь як звільнені співробітники, так і роботодавці. Загалом у дослідженні взяли участь близько 120 осіб. «25% звільнених співробітників повідомили про протиправні дії з боку роботодавців при звільненні, і 21% роботодавців описали застосовувані ними практики звільнення, які є протиправними, але в більшості випадків звільнення мали правовий характер, хоча й були жорсткими та дискомфортними за формою», - коментують результати Андрій Носов та Стас Медведєв, засновники Job Talks.
У період економічної напруги підприємствам доводиться економити, а процедура скорочення штату працівників є досить затратною. Крім дотримання низки організаційних процедур (попередження працівника в письмовій формі за два місяці про майбутнє скорочення, дотримання переважного права на залишення на роботі деяких категорій співробітників, перерахованих у ст.179 ТК РФ, пропозиція співробітнику іншої наявної вакантної посади), скорочення передбачає виплату грошових компенсацій . Так, згідно зі ст. 178 ТК РФ, роботодавець зобов'язаний виплатити звільнений співробітник вихідну допомогу у розмірі середнього місячного заробітку. У період пошуку нової роботи, але не більше двох місяців, колишній роботодавець продовжує виплачувати середній заробіток. Виплата може здійснюватись і на третій місяць, якщо звільнений співробітник, ставши на облік у службі зайнятості у двотижневий термін після звільнення, візьме довідку про те, що за цей період так і не знайшов роботу.
Грошові компенсації якраз і стають тією основною причиною, через яку роботодавці вдаються до різних схем незаконного звільнення працівників та методів психологічного тиску на них.
Основні схеми протиправних дій роботодавця
Перш за все варто пам'ятати про те, що офіційних методів тиску не існує, попереджає Антон Гришко, адвокат Адвокатського Бюро «Гестіон». «Звільнення з ініціативи працівника (п. 3 ч. 1 ст. 77 ТК РФ) передбачає його добровільне волевиявлення на припинення трудових відносин (ст. 80 ТК РФ, п. 22 Постанови Пленуму Верховного СудуРФ від 17.03.2004 N 2). Тиск із боку роботодавця з метою отримання від працівника заяви про звільнення виключає свободу його волевиявлення, – пояснює Гришко. - Якщо працівник посилається на примус до звільнення за п. 3 ч. 1 ст. 77 ТК РФ, він повинен довести цей факт (п. 1 ст. 56 ЦПК РФ, п. 22 Постанови Пленуму Верховного Судна РФ від 17.03.2004 N 2). Однак роботодавці вдаються до неофіційних методів: обіцяють звільнити за прогул або ще за якоюсь компрометуючою працівника статті ТК РФ, погрожують просто кинути фірму або закрити її (якщо це підприємство малого бізнесу). Далі зазвичай слід пропозицію виплатити, наприклад, один оклад, а працівник звільняється за власним бажанням або за згодою сторін».
Наталія Сєдих, незалежний експерт і консультант у галузі людських ресурсів (Intellectus), звертає увагу на те, що ймовірність звільнення без виплат висока у випадках, коли в компанії прийнята схема оплати праці з низькою часткою фіксованої місячної винагороди та високою змінною (місячною або квартальною) виплатою. «Як правило, основним аргументом та засобом маніпулювання недобросовісного роботодавця у такому разі є припинення змінних виплат, – уточнює експерт. - Працівнику пропонується звільнитися, інакше йому просто перестають виплачувати змінну частину». Тому співробітникам важливо бути ознайомленим з усіма документами, що регулюють оплату праці компанії.
Засновники проекту Job Talks Андрій Носов та Стас Медведєв на основі даних, отриманих за підсумками проведеного дослідження, виділили п'ять основних видів протиправних дій, до яких вдаються роботодавці під час звільнення:
«1. Звільнення "за власним бажанням" під тиском. Роботодавець пропонує співробітнику написати заяву про припинення трудового договору за власним бажанням (що означає: без права на будь-яку компенсацію), чинить на нього тиск у разі відмови, загрожує звільнити його «за статтею», а згодом збирає на нього «компромат» та звільняє за неодноразове порушення трудових обов'язків або одноразове грубе порушення.
2. Звільнення за статтею у разі відмови від запропонованих умов. Роботодавець пропонує працівникові звільнення за згодою сторін на певних умовах. Коли працівник не приймає їх і намагається обговорити більше вигідні умови, роботодавець загрожує звільнити його «за статтею», а згодом збирає на нього «компромат» та звільняє за статтею за неодноразове порушення трудових обов'язків або за одноразове грубе порушення.
3. Недотримання всіх обов'язкових вимог щодо звільнення. Стаття, за якою роботодавець звільняє працівника, не відповідає або не повністю відповідає реальній причині звільнення (наприклад, за статтею про невідповідність посади через недостатню кваліфікацію у разі невиконання працівником плану продажу). Або статтю обрано правильно, але не повністю дотримані всі формальні вимоги до процесу звільнення за цією статтею.
4. Має намір створення ситуацій для порушення співробітником своїх обов'язків. Роботодавець провокує працівників на вчинення порушень, а потім звільняє їх за дисциплінарною статтею без компенсації. Приклади з минулої кризи 2008-2009 року: технічне блокування перепусток та недопуск співробітників на робоче місце(З наступним звільненням за прогул); відправлення співробітників у відрядження за неправильно оформленими документами (з наступним звільненням за прогул); прохання підписати неправильно оформлені фінансові документи (з наступним звільненням за фінансові правопорушення та через втрату довіри) тощо. Це жорсткий, але економічно ефективний для компанії спосіб звільнення співробітників, тому не виключено, що низка компаній можуть скористатися ним знову в рамках кризи.
5. Будь-які загрози та тиск. Їх також можна віднести до протиправних практик, навіть якщо вони залишаються загрозами та не супроводжуються практичними протизаконними діями з боку роботодавця».
Михайло Салкін, керівник Московського правозахисного центру, описує чотири схеми незаконного звільнення працівників. «Перше, що може зробити роботодавець, – зафіксувати прогул, – каже він. - Працівник відпрошується з роботи за усною чи телефонною угодою з начальником, іноді навіть за допомогою SMS. Згодом начальство від своїх слів відмовляється, вимагає пояснювальну за прогул та звільняє за відповідною статтею. Прогулом є відсутність працівника на робочому місці більше 4-х годин поспіль. З цієї підстави складно звільнити тих, хто має ненормований робочий день або роз'їзний характер роботи. Друга схема - догана і звільнення. Роботодавець виносить письмову догану за порушення трудової дисципліни. Це може бути невиконання плану, порушення правил (наприклад, куріння в недозволеному місці), запізнення (до 4-х годин). Догана діє протягом року. Якщо протягом цього часу працівник знову порушить трудову дисципліну, то роботодавець має право його звільнити. Третя схема – скорочення штату. Ефективний спосіб, якщо більша частина заробітної плативиплачується у конверті. Офіційна зарплата може становити 12 000 рублів, який роботодавець справно виплатить за 2 місяці. Саме за цей термін він зобов'язаний попередити про скорочення та згодом виплатити ще дві зарплати, якщо працівник не влаштується на нову роботу. Четверте, що може зробити роботодавець, - кинути фірму та перевести всіх працівників у нову компанію. Так чинять недобросовісні дрібні роботодавці. Навіть звернення до суду працівника за зарплатою чи компенсацією не призведе до успіху, тому що у фірмі роботодавця не буде грошей та активів, і всі судові позови виявляться марною тратою часу. Відмітні ознаки такого звільнення – попередження про реорганізацію, переоформлення частини працівників на іншу компанію, затримки у виплаті зарплати. Способів протистояння такому методу немає».
Способи протидії
«Якщо роботодавець не має документів, у яких чітко прописано, з яких підстав, як регулярно та яким працівникам виплачуються ті чи інші види винагороди, то працівник легко може заперечити несправедливість підходу в суді, – каже Наталія Сєдих (Intellectus). - Також, якщо той самий вид виплати проводиться регулярно і суми збігаються, такий вид виплати також може бути прирівняний до фіксованої, тобто окладної частини».
У тих випадках, коли роботодавець маніпулює зібраними зауваженнями та доганами з будь-якого приводу, варто мати на увазі, що будь-яка дисциплінарна дія може бути застосована протягом місяця з моменту виявлення такого порушення. «В обов'язковому порядку роботодавець має насамперед отримати пояснення із самого працівника і лише потім може скласти дисциплінарний наказ, з яким під розпис зобов'язаний ознайомити працівника, – уточнює Наталя Сєдих. - Роботодавець не має права вимагати від працівника виконання робіт, які не вказані у посадовій інструкції». У подібних конфліктних ситуаціяхексперт радить спілкуватися з роботодавцем письмово, щоб залишилися документи, вони можуть стати в нагоді в суді.
Андрій Носов та Стас Медведєв (проект Job Talks) пропонують алгоритм із п'яти дій у разі неправомірних дій роботодавця при звільненні:
«1. Зрозумійте, які є підстави для звільнення, а також обов'язки роботодавця та свої права на кожну з підстав. Їх близько 10, але найчастіше використовуються лише 4 основи. Як показало наше дослідження, у 64% випадків роботодавці вдавалися до угоди сторін (ст.78 ТК), у 21% випадків пропонували піти за власним бажанням (ст. 80 ТК), у 8% – за скороченням штатів (п.2 ст. 81 ТК) та ще 4% - за невиконання трудових обов'язків та скоєні порушення (п.п. 5, 6 ст. 81 ТК).
2. Готуйтеся заздалегідь. Важливо вивчити обов'язки роботодавця та свої права у основних ситуаціях звільнення, а також розробити стратегію переговорів заздалегідь. Таким чином, якщо вам оголосять про звільнення, ви готові відстоювати свої інтереси, наводячи конкретні аргументи. Непідготовлений або захоплений зненацька співробітник зазвичай не може переконливо відстояти свої інтереси та домовитися про справедливі умови розлучення.
3. Переверніть "психологічну парадигму", станьте рівною стороною переговорів. Як показало наше дослідження, у 70% випадків звільнення співробітники не проводили переговори з роботодавцем про умови розлучення, а просто приймали їх, у тому числі третина з цього числа вважала, що сперечатися з роботодавцем марно, оскільки сила на його боці. Ще чверть респондентів ухвалила умови, бо роботодавець погрожував їм звільненням за статтею. Проблема тут у початковій психологічній установці: зазвичай роботодавець розглядається як ініціатор звільнення, як нападаюча сторона, як організація з усією її міццю, що диктує свої умови, а звільнений співробітник як сторона, яка захищається, зненацька, як одинак, який змушений прийняти ці умови. Переверніть цю парадигму! З самого початку позиціонуйте себе як рівну сторону переговорів, зі своєю позицією, зі своїми пропозиціями та умовами, яка спілкується вільно і на рівних. Переговори, зокрема умови розставання, - це вільне обговорення двох рівних сторін. Коли ви наймалися на роботу, ви підписували з роботодавцем договір, де ви та він виступали рівними сторонами. Точно такими ж рівними сторонами ви є і в ході переговорів про умови розставання, доки трудовий договір існує і офіційно не припинено.
4. Відразу реагуйте на незаконні дії роботодавця. Часто роботодавці діють незаконно тоді, коли співробітники мовчки реагують на таку поведінку і тим самим заохочують їх діяти так само й надалі – тихо, кулуарно та протиправно. Як тільки роботодавець починає вчиняти протиправні дії, негайно припиняйте перший крок у бік від правового поля. Зверніть увагу роботодавця, що він чинить протизаконно, запропонуйте йому повернутися в правове поле / до угоди сторін, а у разі незгоди перервіть переговори, візьміть тайм-аут і складіть офіційний лист про незаконні дії (загрози тощо) на ім'я генерального директора компанії та голови відділу персоналу.
У більшості випадків переведення питання з тихої кулуарної зони до публічної та офіційної площини зупиняє роботодавця від подальших незаконних кроків, а також дає речові докази для подальшого, у разі потреби, звернення до суду та виграшу процесу.
5. Не забувайте про можливість звернутися до суду. Ніхто не хоче йти до суду – ні працівник, ні роботодавець. Особливо роботодавець, оскільки його можливі репутаційні, організаційні та фінансові витрати коштують набагато дорожче. Повідомте роботодавця про намір звернутися до суду, а також до трудової інспекції. Якщо це його не зупинить і він вас таки незаконно звільнить, сміливо звертайтеся до суду, зібравши доказову базу та проконсультувавшись із юристом. Обов'язково встигніть зробити це протягом місяця з дати звільнення. Як показують огляди судової практикиз трудових спорів, здебільшого незаконно звільнених співробітників відновлюють на роботі».
Один із нестандартних, але дієвих способівпротидії скороченням – це набуття статусу члена виборчої комісії з правом вирішального голосу. Як зазначає Михайло Салкін (Московський правозахисний центр), такий статус наділяє громадянина спецсуб'єктністю, тому його не може бути звільнено зі скорочення штатів або переведено на іншу роботу без згоди. «Щоб стати членом виборчої комісії потрібно звернутися до будь-якої політичної партії і попросити направити вас до виборчкому, - каже Салкін. - Для роботодавця це буде найпроблемніший працівник, у разі звільнення з ним доведеться домовляти по-доброму і пропонувати компенсацію за звільнення». Також важливо отримати на руки засвідчену копію трудового договору, наказу про прийом на роботу, посадову інструкцію та інші інструкції, що є в організації. «Згідно з ТК РФ ви зобов'язані виконувати тільки ту роботу, на яку погоджувалися, влаштовуючись на неї, і все це написано в посадовій інструкції та трудовому договорі, – зазначає експерт. - Особливу увагутреба звертати робочий час працівника, правила підпорядкування, тобто кому безпосередньо підпорядковується співробітник і хто може давати йому вказівки чи доручення. У разі підозрілої поведінки роботодавця рекомендується отримати на руки копії вищезгаданих документів та на всі прохання роботодавця відповідати письмово, залишаючи копію своєї відповіді з позначкою про прийняття. Якщо приймати відмовиться, надсилайте рекомендованим листом із повідомленням про вручення на юридичну адресу роботодавця».
Мало хто з працівників пам'ятає, що при скороченні штатних одиницьза законом роботодавець зобов'язаний запропонувати співробітнику всі наявні в нього вакансії і лише після письмової відмови вправі звільнити його скорочення штатів. Іноді роботодавці грішать тим, що на початку скорочують штат, звільняють працівників, а потім набирають нових. Такі дії можна оскаржити у судовому порядку, – каже Михайло Салкін. - Суд, як правило, встає на бік громадянина і враховує затребувані у роботодавця штатні розклади за весь період, що оспорюється».
Чи варто вдаватися до допомоги трудової інспекції? Михайло Салкін зазначає, що при суперечках із роботодавцем звернення до трудової інспекції – найпоширеніша помилка. «Чекаючи на відповідь трудової інспекції, працівник пропускає термін на подання позову до суду. Спори про звільнення необхідно подавати протягом місяця з моменту отримання наказу про звільнення чи трудову книжку, - нагадує юрист. - Про незаконне стягнення, якщо роботодавець хоче звільнити за два порушення, потрібно подавати протягом 3-х місяців з моменту отримання наказу про стягнення (догану)».
Копіювання та будь-яка переробка матеріалів із сайту сайт заборонено
Напевно, у вас траплялися історії, коли ви робили зовсім не те, що замислювали спочатку. Наприклад, виходили з магазину із непотрібною покупкою. Рішуче розпочинали розмову про розлучення і закінчували його поцілунком перемир'я. Приходили на планерку зі своєю думкою, а виходили – із чужою. Якщо так, то ви не з чуток знайомі з психологічним тиском. Про те, що це таке, хто з нас схильний до того, щоб їм маніпулювали і які існують способи психологічного тиску на людину, ми й поговоримо сьогодні.
Надання психологічного тиску – це вплив на певні точки людського характеру, маніпулювання іншою людиною з метою контролю чужої поведінки. Кращою мішенню для подібних маніпуляторів стають люди недовірливі, схильні до самобичування та/або самопожертву, не впевнені у своїх силах.
Методи та прийоми психологічного тиску на людину
Слід зазначити, що надання психологічного тиску який завжди навмисно. Лише мало хто продумує тактику поведінки, зазвичай, маніпулювання відбувається на інтуїтивному рівні.