Піраміда Маслоу потреб – це ієрархія людських потреб, відома теорія мотивації, на основі закладено праці психолога з Америки, який став основоположником гуманістичної стихології.
Успішно використовується в сучасної економікиМаслоу піраміда потреби і розглядається як модель потреб теорії мотивації, поведінковий фактор споживача.
Вперше піраміда по Маслоу потреб виникла як графічного зображення «Ієрархія потреб» у підручнику з маркетингу та психології У. Стоппа в 1975 р, після смерті Маслоу через п'ять років. На початку 80 роках 20-го століття графіку потреб замінили малюнком у вигляді піраміди, яку вигадали його учні для кращого розуміння теорії Маслоу у наочному вигляді.
Піраміда потреби по Маслоу
Перша потреба: фізіологічна: видалення голоду, спраги, інтимної близькості, сон, кисень, наявність одягу.
Іноді цю потребу називають інстинктивною, базовою, основною. Тому людина приділяє їй першорядну увагу, інакше почуватиметься некомфортно.
Нижчі фізіологічні потреби по Маслоу закладають фундамент всіх інших потреб, і їх задоволення, людина рухається і розвивається далі. Навіть усім живим організмам властиві ці потреби.
Приклади:
- Прокинувшись вранці перед роботою, вам хочеться поснідати: випити гарячу каву та з'їсти бутерброд, а не дочитувати сторінки цікавого твору.
- Потреба відвідування туалетної кімнати буде першочерговою замість пошуку свого місця в театральному залі..
Потреби першого ступеня дуже важливі, але де вони переважають завжди над особистістю. Часткова задоволеність достатня, щоб переступити на другий ступінь піраміди Маслоу.
Друга потреба в безпеці: стабільність, оборона, залежність, свобода від тривоги, страху та хаосу.
Приклади:
- Маленькій дитині страшно, вона щось боїться, тому довго й уперто плаче, доки не побачить свою маму чи тата. Відсутність батьків з поля його зору, у дитини з'являється роздратованість, їй однаково, що про неї думають оточуючі. Йому потрібний захист.
- Вірній людині теж потрібен захист. Прийшовши до церкви, він відчуває заступництво вищих сил. Він заспокоюється і вірить лише у добре майбутнє.
Стабільність у роботі, зарплати теж належить до цієї потреби.
3-я потреба в любові та приналежності: дружба, сім'я, своє коло.
Людині властиво стає частиною суспільства, вона цього прагне. У підлітковому віці необхідно влитися в середу, де є лідер або кумир, щоб з нього брати приклад поведінки.
Зі збільшенням віку людина відсортує коло своїх знайомих, і вона звужується. Залишаються кілька друзів, друзів з однаковими поглядами на життя, роботу, інтересами. У будь-якому разі, люди живуть і стають сформованою частиною суспільства, де вони відчувають свою значущість та корисність.
У певних особистостей є потреба познайомитися з новим другом. Деякі — обмежуються своєю сім'єю та дітьми.
Після задоволення третьої потреби - соціальної, людина прагне на четвертий рівень потреб: до успіху.
Четверта потреба у визнанні та пошана: повага в колективі, гордий за себе, статус, прекрасна репутація, слава, прояв таланту.
Людина не може задовольнятися лише сім'єю, будинком, дітьми. Йому хочеться більше. Отримавши статус спеціаліста, його почали шанувати у колективі. А якщо він став бізнесменом, він гордий за себе. А якщо про його компанію йде слава, то підвищується його репутація.
Робота стає чимось більшим, ніж просто робота. У людини прокидається духовна мотивація і велике прагнення творити, творити набагато більше, краще та якісніше. Людина автоматично переходить на наступний рівень потреб Маслоу.
П'ята (пізніше 7-а) потреба в самореалізації: людина займається своєю справою, добре виходить. Його схильності, здібності допомагають у роботі.
Коли все чудово, життя вдалося. Людині здається, що вона ще не все досягла, вона починає займатися саморозвитком, самореалізацією, з'являються духовні потреби, реалізація свого потенціалу. Людина готова просуватися вперед, боротись. Отриманий життєвий досвід: демократичний темперамент, креативність допомагає чинити опір із соціальними звичками, людина готова вчитися сама і навчати інших, формувати нові погляди та переконувати.
Дослідження Абрахама Маслоу показали, що лише 1-3% людства досягають п'ятого (сьомого) ступеня піраміди, які мають надлишок ідей та внутрішньої енергії.
Вчений Маслоу, його дослідження
Трохи про Абрахама Харольда Маслоу (від колишнього прізвища Маслов), народився в бідній сім'ї емігрантів (з Царської Росії) у 1908 р. у Брукліні. Чудово навчався, багато працював і часто відвідував бібліотеки. Став президентом Асоціації соціальної психології та Відділення естетики. Десятирічний період з 1960 р. по 1970 р. був плідним етапом у його житті, де було написано більшість його праць.
Вчений вважав, що поведінка людства мотивована лише задоволення їхніх особистих життєвих цілей, переходячи поступово від однієї досягнутої потреби до наступної і так далі.
Абрахам Маслоу стверджував, що у великої кількостілюдей всі потреби подібні до інстинктів тварин, які бувають вродженими або набутими.
Дослідження вченого Маслоу довели, що кожна людина відчуває п'ять (сім) обов'язкових потреб: від більш простих, нижчих потреб до найвищих потреб. Існування людини припиниться, якщо ці потреби не задовольнятимуться, та й розвиток людини повноцінно не буде розвиватися.
Додаткова робота над пірамідою Маслоу
Про «Теорію людської мотивації» люди почули у 1943 році, в якій були основні ідеї Маслоу про особливості у формуванні людських потреб успішних і творчих людей. Більш докладні дослідження було відображено у книзі «Мотивація і особистість» в1954 р.
Вчений А. Маслоу працював над біографією здорових та активних людей. До них належали: Альберт Ейнштейн, Авраам Лінкольн, Елеонор Рузвельт, які і стали його ідеалами при розробці теорії мотивації та пірамід.
Піраміда Маслоу 5 ступенів була і залишається досягненням на той час. Вчений постійно удосконалив піраміду потреб. Випущено праці в 20-му столітті «Психологія буття» - 62г, та 71г «Далекі межі природи».
У своїх працях Маслоу піраміди збереглися всі потреби: перші чотири залишилися на своїх місцях, а п'ята перемістилася на сьоме місце. Додалися два щаблі піраміди:
5 потреба, пізнавальна: знати-вміти-досліджувати.
Людина постійно прагне дізнаватися багато інформації з розумних пізнавальних передач. Читанню приділяє багато часу. Вміло застосовує свої знання практично.
6 потреба, естетична: гармонія-порядок-краса.
Відвідування художніх виставок та музеїв розвиває у людини гармонію краси та натхнення про прекрасне.
Заключні міркування. Приклади
Піраміда Маслоу має сім основних щаблів. І за твердженням вченого А. Маслоу, ієрархія потреб не стабільна, як здається спочатку. Але більшість людства підпорядковуються порядку послідовності піраміди потреб, залежно від своїх здібностей та мотивації, а також від віку.
Люди поділяються на різні категорії, деякі зможуть знехтувати вгамуванням базових потреб заради своєї мети.
Приклади:
- Спочатку хоче стати багатим бізнесменом, а потім влаштувати особисте життя у похилому віці.
- Для інших пріоритетом – влада та її тріумф.
- Третьої категорії – достатньо поваги та кохання в сім'ї.
- Четверта – рада шматку хліба та тарілки супу.
Суб'єкти навчилися свої бажання задовольняти відповідно до необхідних потреб.
Маслоу піраміда - це семирівневі сходи, в яких представлений спрощений варіант ідеї до задоволення потреби людиною та її послідовні кроки.
Ви хочете дізнатися, на якому ступені перебуваєте? Знайдіть себе на щаблі піраміди, якщо Ви не досягли своєї мети, піднімайтеся вище, приймаючи рекомендації вченого.
Піраміда потреб по Маслоу можна зустріти у підручниках, почитати на сайтах. У піраміді відбиваються потреби людини. Вона приносить користь і вчить правильно приймати бажання, потреби. Головне, залежить від кожної людини, від мети в житті та здатності мислити.
У світі існує чимало різних пірамід. Ви, напевно, чули про або про піраміди, які будували інки та ацтеки. Кожна з них має свою особливість та призначення. Однак існують інші види пірамід, що належать до розряду інтелектуальних конструкцій.
Сьогодні ми поговоримо про піраміді Маслоу, названої так на честь американського психолога Ця піраміда широко використовується на сьогоднішній день не тільки в , але і в теорії менеджменту, і в багатьох інших сферах і знаннях.
Піраміда потреб Маслоу
Піраміда Маслоу – це загальновживана назва ієрархічної моделі потреб людини, що є спрощеним викладом ідей американського психолога Абрахама Маслоу.
Піраміда потреб відображає одну з найпопулярніших і найвідоміших теорій – теорію ієрархії потреб. Ця теорія відома також як теорія потреб або теорія ієрархії.
Виглядає піраміда як діаграми, де показані різні потреби людини. Важливо відзначити, що у роботах самого вченого відсутні будь-які зображення та креслення, оскільки, на його думку, цей ієрархічний порядок може змінюватись. Це залежить від кожного, окремо взятого індивіда.
Вперше про піраміду Маслоу дізналися у 70-х роках минулого століття. На даний момент часу інформацію про неї можна зустріти в багатьох книгах з психології та маркетингу.
Піраміда потреб Маслоу широко застосовується і в економіці, і має значну вагу в теорії мотивації та поведінки споживачів.
Примітно, що сам Абрахам Маслоу не створював піраміду, лише сформував потреби тих особистостей, які досягли у житті певних висот.
Рівні піраміди Маслоу
На думку Маслоу, кожна людина потребує 5 основних потреб. Перерахуємо їх по порядку, і наведемо коротке пояснення кожної потреби:
Фізіологічні потреби
Оскільки кожен живий організм потребує тих чи інших фізичних потреб, то вони також притаманні кожній людині. Таким чином, якщо той чи інший індивід не задовольнятиме їх – у нього не вийде нормально розвиватися і вдосконалюватися.
Наприклад, якщо людина хоче в туалет, то в цей момент їй навряд чи захочеться насолоджуватися читанням, милуватися природою або думати про щось інше.
Отже, поки він не задовольнить свою фізіологічну потребу, він не зможе нормально працювати, приймати якісь рішення та займатися будь-якою іншою справою.
До фізіологічних потреб відносяться голод, спрага та багато інших речей.
Безпека
Кожна людина прагне убезпечити себе та мати певну стабільність, комфорт та сталість умов життя. Це можна легко зрозуміти на прикладі немовляти.
Відразу після народження він на підсвідомому рівні прагнути отримати захист. І дати її може лише дбайлива мати.
Подібну аналогію можна побачити у ситуаціях і з дорослими людьми. Людина, бажаючи себе убезпечити, може оформлювати страховку на своє життя, встановлювати у власному будинку надійні замки, двері, сигналізацію тощо.
Соціальні потреби
Йдеться про соціальні потреби: спілкування, прихильність, турботу про інших та увагу до себе, спільну діяльність.
Коли люди намагаються з кимось познайомитися, обзавестися друзями або знайти для себе супутника життя – це яскрава демонстрація соціальних потреб.
Так чи інакше, але будь-яка людина гостро потребує того, щоб не тільки самому виявляти любов, але щоб і отримувати її від інших.
У оточенні соціуму, індивіду вдається практично відчути свою значимість. Саме ця потреба мотивує людину прив'язуватися до когось і шукати взаємності.
Престижні потреби
Сюди відносяться самоповага, повага з боку інших, визнання, та високої оцінкисвоєї діяльності, службове зростання. Тобто все те, що пов'язане з бажанням здобути повагу та авторитет.
Ці потреби Маслоу провокують людину демонструвати соціуму свої індивідуальні особливості, наприклад, вміння співати, танцювати, грати на музичних інструментах тощо.
Тільки отримавши визнання серед близьких та рідних людей, людина стає впевненою у собі, і отримує можливість реалізувати власний потенціал.
Духовні потреби
Останній рівень піраміди потреб Маслоу – це духовність. Сюди відносяться пізнання, самоактуалізація, самовираження, самоідентифікація тощо.
На цій останній стадії особистість прагне реалізувати свої духовні потреби та бажає саморозвиватися. Людина починає захоплюватися творчістю, ходить різні культурні заходи, і намагається краще розвинути властиві йому таланти.
Індивід, якому вдалося задовольнити 4 попередні щаблі і опинитися на 5, починає розмірковувати над сенсом життя, цікавиться навколишнім світом і намагається залишити після себе якийсь слід.
У такої людини можуть формуватися нові переконання та погляди на життя загалом.
Згідно з теорією Абрахама Маслоу, головні потреби людини виглядають саме так. Чи точні вони і правдиві, ви можете визначити самі, провівши над собою самоаналіз.
Однак заради справедливості слід зазначити, що в цій піраміді існує кілька сумнівних факторів.
Авторство
У 1975 р., у книзі маловідомого У. Стоппа, було представлено графік під назвою «Ієрархія потреб». Маслоу помер У 1970 р., але його працях було знайдено жодного подібного графіка.
Тому є обґрунтовані сумніви у справжньому авторстві піраміди потреб, яка стійка зв'язалася з ім'ям Маслоу.
Задоволена потреба перестає мотивувати
І тут виникає питання щодо актуальності потреб у тому чи іншого індивіда. Наприклад, якщо комусь притаманна гордість і байдужість по відношенню до соціуму, то природно він не буде до нього прагнути.
Також той, хто відчуває, що він захищений, не стане ще більше захищати себе. З цього випливає, що задоволена потреба втрачає свій сенс, переходячи на іншу стадію.
Тому, щоб зрозуміти дійсні потреби, досить просто дізнатися про незадоволені.
Теорія та практика
Безліч сучасних психологів критично ставиться до піраміди Маслоу. Вони вважають, що застосувати її принципи на практиці дуже непросто, адже сама схема може призвести до неточних результатів.
Якщо не враховувати різні статистичні дані, то відразу з'являється безліч цікавих питань. Наприклад, наскільки сильно пригнічена людина, яка не визнана соціумом, тобто у якої шкутильгає 4 рівень потреб?
Чи правильно вважати людину, що постійно недоїдає (рівень 1), абсолютно безнадійною або нещасною? Погодьтеся, що у світовій можна знайти сотні, якщо не тисячі прикладів, яким вдалося досягти висот у різних сферах діяльності завдяки тому чи іншому виду незадоволеності. Це, наприклад, може бути нерозділене кохання або навіть злидні.
Є й інша версія, згідно з якою Абрахам Маслоу відмовився від власної теорії, і що в пізніший час його концепція була значно доопрацьована ним же.
А піраміда, яку сьогодні використовують у психології та в галузі маркетингу, взагалі не має жодної серйозної ваги.
Критика
Головним приводом для критики піраміди Маслоу є ієрархічні сходи, а також те, що, зрештою, людські потреби не можуть бути задоволені.
Інші дослідники стверджують, що згідно з цією пірамідою, людина представляється якоюсь твариною, яка постійно чогось потребує.
Є й ті, хто критично ставиться до теорії Маслоу через те, що її «закони» непридатні практично. Особливо, коли справа стосується бізнесу, реклами чи маркетингу.
Однак тут треба сказати, що автор піраміди потреб Маслоу не ставив собі за мету вибудувати теорію під бізнес або рекламу. Йому більше хотілося знайти відповіді на важливі питання, які не могли пояснити біхевіоризм чи фрейдизм.
Маслоу просто хотілося дати визначення різних мотивів вчинків людини. До його теорії необхідно належати не з методологічного боку, а розглядати її філософськи.
Переваги і недоліки
Вочевидь, що піраміда потреб не просто їх класифікацією, а висловлює певну ієрархію: інстинктивні, базові і піднесені потреби.
Будь-яка здорова людина має всі ці потреби. Але тут набирає чинності чітка закономірність: базові потреби людини вважаються домінуючими, а найвищі потреби можуть активізуватися за умови, коли задоволені базові.
Проте дуже важливо пам'ятати у тому, що з кожного індивіда потреби виражаються не однаково. Це може відбуватися будь-якому етапі піраміди Маслоу.
З цього випливає, що кожна людина зобов'язана правильно аналізувати свої бажання, вчитися їх інтерпретувати і правильно задовольняти.
При недотриманні цих умов, він перебуватиме в стані незадоволеності і може навіть депресії. З погляду самого Маслоу, досягти 5, найвищого ступеня, може лише 2% з усіх людей.
Альтернативна версія піраміди Маслоу
Наприкінці слід зазначити, що є більш докладна класифікація потреб Маслоу. У цій системі виділяється сім основних рівнів (пріоритетів). Перші 6 вважаються нижчими потребами, і лише останній, 7 рівень – найвищим:
- Фізіологічні потреби: голод, спрага тощо.
- Потреба безпеки: почуття впевненості, позбавлення страху і невдач.
- Потреба у приналежності та коханні.
- Потреба повазі: досягнення успіху, схвалення, визнання.
- Пізнавальні потреби: знати, вміти, досліджувати.
- Естетичні потреби: гармонія, порядок, краса.
- Потреба самоактуалізації: реалізація своїх цілей, здібностей, розвиток власної особистості.
Тепер ви знаєте, що таке піраміда Маслоу і чому про неї часто говорять. Якщо у вас є думки щодо цієї класифікації потреб – напишіть про це у коментарях.
Якщо вам сподобалася ця стаття – поділіться нею у соціальних мережах. Якщо вам взагалі подобаються на тему психології, і т.п., – підписуйтесь на сайт InteresnyeFakty.orgбудь-яким зручним способом. З нами завжди цікаво!
Сподобався піст? Натисніть будь-яку кнопку.
Щоб жити, бути здоровим і щасливим, люди потребують їжі, повітря, сні тощо. Ці потреби людина самостійно задовольняє протягом усього свого життя. Вони багато в чому залежить від поведінки людини. Так, кожен пацієнт потребує їжі, проте не всі однаково реагують на тацю з їжею: один, усміхаючись, скаже «дякую» і із задоволенням почне їсти, інший, подивившись на страви, мімікою та словами дасть зрозуміти, що «це» він є не буде, третій воліє спочатку поспати, а потім уже їсти. Таким чином, у всіх пацієнтів різна потреба у їжі. Виявляється, хвороба теж заважає задоволенню потреб, що призводить до дискомфорту.
У 1943 року американський психолог А.Маслоу розробив теорію ієрархії потреб, визначальних поведінка людини. За його теорією, одні потреби для людини важливіші за інші. Це положення дозволило класифікувати їх за ієрархічною системою: від фізіологічних (найнижчий рівень) до потреб у самовираженні (вищий рівень). А.Маслоу зобразив рівні потреб людини як піраміди.
Ця фігура має широку основу (фундамент). У піраміді фізіологічні потреби людини становлять фундамент його життєдіяльності. Можливість задовольняти свої потреби у людей різна і залежить від кількох факторів: віку, довкілля, знань, умінь, бажань та здібностей самої людини Насамперед задовольняють потреби нижчого порядку, тобто. фізіологічні.
Щоб жити, людині необхідно задовольняти фізіологічні потреби у повітрі, їжі, воді. Крім того, кожен з нас потребує руху, сні, відправлення фізіологічних потреб, а також спілкування з людьми, задоволення своїх сексуальних потреб.
Існує кілька класифікацій потреб. Відповідно до класифікації А.Маслоу, кожна людина має 14 життєво важливих потреб:
4) виділяти
5) рухатися
6) бути здоровим (підтримувати стан)
7) підтримувати температуру тіла
8) спати та відпочивати
9) одягатися та розважатися
10) бути чистим
11) уникати небезпеки
12) спілкуватися
13) мати життєві цінності
14) працювати, грати та вчитися.
Слід пам'ятати, що фізіологічні потреби однакові в усіх людей, але задовольняються по-різному.
Потреба у кисні (нормальному диханні) – основна фізіологічна потреба людини. Дихання і життя - нероздільні поняття. Людина засвоїла давно: поки дихаю сподіваюся . Багато слів у російській мають «дихальний» сенс: відпочинок, натхнення, дух тощо. Підтримка цієї потреби має стати для медсестри пріоритетним завданням. Кора мозку дуже чутлива до нестачі кисню. При нестачі кисню дихання стає частим та поверхневим, з'являється задишка. Наприклад, тривале зменшення концентрації кисню в тканинах призводить до ціанозу: шкіра та видимі слизові оболонки набувають синюшного відтінку. Людина, задовольняючи потребу у кисні, підтримує необхідний життя газовий склад крові.
Потреба їжі. Харчування має значення підтримки здоров'я та доброго самопочуття. Батьки, задовольняючи потребу немовляти у раціональному харчуванні, виявляють як батьківську турботу, а й забезпечують дитині можливість нормального зростання та розвитку. Раціональне харчуванняДорослий допомагає виключити фактори ризику багатьох захворювань.
Адекватне харчування при хворобах сприяє одужанню. Так, високий вміст білка в їжі сприяє загоєнню ран, у тому числі пролежнів.
Незадоволена потреба людини у харчуванні часто призводить до погіршення самопочуття та здоров'я.
Потреба рідини. Здорова людина має випивати 2,5-3 літри рідини щодня. Така кількість рідини заповнює фізіологічні втрати у вигляді сечі, поту, калу та випарів при диханні. Для збереження водного балансу людина повинна вживати рідини більше, ніж виділяти, інакше виявляються ознаки зневоднення. Від знання та умінь медичної сестри передбачати зневоднення залежить можливість пацієнта уникнути багатьох ускладнень.
Потреба у фізіологічних відправленнях. Неперетравлена частина їжі виводиться з організму як калу. Акт дефекації та сечовипускання у кожного індивідуальні, та їх задоволення не можна відкласти на довгий час. Більшість людей вважає ці процеси особистими, інтимними і вважають за краще не обговорювати їх. У зв'язку з цим медична сестра, надаючи допомогу пацієнту, який має проблеми з відправленнями фізіологічних потреб, має бути особливо делікатною і, поважаючи право людини на конфіденційність, забезпечити можливість усамітнення.
Потреба уві сні та відпочинку. А.Маслоу також відносить до фізіологічних потреб. Чергування періодів сон – неспання є основним тлом для повсякденної діяльності.
Недосипання стоїть на другому місці після роботи вдома серед причин втоми. У випадках, коли людина викроює час для справ за рахунок сну, він збільшує борг недосипання, оскільки тривалість сну сучасної людини, необхідна для нормального існування, не менше ніж сім годин.
При недосипанні у людини погіршується здоров'я. Зменшується рівень глюкози в плазмі крові, змінюється живлення мозку, уповільнюється короткочасна пам'ять, уповільнюються швидкість та точність обчислень, знижується здатність до навчання. Відомо, що ми витрачаємо на сон третину свого життя. Хворій людині сон необхідний ще більше, оскільки сприяє покращенню самопочуття.
Потреба у русі. Обмеження рухливості чи нерухомість створюють безліч проблем для людини. Нерухомістю називається стан, у якому людина неспроможна рухатися чи відчуває труднощі при рухах, необхідні нормального функціонування. Цей стан буває тривалим або короткочасним, минущим або постійним. Воно може бути обумовлене вимушеним застосуванням ортопедичних систем (шина, витяжка, корсет або якийсь спеціальний засіб для утримання тіла), болем (у суглобах, спині); хронічним захворюванням(артрит, залишкові явища порушення мозкового кровообігу), порушення психіки (депресія).
Допомога медичної сестри, спрямовану відновлення рухливості, має важливе значеннядля покращення якості життя пацієнта.
Піраміда потреб людини - діаграма, що ієрархічно представляє людські потреби. Її створення часто приписують Абрахаму Маслоу – американському психологу та засновнику теорії потреб. Проте в жодній з його публікацій такої схеми немає, а вперше вона зустрічається в німецькомовній літературі 1970-х років, наприклад, у першому виданні підручника У. Стоппа у 1975 році.
Існує також розширена версія класифікації людських потреб. У ній виділено 7 основних рівнів:
Крім унікальних архітектурних споруд є і піраміди іншого роду, які викликають далеко не слабкий ажіотаж навколо себе. Їх можна назвати інтелектуальними спорудами. І одним із них є піраміда потреб Абрахама Маслоу – відомого американського психолога, основоположника гуманістичної психології.
Піраміда Маслоу
Піраміда Маслоу є особливою діаграму, у якій у ієрархічному порядку представлені потреби людини. Проте жодна з публікацій вченого містить ніяких схематичних зображень, т.к. він дотримувався думки, що це порядок динамічного характеру може змінюватися залежно від особливостей особистості кожного окремо взятої людини.
Перші згадки про піраміду потреб можна знайти у німецькомовній літературі 70-х років XX століття. У багатьох навчальних матеріалахз психології та маркетингу їх можна зустріти і сьогодні. Сама ж модель потреб активно використовується в економіці та має велике значення для теорії мотивації та поведінки споживачів.
Цікава також поширена думка про те, що сам Маслоу не створював піраміду, а лише вивів спільні особливості у формуванні потреб успішних у житті та творчій діяльності людей. А піраміду вигадали його послідовники, які прагнули наочно уявити ідеї вченого. Про цю гіпотезу ми поговоримо у другій половині статті. Поки що розберемося у тому, що таке піраміда Маслоу у подробицях.
Згідно з дослідженнями вченого, людина має п'ять основних потреб:
1. Фізіологічні потреби (перший ступінь піраміди)
Фізіологічні потреби властиві всім існуючим на нашій планеті живим організмам, відповідно, і кожній людині. І якщо людина не буде їх задовольняти, то вона просто не зможе існувати, а також не зможе повноцінно розвиватися. Наприклад, якщо людина сильно хоче в туалет, вона напевно не буде захоплено читати книгу або спокійно прогулюватися красивою місцевістю, насолоджуючись дивовижним пейзажем. Звичайно, не задовольнивши фізіологічні потреби, людина не зможе і нормально працювати, займатися бізнесом і будь-якою іншою діяльністю. Такими потребами є дихання, харчування, сон тощо.
2. Безпека (другий ступінь піраміди)
До цієї групи належать потреби у безпеці та стабільності. Щоб зрозуміти суть, можна розглянути приклад з немовлятами - ще неусвідомленими, вони на підсвідомому рівні прагнуть, після того як задовольнили спрагу і голод, щоб бути захищеними. І дати їм це відчуття може любляча мати. Аналогічно, але вже в іншій, більш м'якій формі, ситуація і з дорослими людьми: з міркувань безпеки вони прагнуть, наприклад, застрахувати своє життя, встановлюють міцні двері, ставлять замки тощо.
3. Кохання та приналежність (третій ступінь піраміди)
Тут йдеться про соціальні потреби. Своє відображення вони знаходять у таких прагненнях, як завести нові знайомства, знайти друзів та супутника життя, бути причетними до будь-якої групи людей. Людина потребує виявляти любов і отримувати її по відношенню до себе. У соціальному середовищі людина може відчути свою корисність та значущість. І саме це мотивує людей задовольняти соціальні потреби.
4. Визнання (четвертий ступінь піраміди)
Після того як людина задовольняє потребу в любові та приналежності до соціуму, безпосередній вплив на нього оточуючих знижується, і в центрі уваги виявляється бажання бути поважним, прагнення до престижу та визнання різноманітних проявів своєї індивідуальності (талантів, особливостей, умінь тощо) . І лише у разі успішної реалізації свого потенціалу і після досягнення визнання важливих для людини людей, він приходить до впевненості у собі та своїх силах.
5. Самореалізація (п'ятий ступінь піраміди)
Цей ступінь останній і на ньому знаходяться духовні потреби, що виражаються у бажанні розвиватися як особистість або духовна людина, а також продовжувати реалізовувати свій потенціал. Як наслідок – творча діяльність, відвідування культурних заходів, прагнення розвинути свої таланти та здібності. До того ж, людина, яка зуміла задовольнити потреби попередніх щаблів і «забравшись» на п'яту, починає активно шукати сенс буття, вивчати навколишній світ, намагатися зробити його внесок; у нього можуть почати формуватися нові погляди та переконання.
Такий опис основних потреб людини. Наскільки ці описи мають місце, ви можете оцінити самостійно, просто постаравшись поглянути на себе та своє життя збоку. Напевно, ви зможете знайти багато підтверджень їхньої актуальності. Але слід сказати, крім усього іншого, і про те, що в піраміді Маслоу є кілька спірних моментів.
Авторство
Незважаючи на те, що авторство піраміди офіційно приписують Абрахам Маслоу, до наявного у нас сьогодні її варіанту він не має відношення. Справа в тому, що у вигляді графіка «Ієрархія потреб» з'явилася в 1975 році в підручнику якогось У. Стоппа, про особистість якого практично немає інформації, а Маслоу помер у 1970 році, і в його роботах, як уже говорилося, не було жодного графіка.
Задоволена потреба перестає мотивувати
Тут головним є питання актуальності потреб людини. Наприклад, самодостатня людина, що байдуже відноситься до спілкування, не потребує нього і не буде до нього прагнути. Той, хто почувається захищеним, не стане ще більше прагнути захисту. Простіше кажучи, задоволена потреба втрачає свою актуальність і переходить на інший щабель. І щоб визначити актуальні потреби, достатньо лише визначити незадоволені.
Теорія та практика
На думку багатьох сучасних психологів, незважаючи на те, що піраміда Маслоу є чітко структурованою моделлю, застосувати її на практиці досить складно, а сама схема може призвести до абсолютно невірних узагальнень. Якщо відкинути убік всі статистичні дані, відразу виникає ряд питань. Наприклад, наскільки затьмарено існування невизнаної в суспільстві людини? Або, чи слід вважати людину, яка систематично недоїдає, абсолютно безнадійною? Адже в історії можна знайти сотні прикладів того, як люди вимагали величезних життєвих результатів саме завдяки тому, що їхні потреби залишалися незадоволеними. Взяти, наприклад, бідність або нерозділене кохання.
За деякими даними Абрахам Маслоу згодом відмовився від висунутої ним теорії, а його подальших працях («До психології буття» (1962 рік), «Дальні межі людської природи» (1971 рік)), концепція мотивація особистості була істотно доопрацьована. А піраміда, якою сьогодні прагнуть знайти застосування багато фахівців у галузі психології та маркетингу, взагалі втратила будь-яке значення.
Критика
Основною причиною критики піраміди Маслоу служить її ієрархічність, і навіть те, що потреби неможливо знайти задоволені остаточно. Деякі дослідники інтерпретують теорію Маслоу взагалі не дуже сприйнятливим чином. Відповідно до їх трактування, піраміда говорить про те, що людина є твариною, якій постійно щось потрібне. А інші кажуть, що теорія Маслоу не може застосовуватися на практиці, коли мова заходить про бізнес, маркетинг та рекламу.
Проте автор і не підлаштовував свою теорію під бізнес чи рекламу, а лише намагався відповісти на питання, в яких, наприклад, біхевіоризм чи фрейдизм заходили у глухий кут. Маслоу просто прагнув дати уявлення про мотиви вчинків людини, та її робота носить більш філософський, ніж методологічний характер.
Переваги і недоліки
Як неважко зазначити, піраміда потреб не просто їх класифікацією, а відображає якусь ієрархію: інстинктивні потреби, базові, піднесені. Кожна людина відчуває всі ці бажання, але тут набирає чинності наступна закономірність: базові потреби вважаються домінуючими, а потреби вищого порядку активізуються лише тоді, коли задоволені базові. Але слід розуміти, що висловлюватися потреби можуть по-різному в кожної людини. І відбувається це на будь-якому ступені піраміди. З цієї причини людина повинна правильно розуміти свої бажання, вчитися їх інтерпретувати та адекватно задовольняти, в іншому випадку вона постійно перебуватиме в стані незадоволеності та розчарованості. До речі, Абрахам Маслоу дотримувався позиції, що в п'ятому ступені досягає лише 2% всіх людей.
Одним з перших біхевіористів (від анг. behaviour - поведінка - один з напрямків в американській психології, що виникло на початку XX ст., що вважає, на відміну від інших теорій, предметом психології поведінка, а не свідомість чи мислення. (Прим навчи ред.)), з робіт якого керівники дізналися про складність людських потреб та їх вплив на мотивацію, був Абрахам Маслоу. Створюючи свою теорію мотивації в 40-ті роки, Маслоу визнавав, що люди мають безліч різних потреб, але вважав також, що ці потреби можна поділити на п'ять основних категорій. Ця думка була детально розроблена його сучасником, психологом із Гарварда, Мурреєм.
1. Фізіологічні потребиє необхідними виживання. Вони включають потреби в їжі, воді, притулку, відпочинку та сексуальних потреб.
2. Потреби у безпеці та впевненості у майбутньомувключають потреби у захисті від фізичних та психологічних небезпек з боку навколишнього світу та впевненість у тому, що фізіологічні потреби будуть задоволені у майбутньому. Проявом потреб впевненості у майбутньому є покупка страхового полісуабо пошук надійної роботи з добрими видамина пенсію.
3. Соціальні потреби,іноді звані потребами у причетності, - це поняття, що включає почуття приналежності до чогось або комусь, почуття, що тебе приймають інші, почуття соціальної взаємодії, прихильності та підтримки.
4. Потреби у повазівключають потреби у самоповазі, особистих досягнень, компетентності, повазі з боку оточуючих, визнання.
5. Потреби самовираженняпотреба в реалізації своїх потенційних можливостей і зростання так особистості.
МОТИВАЦІЯ ТА ІЄРАРХІЯ ПОТРЕБ. По теорії Маслоу всі ці потреби можна розмістити у вигляді суворої ієрархічної структури,на рис. 13.2. Цим він хотів показати, що потреби нижніх рівнів вимагають задоволення і, отже, впливають поведінка людини перш, ніж мотивації почнуть позначатися потреби вищих рівнів. У кожний конкретний момент часу людина буде прагнути задоволення тієї потреби, яка для неї є більш важливою або сильною. Перш, ніж потреба наступного рівня стане найпотужнішим визначальним чинником у поведінці людини, має бути задоволена потреба нижчого рівня. Ось що говорять у своєму трактуванні теорії Маслоу психологи Келвін Холл та Гарднер Ліндсей:
Рис. 13.2 . Ієрархія потреб Маслоу.
«Коли найсильніші та пріоритетні потреби задоволені, виникають і вимагають задоволення потреби, що стоять в ієрархії за ними. Коли ці потреби задовольняються, відбувається перехід на наступний щабель сходів чинників, визначальних поведінка людини».
Оскільки з розвитком людини як особистості розширюються її потенційні можливості, потреба у самовираженні ніколи може бути повністю задоволена. Тому процес мотивації поведінки через потреби нескінченний.
Людина, яка відчуває голод, спочатку прагнутиме знайти їжу і тільки після їжі намагатиметься побудувати притулок. Живучи у зручності та безпеці, людина спочатку спонукатиметься до діяльності потребою у соціальних контактах, а потім почне активно прагнути поваги з боку оточуючих. Тільки після того, як людина відчує внутрішню задоволеність та повагу оточуючих, її найважливіші потреби почнуть зростати відповідно до її потенційних можливостей. Але якщо ситуація радикально змінюється, то й найважливіші потреби можуть змінитися круто. Як швидко і сильно можуть спуститися ієрархічними сходами вищі потреби і якими сильними можуть бути потреби найнижчих її рівнів - показує поведінку людей, які вижили при авіакатастрофі в Андах в 1975 р. - щоб вижити, ці цілком нормальні люди були змушені з'їсти своїх загиблих товаришів.
Щоб наступний, вищий рівень ієрархії потреб почав проводити поведінка людини, необов'язково задовольняти потреба нижчого рівня повністю. Отже, ієрархічні рівні є дискретними щаблями. Наприклад, люди зазвичай починають шукати своє місце в деякому співтоваристві задовго до того, як будуть забезпечені їхні потреби у безпеці або повністю задоволені їхні фізіологічні потреби. Ця теза можна чудово проілюструвати на прикладі тієї великої важливості, яку мають ритуали та соціальне спілкування для примітивних культур джунглів Амазонки та деяких частин Африки, хоча там завжди присутні голод та небезпеки.
Іншими словами, хоча зараз одна з потреб може домінувати, діяльність людини при цьому стимулюється не тільки нею. Більше того, Маслоу зазначає:
«Досі ми говорили, що ієрархічні рівні потреб мають фіксований порядок, але насправді ця ієрархія далеко не така «жорстка», як ми гадали. Це правда, що більшість людей, з якими ми працювали, їхні основні потреби розташовувалися приблизно в тому порядку, як ми вказали. Проте була й низка винятків. Є люди, для яких, наприклад, самоповага є важливішою за любов».
ВИКОРИСТАННЯ ТЕОРІЇ МАСЛОУ В УПРАВЛІННІ. Теорія Маслоу внесла винятково важливий внесок у розуміння того, що є основою прагнення людей до роботи. Керівники різних рангів стали розуміти, що мотивація людей визначається широким спектром потреб. Щоб мотивувати конкретної людини, керівник має дати можливість задовольнити його найважливіші потреби у вигляді такого способу дій, який сприяє досягненню цілей всієї організації. Ще недавно керівники могли мотивувати підлеглих майже виключно економічними стимулами, оскільки поведінка людей визначалося, переважно, їх потребами нижчих рівнів. Сьогодні ситуація змінилася. Завдяки більш високим заробіткам та соціальним благам, завойованим у результаті боротьби профспілок та державних заходів регулювання (таких, як Закон про здоров'я та безпеку найманого персоналу, 1970 р.), навіть люди, що знаходяться на нижчих щаблях ієрархічних сходів організації, стоять на відносно високих щаблях ієрархії Маслоу. Як зазначає Теренс Мітчелл:
«У нашому суспільстві фізіологічні потреби та потреба у безпеці відіграють відносно незначну роль для більшості людей. Тільки справді безправні та найбідніші верстви населення керуються цими потребами нижчих рівнів. Звідси випливає очевидний для теоретиків систем управління висновок у тому, що потреби вищих рівнівможуть бути кращими мотивуючими чинниками, ніж потреби нижніх рівнів. Цей факт підтверджується дослідниками, які проводили опитування працівників про мотиви їхньої діяльності».
У результаті можна зробити висновок, що якщо ви керівник, то вам потрібно ретельно спостерігати за своїми підлеглими, щоб вирішити, які активні потреби керують ними. Оскільки згодом ці потреби змінюються, то не можна розраховувати, що мотивація, яка спрацювала один раз, ефективно працюватиме весь час. У табл. 13.1. у зведеному вигляді перераховані деякі способи, з яких керівники можуть задовольнити потреби вищих рівнів у своїх підлеглих під час трудового процесу.
ІЄРАРХІЯ ПОТРЕБ ПРИ РОБОТІ У МНОГОНАЦІОНАЛЬНОМУ ЗОВНІШНІМ СЕРЕДОВИЩІ. Менеджери, що діють на міжнародній арені, так само як і їхні колеги, що діють усередині будь-якої країни, повинні забезпечувати можливості задоволення потреб співробітників. Оскільки в різних країнах відносна важливість потреб визначається по-різному, керівники організацій, що діють на міжнародному рівні, повинні знати ці відмінності та брати їх до уваги.
В одному досить повному дослідженні на основі ієрархії потреб Маслоу було проведено порівняльний аналіз п'яти різних груп керівників. Ці групи були сформовані за географічним принципом: 1) керівники англійських та американських фірм; 2) японські керівники; 3) керівники фірм північних та центрально- європейських країн(ФРН, Данія, Швеція та Норвегія); 4) керівники фірм південних та західних європейських країн (Іспанія, Франція, Бельгія, Італія); 5) керівники фірм країн, що розвиваються (Аргентина, Чилі, Індія). Один з результатів цього дослідження полягав у тому, що керівники країн, що розвиваються, надавали більшого значення всім потребам ієрархії Маслоу і ступеня їх задоволення, ніж керівники будь-яких інших країн. Керівники з європейських країн, що розвиваються, і південно-західних країн найбільше прагнуть задовольнити соціальні потреби. Це говорить про важливість використання під час роботи з ними таких винагород, як підвищення статусу, соціальна повага, визнання заслуг. Пізніше дослідження на цю ж тему, складене на підставі результатів опитувань і присвячене визначенню потреби людей більш ніж з 40 країн, дозволяє зробити висновок, що теорії мотивації, розроблені американськими вченими, базуються на неявному припущенні про те, що американська система культурних цінностей та ідеалів існує за кордоном. Проте це відповідає дійсності.
Таблиця 13.1.Методи задоволення потреб найвищих рівнів
| Соціальні потреби |
| 1. Давайте співробітникам таку роботу, яка б дозволила їм спілкуватися 2. Створюйте на робочих місцях дух єдиної команди 3. Проводьте з підлеглими періодичні наради 4. Не намагайтеся зруйнувати виниклі неформальні групи, якщо вони не завдають організації реальних збитків 5. Створюйте умови для соціальної активності членів організації поза її рамками |
| Потреби у повазі |
| 1. Пропонуйте підлеглим більш змістовну роботу 2. Забезпечте їм позитивний зворотний зв'язок із досягнутими результатами 3. Високо оцінюйте та заохочуйте досягнуті підлеглими результати 4. Залучайте підлеглих до формулювання цілей та вироблення рішень 5. Делегуйте підлеглим додаткові права та повноваження 6. Просувайте підлеглих службовими сходами" 7. Забезпечуйте навчання та перепідготовку, яка підвищує рівень компетентності |
| Потреби у самовираженні |
| 1. Забезпечуйте підлеглим можливості для навчання та розвитку, які дозволили б повністю використати їх потенціал 2. Давайте підлеглим складну та важливу роботу, що вимагає від них повної віддачі 3. Заохочуйте та розвивайте у підлеглих творчі здібності |
На жаль, систематичних досліджень мотивації на міжнародному рівні не проводилося. Проте, можна зробити висновок, що керівники, що діють на міжнародному рівні, повинні постійно враховувати, розуміти та уважно ставитися до культурних відмінностей потреб людей, з якими вони взаємодіють. Керівники повинні всіляко уникати явної переваги працівників однієї національності іншої. Не можна розраховувати на те, що люди, якими ви керуєте за кордоном, мають ті ж потреби, що і у вас у країні. Що ж робити? Потрібно забезпечувати задоволення потреб людей, якими ви керуєте, якщо вони працюють ефективно. У прикладі 13.2. розглянуто випадки незадоволеності роботою у міжнародній фірмі.
КРИТИКА ТЕОРІЇ МАСЛОУ. Хоча, здавалося б, теорія людських потреб Маслоу дала керівникам дуже корисний опис процесу мотивації, подальші експериментальні дослідження підтвердили далеко не повністю. Звичайно, в принципі, людей можна віднести до тієї чи іншої досить широкої категорії, що характеризується якоюсь потребою вищого чи нижчого рівня, але чіткої п'ятиступінчастої ієрархічної структури потреб Маслоу, мабуть, просто не існує. Чи не отримала повного підтвердження і концепція найважливіших потреб. Задоволення якоїсь однієї потреби не призводить до автоматичного залучення потреб наступного рівня як фактор мотивації діяльності людини.
ПРИКЛАД 13.2.
Незадоволеність роботою
Якщо керівництво фірмою задумало змінити масштаби своєї програми маркетингу на світових ринках, то тут же слід розпочати спеціальний перехідний етап. Суперечки щодо масштабів розриву між існуючим та бажаним становищем фірми, швидкості, з якою цей розрив треба ліквідувати, найчастіше призводять до конфлікту між штаб-квартирою фірми та її регіональними закордонними відділеннями. Подібні конфлікти найчастіше виникають у фірмах, в яких причини зміни програми маркетингу не зрозумілі і не очевидні, і там, де керівники регіональних відділень мають високий рівень автономії. Неприємні наслідки можуть виникнути в обох випадках. Через те, що фірма«Блек енд Декер» домінувала на європейському ринку електропобутових інструментів, багато з її керівників і представників, у різних країнах не змогли відчути необхідності у проведенні жорстко централізованої глобальної програми маркетингу у відповідь на конкурентну боротьбу з боку японських виробників. В результаті президент фірми змушений був змістити деяких керівників європейських відділень фірми досить високого рангу. У 1982 р. фірма« Паркер Пен» під впливом конкуренції та погіршення фінансових позицій скоротила більш ніж удвічі кількість заводів по всьому світу та кількість типів продукції, що випускається. Це мало призвести до збереження виробничих витрат. Керівники закордонних відділень «Паркера» сприйняли ці зміни, але коли вони змушені були реалізовувати програми стандартизації реклами та пакування, то ніяк не могли розхитатися. У 1985 р. « Паркер» закінчив свою широкомовнуПрограму глобального маркетингу. Декілька керівників фірми високого рангу змушені були покинути компанію.
Якщо керівництво фірми не дуже обережне, і рух до глобального маркетингу відбувається дуже швидко, це може викликати негативні наслідки. По-перше, керівники зарубіжних філій фірми, які стали працювати в ній через її очевидне бажання надавати свободу на місцях та адаптувати продукцію до місцевих умов, можуть відчути розчарування. Невдала реалізація програми глобального маркетингу може призвести до того, що важливість роботи місцевих керівників окремих країнах падатиме. По-друге, розчарування може спричинити відродження старих як світ корисливих взаємин та змов між керівниками регіональних відділень та представниками штаб-квартири. Наприклад, деякі керівники регіональних відділень можуть спробувати поторгуватися щодо швидкості реалізації ними регулярних програм скорочення поточних витрат. Крім того, конкуруючи за ресурси та ступінь автономії, керівники місцевих відділень можуть приділяти надто багато уваги другорядним постатям (хлопчикам на побігеньках) зі штаб-квартири. Так чи інакше, здатні керівники можуть піти, а на їхнє місце прийдуть менш компетентні та безініціативні люди.