Звісно, всі соціальні конфлікти не можна підігнати під єдину універсальну схему. Є конфлікти типу сутички, де можна розраховувати лише перемогу, конфлікти типу дебатів, де можливі суперечки, маневри, обидві сторони можуть розраховувати компроміс. Існують конфлікти типу гри, де сторони діють у межах одних правил тощо.
Після типології соціальних конфліктів слід розглянути стадії, фази конфлікту, що дає основу пошуку способів регулювання.
Зародження конфлікту - латентна стадія, часто навіть непомітна зовнішнього спостерігача. Події розвиваються на соціально-психологічному рівні – розмови на кухні, у курилках, роздягальнях. Розвиток цієї фази можна відстежувати за деякими непрямими ознаками (зростання числа звільнень, прогулів).
Жоден соціальний конфлікт не виникає миттєво. Соціальна напруга, емоційне роздратування накопичуються протягом якогось часу, і передконфліктна стадія може бути розтягнутою.
Характерною особливістю соціального конфлікту є наявність об'єкта конфлікту, володіння яким пов'язані з фрустрацією суб'єктів, втягуваних у соціальний конфлікт.
Передконфліктна стадія – це період, коли конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурсні можливості. До таких ресурсів відносяться матеріальні цінності, за допомогою яких можна впливати на протилежний бік; інформація; влада; зв'язку; союзники, на підтримку яких можна розраховувати.
Спочатку учасники конфлікту шукають шляхи досягнення цілей без впливу на бік, що суперничає. Коли такі спроби виявляються марними, індивід, колектив, соціальна група визначають об'єкт, що заважає досягненню цілей, рівень його провини, рівень можливого протидії. Цей момент у передконфліктній стадії називається ідентифікацією.
Бувають ситуації, коли причина фрустрації прихована та її важко ідентифікувати. Тоді можливий вибір об'єкта для соціального конфлікту, який не має відношення до блокування потреби, тобто хибна ідентифікація. Іноді хибна ідентифікація створюється штучно з метою відволікання від істинного джерела фрустрації, соціальної напруги. У найскладнішому переплетенні соціального життя досвідчені політики часто випускають пар соціальної напруги, створюючи помилкові об'єкти фрустрації. Наприклад, керівник підприємства, не вміючи розумно розпорядитися фінансовими ресурсами, пояснює невиплату заробітної платидіями центрального уряду.
Передконфліктна стадія характеризується також виробленням кожної з конфліктуючих сторін сценарію або навіть кількох сценаріїв своїх дій, вибором способів на протиборчий бік. Передконфліктна стадія представляє науковий і практичний інтерес для управлінців, соціологів, оскільки при правильному виборі стратегії, способів впливу на учасників можна гасити конфлікти, що виникають, або, навпаки, їх роздмухувати, використовуючи певні політичні або інші цілі.
Ініціюючою є стадія, де відбувається подія, що грає роль спускового гачка. Воно змушує сторони розпочати діяти відкрито та активно. Це можуть бути словесні дебати, мітинги, депутації, голодування, пікети, економічні санкції і навіть фізична дія тощо. Іноді дії учасників конфлікту можуть мати прихований характер, коли суперники намагаються обдурити, залякати один одного.
За змістом соціальні конфлікти діляться на раціональні і емоційні, хоча практично важко відокремити одне одного. Коли конфлікт протікає у раціональній формі, його учасники не переходять на особистісний рівень, не прагнуть формувати у своїй свідомості образ ворога. Повага до суперника, визнання за ним права на частку істини, уміння увійти до його становища характерні ознакираціональних за характером конфліктів.
Однак найчастіше в ході конфліктних взаємодій агресія його учасників переноситься через конфлікт на особистості, формується ворожість і навіть ненависть до суперників. Так, під час міжнаціональних конфліктів створюється образ чужої нації, як правило, некультурної, жорстокою, що має всі мислимі пороки, причому цей образ поширюється на всю націю без винятку.
Розвиток емоційних конфліктів є непередбачуваним, і в більшості випадків вони важко керовані, тому бажання деяких керівників у своїх цілях штучно викликати конфлікт для вирішення конфліктної ситуаціїзагрожує серйозними наслідками, оскільки конфлікт можна контролювати до певної межі.
Пікова стадія – критична точка конфлікту, етап, коли взаємодії між конфліктуючими сторонами досягають максимальної гостроти та сили. Важливо вміти визначити проходження цієї точки, оскільки після цього ситуація найбільше піддається управлінню. І водночас втручання у конфлікт на піковій точці марне і навіть небезпечне.
Після проходження критичної точки можливо кілька сценаріїв розвитку конфлікту:
руйнування ядра страйку та перехід до згасання конфлікту, але можливі формування нового ядра та нова ескалація;
досягнення компромісу як наслідок переговорів;
ескалюючий варіант перетворення страйку на трагічну, тупикову за змістом, коли потрібен пошук альтернатив, нових позицій конфліктуючих сторін. В іншому варіанті – голодування, погроми, дії бойовиків, руйнування обладнання.
Згасання конфлікту пов'язане або з вичерпанням ресурсів однієї із сторін, або з досягненням угоди. Якщо конфлікт - силова взаємодія, то участь у конфлікті вимагає наявності певної сили, способу впливу на суперника, протилежну сторону.
Під силою розуміється потенціал соціальної групи, яка своєю дією чи загрозою дії може змусити іншу соціальну групу поступитися, задовольнити вимоги.
Серед основних джерел такої сили можна назвати:
формальну владу;
контроль над дефіцитними ресурсами (фінанси, контроль за інформацією, процесами прийняття рішень, контроль над технологією). Положення авіадиспетчерів у цивільній авіації, шахтарів, енергетиків у зимовий опалювальний період тощо.
Потенціал окремої соціальної групи складається з особистісного, соціального потенціалу, фінансових ресурсів, економічного потенціалу, технологічного потенціалу, ресурсів часу та деяких інших факторів.
соціальний конфлікт конфронтація
До зовнішніх ресурсів конфліктуючих сторін можна віднести: природне середовище (позиції теплоенергетиків на Крайній Півночі), зв'язки із засобами масової інформації, політичні (суд, правоохоронні органи), можливі союзники тощо. Звичайно, зовнішні ресурси можуть працювати на одну зі сторін конфлікту, і тоді остання отримує перевагу.
Звичайно, кожній із сторін конфлікту рухають певні соціальні інтереси, які виражаються в цілях, потребах, політиці. Інтереси можуть бути дійсними, реальними і неадекватними - завищеними, гіпотетичними (надуманими), трансльованими, тобто такими, що не є інтересами цієї групи, а що представляють інтереси інших соціальних груп.
Інтереси соціальної групи виражаються під час конфлікту певних вимогах. Це можуть бути вимоги про виплату заборгованості із зарплати або її підвищення, суперечки про межі відповідальності, питання зайнятості та переміщень по роботі, акції на підтримку інших колективів чи соціальних груп. Крім того, конфліктна ситуація вбирає у себе всю сукупність умов і причин, що передують йому. У конфлікті розряджаються накопичені в соціальній організації протиріччя, вони можна порівняти з розрядом блискавки, який вбирає у собі всю накопичену енергію.
Запитання. Поняття конфлікту та конфліктної ситуації.
Конфлікт - це зіткнення несумісних поглядів, позицій, інтересів, протиборство взаємопов'язані, але які переслідують свої цілі двох або більше сторін.
Конфліктна ситуація -ситуація, об'єктивно що містить явні передумови конфлікту, що провокує ворожі дії, конфлікт.
Конфліктна ситуація -це виникнення розбіжностей, т. е. зіткнення бажань, думок, інтересів. Конфліктна ситуація буває за дискусії, суперечці.
Запитання. Структурні елементи конфлікту.
Структурні елементи конфлікту
Сторони конфлікту (суб'єкти конфлікту)суб'єкти соц. взаємод-я, що у стані конфлікту або ж явно чи неявно підтримують конфліктуючих
Предмет конфлікту, те, через що виникає конфлікт;
Образи предмета конфлікту (конфліктної ситуації)відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії
Мотиви конфліктувнутрішні спонукальні сили, що підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту (мотиви виступають у формі потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань).
Позиції конфліктуючих сторін -те, про що вони заявляють один одному в ході конфлікту або у переговорному процесі.
Запитання. Основні стадії конфлікту.
Основні стадії розвитку конфлікту
Зазвичай у соціальному конфлікті виділяють чотири стадії розвитку:
- Передконфліктна стадія.
- Власне конфлікт.
- Вирішення конфлікту.
- Післяконфліктна стадія.
Розглянемо кожну із стадій докладніше.
Передконфліктна стадія
Передконфліктна ситуація - це зростання напруженості між потенційними суб'єктами конфлікту, викликаний певними протиріччями. Але протиріччя який завжди переростають у конфлікт. Лише ті протиріччя, які усвідомлюються потенційними суб'єктами конфлікту як несумісні, ведуть до загострення соціальної напруги.
Соціальна напруга теж не завжди є провісником конфлікту. Це складний соціальний феномен, причини виникнення якого можуть бути різні. Назвемо найбільш характерні причини, що викликають зростання соціальної напруги:
- Реальні обмеження інтересів, потреб та цінностей людей.
- Неадекватне сприйняття змін, які у суспільстві чи окремих соціальних спільностях.
- Неправильна чи спотворена інформація про ті чи інші (реальні або уявні) факти, події тощо.
Соціальна напруженість, по суті, є психологічним станом людей і до початку конфлікту носить латентний (прихований) характер. Найбільш характерним проявом соціальної напруги у період виступають групові емоції. Певний рівень соціальної напруженості в суспільстві, що оптимально функціонує, - природна захисна і адаптивна реакція соціального організму. Проте перевищення оптимального рівня соціальної напруги може призвести до конфліктів.
У реальному житті причини виникнення соціальної напруги можуть накладатися одна на одну або підмінюватися одна одною. Наприклад, негативні відношення до ринку в частині російських громадян викликані, перш за все, економічними труднощами, але часто проявляються як ціннісні орієнтації. І навпаки, ціннісні орієнтації зазвичай обґрунтовуються економічними причинами.
Одним із ключових понять у соціальному конфлікті є також незадоволеність. Накопичення незадоволеності існуючим станом справ чи перебігом розвитку подій веде до зростання соціальної напруженості. При цьому відбувається трансформація незадоволеності із суб'єктивно-об'єктивних відносин у суб'єктивно-суб'єктивні. Суть цієї трансформації в тому, що потенційний суб'єкт конфлікту виявляє (персоніфікує) реальних (або передбачуваних) винуватців своєї незадоволеності та одночасно усвідомлює нерозв'язність ситуації, що склалася, звичайними способами взаємодії.
Передконфліктну стадію можна умовно поділити на три фази розвитку, для яких характерні такі особливості у відносинах сторін:
- Виникнення протиріч щодо певного спірного об'єкта; зростання недовіри та соціальної напруженості; пред'явлення односторонніх чи взаємних претензій; зменшення контактів та накопичення образ.
- Прагнення довести правомірність своїх домагань та звинувачення противника у небажанні вирішувати спірні питання «справедливими» методами; замикання на власних стереотипах; поява упередженості та ворожості в емоційній сфері.
- Руйнування структур взаємодії; перехід від взаємних звинувачень до загроз; зростання агресивності; формування «образу ворога» та встановлення на боротьбу.
Таким чином, конфліктна ситуація поступово трансформується у відкритий конфлікт. Але сама собою вона може існувати довго і не переростати в конфлікт. Щоб конфлікт став реальним, потрібен інцидент.
Інцидент- формальний привід, випадок початку безпосереднього зіткнення сторін. Наприклад, вбивство у м. Сараєво спадкоємця австро-угорського престолу Франца Фердинанда та його дружини, здійснене групою боснійських терористів 28.08.1914 р., стало формальним приводом для початку першої світової війни. Хоча об'єктивно напруженість між Антантою та Німецьким військовим блоком існувала вже багато років.
Інцидент може статися випадково, а може бути спровокований суб'єктом (суб'єктами) конфлікту, стати результатом природного ходу подій. Буває, що інцидент готує і провокує якась третя сила, яка має свої інтереси в передбачуваному «чужому» конфлікті.
- Об'єктивні цілеспрямовані (наприклад, вводяться нові форми навчання, і виникає потреба зміни структури викладання та заміни викладацького складу).
- Об'єктивні нецілеспрямовані (природний хід розвитку виробництва приходить у суперечність із існуючою організацією праці).
- Суб'єктивні цілеспрямовані ( людина йдеконфлікт, щоб вирішити свої проблеми).
- Суб'єктивні нецілеспрямовані (ненароком зіткнулися інтереси двох або декількох сторін); наприклад, одна путівка до здравниці, а претендентів кілька.
Інцидент знаменує собою перехід конфлікту на нову якість. У ситуації, що склалася, можливі три варіанти поведінки конфліктуючих сторін:
- Сторони (сторона) прагнуть залагодити суперечності і знайти компроміс.
- Одна зі сторін вдає, що «нічого особливого не сталося» (уникнення конфлікту).
- Інцидент стає сигналом початку відкритого протистояння. Вибір тієї чи іншої варіанта великою мірою залежить від конфліктної установки (цілей, очікувань, емоційних орієнтації) сторін.
Стадія розвитку конфлікту
Початок відкритого протистояння сторін є результатом конфліктної поведінки, під якою розуміють дії, спрямовані на протилежну сторону з метою захоплення, утримання спірного об'єкта або примусу опонента до відмови від своїх цілей або зміни. Конфліктологи виділяють кілька форм конфліктної поведінки:
- активно-конфліктна поведінка (виклик);
- пасивно-конфліктна поведінка (відповідь на виклик);
- конфліктно-компромісну поведінку;
- компромісну поведінку.
Залежно від конфліктної установки та форми поведінки сторін, конфлікт набуває логіки розвитку. Розвивається конфлікт має тенденцію створювати додаткові причини поглиблення та розростання. Кожна нова "жертва" стає "виправданням" для ескалації конфлікту. Тому кожен конфлікт є певною мірою унікальним. Можна виділити три основні фази у розвитку конфлікту на його другій стадії розвитку:
- Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство сторін. Боротьба ведеться поки що обмеженими ресурсами і носить локальний характер. Відбувається перша спроба сил. На цій фазі ще є реальні можливості припинити відкриту боротьбу та вирішити конфлікт іншими методами.
- Подальша ескалація протиборства. Для досягнення своїх цілей та блокування дій противника вводяться нові ресурси сторін. Майже всі можливості знайти компроміс втрачені. Конфлікт стає дедалі некерованим і непередбачуваним.
- Конфлікт досягає свого апогею і набуває форми тотальної війни із застосуванням усіх можливих сил та засобів. На цій фазі конфліктуючі сторони ніби забувають справжні причини та цілі конфлікту. Головною метою протиборства стає завдання максимальної шкоди противнику.
Стадія вирішення конфлікту
Тривалість та інтенсивність конфлікту залежать від цілей та установок сторін, ресурсів, засобів та методів ведення боротьби, реакції на конфлікт довкілля, символів перемоги та поразки, наявних (і можливих) способів (механізмів) знаходження консенсусу тощо.
Конфлікти також класифікують відповідно до рівня нормативного регулювання, на одному кінці континууму - інституціоналізовані (типу дуелі), а на іншому - абсолютні конфлікти (боротьба до повного знищення опонента). Між цими крайніми точками знаходяться конфлікти різного ступеняінституалізації.
На певній стадії розвитку конфлікту у протиборчих сторін можуть суттєво змінитися уявлення про можливості своїх та противника. Настає момент переоцінки цінностей, зумовлений новими взаєминами, розстановкою сил, усвідомленням реальної ситуації – неможливості досягти цілей чи непомірною ціною успіху. Все це стимулює зміну тактики та стратегії конфліктної поведінки. У цьому випадку конфліктуючі сторони починають шукати шляхи примирення і розпал боротьби, як правило, йде на спад. З цього моменту фактично розпочинається процес завершення конфлікту, що не виключає нових загострень.
На стадії вирішення конфлікту можливі варіанти розвитку подій:
- очевидна перевага однієї зі сторін дозволяє їй нав'язати слабшому опоненту умови припинення конфлікту;
- боротьба йде до повної поразки однієї зі сторін;
- боротьба набуває затяжного, млявого характеру через нестачу ресурсів;
- сторони йдуть на взаємні поступки у конфлікті, вичерпавши ресурси та не виявивши явного (потенційного) переможця;
- конфлікт можна зупинити під тиском третьої сили.
Соціальний конфлікт продовжуватиметься доти, доки не з'являться реальні умови його припинення. У повністю інституціоналізованому конфлікті такі умови можуть бути визначені ще до початку протиборства (як у грі, де визначено правила її завершення), а можуть бути вироблені та узгоджені у ході розвитку. Якщо ж конфлікт інституціоналізовано частково або не інституціоналізовано зовсім, то виникають додаткові проблеми його завершення.
Існують також абсолютні конфлікти, у яких боротьба ведеться до знищення одного чи обох суперників. Чим жорсткіше окреслено предмет суперечки, чим очевидніші ознаки, що знаменують перемогу і поразка сторін, тим більше шансів його локалізації.
Способи завершення конфлікту спрямовані переважно зміну самої конфліктної ситуації, або шляхом на учасників, або шляхом зміни характеристики об'єкта конфлікту, або іншими способами. Розглянемо деякі з цих способів.
- Усунення об'єкта конфлікту.
- Заміна одного об'єкта іншим.
- Усунення однієї сторони учасників конфлікту.
- Зміна позиції однієї із сторін.
- Зміна показників об'єкта та суб'єкта конфлікту.
- Отримання нових відомостей про об'єкт або створення додаткових умов.
- Недопущення безпосередньої чи опосередкованої взаємодії учасників.
- Прихід учасників конфлікту до єдиного рішення або звернення до арбітра за умови підпорядкування будь-якому його рішенню.
Один із вимушених методів завершення конфлікту – примус. Наприклад, військовий конфлікт між боснійськими сербами, мусульманами та хорватами. Миротворчі сили (НАТО, ООН) буквально змусили конфліктуючі сторони сісти за стіл переговорів.
Переговори
Завершальний етап стадії вирішення конфлікту передбачає проведення переговорів та юридичне оформлення досягнутих домовленостей. У міжособистісних та міжгрупових конфліктах результати переговорів можуть мати форму усних домовленостей та взаємних зобов'язань сторін. Зазвичай однією з умов початку переговорного процесу є тимчасове перемир'я. Але можливі варіанти, коли на стадії попередніх домовленостей сторони не лише не припиняють бойових дій, але йдуть на загострення конфлікту, прагнучи зміцнити свої позиції на переговорах.
Переговори передбачають взаємний пошук компромісу конфліктуючих сторін та включають можливі процедури.
- Визнання наявності конфлікту.
- Затвердження процедурних правил та норм.
- Виявлення основних спірних питань (оформлення «Протоколу розбіжностей»).
- Дослідження можливих варіантіврішення проблем.
- Пошук угод з кожного спірного питання та врегулювання конфлікту загалом.
- Документальне оформленнявсіх досягнутих домовленостей.
- Виконання всіх прийнятих взаємних зобов'язань.
Переговори можуть відрізнятися як рівнем сторін, так і існуючими розбіжностями. Але основні процедури (елементи) переговорів залишаються незмінними. Метод «принципових переговорів» або «переговорів по суті», розроблений у рамках Гарвардського проекту з переговорів, викладений у книзі «Шлях до згоди або переговори без поразки» Роджером Фішером і Вільямом Юрі, зводиться до чотирьох пунктів.
- Люди. Зробіть розмежування між учасниками переговорів та предметом переговорів.
- Інтереси. Зосередьте увагу на інтересах, а не на позиціях.
- Варіанти. Виділіть коло можливостей, перш ніж приймати рішення.
- Критерії. Наполягайте на тому, щоб результат ґрунтувався на якійсь об'єктивній нормі.
В основу переговорного процесу може бути покладено метод компромісу, що ґрунтується на взаємних поступках сторін, або метод консенсусу, орієнтований на спільне рішенняіснуючих проблем.
Методи ведення переговорів та їх результати залежать не тільки від відносин між протиборчими сторонами, а й від внутрішнього становища кожної зі сторін, відносин з союзниками та інших позаконфліктних факторів.
Післяконфліктна стадія
Завершення безпосереднього протиборства сторін який завжди означає, що конфлікт повністю вирішено.
Ступінь задоволеності чи незадоволеності сторін укладеними мирними домовленостями багато в чому залежатиме від таких положень:
- наскільки вдалося в ході конфлікту та наступних переговорах досягти переслідуваної мети;
- якими методами та способами велася боротьба;
- наскільки великі втрати сторін (людські, матеріальні, територіальні та інших.);
- наскільки великий ступінь ущемлення почуття власної гідності тієї чи іншої сторони;
- чи вдалося в результаті укладання миру зняти емоційну напругу сторін;
- які методи було покладено основою переговорного процесу;
- наскільки вдалося збалансувати інтереси сторін;
- чи нав'язаний компроміс однією зі сторін чи третьою силою, чи став результатом взаємного пошуку вирішення конфлікту;
- яка реакція навколишнього соціального середовища на результати конфлікту.
Якщо сторони вважають, що підписані мирні угоди ущемляють їхні інтереси, то напруженість збережеться, а припинення конфлікту може сприйматися як тимчасовий перепочинок. Світ, укладений внаслідок взаємного виснаження ресурсів, також завжди здатний вирішити основні спірні проблеми. Найбільш міцним є мир, укладений на основі консенсусу, коли сторони вважають конфлікт повністю вирішеним і будують свої відносини на основі довіри та співпраці.
За будь-якого варіанта вирішення конфлікту соціальна напруженість у відносинах між колишніми противниками буде зберігатися певний період часу. Іноді для зняття взаємних негативних сприйняттів потрібні десятиліття, доки не виростуть нові покоління людей, які не зазнали всіх жахів минулого конфлікту. На підсвідомому рівні такі негативні сприйняття колишніх опонентів можуть передаватися з покоління до покоління і щоразу «спливати» за чергового загострення спірних проблем.
Післяконфліктна стадія знаменує нову об'єктивну реальність: нову розстановку сил, нові відносини опонентів один до одного та до навколишнього соціального середовища, нове бачення існуючих проблем та нову оцінку своїх сил та можливостей. Наприклад, чеченська війнаБуквально змусила вищий російське керівництво по-новому будувати свої відносини з чеченською республікою Ічкерія, по-новому поглянути на ситуацію в усьому Кавказькому регіоні та більш реально оцінити бойовий та економічний потенціал Росії.
Однією з умов розвитку суспільства є протистояння різних груп. Чим складніша структура суспільства, тим більше воно роздроблене і тим більший ризик виникнення такого явища, як соціальний конфлікт. Завдяки йому і відбувається розвиток всього людства загалом.
Що таке соціальний конфлікт?
Це найвища стадія, коли він розвивається протистояння у відносинах між окремими особистостями, групами, загалом всього суспільства. Поняття соціального конфлікту означає протиріччя двох і більше сторін. Крім того, розрізняють і внутрішньоособистісне протистояння, коли у людини є потреби та інтереси, що суперечать один одному. Ця проблема налічує не одне тисячоліття, а в її основі лежить становище, що одні повинні стояти «біля керма», а інші підкорятися.
Що причиною соціальних конфліктів?
Фундаментом є протиріччя суб'єктивно-об'єктивного характеру. До об'єктивних протиріч відносять протистояння між «батьками» та «дітьми», начальниками та підлеглими, працею та капіталом. Суб'єктивні причини соціальних конфліктів залежать від сприйняття ситуації кожним окремим індивідом та його ставлення до неї. Вчені конфліктологи виділяють різні підстави для виникнення протистояння, ось основні:
- Агресія, яку можуть виявляти всі тварини, зокрема й людина.
- Перенаселеність та фактори навколишнього середовища.
- Вороже ставлення до суспільства.
- Соціальна та економічна нерівність.
- Культурні протиріччя.
Окремо взяті індивіди та групи можуть конфліктувати через матеріальні блага, першорядні життєві настанови і цінності, повноваження влади тощо. У будь-якому полі діяльності може виникнути суперечка через несумісні потреби та інтереси. Проте, в повному обсязі протиріччя переростають у конфронтацію. Про неї говорять лише за умови активного протиборства та відкритої боротьби.
Учасники соціального конфлікту
Насамперед, це люди, які стоять по обидва боки барикад. У ході ситуації вони можуть бути як фізичними, так і юрособами. Особливості соціального конфлікту у цьому, що він виходить з певних розбіжностях, через які і зіштовхуються інтереси учасників. Є ще й об'єкт, який може мати матеріальну, духовну чи соціальну формуі який кожен із учасників прагне отримати. А безпосереднім їх оточенням є мікро-або макросередовища.
Соціальний конфлікт – плюси та мінуси
З одного боку, відкрите зіткнення дозволяє суспільству еволюціонувати, вимагати певних угод і домовленості. В результаті окремі його члени навчаються пристосовуватися до незнайомих умов, брати до уваги бажання інших індивідів. З іншого боку, сучасні соціальні конфлікти та їх наслідки передбачити не можна. Що стосується найтяжчого розвитку подій суспільство може повністю зруйнуватися.
Функції соціального конфлікту
Перші – конструктивні, а другі – деструктивні. Конструктивні носять позитивний характер– розряджають напруженість, проводять зміни у соціумі та ін. Деструктивні несуть руйнування та хаос, вони дестабілізують відносини у певному середовищі, знищують соціальну спільноту. Позитивна функція соціального конфлікту полягає у зміцненні суспільства загалом та відносин між його членами. Негативна – дестабілізує соціум.
Стадії соціального конфлікту
Стадіями розвитку конфлікту є:
- Прихована. Натягнутість у спілкуванні між суб'єктами наростає через прагнення кожного покращити своє становище та досягти переваги.
- Напруга. Основні стадії соціального конфлікту включають напруженість. Причому чим більша потужність і перевага домінуючої сторони, тим вона сильніша. Непримиренність сторін призводить до дуже сильної конфронтації.
- Антагонізм. Це наслідок високої напруги.
- Несумісність. Власне, саме протистояння.
- Завершення. Вирішення ситуації.
Види соціальних конфліктів
Вони можуть бути трудовими, економічними, політичними, освіти, соціального забезпечення тощо. Як було зазначено, можуть виникати між окремими людьми і всередині кожного. Ось найпоширеніша класифікація:
- Відповідно до джерела виникнення – конфронтація цінностей, інтересів та ідентифікації.
- За наслідками для соціуму основні види соціальних конфліктів поділяються на творчі та руйнівні, успішні та провальні.
- За рівнем впливу середу – короткострокові, середньострокові, довгострокові, гострі, масштабні, регіональні, локальні та інших.
- Відповідно до розташування опонентів – горизонтальні та вертикальні. У першому випадку сперечаються люди, які стоять на одному рівні, а у другому начальник і підлеглий.
- За способом боротьби – мирні та озброєні.
- Залежно від ступеня відкритості – приховані та відкриті. У першому випадку суперники впливають один на одного непрямими методами, а в другому переходять до відкритих сварок та суперечок.
- Відповідно до складу учасників – організаційні, групові, політичні.
Способи вирішення соціальних конфліктів
Найефективніші способи вирішення конфліктів:
- Уникнення конфронтації. Тобто один із учасників йде зі «сцени» фізично чи психологічно, але сама конфліктна ситуація залишається, оскільки не усунуто причину, що її породила.
- Переговори. Обидві сторони намагаються знайти точки дотику та шлях до співпраці.
- Посередники. включають і залучення посередників. Його роль може грати як організація, так і приватна особа, яка завдяки наявним можливостям та досвіду робить те, що неможливо було б зробити без його участі.
- Відкладення. По суті один із опонентів лише на якийсь час здає свої позиції, бажаючи накопичити сили і знову вступити в соціальний конфлікт, намагаючись повернути втрачене.
- Звернення до арбітражу або третейського суду. При цьому протистояння розбирається відповідно до норм закону та права.
- Силовий методіз залученням військових, техніки та озброєння, тобто по суті, війна.
Які наслідки призводять до соціальних конфліктів?
Вчені розглядають це явище з функціоналістської та соціологічної точки зору. У першому випадку конфронтація має явно негативний характер і призводить до таких наслідків, як:
- Дестабілізація соціуму. Важелі управління більше не працюють, у суспільстві панує хаос і непередбачуваність.
- Наслідки соціального конфлікту включають і учасників певних цілях, які у перемозі над противником. При цьому решта проблем відходить на другий план.
- Втрата надії на подальші дружні стосунки із опонентом.
- Учасники конфронтації усуваються від суспільства, вони відчувають незадоволеність тощо.
- Розглядають протистояння з соціологічного погляду вважають, що це явища є і позитивні сторони:
- При зацікавленості у позитивному результаті справи спостерігається згуртування покупців, безліч зміцнення взаєморозуміння з-поміж них. Кожен відчуває свою причетність до того, що відбувається і робить все, щоб у соціального конфлікту був мирний результат.
- Відновлюються існуючі та утворюються нові структури та інститути. У новостворених групах створюється певний баланс інтересів, який гарантує відносну стабільність.
- Керований конфлікт додатково стимулює учасників. Вони розробляють нові ідеї та рішення, тобто «ростуть» та розвиваються.
З вище викладеного стає зрозумілим, наскільки важливим суспільним завданням є вміння взяти розвиток конфлікту під контроль, не допустити його розростання, зменшити його негативні наслідки, виробити ефективний механізм вирішення конфлікту І тому необхідно усвідомити особливості наступних чотирьох основних стадій розвитку соціального конфлікту.
Передконфліктна стадія(Стадія латентного конфлікту) характеризується поступовим складанням конфліктної ситуації на основі загострення протиріч між соціальними групами та усвідомлення останніми розбіжності своїх інтересів. Через війну починає формуватися психологічна установка сторін конфліктне поведінка. Прийнято говорити, що у цій стадії конфлікт існує ще латентної (прихованої) формі. Важливо пам'ятати, що саме на даній стадії існують найбільш сприятливі можливості не допустити виникнення відкритого конфлікту шляхом вирішення протиріч, що накопичилися. Якщо цього не відбувається, то якийсь привід започаткує переростання латентного конфлікту у відкритий конфлікт.
Конфліктна поведінка(Стадія відкритого конфлікту). Ця стадія характеризується безпосереднім протиборством конфліктуючих сторін, під час якого кожна їх прагне перешкодити намірам противника і домогтися здійснення своєї мети. Емоційний стан учасників конфлікту характеризується різким посиленням настроїв ворожості, агресивності, формуванням "образу ворога". Результат протиборства залежить насамперед від ресурсів, що у розпорядженні учасників конфлікту (силових, економічних, інформаційних, демографічних, морально-психологічних та інших.), і навіть стану навколишнього соціального середовища.
Стадія вирішення конфлікту.На цій стадії виявляється результат конфлікту, який можна звести до одного з трьох варіантів. По-перше, це повна перемога однієї із сторін, яка нав'язує свою волю переможеному супротивникові. Хоча нерідко саме такий варіант виявляється цілком оптимальним (наприклад, у разі рішучого, безкомпромісного розгрому усунення з політичної арени реакційних політичних сил), набагато частіше він є і зародком нового конфлікту, породжуючи прагнення реваншу у переможеної сторони. По-друге, у разі приблизної рівності ресурсів противників конфлікт може не завершитися явною перемогою будь-якої зі сторін і досить довго тривати в менш гострій, тліючій формі (наприклад, сучасний стан вірмено-азербайджанського конфлікту через Нагірний Карабах) або закінчується формальним примиренням, що не усуває глибинних причин конфлікту. По-третє, це вирішення конфлікту за умов, що влаштовують всіх його учасників. Для досягнення такого результату, який виявляється найбільш оптимальним у більшості випадків, особливе значення мають такі моменти:
усвідомлення конфліктуючими сторонами безперспективності силових методів розв'язання конфлікту;
наполеглива робота щодо утвердження цивілізованих методів нормалізації обстановки з використанням переговорів, посередництва, наукових опрацювань істоти конфлікту;
чітка установка конфліктуючих сторін на виявлення та усунення дійсних причин конфлікту, на пошук того, що не роз'єднує, а об'єднує обидві сторони;
досягнення стійкої угоди, за якої жодна зі сторін не відчувала б себе ущемленою або такою, що втратила особу".
4. Післяконфліктна стадія, на якій зусилля колишніх супротивників повинні бути зосереджені на контролі за дотриманням досягнутої угоди та подолання соціально-психологічних наслідків конфлікту.